【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核和監(jiān)督跟蹤驗(yàn)證活動(dòng)的實(shí)施，并負(fù)責(zé)“年度內(nèi)部質(zhì)量體系審核計(jì)劃”、“培訓(xùn)計(jì)劃”的審批，以及監(jiān)督培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施；七、向公司內(nèi)部傳遞客戶要求，以確保顧客需求得到識(shí)別； 審批公司重大品質(zhì)異常；計(jì)劃部 根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)單編制生產(chǎn)計(jì)劃； 根據(jù)公司的交貨周期編制交貨計(jì)劃并監(jiān)督交貨工作的落實(shí)； 每天跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，及時(shí)向生產(chǎn)廠長(zhǎng)反饋信息，確保訂單的準(zhǔn)時(shí)交貨； 根據(jù)生產(chǎn)物料需求編制物料領(lǐng)用計(jì)劃交倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)按計(jì)劃準(zhǔn)備物料； 根據(jù)物料需求和庫(kù)存狀況編制物料采購(gòu)計(jì)劃并交采購(gòu)部門(mén)落實(shí)采購(gòu)工作； 定期組織各相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，及時(shí)反饋信息給跟單客服部門(mén)，以滿足客人的需求； 定期總結(jié)向上級(jí)匯報(bào)；生產(chǎn)部一、 根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)單和生產(chǎn)計(jì)劃落實(shí)生產(chǎn)過(guò)程；二、 負(fù)責(zé)對(duì)半成品進(jìn)行標(biāo)識(shí)及記錄；三、負(fù)責(zé)生產(chǎn)、部分監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的管理、使用、保養(yǎng)和維護(hù)；四、負(fù)責(zé)解決或聯(lián)系解決生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題，穩(wěn)定并提高產(chǎn)品的制造質(zhì)量；五、負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全及日常生產(chǎn)工作的管理；六、負(fù)責(zé)提高生產(chǎn)效率、降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本；七、負(fù)責(zé)生產(chǎn)中各工序作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編制；八、參加質(zhì)量策劃,并按質(zhì)量體系文件所規(guī)定的職責(zé)組織實(shí)施；天凌企業(yè)移門(mén)工廠質(zhì)量手冊(cè) 第5章 管理職責(zé)A0版 第5頁(yè) 共8頁(yè)九、主動(dòng)協(xié)調(diào)與其它部門(mén)的關(guān)系，支持相關(guān)部門(mén)的工作；十、參與對(duì)不合格品的控制和對(duì)重大不合格品（批）的評(píng)審；十一、定期進(jìn)行工作總結(jié)，向上級(jí)匯報(bào)。采購(gòu)部一、 根據(jù)計(jì)劃部門(mén)提供的采購(gòu)計(jì)劃實(shí)施采購(gòu)行動(dòng)；二、 負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)與選擇；三、 參與合同的評(píng)審工作；四、 負(fù)責(zé)提供新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)中所需器件和設(shè)備及相關(guān)資料,并參與相應(yīng)評(píng)審；五、 負(fù)責(zé)參與所采購(gòu)物料、設(shè)備的質(zhì)量反饋與改進(jìn)工作；六、 與品管部、技術(shù)部，生產(chǎn)部共同研討降低生產(chǎn)成本的工作；七、 定期進(jìn)行工作總結(jié)，向上級(jí)匯報(bào)；品管部 一、 編寫(xiě)質(zhì)量策劃，并按質(zhì)量體系文件所規(guī)定的職責(zé)范圍內(nèi)工作和權(quán)限組織實(shí)施；二、負(fù)責(zé)制訂檢驗(yàn)規(guī)程等文件，并督導(dǎo)檢驗(yàn)員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量； 三、負(fù)責(zé)來(lái)料、生產(chǎn)、出貨的檢驗(yàn)和測(cè)量，并做好檢驗(yàn)記錄；四、負(fù)責(zé)對(duì)不合格品的控制，并組織對(duì)重大不合格品評(píng)審；五、在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員編寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量程序文件； 六、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的策劃、監(jiān)督、管理及應(yīng)用，參與有特殊要求的合同的評(píng)審； 七、負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄控制；八、負(fù)責(zé)檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)的策劃、控制和管理； 