【正文】 ? 進入 20世紀 90年代，世界經(jīng)濟已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)? 知識經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟。 2023/1/25 10 一、時代變革 ? 現(xiàn)代經(jīng)濟： ? 強調(diào) 可持續(xù)發(fā)展 和目標的可延伸性。 ? 舊有 經(jīng)營觀念受到巨大沖擊。 XXXX股份公司由四個業(yè)態(tài)組成： XXXX運營 XXXX修理 屬于 汽車服務(wù)業(yè) XXXX租賃 XXXX油料 2023/1/25 17 一、時代變革 ? 品牌和服務(wù)成為影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。 2023/1/25 23 二、企業(yè)文化基本理論 企業(yè)文化的組成結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化由以下四層結(jié)構(gòu)組成 ： ? 物質(zhì)文化 ? 行為文化 ? 制度文化 ? 精神文化 2023/1/25 24 二、企業(yè)文化基本理論 ? 物質(zhì)文化： ? 定義 ：是由企業(yè)職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對象的表層企業(yè)文化。企業(yè)的 組織機構(gòu) ，是企業(yè)文化的載體。 ? 現(xiàn)今：現(xiàn)代企業(yè)制度下，集 汽車運營、租賃、銷售和維修服務(wù)以及油品供應(yīng)四大汽車服務(wù)業(yè)關(guān)聯(lián)一體化的企業(yè)。 2023/1/25 46 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 3月 26日于凱等 200名同志獲得了 “ 首都精神文明建設(shè)獎 ” 榮譽稱號。 2023/1/25 49 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 聘請社會服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，劉毅董事長拜托他們要 嚴格監(jiān)督、不留情面 ，把 XXXX股份各個層面上的服務(wù)質(zhì)量提高到一個新的水平，把ISO9000中 “ 以顧客為關(guān)注焦點 ” 和 “ 持續(xù)改進 ” 的精髓深入貫徹到實處。 ? 競爭激烈： 多數(shù)行業(yè)的市場已由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場 ， 市場競爭更加激烈 ， 企業(yè)要生存和發(fā)展就必須提高其自身核心競爭力 。 ? 利潤的主要來源在于管理 ， 而經(jīng)營理念決定了管理水平 主要業(yè)務(wù)均處在市場結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定的行業(yè) ，決定了利潤的主要來源在于管理 ， 而經(jīng)營理念決定了管理水平 2023/1/25 57 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 要謀求發(fā)展，現(xiàn)行企業(yè)最缺乏的是與時代相適應(yīng)的企業(yè)文化，特別是的先進的觀念意識。 ? 四業(yè)態(tài)聯(lián)合帶來 關(guān)聯(lián)一體化優(yōu)勢。 ? 經(jīng)營哲學 ? 樹立以 “ 市場為導向 ” 的經(jīng)營哲學。員工只有團結(jié)協(xié)作、齊心協(xié)力，才能使企業(yè)凝聚在其發(fā)展的目標上。 ? 敬業(yè) ：企業(yè)要對社會、股東、顧客、員工負責，就要求每一員工兢兢業(yè)業(yè)，敬職守則，為企業(yè)做貢獻，為社會做貢獻。需要一支理論水平高，對市場和企業(yè)管理的發(fā)展走勢看得很清晰的 參謀隊伍 ，以幫助企業(yè)把握現(xiàn)實的、潛在的、未來的市場。 ? 管理者 有權(quán)力、地位、成就感和與取得其貢獻相適應(yīng)的經(jīng)濟報酬的需要。應(yīng)以人際關(guān)系能力和善于把握方向為主要考察對象， 使人才資源能各盡其所、發(fā)揮特長 ，使各類人才都能在自己選擇的專業(yè)和道路上不斷實現(xiàn)自我價值，不斷取得他應(yīng)有的經(jīng)濟、社會和自我需求的滿足。對管理人員需要以 知識和能力 做為企業(yè)新的價值標準，從員工的 自我實現(xiàn)價值 （ 創(chuàng)造 ）著手制定 組織制度 ，使人才資源各盡其所，發(fā)揮特長。針對企業(yè)內(nèi)部四個業(yè)務(wù)單位各自為陣、不相往來的問題，企業(yè)應(yīng)從 “ 真心為賓客 ” 的服務(wù)理念出發(fā)，教育、培訓員工，真正意識到服務(wù)兄弟單位也是服務(wù)賓客的觀念，團結(jié)互助，從而為充分發(fā)揮整個企業(yè)集團的 關(guān)聯(lián)一體化優(yōu)勢 打下堅實的基礎(chǔ)。 其它制度 領(lǐng)導體制 2023/1/25 102 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 企業(yè)組織機構(gòu) 是企業(yè)為了有效實現(xiàn)企業(yè)目標而籌劃建立的企業(yè)內(nèi)部各組成部分及其關(guān)系。