【正文】 2023/1/25 1 XXXX股份公司 企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃 XXXX項(xiàng)目小組 2023年 10月 28日 2023/1/25 2 目錄 一 、 時(shí)代變革 二 、 企業(yè)文化基本理論 三 、 企業(yè)宗旨和目標(biāo) 四 、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 五 、 基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 2023/1/25 3 文化戰(zhàn)略分析思路 時(shí)代變革 企業(yè)文化基本理論 企業(yè)宗旨和目標(biāo) XXXX股份文化建設(shè)回顧 基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 2023/1/25 4 目 錄 一 、 時(shí)代變革 二 、 企業(yè)文化基本理論 三 、 企業(yè)宗旨和目標(biāo) 四 、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 五 、 基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 2023/1/25 5 一、時(shí)代變革 一 、 時(shí)代變革 企業(yè)外部環(huán)境變化 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化 企業(yè)內(nèi)部 環(huán)境變化 2023/1/25 6 一、時(shí)代變革 企業(yè)外部環(huán)境變化 ? 進(jìn)入 20世紀(jì) 90年代，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)? 知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。 ? 與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代相比較，企業(yè)經(jīng)營(yíng)特征發(fā)生巨 大變化。 ? WTO和北京奧運(yùn)引發(fā)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 ? 企業(yè)關(guān)鍵成功因素。 2023/1/25 7 一、時(shí)代變革 ? 進(jìn)入 20世紀(jì) 90年代，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)? 知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) 。 經(jīng)濟(jì)變化的特征： ? 動(dòng)態(tài)性 ? 競(jìng)爭(zhēng)性 ? 創(chuàng)新性 ? 快速增長(zhǎng)性 2023/1/25 8 一、時(shí)代變革 與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代相比較，企業(yè)經(jīng)營(yíng)特征發(fā)生巨大變化。 2023/1/25 9 一、時(shí)代變革 靠 產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)、資本經(jīng)營(yíng) ? 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)： 以 自身資源 建立 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。 創(chuàng)造 企業(yè)效益 。 2023/1/25 10 一、時(shí)代變革 ? 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)： ? 強(qiáng)調(diào) 可持續(xù)發(fā)展 和目標(biāo)的可延伸性。 ? 強(qiáng)調(diào)信息、知識(shí)，特別是 人才、企業(yè)理念、企業(yè)內(nèi)驅(qū)力 。 ? 系統(tǒng)界限趨于模糊， 組織結(jié)構(gòu)趨向網(wǎng)絡(luò)化。 ? 新企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)內(nèi)容為 柔性管理、模糊控制、管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新。 2023/1/25 11 一、時(shí)代變革 ? WTO和北京奧運(yùn)引發(fā)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 ? 機(jī)遇： ? WTO和北京奧運(yùn)將使北京市 旅游業(yè)有較快的發(fā)展，給汽車服務(wù)業(yè)帶來巨大商機(jī)。 ? WTO和北京奧運(yùn)將使市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行更加規(guī)范化， 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加公平、規(guī)范。 2023/1/25 12 一、時(shí)代變革 ? 挑戰(zhàn)： ? 有商機(jī)必有競(jìng)爭(zhēng)，北京市汽車服務(wù)業(yè)的 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈。 ? 舊有 經(jīng)營(yíng)觀念受到巨大沖擊。 2023/1/25 13 一、時(shí)代變革 ? 企業(yè)關(guān)鍵成功因素。 在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，服務(wù)性企業(yè)關(guān)鍵成功因素： ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù) ? 歧異性優(yōu)勢(shì)的 品牌 兩者構(gòu)成 “ 文化力 ” 2023/1/25 14 一、時(shí)代變革 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化 ? 領(lǐng)導(dǎo)體制變革，組織機(jī)構(gòu)重組。 ? 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換。 ? 品牌和服務(wù)成為影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。 2023/1/25 15 一、時(shí)代變革 ? 領(lǐng)導(dǎo)體制變革，組織機(jī)構(gòu)重組。 2023年底為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，由 XXXX集團(tuán) 與 北京市旅游汽車公司 兩家大型國(guó)有企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，組建大型股份制公司，以增強(qiáng)國(guó)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，領(lǐng)導(dǎo)體制和組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變化。 2023/1/25 16 一、時(shí)代變革 ? 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換。 XXXX股份公司由四個(gè)業(yè)態(tài)組成： XXXX運(yùn)營(yíng) XXXX修理 屬于 汽車服務(wù)業(yè) XXXX租賃 XXXX油料 2023/1/25 17 一、時(shí)代變革 ? 品牌和服務(wù)成為影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。 在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化的情況下，企業(yè) 缺乏 為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、用于提升公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的 文化力 ，即支撐品牌和服務(wù)優(yōu)勢(shì)的支柱。 2023/1/25 18 一、時(shí)代變革 組織機(jī)構(gòu)重組 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換 企業(yè) 可持續(xù)發(fā)展 品牌 服務(wù) 2023/1/25 19 目 錄 一 、 時(shí)代變革 二 、 企業(yè)文化基本理論 三 、 企業(yè)宗旨和目標(biāo) 四 、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 五 、 基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 2023/1/25 20 二、企業(yè)文化基本理論 二 、 企業(yè)文化基本理論 企業(yè)文化的定義 、 內(nèi)容和功能 企業(yè)文化的組成結(jié)構(gòu) 2023/1/25 21 二、企業(yè)文化基本理論 企業(yè)文化的定義、內(nèi)容和功能 ? 定義： 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的 精神財(cái)富 和 物質(zhì)形態(tài) 。 ? 內(nèi)容： 文化觀念、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中 價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。 2023/1/25 22 二、企業(yè)文化基本理論 ? 功能： 導(dǎo)向 ：引導(dǎo)企業(yè)員工的行為。 激勵(lì) 和 調(diào)適 ：激發(fā)員工積極性和首創(chuàng)精神。 輻射 ：企業(yè)文化的社會(huì)發(fā)散。 2023/1/25 23 二、企業(yè)文化基本理論 企業(yè)文化的組成結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化由以下四層結(jié)構(gòu)組成 ： ? 物質(zhì)文化 ? 行為文化 ? 制度文化 ? 精神文化 2023/1/25 24 二、企業(yè)文化基本理論 ? 物質(zhì)文化： ? 定義 ：是由企業(yè)職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對(duì)象的表層企業(yè)文化。 2023/1/25 25 二、企業(yè)文化基本理論 ? 內(nèi)容 ： 產(chǎn)品和服務(wù)，環(huán)境和企業(yè)容貌，企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境，技術(shù)、設(shè)備現(xiàn)代化與文明程度。 核心產(chǎn)品 形式產(chǎn)品 擴(kuò)大產(chǎn)品 生產(chǎn)環(huán)境 技術(shù)設(shè)備 外 部 環(huán) 境 企 業(yè) 容 貌 2023/1/25 26 二、企業(yè)文化基本理論 ?行為文化 ? 定義 ：是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。它包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也 是企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的折射。 2023/1/25 27 二、企業(yè)文化基本理論 ? 內(nèi)容： 從人員結(jié)構(gòu)上劃分，企業(yè)行為又包括 企業(yè)家 的行為， 企業(yè)模范人物 的行為， 企業(yè)員工 的行為等。 2023/1/25 28 二、企業(yè)文化基本理論 ? 制度文化 ? 定義： 是人與物、人與企業(yè)運(yùn)營(yíng)制度的結(jié)合部分，它既是人的意識(shí)與觀念形態(tài)的反映，又是由一定物的形式所構(gòu)成。同時(shí)，企業(yè)制度文化的中介性還表現(xiàn)在，它是精神與物質(zhì)的中介，既是適應(yīng)物質(zhì)文化的固定形式，又是塑造精神文化的主要機(jī)制和載體。 2023/1/25 29 二、企業(yè)文化基本理論 ? 內(nèi)容： 企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)體制 的產(chǎn)生、發(fā)展、變化，是企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的必然結(jié)果，也是文化進(jìn)步的產(chǎn)物。