【正文】 銷售的絕不只是特定的作用價(jià)值而必須是反映產(chǎn)品的整體概念的一個(gè)系統(tǒng)。 ? 顧客 有獲得質(zhì)量高、價(jià)格低、方便快捷的產(chǎn)品和服務(wù)的需要。在時(shí)代飛速變革的今天難于適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的需要。 ? 求實(shí) ：企業(yè)對社會(huì)根本的貢獻(xiàn)在于為社會(huì)增收和創(chuàng)效益，要的是扎扎實(shí)實(shí)的成就，而不是夸夸其談的浮躁。 創(chuàng)新： 當(dāng)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，要求企業(yè)具有快速應(yīng)變能力，企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須具有快速應(yīng)變能力和知識創(chuàng)新能力，沒有知識創(chuàng)新，企業(yè)就沒有生命力。 2023/1/25 69 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 制度文化 精神文化 企業(yè)精神 經(jīng)營哲學(xué) 價(jià)值觀 行為文化 物質(zhì)文化 企 業(yè) 文 化 2023/1/25 70 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 企業(yè)精神 ? 營建以 “ 忠誠、敬業(yè)、創(chuàng)新、求實(shí)、團(tuán)結(jié) ” 為企業(yè)精神的文化。 2023/1/25 62 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 挑戰(zhàn)和威脅 ? 北京市在 XXXX四個(gè)業(yè)態(tài)所在的行業(yè)，市場競爭將更加激烈。 2023/1/25 58 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)就必須進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革，而變革的核心內(nèi)容就是 創(chuàng)建有力的企業(yè)文化 。 ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)： 知識經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 ， 第三產(chǎn)業(yè)成為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè) ， 企業(yè)的核心競爭力越來越體現(xiàn)在服務(wù)水平的競爭優(yōu)勢上 ， 優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為企業(yè)的核心競爭力 。 2023/1/25 51 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 現(xiàn)行企業(yè)發(fā)展中面臨的問題 ?經(jīng)營環(huán)境有很大變化 ， 需要樹立新的意識 。 ? 公司于凱車隊(duì)于凱班的 12名 “ 的哥 ” 在今年首輪 “ 北京的士之星 ” 評選中全部榮獲 “ 的士之星 ” 稱號。他們精湛的駕駛技術(shù)和優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)深受贊譽(yù)，多次受到黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人以及國際知名人士的高度贊揚(yáng)，被許多外國人贊為 “ 世界一流車隊(duì) ” 。 2023/1/25 30 二、企業(yè)文化基本理論 ? 精神文化 ? 定義 ：是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。 核心產(chǎn)品 形式產(chǎn)品 擴(kuò)大產(chǎn)品 生產(chǎn)環(huán)境 技術(shù)設(shè)備 外 部 環(huán) 境 企 業(yè) 容 貌 2023/1/25 26 二、企業(yè)文化基本理論 ?行為文化 ? 定義 ：是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。 2023/1/25 18 一、時(shí)代變革 組織機(jī)構(gòu)重組 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換 企業(yè) 可持續(xù)發(fā)展 品牌 服務(wù) 2023/1/25 19 目 錄 一 、 時(shí)代變革 二 、 企業(yè)文化基本理論 三 、 企業(yè)宗旨和目標(biāo) 四 、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 五 、 基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 2023/1/25 20 二、企業(yè)文化基本理論 二 、 企業(yè)文化基本理論 企業(yè)文化的定義 、 內(nèi)容和功能 企業(yè)文化的組成結(jié)構(gòu) 2023/1/25 21 二、企業(yè)文化基本理論 企業(yè)文化的定義、內(nèi)容和功能 ? 定義： 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的 精神財(cái)富 和 物質(zhì)形態(tài) 。 在日益激烈的市場競爭環(huán)境下，服務(wù)性企業(yè)關(guān)鍵成功因素： ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù) ? 