但不能否認企業(yè)內(nèi)部還存在很多制度和機構(gòu)組織不健全，不完善的問題。 2023/1/25 112 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 企業(yè)人際關(guān)系的規(guī)范 是一場 意識革命和全新價值的創(chuàng)造 。 2023/1/25 116 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 公關(guān)策劃應(yīng)當 遵循以下規(guī)范 ： 公眾利益優(yōu)先 獨創(chuàng)性與連續(xù)性相統(tǒng)一 計劃性與靈活性相統(tǒng)一 2023/1/25 117 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 服務(wù)行為規(guī)范 服務(wù)行為是企業(yè)行為的重要方面，是提高企業(yè)知名度的重要環(huán)節(jié)。 2023/1/25 122 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 公 司 總 部 運 營 業(yè) 態(tài) 修 理 業(yè) 態(tài) 租 賃 業(yè) 態(tài) 油 料 業(yè) 態(tài) 2023/1/25 123 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 物質(zhì)文化 時代不同人們的價值觀念也有所不同，為適應(yīng)人的心理和審美的變化，物質(zhì)文化的構(gòu)建應(yīng)遵循以下原則： ? “ 品質(zhì)文化 ” 的規(guī)范 ? 技術(shù)審美 ? 顧客愉悅 2023/1/25 124 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 制度文化 精神文化 行為文化 物質(zhì)文化 品質(zhì)文化 技術(shù)審美 顧客愉悅 企 業(yè) 文 化 2023/1/25 125 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? “品質(zhì)文化 ” 的規(guī)范 品質(zhì)文化原則，即強調(diào)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。樹立良好的信譽和企業(yè)形象，是企業(yè)立于不敗之地的可靠保證。 2023/1/25 133 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 XXXX股份 運營 修理 租賃 油料 2023/1/25 134 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 打造現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念 XXXX股份這一具有光榮歷史的國有大企業(yè)要在變革的經(jīng)濟大潮中發(fā)展壯大，必須改變傳統(tǒng)經(jīng)營觀念，經(jīng)營方法。同時還應(yīng)在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，否則會適得其反，得不償失。 2023/1/25 140 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 強化努力學習、掌握知識、積極創(chuàng)新意識 企業(yè)要在競爭激烈的市場上不斷發(fā)展壯大，需要具有不斷發(fā)展的推動力，不斷創(chuàng)新的知識，企業(yè)可通過建立學習型組織提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)，在工作中不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題并尋求創(chuàng)新。 2023/1/25 146 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 企業(yè)文化與企業(yè)行為 BI 企業(yè)文化和企業(yè)行為都有規(guī)范作用、導向作用和凝聚作用，企業(yè)在進行 BI導入時，必須通過系統(tǒng)的規(guī)劃，通過營造良好的 內(nèi)部系統(tǒng) —企業(yè)環(huán)境、員工教育、員工行為規(guī)范化，以及 對外系統(tǒng) —產(chǎn)品規(guī)劃、服務(wù)活動、廣告活動、公關(guān)活動來展示自已的企業(yè)文化和企業(yè)形象。 XXXX股份 的這三個要素現(xiàn)行的設(shè)計非常成功，基本體現(xiàn)了企業(yè)的精神。目前廣泛采用的實施方法有反復法、翻譯法、環(huán)境法、游戲法、廠歌、廠訓、 企業(yè)信條 和英雄式領(lǐng)導法。 員工是我們管理人員的顧客。 2023/1/25 157 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 我們應(yīng)向能者敞開受聘、發(fā)展和升遷的公正大門。 2023/1/25 159 Thanks！