九、參與對(duì)供應(yīng)商評(píng)價(jià)與選擇； 十、配合業(yè)務(wù)部做好產(chǎn)品質(zhì)量客訴工作；十一、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的測(cè)試，小批量試產(chǎn)評(píng)審；對(duì)原材料、在制品、最終產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證；十二、負(fù)責(zé)體系文件的控制；十三、負(fù)責(zé)糾正預(yù)防措施的跟進(jìn)和監(jiān)督；技術(shù)部一、負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)的全過(guò)程進(jìn)行控制；二、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的試驗(yàn)方法的制定，新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)； 天凌企業(yè)移門(mén)工廠質(zhì)量手冊(cè) 第5章 管理職責(zé)A0版 第6頁(yè) 共8頁(yè) 三、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的導(dǎo)入；四、參與有特殊要求的合同的評(píng)審；五、參與對(duì)供應(yīng)商評(píng)價(jià)與選擇；六、參與生產(chǎn)過(guò)程中的重大品質(zhì)異常的評(píng)審；七、定期總結(jié)向上級(jí)匯報(bào)；銷(xiāo)售部 負(fù)責(zé)新客戶的開(kāi)發(fā)； 負(fù)責(zé)老客戶的維護(hù)； 負(fù)責(zé)對(duì)客戶資料的管理； 負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)的銷(xiāo)售輔導(dǎo)和產(chǎn)品技術(shù)資料輔導(dǎo)； 負(fù)責(zé)整理客戶潛在需求的整理、收集，為企業(yè)能夠針對(duì)性的開(kāi)發(fā)出符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品提供支持； 負(fù)責(zé)對(duì)行業(yè)進(jìn)行分析，提供相關(guān)信息為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策依據(jù)； 分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，做出相應(yīng)的銷(xiāo)售策略應(yīng)對(duì)； 定期總結(jié)向上級(jí)匯報(bào)；跟單客服部一、負(fù)責(zé)客戶信息的識(shí)別并傳達(dá)，編制《生產(chǎn)任務(wù)單》；二、 定期查詢系統(tǒng)跟進(jìn)產(chǎn)品交貨狀況；三、 負(fù)責(zé)顧客提供軟件的保管；四、 負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付給顧客以后的服務(wù)和處理顧客投訴工作，對(duì)顧客服務(wù)的工作進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)顧客滿意度的測(cè)量和分析；五、 物流供應(yīng)的選擇和管理；六、 定期總結(jié)向上級(jí)匯報(bào)； 本過(guò)程執(zhí)行《與顧客有關(guān)過(guò)程的控制程序》行政后勤部一、根據(jù)各部門(mén)的申請(qǐng)和需求提供和配置必要的基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境； 二、制訂人力資源規(guī)劃：依據(jù)公司總體的發(fā)展目標(biāo)，制定人力資源的總體規(guī)劃；三、人員的招聘與錄用：制定招聘計(jì)劃，完善人員的招聘、選拔、晉升、調(diào)整、錄用的程序；四、培訓(xùn)：分析公司人力資源的現(xiàn)狀，制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。確定新職天凌企業(yè)移門(mén)工廠質(zhì)量手冊(cè) 第5章 管理職責(zé)A0版 第7頁(yè) 共8頁(yè)工上崗前基礎(chǔ)理論教育培訓(xùn)及技能培訓(xùn)的內(nèi)容和方式；組織在職員工的知識(shí)、技能培訓(xùn)及考核，提高公司員工的整體素質(zhì)；五、制訂公司員工的轉(zhuǎn)正及定期績(jī)效考核方案，協(xié)助完善各部門(mén)的績(jī)效考核體系，定期組織全公司的考核工作；六、 勞動(dòng)合同與人事檔案：依照勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定，規(guī)范公司的用工制度；建立人事檔案管理制度；七、 定期總結(jié)向上級(jí)匯報(bào)；本過(guò)程執(zhí)行《人力資源管理控制程序》倉(cāng)儲(chǔ)部 根據(jù)物料需求計(jì)劃，及時(shí)配好物料發(fā)放到車(chē)間； 管理和控制公司各種物料，包括原材料、生產(chǎn)性輔料以及一些低值易耗材料； 每月清理盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，及時(shí)對(duì)庫(kù)存狀況進(jìn)行跟進(jìn)匯報(bào)給財(cái)務(wù)部門(mén)做后續(xù)處理； 及時(shí)向計(jì)劃部門(mén)提供物料采購(gòu)信息，保證物料的正常供應(yīng)； 按出貨計(jì)劃要求落實(shí)出貨工作； 