第10章組織變革(編輯修改稿)
2025-03-27 20:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 種活動，均可以用過程模型來進行描述。 20 第二節(jié) 面向過程的組織變革 ?過程具有 連鎖性 ，組織作為整體的輸出是經(jīng)由眾多彼此相連的過程而實現(xiàn)的，一個過程的輸出常常構成為下一個過程的輸入； ?過程具有 多重性 ，組織中的大多數(shù)過程總是同時擔負著兩個以上的職能或作用，一個過程會有多個輸入，同時又會產(chǎn)生出多個輸出； ?過程又具有 展開性 ，一個過程總是可以分解為若干個更細的子過程。 21 第二節(jié) 面向過程的組織變革 三、過程改進的典型方法論 （一）對過程的描述 ? 要對過程進行管理，前提是首先要對過程加以認識。這意味著 一方面 要從整體上把握構成組織的主要過程， 另一方面 則是要對單個的過程加以剖析和描述。 ? 前者是通過描述組織整體的核心過程圖（ core processes map）來進行的，后者則要借助于描述單個過程的流程圖（ flow chart）。 22 第二節(jié) 面向過程的組織變革 23 第二節(jié) 面向過程的組織變革 24 第二節(jié) 面向過程的組織變革 （二）六西格瑪管理 – 近年來，世界各國紛紛掀起了一種名為“六西格瑪管理”的熱潮。 – 六西格瑪管理的實質(zhì)是對過程的持續(xù)改進，它是一種持續(xù)改進的方法論。 – 最早起源于美國摩托羅拉公司。 25 第二節(jié) 面向過程的組織變革 這一方法論包括兩大塊內(nèi)容： 1 確立衡量質(zhì)量的尺度并設定目標； 2 構筑實現(xiàn)上述目標的途徑 26 第二節(jié) 面向過程的組織變革 這種方法引入了一個新的尺度： 百萬機會缺陷數(shù) DPMO(Defect Per Million Opportunity ) 27 第二節(jié) 面向過程的組織變革 奮斗目標是： DPMO= 28 % % % % % % DPMO的數(shù)值與正態(tài)分布圖上的 σ 值具有對應關系 第二節(jié) 面向過程的組織變革 29 第二節(jié) 面向過程的組織變革 因此， DPMO可用 σ 水平 來表示： DPMO Sigma level 66910 65810 6210 5000 1300 233 30 第二節(jié) 面向過程的組織變革 至此我們討論了 MOTOROLA公司是如何選定一個通用的衡量質(zhì)量的尺度 (DPMO)，又如何根據(jù)這個尺度樹立了自己的奮斗目標。 Six sigma 31 第二節(jié) 面向過程的組織變革 確立目標固然很重要，但如果沒有可行的途徑保證，目標就會淪為空中樓閣！ 32 第二節(jié) 面向過程的組織變革 實現(xiàn)六西格馬目標的六個步驟 1. 明確你提供的產(chǎn)品或服務是什么 ? 2. 明確你的顧客是誰 ?他們的需要是什么 ? 3. 為了向顧客提供使他們滿意的產(chǎn)品和服務，你需要什么 ? 4. 明確你的過程。在通常要借助于流程圖將 過程的現(xiàn)狀描繪出來。 5. 糾正過程中的錯誤、杜絕無用功。 6. 對過程進行測量、分析、改進和控制，確 保改進持續(xù)進行 33 第二節(jié) 面向過程的組織變革 ? 在六西格瑪管理方法論中蘊涵著豐富的思想內(nèi)涵。
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