歧異性優(yōu)勢的 品牌 兩者構(gòu)成 “ 文化力 ” 2023/1/25 14 一、時(shí)代變革 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化 ? 領(lǐng)導(dǎo)體制變革，組織機(jī)構(gòu)重組。 ? 系統(tǒng)界限趨于模糊， 組織結(jié)構(gòu)趨向網(wǎng)絡(luò)化。 ? WTO和北京奧運(yùn)引發(fā)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 經(jīng)濟(jì)變化的特征： ? 動(dòng)態(tài)性 ? 競爭性 ? 創(chuàng)新性 ? 快速增長性 2023/1/25 8 一、時(shí)代變革 與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代相比較，企業(yè)經(jīng)營特征發(fā)生巨大變化。 ? 機(jī)遇： ? WTO和北京奧運(yùn)將使北京市 旅游業(yè)有較快的發(fā)展，給汽車服務(wù)業(yè)帶來巨大商機(jī)。 2023/1/25 15 一、時(shí)代變革 ? 領(lǐng)導(dǎo)體制變革，組織機(jī)構(gòu)重組。 2023/1/25 22 二、企業(yè)文化基本理論 ? 功能： 導(dǎo)向 ：引導(dǎo)企業(yè)員工的行為。 2023/1/25 28 二、企業(yè)文化基本理論 ? 制度文化 ? 定義： 是人與物、人與企業(yè)運(yùn)營制度的結(jié)合部分，它既是人的意識與觀念形態(tài)的反映，又是由一定物的形式所構(gòu)成。 2023/1/25 36 三、企業(yè)宗旨和目標(biāo) ? 對外：顧客至上 為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使顧客感受愉悅，真正體現(xiàn)顧客至上的經(jīng)營理念。 ? 80年代初在全市出租汽車行業(yè)率先實(shí)行 “ 十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化 ” 運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 2023/1/25 45 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? “在外賓面前，我代表中國；在國人面前，我代表首都 ” 是一分的座右銘。 2023/1/25 48 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 中秋節(jié)，于凱車隊(duì)的司機(jī)師傅們送給乘客 2023份月餅的禮物。 ?要謀求發(fā)展 ， 現(xiàn)行企業(yè)最缺乏的是與時(shí)代相適應(yīng)的企業(yè)文化 ， 特別是先進(jìn)的觀念意識 。 2023/1/25 55 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 文化戰(zhàn)略 ：企業(yè)間的競爭最終體現(xiàn)為 “ 人 ”的競爭 ， 由此主導(dǎo)人的行為的意識形態(tài)成為企業(yè)競爭的終極焦點(diǎn) ， 文化戰(zhàn)略成為企業(yè)競爭的根本手段 。 2023/1/25 59 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 企業(yè)面臨的機(jī)遇、挑戰(zhàn)和應(yīng)對 ? 機(jī)遇 ? 挑戰(zhàn) ? 應(yīng)對 2023/1/25 60 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 企業(yè)面臨的機(jī)遇、挑戰(zhàn)和應(yīng)對 ? 機(jī)遇 ? 外部機(jī)遇： ? 北京市旅游業(yè)將有大的發(fā)展，對汽車服務(wù)業(yè)來說有大的市場商機(jī)。 2023/1/25 63 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 應(yīng)對 ? 思路： 改變經(jīng)營觀念，建立核心競爭力 ， 把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。 2023/1/25 71 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 XXXX個(gè)性表現(xiàn)在： 1）、 50多年的歷史 2）、 國賓車隊(duì) 光榮 和 尊嚴(yán) 的象征 2023/1/25 72 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 黨和國家賦予企業(yè)的政治使命 “ 國賓車隊(duì) ” 要求 企業(yè)員工具有 “ 忠誠 ” 、 “ 敬業(yè) ” 、 “ 奉獻(xiàn) ” 、“ 團(tuán) 結(jié) ” 的企業(yè)精神，同時(shí)這種光榮和尊嚴(yán)又激勵(lì) 了員工的工作熱情。求實(shí)精神成為推動(dòng)企業(yè)獲勝的基石。 市場是企業(yè)經(jīng)營管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是企業(yè)一切管理活動(dòng)的依據(jù)，也是企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的核心。 