對(duì)采購(gòu)回廠的物料及時(shí)完成入庫(kù)； 定期總結(jié)向上級(jí)匯報(bào)；本過(guò)程執(zhí)行《物料管理控制程序》 內(nèi)部溝通公司采用文件和信息傳送、廠部例會(huì)、部門(mén)例會(huì)、顧客信息反饋及匯總、培訓(xùn)教育、計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)等方式進(jìn)行內(nèi)部業(yè)務(wù)的溝通，確保質(zhì)量體系的有效性； 管理評(píng)審 管理評(píng)審是質(zhì)量管理體系的重要決策活動(dòng)，公司按管理評(píng)審計(jì)劃定期進(jìn)行評(píng)審，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，評(píng)審記錄按《記錄控制程序》進(jìn)行管理。 評(píng)審輸入包括：內(nèi)外體系審核結(jié)果、顧客的信息反饋、過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性、預(yù)防和糾正措施的監(jiān)控結(jié)果、上一次管理評(píng)審跟蹤措施的有效性情況、質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況、其他可能影響質(zhì)量管理體系的各種變化、改進(jìn)的建議等。 評(píng)審輸出包括：體系及過(guò)程的改進(jìn)、體系文件的適宜性及體系的符合性、體系的完善和改進(jìn)措施及改進(jìn)措施和完成期限等。天凌企業(yè)移門(mén)工廠質(zhì)量手冊(cè) 第5章 管理職責(zé)A0版 第8頁(yè) 共8頁(yè)職責(zé)分配：a、總經(jīng)理負(fù)責(zé)定期組織并主持管理評(píng)審，審批管理評(píng)審計(jì)劃和管理評(píng)審報(bào)告。b、管理者代表負(fù)責(zé)管理評(píng)審計(jì)劃和管理評(píng)審報(bào)告的審核，并協(xié)助總經(jīng)理實(shí)施管理評(píng)審c、品管部負(fù)責(zé)管理評(píng)審計(jì)劃和管理評(píng)審報(bào)告的編制，協(xié)助做好有關(guān)評(píng)審的各項(xiàng)工作，收集并準(zhǔn)備評(píng)審所需的資料。d、各職能部門(mén)負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供評(píng)審所需的資料，并進(jìn)行評(píng)審報(bào)告中與本部門(mén)相關(guān)的改進(jìn)措施的組織和實(shí)施。 e、品管部負(fù)責(zé)對(duì)評(píng)審后的改進(jìn)措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。本過(guò)程執(zhí)行《管理評(píng)審程序》。 相關(guān)文件 QP01 《文件控制程序》Q(chēng)P02 《記錄控制程序》Q(chēng)P03 《管理評(píng)審控制程序》Q(chēng)P09 《人力資源管理控制程序》Q(chēng)P15 《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》Q(chēng)P16 《物料管理控制程序》天凌企業(yè)移門(mén)工廠質(zhì)量手冊(cè) 第6章 資源管理A0版 第1頁(yè) 共3頁(yè)I 目的 公司確定并提供所需的資源，以保證質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施及持續(xù)改進(jìn)，達(dá)到顧客滿意。II 適用范圍 適用于在公司質(zhì)量管理體系中的人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等資源的配置和保持。III 職責(zé)總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司資源的配置。行政后勤部負(fù)責(zé)人力資源的配置和教育培訓(xùn)工作，并確保員工生產(chǎn)工作符合勞動(dòng)法規(guī)的要求。行政后勤部根據(jù)各部門(mén)的申請(qǐng)和需求提供和配置必要的其它基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。管理評(píng)審輸出管理承諾邏輯結(jié)構(gòu)圖：資源提供工作環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施與設(shè)備財(cái)務(wù)支持人力資源產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程 資源提供為實(shí)施質(zhì)量方針和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，本公司配備了必需的人力資源、生產(chǎn)設(shè)備、工藝裝備(夾具等)、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備和計(jì)算機(jī)軟件、廠房、場(chǎng)地及流動(dòng)資金等等資源。根據(jù)需要對(duì)這些資源的配備進(jìn)行評(píng)審、補(bǔ)充、調(diào)整，以保證資源符合要求。 人力資源 總則公司針對(duì)各崗位的職責(zé)和權(quán)限，從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)等方面去確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的工作人員的能力要求。