【正文】 下四層結(jié)構(gòu)組成 ： ? 物質(zhì)文化 ? 行為文化 ? 制度文化 ? 精神文化 2023/1/25 24 二、企業(yè)文化基本理論 ? 物質(zhì)文化： ? 定義 ：是由企業(yè)職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對(duì)象的表層企業(yè)文化。 ? 舊有 經(jīng)營觀念受到巨大沖擊。2023/1/25 1 XXXX股份公司 企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃 XXXX項(xiàng)目小組 2023年 10月 28日 2023/1/25 2 目錄 一 、 時(shí)代變革 二 、 企業(yè)文化基本理論 三 、 企業(yè)宗旨和目標(biāo) 四 、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 五 、 基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 2023/1/25 3 文化戰(zhàn)略分析思路 時(shí)代變革 企業(yè)文化基本理論 企業(yè)宗旨和目標(biāo) XXXX股份文化建設(shè)回顧 基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 2023/1/25 4 目 錄 一 、 時(shí)代變革 二 、 企業(yè)文化基本理論 三 、 企業(yè)宗旨和目標(biāo) 四 、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 五 、 基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 2023/1/25 5 一、時(shí)代變革 一 、 時(shí)代變革 企業(yè)外部環(huán)境變化 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化 企業(yè)內(nèi)部 環(huán)境變化 2023/1/25 6 一、時(shí)代變革 企業(yè)外部環(huán)境變化 ? 進(jìn)入 20世紀(jì) 90年代，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)? 知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。 2023/1/25 12 一、時(shí)代變革 ? 挑戰(zhàn)： ? 有商機(jī)必有競(jìng)爭(zhēng)，北京市汽車服務(wù)業(yè)的 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈。 輻射 ：企業(yè)文化的社會(huì)發(fā)散。 2023/1/25 38 目 錄 一 、 時(shí)代變革 二 、 企業(yè)文化建設(shè)的理論 三 、 企業(yè)宗旨和目標(biāo) 四 、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 五 、 基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 2023/1/25 39 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 四 、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 企業(yè)發(fā)展歷史及文化建設(shè)回顧 現(xiàn)行企業(yè)發(fā)展中面臨的問題 企業(yè)面臨的機(jī)遇 、 挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì) 2023/1/25 40 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 企業(yè)發(fā)展歷史及文化建設(shè)回顧 ? 發(fā)展歷史回顧 ? 文化建設(shè)事例 2023/1/25 41 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 發(fā)展歷史回顧 ? XXXX的前身： 1951年由 周恩來總理親自命名成立的首都汽車公司。 ? 公司 組織團(tuán)員青年參加了 “ 我為奧運(yùn)添新綠── 北京日?qǐng)?bào)讀者萬柳園植樹活動(dòng) ” ，共植樹200余株。 2023年底 由 XXXX集團(tuán)與北京市旅游汽車公司兩家國有企業(yè)組建 XXXX股份公司 ， 領(lǐng)導(dǎo)體制和組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變化 。 2023/1/25 64 目 錄 一 、 時(shí)代變革 二 、 企業(yè)文化建設(shè)的理論 三 、 企業(yè)宗旨和目標(biāo) 四 、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 五 、 基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 2023/1/25 65 五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 五 、 基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 營造企業(yè)文化 打造現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念 企業(yè)文化與企業(yè)形象 2023/1/25 66 五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 營造企業(yè)文化 精神文化 制度文化 行為文化 物質(zhì)文化 MI BI VI 企業(yè)形象 觀念意識(shí) 品牌、服務(wù) 學(xué)習(xí)、市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)、管理 知識(shí)創(chuàng)新、 集團(tuán)整體 2023/1/25 67 五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 營造企業(yè)文化 ? 精神文化 ? 制度文化 ? 行為文化 ? 物質(zhì)文化 2023/1/25 68 五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 ? 