【正文】 ? 進(jìn)入 20世紀(jì) 90年代，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)? 知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。 2023/1/25 10 一、時(shí)代變革 ? 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)： ? 強(qiáng)調(diào) 可持續(xù)發(fā)展 和目標(biāo)的可延伸性。 ? 舊有 經(jīng)營(yíng)觀念受到巨大沖擊。 XXXX股份公司由四個(gè)業(yè)態(tài)組成： XXXX運(yùn)營(yíng) XXXX修理 屬于 汽車服務(wù)業(yè) XXXX租賃 XXXX油料 2023/1/25 17 一、時(shí)代變革 ? 品牌和服務(wù)成為影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。 2023/1/25 23 二、企業(yè)文化基本理論 企業(yè)文化的組成結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化由以下四層結(jié)構(gòu)組成 ： ? 物質(zhì)文化 ? 行為文化 ? 制度文化 ? 精神文化 2023/1/25 24 二、企業(yè)文化基本理論 ? 物質(zhì)文化： ? 定義 ：是由企業(yè)職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對(duì)象的表層企業(yè)文化。企業(yè)的 組織機(jī)構(gòu) ，是企業(yè)文化的載體。 ? 現(xiàn)今：現(xiàn)代企業(yè)制度下，集 汽車運(yùn)營(yíng)、租賃、銷售和維修服務(wù)以及油品供應(yīng)四大汽車服務(wù)業(yè)關(guān)聯(lián)一體化的企業(yè)。 2023/1/25 46 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 3月 26日于凱等 200名同志獲得了 “ 首都精神文明建設(shè)獎(jiǎng) ” 榮譽(yù)稱號(hào)。 2023/1/25 49 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 聘請(qǐng)社會(huì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，劉毅董事長(zhǎng)拜托他們要 嚴(yán)格監(jiān)督、不留情面 ，把 XXXX股份各個(gè)層面上的服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)新的水平，把ISO9000中 “ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ” 和 “ 持續(xù)改進(jìn) ” 的精髓深入貫徹到實(shí)處。 ? 競(jìng)爭(zhēng)激烈： 多數(shù)行業(yè)的市場(chǎng)已由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng) ， 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈 ， 企業(yè)要生存和發(fā)展就必須提高其自身核心競(jìng)爭(zhēng)力 。 ? 利潤(rùn)的主要來(lái)源在于管理 ， 而經(jīng)營(yíng)理念決定了管理水平 主要業(yè)務(wù)均處在市場(chǎng)結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定的行業(yè) ，決定了利潤(rùn)的主要來(lái)源在于管理 ， 而經(jīng)營(yíng)理念決定了管理水平 2023/1/25 57 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 要謀求發(fā)展，現(xiàn)行企業(yè)最缺乏的是與時(shí)代相適應(yīng)的企業(yè)文化，特別是的先進(jìn)的觀念意識(shí)。 ? 四業(yè)態(tài)聯(lián)合帶來(lái) 關(guān)聯(lián)一體化優(yōu)勢(shì)。 ? 經(jīng)營(yíng)哲學(xué) ? 樹(shù)立以 “ 市場(chǎng)為導(dǎo)向 ” 的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。員工只有團(tuán)結(jié)協(xié)作、齊心協(xié)力，才能使企業(yè)凝聚在其發(fā)展的目標(biāo)上。 ? 敬業(yè) ：企業(yè)要對(duì)社會(huì)、股東、顧客、員工負(fù)責(zé)，就要求每一員工兢兢業(yè)業(yè)，敬職守則，為企業(yè)做貢獻(xiàn)，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。需要一支理論水平高，對(duì)市場(chǎng)和企業(yè)管理的發(fā)展走勢(shì)看得很清晰的 參謀隊(duì)伍 ，以幫助企業(yè)把握現(xiàn)實(shí)的、潛在的、未來(lái)的市場(chǎng)。 ? 管理者 有權(quán)力、地位、成就感和與取得其貢獻(xiàn)相適應(yīng)的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬的需要。應(yīng)以人際關(guān)系能力和善于把握方向?yàn)橹饕疾鞂?duì)象， 使人才資源能各盡其所、發(fā)揮特長(zhǎng) ，使各類人才都能在自己選擇的專業(yè)和道路上不斷實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，不斷取得他應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和自我需求的滿足。對(duì)管理人員需要以 知識(shí)和能力 做為企業(yè)新的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，從員工的 自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值 （ 創(chuàng)造 ）著手制定 組織制度 ，使人才資源各盡其所，發(fā)揮特長(zhǎng)。針對(duì)企業(yè)內(nèi)部四個(gè)業(yè)務(wù)單位各自為陣、不相往來(lái)的問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)從 “ 真心為賓客 ” 的服務(wù)理念出發(fā)，教育、培訓(xùn)員工，真正意識(shí)到服務(wù)兄弟單位也是服務(wù)賓客的觀念，團(tuán)結(jié)互助，從而為充分發(fā)揮整個(gè)企業(yè)集團(tuán)的 關(guān)聯(lián)一體化優(yōu)勢(shì) 打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 其它制度 領(lǐng)導(dǎo)體制 2023/1/25 102 五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 ? 