【文章內(nèi)容簡介】 A/1 質(zhì)量手冊 標 題： 管理職責 頁 次 第 1頁 共 4頁 5 管理承諾 管理承諾 總經(jīng)理通過以下方式對建立和實施質(zhì)量管理體系及持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性做出承諾： a. 采用宣傳、培訓(xùn)等方式向各級管理者并通過各級管理者向公司全 體員工傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，使全員既要牢固樹立顧客至上意識，認識到質(zhì)量的好壞最終要接受顧客的評判； b. 制定和發(fā)布質(zhì)量方針，并確保其得到有效貫徹； c. 通過對年度質(zhì)量目標及產(chǎn)品質(zhì)量目標的批準確保質(zhì)量目標的制定； d. 通過主持每年定期進行的管理評審及在必要情況下臨時進行的管理評審確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進； e. 確保可獲得質(zhì)量管理體系策劃、產(chǎn)品實現(xiàn)策劃及管理評審所確定的必要的資源。 以顧客為關(guān)注焦點 公司的發(fā)展依存于顧客，因此公司通過確定顧客的需求和期望，將其轉(zhuǎn)化為要求并使之得到滿足，最終確保顧客的要 求和期望得到實現(xiàn)，并力爭超越顧客的期望可通過市場調(diào)研、與顧客的溝通等方式來實現(xiàn)，并且要考慮顧客明示的、隱含的以及當前的、未來的要求和期望，同時也要考慮適用的法律法規(guī)要求。 質(zhì)量方針 參見本手冊第二章，列出本條是為了與 ISO9001:2020標準的條款號保持一致。 策劃 質(zhì)量目標 參見本手冊第二章，列出本條是為了與 ISO9001:2020標準的條款號保持一致。 質(zhì)量管理體系策劃 為確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)及質(zhì)量管理體系滿足本手冊中 ，管理者代表組織相關(guān)職能部門對質(zhì)量管理體系進行策劃，包括確 蘇州市馮氏鈑金有限公司 SU ZHOU FENG SHEET METAL CO., LTD. 文件編號 F S/QA06 版 次 A/1 質(zhì)量手冊 標 題： 管理職責 頁 次 第 2頁 共 4頁 定每一質(zhì)量管理體系過程的輸入、輸出、活動以及資源的總要求，并做出相應(yīng)規(guī)定。本章后續(xù)條款與本手冊第 8 章及相應(yīng)程序文件描述了質(zhì)量管理體系策劃的結(jié)果。針對具體產(chǎn)品、項目或合同的產(chǎn)品實現(xiàn)過 程的策劃，參見本手冊 。 每當發(fā)生下列情況時，管理者代表應(yīng)對質(zhì)量管理體系變更的必要性進行分析，必要時建議總經(jīng)理召開管理評審會議，以最終確認質(zhì)量管理 體系變更的必要性： ； 、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝技術(shù)、資源狀況發(fā)生重大變 化時； ，如市場行情等； 。 當確認需對質(zhì)量管理體系進行變更時，管理者代表組織相關(guān)職能部門按照前述同樣的要求并結(jié)合變化 的情況對質(zhì)量管理體系進行重新策劃，以 確保質(zhì)量管理體系的完整性，并確保按照完整的變更的質(zhì)量管理體系要 求實施。 職責、權(quán)限和溝通 職責和權(quán)限 公司組織機構(gòu)參見本手冊第 “公司質(zhì)量管理體系組織機構(gòu)圖 ”。 為了確保質(zhì)量管理體系的有效性和高效運行，本公司對質(zhì)量管理體系有關(guān)的職責和權(quán)限，都做了明確規(guī)定，做到了分工明確、職責清楚、權(quán)限 明晰，并確保分工科學合理，職責權(quán)限對等。 質(zhì)量管理體系過程及程序文件中涉及的職責和權(quán)限皆與所規(guī)定的職責和權(quán)限保持 充分的一致，質(zhì)量管理體系的職責分配可參見本手冊第 “質(zhì)量管理體系過程職能分配表 ”。總經(jīng)理負責制定并批準各部門主管崗位職責和權(quán)限，部門內(nèi)各崗位的職責和權(quán)限由該崗位的直 屬主管制定，部門主管審核，總經(jīng)理批準。 各部門和崗位之間通過各種方式（如會議、培訓(xùn)等）相互了解有 蘇州市馮氏鈑金有限公司 SU ZHOU FENG SHEET METAL CO., LTD. 文件編號 F S/QA06 版 次 A/1 質(zhì)量手冊 標 題： 管理職責 頁 次 第 3頁 共 4頁 關(guān)職責和權(quán)限，通過有效的溝通，使各自的職責和權(quán)限規(guī)定更為合理，從而促進質(zhì)量管理體系有效性和過程效率的提高。 管理者代表 除前述職責和權(quán)限外，總經(jīng)理在管理人員中指定一名人員作為管理者代表，不論其在其它方面的職責如何，明確賦予下列職責，并予充分授權(quán)： 、實施并保持； ； ； d. 就與質(zhì)量管理體系有關(guān)的事宜與外部聯(lián)絡(luò)。 內(nèi)部溝通 為了增進公司各職能部門和層次間的 相互理解，改進質(zhì)量管理體系有效性和過程效率的提高，總經(jīng)理必須確保在公司內(nèi)部建立適當?shù)膬?nèi)部溝通過程，以實現(xiàn)公司不同職能部門和層次間的全方位信息交流，溝通的方式包括：面談、會議、聲像設(shè)備、電子媒體、布告欄、內(nèi)部刊物、其它方面書面資料等，溝通的內(nèi)容包括正常體系運行信息、非正常體系運行信息、各種意外、緊急或矛盾情形下的信息等。 