精神文化 是支撐企業(yè)文化體系的靈魂，其核心內(nèi)容： ? 企業(yè)精神 ? 營建以 “ 忠誠、敬業(yè)、創(chuàng)新、求實(shí)、團(tuán)結(jié) ” 為企業(yè)精神的文化。我們絕不能辜負(fù)這一期望，繼承光榮傳統(tǒng)，對(duì)黨忠誠。 2023/1/25 84 五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 ? 股東 對(duì)企業(yè)擁有所有權(quán)，有投資增值的需要。然而僅有這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以領(lǐng)導(dǎo)體制 是企業(yè)制度文化的核心內(nèi)容 。在企業(yè)文化建設(shè)中 “ 品質(zhì)文化 ” “ 服務(wù)文化 ” 教育是必不可少的重要環(huán)節(jié)。 2023/1/25 121 五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 XXXX股份 是汽車服務(wù)性行業(yè)，要建設(shè)企業(yè)的行為文化，提高企業(yè)的美譽(yù)度，提高利潤(rùn)就必須 以基層四個(gè)業(yè)態(tài)為重點(diǎn) ，加強(qiáng) 服務(wù)行為規(guī)范的培訓(xùn)和教育，把企業(yè)的精神文化理念讓每一個(gè)員工都能深入地、透徹地理解，并能在日常的工作中 真正貫徹執(zhí)行 。 2023/1/25 132 五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 然而在服務(wù)業(yè)飛速發(fā)展的今天， “ 服務(wù)文化 ”已被企業(yè)界普遍接受，以為顧客提供歧異的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重要手段來爭(zhēng)奪顧客資源的競(jìng)爭(zhēng)變得日益激烈，為此 XXXX股份 必須進(jìn)一步 深化服務(wù)意識(shí)，以各種文化建設(shè)為契機(jī) ，堅(jiān)持不懈地開展學(xué)習(xí) 、教育和培訓(xùn)，讓 “ 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ”深入到每個(gè)員工的心中，在服務(wù)中進(jìn)行換位思維，多為顧客著想。然而要使員工自覺地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除了加強(qiáng)教育和管理外，企業(yè)應(yīng)從員工的 歸屬、友愛、尊重 需要為出發(fā)點(diǎn)制定服務(wù)規(guī)范，以 “ 服務(wù)員工 ” 的理念激發(fā)員工的工作熱情，從而為維護(hù)企業(yè)形象做出自己的貢獻(xiàn)。 2023/1/25 149 五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 VI：標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色是企業(yè)地位、規(guī)模、力量、尊嚴(yán)、理念等內(nèi)涵的外在集中表現(xiàn)，是視覺識(shí)別的核心，構(gòu)成了企業(yè)的第一特征及基本氣質(zhì)。 我們要對(duì)員工負(fù)責(zé)。 優(yōu)質(zhì)的汽車服務(wù)就是 XXXX。 2023年 1月 25日星期三 下午 6時(shí) 40分 40秒 18:40: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 25日星期三 6時(shí) 40分 40秒 18:40:4025 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 18:40:4018:40:4018:401/25/2023 6:40:40 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 我們必須實(shí)事求是，踏踏實(shí)實(shí)做事。以下提供一個(gè)可做參考的企業(yè)信條。 BI規(guī)劃時(shí)應(yīng)在總體目標(biāo)的要求上，綜合運(yùn)用相關(guān)學(xué)科的思想與技巧，加以整體策劃。 2023/1/25 138 五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 ? 發(fā)展品牌 ：發(fā)展品牌需要企業(yè)持久的努力。 2023/1/25 130 五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 品質(zhì)滿意 價(jià)格滿意 態(tài)度滿意 時(shí)間滿意。以 優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)活動(dòng)和服務(wù)行為不斷爭(zhēng)取顧客、贏得顧客的心，是企業(yè)一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，也是競(jìng)爭(zhēng)致勝的主要原因。 2023/1/25 106 五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 XXXX股份 的各種制度需要不斷地科學(xué)化、完善化、實(shí)用化，這就要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和組織部門以企業(yè)精神文化的理念為主導(dǎo)，深入研究不斷變革的外部環(huán)境，深入研究不斷變化的市場(chǎng)，必要時(shí) 請(qǐng)外部管理咨詢專家 對(duì)企業(yè)進(jìn)行診斷和分析，提出具有創(chuàng)新且實(shí)用的方案，并加以貫徹和執(zhí)行， 使企業(yè)的制度文化有利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 2023/1/25 98 五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 企業(yè) 制度文化 作為企業(yè)文化中人與物、人與企業(yè)運(yùn)營的中介和結(jié)合，是一種約束企業(yè)和員工行為的 規(guī)范性文化 ，它使企業(yè)在復(fù)雜多變、競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中處于良好的狀態(tài)，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，擴(kuò)大產(chǎn)品給顧客帶來的附加利益，已成為競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。