并通過(guò)考核、培訓(xùn)、招聘等措施，確保各崗天凌企業(yè)移門(mén)工廠質(zhì)量手冊(cè) 第6章 資源管理A0版 第2頁(yè) 共3頁(yè)位的人員的能力要求，勝任其能從事的工作。 能力、意識(shí)和培訓(xùn)為確保每個(gè)崗位的員工都能得到適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)，并具備所需的技能、經(jīng)驗(yàn)，足以勝任保證每項(xiàng)工作或產(chǎn)品的質(zhì)量，行政后勤部從招聘、培訓(xùn)、考核等方面進(jìn)行管理，以確保員工勝任本職工作。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括知識(shí)、技能、意識(shí)的教育培訓(xùn)，以確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。職責(zé)分配： a、行政后勤部負(fù)責(zé)人力資源開(kāi)發(fā)與管理，制定人力資源規(guī)劃。 一、人員的招聘與錄用：通過(guò)外部招聘和內(nèi)部調(diào)節(jié)，合理配置人力資源。 二、人力資源開(kāi)發(fā)：制訂培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，提高員工技能； 三、績(jī)效考核：制訂考核方案，協(xié)助各部門(mén)完善績(jī)效考核體系，定期組織考核。b、各部門(mén)負(fù)責(zé)申報(bào)人員招聘和培訓(xùn)需求，協(xié)助人力資源部做好相關(guān)工作。部門(mén)主管審核本部門(mén)的員工技能標(biāo)準(zhǔn)、人員增補(bǔ)計(jì)劃及培訓(xùn)需求。 c、總經(jīng)理批準(zhǔn)年度人員招聘計(jì)劃，管理者代表審批年度培訓(xùn)計(jì)劃。本過(guò)程執(zhí)行《人力資源控制程序》。 基礎(chǔ)設(shè)施 為實(shí)施質(zhì)量方針和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，本公司配備了必需的生產(chǎn)設(shè)備、工藝裝備(夾具等)、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備和計(jì)算機(jī)軟件、廠房、場(chǎng)地及流動(dòng)資金等等資源。根據(jù)需要對(duì)這些資源的配備進(jìn)行評(píng)審、補(bǔ)充、調(diào)整，以保證資源符合要求。 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境的提供a、 各部門(mén)根據(jù)需求提出基礎(chǔ)設(shè)施的申請(qǐng)要求；b、 采購(gòu)部負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)測(cè)設(shè)備的采購(gòu)；c、 品管部負(fù)責(zé)所需監(jiān)測(cè)設(shè)備需求的識(shí)別； d、 行政后勤部根據(jù)各部門(mén)的申請(qǐng)和需求提供和配置必要的其它基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。 設(shè)備設(shè)施的使用、維護(hù)和保養(yǎng)a、 行政后勤部負(fù)責(zé)水電管理及裝修，搞好環(huán)境衛(wèi)生和安全防范工作；b、 為了保持過(guò)程的能力，技術(shù)部、品管部、負(fù)責(zé)編制生產(chǎn)設(shè)備檢修計(jì)劃、設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修、保養(yǎng)，并指定專(zhuān)人對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，使設(shè)備處于完好狀態(tài)；天凌企業(yè)移門(mén)工廠質(zhì)量手冊(cè) 第6章 資源管理A0版 第3頁(yè) 共3頁(yè)c、過(guò)程中使用的監(jiān)測(cè)設(shè)備，其管理按《設(shè)備管理控制程序》《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》執(zhí)行。 工作環(huán)境為保證正常的工作，滿足產(chǎn)品的符合性要求，公司需配備良好的工作環(huán)境，包括：公司內(nèi)各部門(mén)配置必要的消防器材、溫、濕度控制設(shè)施，保持適宜的溫濕度及衛(wèi)生、安全的環(huán)境，以確保員工的工作場(chǎng)所符合勞動(dòng)法規(guī)要求。詳見(jiàn)行政后勤部、采購(gòu)部等部門(mén)管理文件。 相關(guān)文件 QP07 《設(shè)備管理控制程序》Q(chēng)P10 《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》Q(chēng)P09 《人力資源控制程序》天凌企業(yè)移門(mén)工廠質(zhì)量手冊(cè) 第7章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) A0版 第1頁(yè) 共9頁(yè)I 目的 通過(guò)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足規(guī)定要求，達(dá)到顧客滿意。II 適用范圍 質(zhì)量計(jì)劃、與顧客有關(guān)的過(guò)程控制、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)過(guò)程控制、產(chǎn)品防護(hù)、監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制等過(guò)程控制。III 職責(zé)