企業(yè)組織機(jī)構(gòu) 是企業(yè)為了有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而籌劃建立的企業(yè)內(nèi)部各組成部分及其關(guān)系。但不能否認(rèn)企業(yè)內(nèi)部還存在很多制度和機(jī)構(gòu)組織不健全，不完善的問(wèn)題。 2023/1/25 112 五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 ? 企業(yè)人際關(guān)系的規(guī)范 是一場(chǎng) 意識(shí)革命和全新價(jià)值的創(chuàng)造 。 2023/1/25 116 五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 公關(guān)策劃應(yīng)當(dāng) 遵循以下規(guī)范 ： 公眾利益優(yōu)先 獨(dú)創(chuàng)性與連續(xù)性相統(tǒng)一 計(jì)劃性與靈活性相統(tǒng)一 2023/1/25 117 五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 ? 服務(wù)行為規(guī)范 服務(wù)行為是企業(yè)行為的重要方面，是提高企業(yè)知名度的重要環(huán)節(jié)。 2023/1/25 122 五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 公 司 總 部 運(yùn) 營(yíng) 業(yè) 態(tài) 修 理 業(yè) 態(tài) 租 賃 業(yè) 態(tài) 油 料 業(yè) 態(tài) 2023/1/25 123 五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 ? 物質(zhì)文化 時(shí)代不同人們的價(jià)值觀念也有所不同，為適應(yīng)人的心理和審美的變化，物質(zhì)文化的構(gòu)建應(yīng)遵循以下原則： ? “ 品質(zhì)文化 ” 的規(guī)范 ? 技術(shù)審美 ? 顧客愉悅 2023/1/25 124 五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 制度文化 精神文化 行為文化 物質(zhì)文化 品質(zhì)文化 技術(shù)審美 顧客愉悅 企 業(yè) 文 化 2023/1/25 125 五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 ? “品質(zhì)文化 ” 的規(guī)范 品質(zhì)文化原則，即強(qiáng)調(diào)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。樹(shù)立良好的信譽(yù)和企業(yè)形象，是企業(yè)立于不敗之地的可靠保證。 2023/1/25 133 五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 XXXX股份 運(yùn)營(yíng) 修理 租賃 油料 2023/1/25 134 五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 打造現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念 XXXX股份這一具有光榮歷史的國(guó)有大企業(yè)要在變革的經(jīng)濟(jì)大潮中發(fā)展壯大，必須改變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)觀念，經(jīng)營(yíng)方法。同時(shí)還應(yīng)在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，否則會(huì)適得其反，得不償失。 2023/1/25 140 五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 ? 強(qiáng)化努力學(xué)習(xí)、掌握知識(shí)、積極創(chuàng)新意識(shí) 企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上不斷發(fā)展壯大，需要具有不斷發(fā)展的推動(dòng)力，不斷創(chuàng)新的知識(shí)，企業(yè)可通過(guò)建立學(xué)習(xí)型組織提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)，在工作中不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題并尋求創(chuàng)新。 2023/1/25 146 五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 ? 企業(yè)文化與企業(yè)行為 BI 企業(yè)文化和企業(yè)行為都有規(guī)范作用、導(dǎo)向作用和凝聚作用，企業(yè)在進(jìn)行 BI導(dǎo)入時(shí)，必須通過(guò)系統(tǒng)的規(guī)劃，通過(guò)營(yíng)造良好的 內(nèi)部系統(tǒng) —企業(yè)環(huán)境、員工教育、員工行為規(guī)范化，以及 對(duì)外系統(tǒng) —產(chǎn)品規(guī)劃、服務(wù)活動(dòng)、廣告活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)來(lái)展示自已的企業(yè)文化和企業(yè)形象。 XXXX股份 的這三個(gè)要素現(xiàn)行的設(shè)計(jì)非常成功，基本體現(xiàn)了企業(yè)的精神。目前廣泛采用的實(shí)施方法有反復(fù)法、翻譯法、環(huán)境法、游戲法、廠歌、廠訓(xùn)、 企業(yè)信條 和英雄式領(lǐng)導(dǎo)法。 員工是我們管理人員的顧客。 2023/1/25 157 五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 我們應(yīng)向能者敞開(kāi)受聘、發(fā)展和升遷的公正大門。 2023/1/25 159 Thanks！ 