第10章組織變革(編輯修改稿)
2025-03-27 20:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 種活動(dòng)，均可以用過(guò)程模型來(lái)進(jìn)行描述。 20 第二節(jié) 面向過(guò)程的組織變革 ?過(guò)程具有 連鎖性 ，組織作為整體的輸出是經(jīng)由眾多彼此相連的過(guò)程而實(shí)現(xiàn)的，一個(gè)過(guò)程的輸出常常構(gòu)成為下一個(gè)過(guò)程的輸入； ?過(guò)程具有 多重性 ，組織中的大多數(shù)過(guò)程總是同時(shí)擔(dān)負(fù)著兩個(gè)以上的職能或作用，一個(gè)過(guò)程會(huì)有多個(gè)輸入，同時(shí)又會(huì)產(chǎn)生出多個(gè)輸出； ?過(guò)程又具有 展開性 ，一個(gè)過(guò)程總是可以分解為若干個(gè)更細(xì)的子過(guò)程。 21 第二節(jié) 面向過(guò)程的組織變革 三、過(guò)程改進(jìn)的典型方法論 （一）對(duì)過(guò)程的描述 ? 要對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理，前提是首先要對(duì)過(guò)程加以認(rèn)識(shí)。這意味著 一方面 要從整體上把握構(gòu)成組織的主要過(guò)程， 另一方面 則是要對(duì)單個(gè)的過(guò)程加以剖析和描述。 ? 前者是通過(guò)描述組織整體的核心過(guò)程圖（ core processes map）來(lái)進(jìn)行的，后者則要借助于描述單個(gè)過(guò)程的流程圖（ flow chart）。 22 第二節(jié) 面向過(guò)程的組織變革 23 第二節(jié) 面向過(guò)程的組織變革 24 第二節(jié) 面向過(guò)程的組織變革 （二）六西格瑪管理 – 近年來(lái)，世界各國(guó)紛紛掀起了一種名為“六西格瑪管理”的熱潮。 – 六西格瑪管理的實(shí)質(zhì)是對(duì)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)，它是一種持續(xù)改進(jìn)的方法論。 – 最早起源于美國(guó)摩托羅拉公司。 25 第二節(jié) 面向過(guò)程的組織變革 這一方法論包括兩大塊內(nèi)容： 1 確立衡量質(zhì)量的尺度并設(shè)定目標(biāo)； 2 構(gòu)筑實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)的途徑 26 第二節(jié) 面向過(guò)程的組織變革 這種方法引入了一個(gè)新的尺度： 百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù) DPMO(Defect Per Million Opportunity ) 27 第二節(jié) 面向過(guò)程的組織變革 奮斗目標(biāo)是： DPMO= 28 % % % % % % DPMO的數(shù)值與正態(tài)分布圖上的 σ 值具有對(duì)應(yīng)關(guān)系 第二節(jié) 面向過(guò)程的組織變革 29 第二節(jié) 面向過(guò)程的組織變革 因此， DPMO可用 σ 水平 來(lái)表示： DPMO Sigma level 66910 65810 6210 5000 1300 233 30 第二節(jié) 面向過(guò)程的組織變革 至此我們討論了 MOTOROLA公司是如何選定一個(gè)通用的衡量質(zhì)量的尺度 (DPMO)，又如何根據(jù)這個(gè)尺度樹立了自己的奮斗目標(biāo)。 Six sigma 31 第二節(jié) 面向過(guò)程的組織變革 確立目標(biāo)固然很重要，但如果沒有可行的途徑保證，目標(biāo)就會(huì)淪為空中樓閣！ 32 第二節(jié) 面向過(guò)程的組織變革 實(shí)現(xiàn)六西格馬目標(biāo)的六個(gè)步驟 1. 明確你提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么 ? 2. 明確你的顧客是誰(shuí) ?他們的需要是什么 ? 3. 為了向顧客提供使他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么 ? 4. 明確你的過(guò)程。在通常要借助于流程圖將 過(guò)程的現(xiàn)狀描繪出來(lái)。 5. 糾正過(guò)程中的錯(cuò)誤、杜絕無(wú)用功。 6. 對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制，確 保改進(jìn)持續(xù)進(jìn)行 33 第二節(jié) 面向過(guò)程的組織變革 ? 在六西格瑪管理方法論中蘊(yùn)涵著豐富的思想內(nèi)涵。
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