企業(yè)的 組織機(jī)構(gòu) ，是企業(yè)文化的載體。企業(yè) 管理制度 是企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理時(shí)所制定的、起規(guī)范保證作用的各項(xiàng)規(guī)定或條例。 2023/1/25 30 二、企業(yè)文化基本理論 ? 精神文化 ? 定義 ：是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而長(zhǎng)期形成的一種精神成果和文化觀念。 2023/1/25 31 二、企業(yè)文化基本理論 ? 內(nèi)容 ：企業(yè)精神文化包括 企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 、 企業(yè)道德 、 企業(yè)價(jià)值觀念 、 企業(yè)風(fēng)貌 等內(nèi)容，是企業(yè)意識(shí)形態(tài)的總和。 2023/1/25 32 目 錄 一 、 時(shí)代變革 二 、 企業(yè)文化建設(shè)的理論 三 、 企業(yè)宗旨和目標(biāo) 四 、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 五 、 基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 2023/1/25 33 三、企業(yè)宗旨和目標(biāo) 三、企業(yè)宗旨和目標(biāo) 宗旨 目標(biāo) 2023/1/25 34 三、企業(yè)宗旨和目標(biāo) １、 宗旨：以人為本 ? 對(duì)內(nèi)： 以員工為本 ? 對(duì)外： 顧客至上 2023/1/25 35 三、企業(yè)宗旨和目標(biāo) ? 對(duì)內(nèi)：以員工為本 以員工為本，調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)員工凝聚力和向心力，吸引人才，留住人才。 2023/1/25 36 三、企業(yè)宗旨和目標(biāo) ? 對(duì)外：顧客至上 為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使顧客感受愉悅，真正體現(xiàn)顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念。 2023/1/25 37 三、企業(yè)宗旨和目標(biāo) ２、實(shí)施企業(yè)文化的戰(zhàn)略目標(biāo)是： 提高企業(yè)知名度，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力， 使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。 2023/1/25 38 目 錄 一 、 時(shí)代變革 二 、 企業(yè)文化建設(shè)的理論 三 、 企業(yè)宗旨和目標(biāo) 四 、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 五 、 基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 2023/1/25 39 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 四 、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 企業(yè)發(fā)展歷史及文化建設(shè)回顧 現(xiàn)行企業(yè)發(fā)展中面臨的問題 企業(yè)面臨的機(jī)遇 、 挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì) 2023/1/25 40 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 企業(yè)發(fā)展歷史及文化建設(shè)回顧 ? 發(fā)展歷史回顧 ? 文化建設(shè)事例 2023/1/25 41 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 發(fā)展歷史回顧 ? XXXX的前身： 1951年由 周恩來總理親自命名成立的首都汽車公司。 ? 現(xiàn)今：現(xiàn)代企業(yè)制度下，集 汽車運(yùn)營(yíng)、租賃、銷售和維修服務(wù)以及油品供應(yīng)四大汽車服務(wù)業(yè)關(guān)聯(lián)一體化的企業(yè)。 2023/1/25 42 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 公司具有 光榮的歷史 ， 50多年來聞名中外的 國(guó)賓車隊(duì) 接待外國(guó)元首、政府首腦和外國(guó)政府部長(zhǎng)級(jí)代表團(tuán)，圓滿完成了歷屆中共中央、全國(guó)人大、全國(guó)政府代表大會(huì)的交通任務(wù)。他們精湛的駕駛技術(shù)和優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)深受贊譽(yù)，多次受到黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人以及國(guó)際知名人士的高度贊揚(yáng)，被許多外國(guó)人贊為 “ 世界一流車隊(duì) ” 。 2023/1/25 43 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 四業(yè)態(tài)在各自的行業(yè)中，在北京市場(chǎng)均占有特定的市場(chǎng)地位（參見各業(yè)態(tài)戰(zhàn)略規(guī)劃）。 2023/1/25 44 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 文化建設(shè)事例 ? 多年來以 “ 真心為賓客 ” 為服務(wù)宗旨。 ? 80年代初在全市出租汽車行業(yè)率先實(shí)行 “ 十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化 ” 運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 2023/1/25 45 四、