2023/1/25 82 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 參謀隊(duì)伍 市場意識 競爭意識 學(xué)習(xí)意識 服務(wù)意識 品牌意識 知識創(chuàng)新意識 集團(tuán)整體意識 強(qiáng)化管理意識 全體員工 企業(yè)文化的 其它方面 2023/1/25 83 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 企業(yè)價(jià)值觀 ? 建立 “ 以人為本 ” 的企業(yè)價(jià)值觀。時(shí)代將給企業(yè)帶來新的機(jī)會(huì)，快速、激烈的競爭將是迫使企業(yè)越來越趨向民主化，因?yàn)檫@是取得競爭優(yōu)勢的唯一途徑。 2023/1/25 90 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 2023/1/25 91 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 企業(yè)精神 忠誠、敬業(yè)、創(chuàng)新、求實(shí)、團(tuán)結(jié) 經(jīng)營哲學(xué) 以市場為導(dǎo)向 企業(yè)價(jià)值觀 以人為本 2023/1/25 92 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 XXXX股份 一直以來堅(jiān)持貫徹 “ 以人為本 ” 的價(jià)值觀念。然而，面對激烈的競爭壓力，企業(yè)只有持之以恒地 堅(jiān)持賓客至上 的原則，才能最終 贏得發(fā)展 。 2023/1/25 100 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 領(lǐng)導(dǎo)體制 組織機(jī)構(gòu) 管理制度 制度文化 精神文化 行為文化 物質(zhì)文化 企 業(yè) 文 化 2023/1/25 101 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制 受生產(chǎn)力和文化的雙重制約，在不同時(shí)期反映不同的企業(yè)文化。企業(yè)管理制度是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的有力措施和手段。在規(guī)范的制定和對規(guī)范的履行中，就會(huì)形成一定的企業(yè)行為文化。 2023/1/25 114 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 處理好人際關(guān)系，很大程度依賴于有效地培訓(xùn) ，通過反復(fù)演示，反復(fù)練習(xí)，從規(guī)矩的學(xué)習(xí)演變到自覺的行為。 2023/1/25 119 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 企業(yè)行為的規(guī)范 企業(yè)人際關(guān)系的規(guī)范 公共關(guān)系的規(guī)范 服務(wù)行為規(guī)范 競爭制勝的法寶 2023/1/25 120 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 XXXX股份 經(jīng)過改制、重組后，現(xiàn)行企業(yè)的行為文化建設(shè)在公司總部的企業(yè)對內(nèi)人際關(guān)系的規(guī)范上做了不少的工作，且卓有成效。 2023/1/25 128 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 產(chǎn)品不僅意味著一個(gè)特質(zhì)實(shí)體，而且還意味著顧客購買他所期望的產(chǎn)品中所包含的使用價(jià)值、審美價(jià)值、心理需求等一系列利益的滿足。企業(yè)文化的塑造就是要以 “ 服務(wù)文化 ” 為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識，強(qiáng)化顧客意識，以顧客滿意為最高要求。為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需要，當(dāng)務(wù)之急應(yīng)在重塑企業(yè)的品牌上下功夫。同時(shí) 發(fā)揮品牌效應(yīng)，開拓品牌系列 ，以滿足不同層次、不同需求的消費(fèi)者，使之不斷擴(kuò)大市場占有率。企業(yè)理念以企業(yè)文化為核心并統(tǒng)馭企業(yè)的行為，經(jīng)營方向以及企業(yè)與外界的聯(lián)系，企業(yè)的外顯文化，典禮、儀式、企業(yè)英雄等是企業(yè)理念的外化、直觀感覺形象。因此，企業(yè)的視覺識別和企業(yè)文化有密不可分的聯(lián)系。 企業(yè)理念是企業(yè)形象的核心內(nèi)容 ，也是企業(yè)文化的具體反映和表現(xiàn)，它能將全體員工的事業(yè)心和成功欲望化為具體的奮斗目標(biāo)、信條和行為準(zhǔn)則。 我們必須對社會(huì)負(fù)責(zé)、對股東負(fù)責(zé)。 他們在工作中必須享有安全感， 享有公平、合理的報(bào)酬和整潔安全的環(huán)境。 2023/1/25 158 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 我們要緊跟形勢變化，把握市場變化。 :40:4018:40:40January 25, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 18:40:4018:40:4018:40Wednesday, January 25, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :40:4018:40Jan2325Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人