【正文】 競爭者等方面所形成的關(guān)系。 2023/1/25 111 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 企業(yè)的責(zé)任 ，要求企業(yè)在自身謀取利益時必須采取保護(hù)和增加社會利益的行為，保護(hù)消費者的利益是企業(yè)行業(yè)規(guī)范的重要內(nèi)容。 2023/1/25 105 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 國有企業(yè)較突出的問題在于人事管理制度上，XXXX股份 的 一個重要問題同樣也在于人事管理上 ，一方面由于舊的國有體制歷史的沉淀，致使一些管理觀念、管理模式、管理手段、人力資源開發(fā)上已不能應(yīng)對新經(jīng)濟(jì)時代，另一方面現(xiàn)有一些人員的工作素質(zhì)不是很高，極大地影響著企業(yè)的經(jīng)營效益。優(yōu)秀企業(yè)文化的管理制度必然是 科學(xué)、完善、實用 的管理方式的體現(xiàn)。影響企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的不僅是企業(yè)制度文化中的領(lǐng)導(dǎo)體制，而且，企業(yè)文化中的企業(yè)環(huán)境、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)及企業(yè)員工的思想文化素質(zhì)等也是重要因素。它影響企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，制約著企業(yè)管理的各個方面。這種 “ 規(guī)范性 ” 是一種來自員工自身以外的、帶有強(qiáng)制性的約束，它規(guī)范著企業(yè)的每一個人，企業(yè) 工藝操作規(guī)程、廠規(guī)廠紀(jì)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、考核獎懲等 都是企業(yè)制度文化的內(nèi)容。為此，應(yīng)對員工進(jìn)行堅持不懈的崗位培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)素質(zhì)，將企業(yè)的服務(wù)理念深入到每個員工的內(nèi)心，從而為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓顧客感受愉悅和滿意。對內(nèi) 以員工為本 ，還應(yīng)體現(xiàn)在對一線員工應(yīng)從員工的 歸屬、友愛、尊重 需要為出發(fā)點制定服務(wù)規(guī)范，從根本上改變 “ 管理司機(jī) ” 的思想，從 “ 服務(wù)司機(jī) ” 的思想出發(fā)，研究他們的價值需求，使他們能自覺自愿地維護(hù)企業(yè)形象，并能實現(xiàn)自我價值的滿足。對內(nèi) 以員工為本 ，在生活上關(guān)心愛護(hù)員工，為增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，向心力，開展各種形式的 “ 聚心工程 ” 和 “ 十百千工程 ” 。企業(yè)銷售的絕不只是特定的作用價值而必須是反映產(chǎn)品的整體概念的一個系統(tǒng)。 人的自我實現(xiàn)的價值在于創(chuàng)造，知識和能力將構(gòu)成企業(yè)新的價值基礎(chǔ)。 ? 顧客 有獲得質(zhì)量高、價格低、方便快捷的產(chǎn)品和服務(wù)的需要。 如何看待股東、員工、顧客、公眾的利益，如何處理這些利益關(guān)系，一定程度上反映了以人為本的企業(yè)價值觀， 以人為本 就是把人視為管理的主要對象和企業(yè)的最重要資源。在時代飛速變革的今天難于適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的需要。企業(yè)家在確立 以市場為導(dǎo)向 的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的過程中，為適應(yīng)信息化的社會，必須強(qiáng)化對全體員工的學(xué)習(xí)、教育和培訓(xùn)， 樹立市場意識，提高現(xiàn)代經(jīng)營管理水平。 ? 求實 ：企業(yè)對社會根本的貢獻(xiàn)在于為社會增收和創(chuàng)效益，要的是扎扎實實的成就，而不是夸夸其談的浮躁。 2023/1/25 76 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 企業(yè)精神的提升 XXXX個性： 忠誠、敬業(yè) 奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié) 參與、協(xié)作 奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、求實 現(xiàn)代意識： 忠誠、敬業(yè)、創(chuàng)新、求實、團(tuán)結(jié) 2023/1/25 77 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 企業(yè)精神的詮釋 ? 忠誠： 黨和國家賦予 XXXX神圣的使命 —國賓車隊，既是光榮，又是職責(zé)。 創(chuàng)新： 當(dāng)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，要求企業(yè)具有快速應(yīng)變能力，企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須具有快速應(yīng)變能力和知識創(chuàng)新能力，沒有知識創(chuàng)新，企業(yè)就沒有生命力。 國賓車隊、光榮歷史 忠誠、敬業(yè)、奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié) 要 求 激 勵 2023/1/25 73 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 現(xiàn)代意識： 參與 ：讓員工參與管理，使員工成為真正的主人公，從而充分調(diào)動員工的積極性。 