尤其 缺乏市場(chǎng) 觀念意識(shí) 。因此 知識(shí)創(chuàng)新能力成為現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的必需能力。 ? 傳統(tǒng) 經(jīng)營觀念 受到巨大沖擊。 2023/1/25 54 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 樹立品牌 ：競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈 ， 強(qiáng)化品牌 ， 樹立品牌成為企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的又一利箭 ， 成為企業(yè)實(shí)施歧異性戰(zhàn)略的有效手段 。 2023/1/25 47 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 即將持續(xù)三年的 “ 道德總動(dòng)員 ” 系列活動(dòng)， 口號(hào)是：文明道德從我做起。 2023/1/25 31 二、企業(yè)文化基本理論 ? 內(nèi)容 ：企業(yè)精神文化包括 企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué) 、 企業(yè)道德 、 企業(yè)價(jià)值觀念 、 企業(yè)風(fēng)貌 等內(nèi)容，是企業(yè)意識(shí)形態(tài)的總和。 ? 內(nèi)容： 文化觀念、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。 ? 新企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)內(nèi)容為 柔性管理、模糊控制、管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新。 2023/1/25 7 一、時(shí)代變革 ? 進(jìn)入 20世紀(jì) 90年代，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)? 知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) 。 ? 品牌和服務(wù)成為影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。 2023/1/25 27 二、企業(yè)文化基本理論 ? 內(nèi)容： 從人員結(jié)構(gòu)上劃分，企業(yè)行為又包括 企業(yè)家 的行為， 企業(yè)模范人物 的行為， 企業(yè)員工 的行為等。 2023/1/25 44 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 文化建設(shè)事例 ? 多年來以 “ 真心為賓客 ” 為服務(wù)宗旨。 ?利潤(rùn)的主要來源在于管理 ， 而經(jīng)營理念決定了管理水平 。具體表現(xiàn)在：缺乏 市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、品牌意識(shí)、知識(shí)創(chuàng)新意識(shí)、集團(tuán)整體意識(shí)、強(qiáng)化管理意識(shí)。它可以激發(fā)企業(yè)員工的積極性增強(qiáng)企業(yè)的活力 。 2023/1/25 79 五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 ? 經(jīng)營哲學(xué) ? 樹立以 “ 市場(chǎng)為導(dǎo)向 ” 的經(jīng)營哲學(xué)。 企業(yè) 企業(yè)發(fā)展 滿足人的需求 2023/1/25 86 五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 對(duì)員工 ：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，員工多元化的價(jià)值追求不僅僅是需要滿足的需求，而且是創(chuàng)造力的源泉。對(duì)外 顧 客至上 ，以 “ 真心為賓客 ” 為其服務(wù)宗旨，為首都做出了具大的貢獻(xiàn)，贏得了 “ XXXX”的美譽(yù)度。 2023/1/25 103 五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 ? 企業(yè)管理制度 是企業(yè)為求得最大效益，在生產(chǎn)管理實(shí)踐活動(dòng)中制定的各種帶有強(qiáng)制性義務(wù)，并能保障一定權(quán)利的各項(xiàng)規(guī)定或條例，包括企業(yè)的 人事制度、生產(chǎn)管理制度、民主管理制度等一切規(guī)章制度 。要在競(jìng)爭(zhēng)中樹立自己的良好形象， 處理好各種關(guān)系，最終使企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的雙豐收。 2023/1/25 127 五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 ? 顧客愉悅原則 企業(yè)通過產(chǎn)品、商店和廣告等途徑，在企業(yè)與消費(fèi)者之間構(gòu)造一個(gè)愉快關(guān)系的場(chǎng)合，一切營銷活動(dòng)，不過是構(gòu)造愉快關(guān)系場(chǎng)合的中介。主營業(yè)務(wù)是什么，沒有形成即定的概念，這對(duì)品牌的維護(hù)是極為不利的。 ? 可供參考的企業(yè)信條 2023/1/25 143 五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 企業(yè)理念 企業(yè)行為 視覺識(shí)別 2023/1/25 144 五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 ? 企業(yè)文化與企業(yè)理念 MI 企業(yè)文化具體反映和表現(xiàn)企業(yè)理念，同時(shí)也豐富