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 1月 25日星期三 6時(shí) 40分 40秒 18:40:4025 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023年 1月 下午 6時(shí) 40分 :40January 25, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :40:4018:40:40January 25, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 6時(shí) 40分 :40January 25, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 6時(shí) 40分 40秒 下午 6時(shí) 40分 18:40: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 25, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 18:40:4018:40:4018:401/25/2023 6:40:40 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 我們必須不斷學(xué)習(xí)，不斷有創(chuàng)新思想， 并能嘗試新思想。 顧客的愉悅感是我們的追求。 2023/1/25 154 五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 企業(yè)形象的系統(tǒng)設(shè)計(jì)要經(jīng)過(guò)大量的調(diào)研，全體員工的參與。 2023/1/25 150 五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 ? 以全員貫徹的方法實(shí)施和滲透企業(yè)理念。行為識(shí)別意在通過(guò)各種有利于社會(huì)大眾以及消費(fèi)者認(rèn)知、識(shí)別企業(yè)有特色的活動(dòng)，塑造企業(yè)的動(dòng)態(tài)形象，并與理念識(shí)別、視覺(jué)識(shí)別相互交融，樹(shù)立起企業(yè)良好的整體形象。 2023/1/25 141 五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 ? 強(qiáng)化集團(tuán)整體意識(shí) XXXX現(xiàn)行的四個(gè)業(yè)態(tài)，在相應(yīng)的行業(yè)均沒(méi)有較大的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，盡管同在一個(gè)企業(yè)，但彼此沒(méi)有聯(lián)系，沒(méi)有充分發(fā)揮四業(yè)態(tài)關(guān)聯(lián)一體化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這對(duì)集團(tuán)的發(fā)展是極為不利的，企業(yè)應(yīng)在經(jīng)營(yíng)理念上注重整體意識(shí)，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。近來(lái)， XXXX出租車經(jīng)常有被投訴現(xiàn)象，這對(duì) ‘ XXXX”是極為不利的，管理人員應(yīng)就此問(wèn)題進(jìn)行研究探討，找出合適的解決方法。 “ XXXX”已成為 XXXX股份一個(gè)響亮的品牌。 “ 服務(wù)文化 ”首先要強(qiáng)調(diào)的就是商業(yè)道德和商業(yè)倫理。 2023/1/25 126 五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 ? 技術(shù)審美原則 消費(fèi)者首先是 用眼睛來(lái)觀察商品 ，然后才在他的頭腦中加深印象，并試圖來(lái)認(rèn)識(shí)他所看到的一種產(chǎn)品對(duì)他具有什么意義。 2023/1/25 118 五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 一個(gè)企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須努力贏得人心：一方面要贏得企業(yè)員工的心；另一方面必須贏得顧客的心。 2023/1/25 113 五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 企業(yè)的 對(duì)外關(guān)系 主要指企業(yè)經(jīng)營(yíng)面對(duì)不同的社會(huì)階層、市場(chǎng)環(huán)境、國(guó)家機(jī)關(guān)、文化傳播機(jī)構(gòu)、主管部門、消費(fèi)者、經(jīng)銷者、股東、金融機(jī)構(gòu)、同行競(jìng)爭(zhēng)者等方面所形成的關(guān)系。 2023/1/25 105 五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 國(guó)有企業(yè)較突出的問(wèn)題在于人事管理制度上，XXXX股份 的 一個(gè)重要問(wèn)題同樣也在于人事管理上 ，一方面由于舊的國(guó)有體制歷史的沉淀，致使一些管理觀念、管理模式、管理手段、人力資源開(kāi)發(fā)上已不能應(yīng)對(duì)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，另一方面現(xiàn)有一些人員的工作素質(zhì)不是很高，極大地影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。影響企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的不僅是企業(yè)制度文化中的領(lǐng)導(dǎo)體制，而且，企業(yè)文化中的企業(yè)環(huán)境、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)及企業(yè)員工的思想文化素質(zhì)等也是重要因素。這種 “ 規(guī)范性 ” 是一種來(lái)自員工自身以外的、帶有強(qiáng)制性的約束，它規(guī)范著企業(yè)的每一個(gè)人，企業(yè) 工藝操作規(guī)程、廠規(guī)廠紀(jì)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、考核獎(jiǎng)懲等 都是企業(yè)制度文化的內(nèi)容。對(duì)內(nèi) 以員工為本 ，還應(yīng)體現(xiàn)在對(duì)一線員工應(yīng)從員工的 歸屬、友愛(ài)、尊重 需要為出發(fā)點(diǎn)制定服務(wù)規(guī)范，從根本上改變 “ 管理司機(jī) ” 的思想，從 “ 服務(wù)司機(jī) ” 的思想出發(fā)，研究他們的價(jià)值需求，使他們能自覺(jué)自愿地維護(hù)企業(yè)形象，并能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的滿足。企業(yè)