2023/1/25 69 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 制度文化 精神文化 企業(yè)精神 經(jīng)營哲學(xué) 價值觀 行為文化 物質(zhì)文化 企 業(yè) 文 化 2023/1/25 70 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 企業(yè)精神 ? 營建以 “ 忠誠、敬業(yè)、創(chuàng)新、求實、團(tuán)結(jié) ” 為企業(yè)精神的文化。 ? 手段 ：實施 文化戰(zhàn)略， 強(qiáng)化 品牌和服務(wù)。 2023/1/25 62 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 挑戰(zhàn)和威脅 ? 北京市在 XXXX四個業(yè)態(tài)所在的行業(yè)，市場競爭將更加激烈。 ? 市場經(jīng)濟(jì)運行將 更加規(guī)范化。 2023/1/25 58 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 為實現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)就必須進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革，而變革的核心內(nèi)容就是 創(chuàng)建有力的企業(yè)文化 。 2023/1/25 56 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 內(nèi)部變革 ， 需要重新整合內(nèi)外環(huán)境 。 ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)： 知識經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代 ， 第三產(chǎn)業(yè)成為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè) ， 企業(yè)的核心競爭力越來越體現(xiàn)在服務(wù)水平的競爭優(yōu)勢上 ， 優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為企業(yè)的核心競爭力 。 2023/1/25 52 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 現(xiàn)行企業(yè)發(fā)展中面臨的問題 ?經(jīng)營環(huán)境有很大變化 ， 需要樹立以下意識 。 2023/1/25 51 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 現(xiàn)行企業(yè)發(fā)展中面臨的問題 ?經(jīng)營環(huán)境有很大變化 ， 需要樹立新的意識 。這份小小的禮物帶去 XXXX司機(jī)對乘客和他的家人的祝福， 愿我們的乘客們幸福、快樂 。 ? 公司于凱車隊于凱班的 12名 “ 的哥 ” 在今年首輪 “ 北京的士之星 ” 評選中全部榮獲 “ 的士之星 ” 稱號。 ? 油料公司率先通過 ISO9001： 2023質(zhì)量管理體系 認(rèn)證，被多家單位授予 “ 質(zhì)量、計量信得過單位 ” 。他們精湛的駕駛技術(shù)和優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)深受贊譽(yù)，多次受到黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人以及國際知名人士的高度贊揚，被許多外國人贊為 “ 世界一流車隊 ” 。 2023/1/25 37 三、企業(yè)宗旨和目標(biāo) ２、實施企業(yè)文化的戰(zhàn)略目標(biāo)是： 提高企業(yè)知名度，增強(qiáng)企業(yè)競爭力， 使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。 2023/1/25 30 二、企業(yè)文化基本理論 ? 精神文化 ? 定義 ：是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。同時，企業(yè)制度文化的中介性還表現(xiàn)在，它是精神與物質(zhì)的中介，既是適應(yīng)物質(zhì)文化的固定形式，又是塑造精神文化的主要機(jī)制和載體。 核心產(chǎn)品 形式產(chǎn)品 擴(kuò)大產(chǎn)品 生產(chǎn)環(huán)境 技術(shù)設(shè)備 外 部 環(huán) 境 企 業(yè) 容 貌 2023/1/25 26 二、企業(yè)文化基本理論 ?行為文化 ? 定義 ：是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動文化。 激勵 和 調(diào)適 ：激發(fā)員工積極性和首創(chuàng)精神。 2023/1/25 18 一、時代變革 組織機(jī)構(gòu)重組 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換 企業(yè) 可持續(xù)發(fā)展 品牌 服務(wù) 2023/1/25 19 目 錄 一 、 時代變革 二 、 企業(yè)文化基本理論 三 、 企業(yè)宗旨和目標(biāo) 四 、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 五 、 基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 2023/1/25 20 二、企業(yè)文化基本理論 二 、 企業(yè)文化基本理論 企業(yè)文化的定義 、 內(nèi)容和功能 企業(yè)文化的組成結(jié)構(gòu) 2023/1/25 21 二、企業(yè)文化基本理論 企業(yè)文化的定義、內(nèi)容和功能 ? 