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 1月 25日星期三 6時 40分 40秒 18:40:4025 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023年 1月 下午 6時 40分 :40January 25, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :40:4018:40:40January 25, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 6時 40分 :40January 25, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 6時 40分 40秒 下午 6時 40分 18:40: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , January 25, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 18:40:4018:40:4018:401/25/2023 6:40:40 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 我們必須不斷學習，不斷有創(chuàng)新思想， 并能嘗試新思想。 顧客的愉悅感是我們的追求。 2023/1/25 154 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 企業(yè)形象的系統(tǒng)設(shè)計要經(jīng)過大量的調(diào)研，全體員工的參與。 2023/1/25 150 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 以全員貫徹的方法實施和滲透企業(yè)理念。行為識別意在通過各種有利于社會大眾以及消費者認知、識別企業(yè)有特色的活動，塑造企業(yè)的動態(tài)形象，并與理念識別、視覺識別相互交融，樹立起企業(yè)良好的整體形象。 2023/1/25 141 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 強化集團整體意識 XXXX現(xiàn)行的四個業(yè)態(tài)，在相應(yīng)的行業(yè)均沒有較大的發(fā)展優(yōu)勢，盡管同在一個企業(yè)，但彼此沒有聯(lián)系，沒有充分發(fā)揮四業(yè)態(tài)關(guān)聯(lián)一體化的競爭優(yōu)勢，這對集團的發(fā)展是極為不利的，企業(yè)應(yīng)在經(jīng)營理念上注重整體意識，從而增強企業(yè)的競爭力。近來， XXXX出租車經(jīng)常有被投訴現(xiàn)象，這對 ‘ XXXX”是極為不利的，管理人員應(yīng)就此問題進行研究探討，找出合適的解決方法。 “ XXXX”已成為 XXXX股份一個響亮的品牌。 “ 服務(wù)文化 ”首先要強調(diào)的就是商業(yè)道德和商業(yè)倫理。 2023/1/25 126 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 技術(shù)審美原則 消費者首先是 用眼睛來觀察商品 ，然后才在他的頭腦中加深印象，并試圖來認識他所看到的一種產(chǎn)品對他具有什么意義。 2023/1/25 118 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 一個企業(yè)要在市場競爭中取勝，必須努力贏得人心：一方面要贏得企業(yè)員工的心；另一方面必須贏得顧客的心。 2023/1/25 113 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 企業(yè)的 對外關(guān)系 主要指企業(yè)經(jīng)營面對不同的社會階層、市場環(huán)境、國家機關(guān)、文化傳播機構(gòu)、主管部門、消費者、經(jīng)銷者、股東、金融機構(gòu)、同行競爭者等方面所形成的關(guān)系。 2023/1/25 105 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 國有企業(yè)較突出的問題在于人事管理制度上，XXXX股份 的 一個重要問題同樣也在于人事管理上 ，一方面由于舊的國有體制歷史的沉淀，致使一些管理觀念、管理模式、管理手段、人力資源開發(fā)上已不能應(yīng)對新經(jīng)濟時代，另一方面現(xiàn)有一些人員的工作素質(zhì)不是很高，極大地影響著企業(yè)的經(jīng)營效益。影響企業(yè)組織機構(gòu)的不僅是企業(yè)制度文化中的領(lǐng)導體制，而且，企業(yè)文化中的企業(yè)環(huán)境、企業(yè)目標、企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)及企業(yè)員工的思想文化素質(zhì)等也是重要因素。這種 “ 規(guī)范性 ” 是一種來自員工自身以外的、帶有強制性的約束，它規(guī)范著企業(yè)的每一個人，企業(yè) 工藝操作規(guī)程、廠規(guī)廠紀、經(jīng)濟責任制、考核獎懲等 都是企業(yè)制度文化的內(nèi)容。對內(nèi) 以員工為本 ，還應(yīng)體現(xiàn)在對一線員工應(yīng)從員工的 歸屬、友愛、尊重 需要為出發(fā)點制定服務(wù)規(guī)范，從根本上改變 “ 管理司機 ” 的思想，從 “ 服務(wù)司機 ” 的思想出發(fā)，研究他們的價值需求，使他們能自覺自愿地維護企業(yè)形象，并能實現(xiàn)自我價值的滿足。企業(yè)