定義： 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的 精神財富 和 物質(zhì)形態(tài) 。 2023年底為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，由 XXXX集團(tuán) 與 北京市旅游汽車公司 兩家大型國有企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，組建大型股份制公司，以增強(qiáng)國有企業(yè)競爭力，領(lǐng)導(dǎo)體制和組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變化。 在日益激烈的市場競爭環(huán)境下，服務(wù)性企業(yè)關(guān)鍵成功因素： ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù) ? 歧異性優(yōu)勢的 品牌 兩者構(gòu)成 “ 文化力 ” 2023/1/25 14 一、時代變革 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化 ? 領(lǐng)導(dǎo)體制變革，組織機(jī)構(gòu)重組。 ? WTO和北京奧運將使市場經(jīng)濟(jì)的運行更加規(guī)范化， 市場競爭更加公平、規(guī)范。 ? 系統(tǒng)界限趨于模糊， 組織結(jié)構(gòu)趨向網(wǎng)絡(luò)化。 2023/1/25 9 一、時代變革 靠 產(chǎn)品經(jīng)營、資本經(jīng)營 ? 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)： 以 自身資源 建立 競爭優(yōu)勢 。 ? WTO和北京奧運引發(fā)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 ? 與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時代相比較，企業(yè)經(jīng)營特征發(fā)生巨 大變化。 經(jīng)濟(jì)變化的特征： ? 動態(tài)性 ? 競爭性 ? 創(chuàng)新性 ? 快速增長性 2023/1/25 8 一、時代變革 與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時代相比較，企業(yè)經(jīng)營特征發(fā)生巨大變化。 ? 強(qiáng)調(diào)信息、知識，特別是 人才、企業(yè)理念、企業(yè)內(nèi)驅(qū)力 。 ? 機(jī)遇： ? WTO和北京奧運將使北京市 旅游業(yè)有較快的發(fā)展，給汽車服務(wù)業(yè)帶來巨大商機(jī)。 2023/1/25 13 一、時代變革 ? 企業(yè)關(guān)鍵成功因素。 2023/1/25 15 一、時代變革 ? 領(lǐng)導(dǎo)體制變革，組織機(jī)構(gòu)重組。 在日益激烈的市場競爭環(huán)境和企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化的情況下，企業(yè) 缺乏 為實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、用于提升公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的 文化力 ，即支撐品牌和服務(wù)優(yōu)勢的支柱。 2023/1/25 22 二、企業(yè)文化基本理論 ? 功能： 導(dǎo)向 ：引導(dǎo)企業(yè)員工的行為。 2023/1/25 25 二、企業(yè)文化基本理論 ? 內(nèi)容 ： 產(chǎn)品和服務(wù)，環(huán)境和企業(yè)容貌，企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境，技術(shù)、設(shè)備現(xiàn)代化與文明程度。 2023/1/25 28 二、企業(yè)文化基本理論 ? 制度文化 ? 定義： 是人與物、人與企業(yè)運營制度的結(jié)合部分，它既是人的意識與觀念形態(tài)的反映，又是由一定物的形式所構(gòu)成。企業(yè) 管理制度 是企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營管理時所制定的、起規(guī)范保證作用的各項規(guī)定或條例。 2023/1/25 36 三、企業(yè)宗旨和目標(biāo) ? 對外：顧客至上 為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使顧客感受愉悅，真正體現(xiàn)顧客至上的經(jīng)營理念。 2023/1/25 42 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 公司具有 光榮的歷史 ， 50多年來聞名中外的 國賓車隊 接待外國元首、政府首腦和外國政府部長級代表團(tuán)，圓滿完成了歷屆中共中央、全國人大、全國政府代表大會的交通任務(wù)。 ? 80年代初在全市出租汽車行業(yè)率先實行 “ 十項標(biāo)準(zhǔn)化 ” 運營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 2023/1/25 45 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? “在外賓面前，我代表中國；在國人面前，我代表首都 ” 是一分的座右銘。 ? 今夏，租賃公司為會員提供北戴河自駕游活動，為會員們免費提供 親情式的享受旅游 ，贏得了會員的滿意。 2023/1/25 48 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