管理評審 總則 總經(jīng)理每年 1次 主持召開管理評審會議，對質(zhì)量管理體系進行評審，包括評價質(zhì)量方針和質(zhì)量目標在內(nèi)的質(zhì)理管理體系改進的機會和變更的需要，以確保質(zhì)量管 理體系的持續(xù)適宜性和充分性、有效性。品質(zhì)部負責于評審前進行計劃、組織并落實準備工作。當公司的外部環(huán)境或內(nèi)部狀況發(fā)生重大變化或出現(xiàn)嚴重異常時，可由總經(jīng)理決定是否有必要組織臨時管理評審。 評審輸入 管理評審的輸入即管理評審的內(nèi)容包括下列有關(guān)現(xiàn)行質(zhì)量管理體系運行情況和改進機會的信息： 、目標的實施情況及持續(xù)適宜性，包括變更的需要； 蘇州市馮氏鈑金有限公司 SU ZHOU FENG SHEET METAL CO., LTD. 文件編號 F S/QA06 版 次 A/1 質(zhì)量手冊 標 題： 管理職責 頁 次 第 4頁 共 4頁 b. 體系文件定期評審的結(jié)果； c. 審核的結(jié)果 (包括內(nèi)部審核、第二方審核、第三方審核 )； d. 顧客反饋 (包括顧客滿意程度和投訴情況 )； e. 質(zhì)量管理體系過程的業(yè)績，即過程活動的結(jié)果達到預(yù)期結(jié)果的程度情況； f. 產(chǎn)品的質(zhì)量狀況和質(zhì)量趨勢； g. 預(yù)防和糾正措施的狀況； h. 前一次管理評審的跟蹤措施的實施情況； i. 可能影響質(zhì)量管理體系的變更，包括內(nèi)外部環(huán)境及內(nèi)部條件的重大變化而可能引起的體系的變更； j. 對有關(guān)產(chǎn) 品、過程和體系改進的建議。 評審輸出 管理評審的輸出包括了下列有關(guān)方面的決定和措施： a. 對質(zhì)量管理體系持續(xù)適宜性、充分性和有效性的評價； b. 質(zhì)量管理體系及過程有效性的改進； c. 與顧客有關(guān)要求相關(guān)的產(chǎn)品的改進； d. 資源要求，包括內(nèi)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而采取的對資源適宜性的考慮以及改進所引起的資源需求。 管理評審會議結(jié)束后，由 品質(zhì) 部負責編寫管理評審報告，經(jīng)總經(jīng)理批準后發(fā)至相關(guān)部門。相關(guān)部門根據(jù)管理評審所形成的改進措施制定落實具體的改進措施計劃， 品質(zhì) 部負責對改進措施實施情況的跟蹤和驗證 。具體參見《管理評審控制程序》。 支持性文件 1. 《管理評審控制程序》 蘇州市馮氏鈑金有限公司 SU ZHOU FENG SHEET METAL CO., LTD. 文件編號 F S/QA06 版 次 A/1 質(zhì)量手冊 標 題： 資源管理 頁 次 第 1頁 共 3頁 6 資源管理 資源提供 本公司資源需求來自下列兩方面： a. 實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性； b. 通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。 具體而言，資源需求的確定可以從下列三方面加 以描述： a. 在質(zhì)量管理體系策劃中，包括對質(zhì)量管理體系更改的資源需求通常不涉及具體的產(chǎn)品、項目或合同的特殊資源要求，本手冊、 、 、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境這三大類資源的管理； b. 針對具體產(chǎn)品、項目或合同的特殊資源需求在產(chǎn)品實現(xiàn)策劃過程中予以明確； c. 由于顧客需求的不斷變更也會引起資源需求的相應(yīng)變更，為了確保滿足顧客新的要求，增強顧客的滿意，有關(guān)部門須尤其注意該方面資源需求的變化，這種變化的確定主要是通過管理評審或產(chǎn)品實現(xiàn)策劃來實現(xiàn)。 上述無論哪一方面的 資源需求一經(jīng)確定，總經(jīng)理應(yīng)確保提供所需的資 源，并根據(jù)具體情況確定哪些應(yīng)由自身具備，哪些可借用外部資源。 人力資源 總則 根據(jù)影響產(chǎn)品質(zhì)量的各崗位的職責要求按照規(guī)定的權(quán)限從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷四個方面確定各崗位的任職資格要求，各部門進一步根據(jù)崗位任職資格要求、現(xiàn)有人力資源狀況及生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的需要，確定人力資源要求，并報總經(jīng)理批準。 能力、意識和培訓(xùn) 人力資源需求確定后，由品質(zhì)部采取內(nèi)部調(diào)配、公開招聘等方式 進行人力資源 開發(fā)，無論采取哪種方式，所有人員都必須經(jīng)過規(guī)定的考核合格后方可上崗，必要時還需上崗培訓(xùn)，包括上崗基礎(chǔ)教育、崗前技能培訓(xùn)和質(zhì)量意識教育。對于政府勞動部門規(guī)定必 蘇州市馮氏鈑金有限公司 SU ZHOU FENG SHEET METAL CO., LTD. 文件編號 F S/QA06 版 次 A/1 質(zhì)量手冊 標 題： 資源管理 頁 次 第 2頁 共 3頁 須持證上崗的特種作業(yè)人員，必須持有規(guī)定的上崗證，或經(jīng)過指定的機構(gòu)培訓(xùn)并考核合格后方可上崗。 必須按照公司的人 事管理規(guī)定對各崗位工作人員從工作表現(xiàn)、工作能力、工作業(yè)績等方面進行考核，并根據(jù)考核的結(jié)果給予必要的獎懲。對于員工在工作中或考核時暴露出的不合格的情形以及出現(xiàn)新產(chǎn)品、工藝變更等情形時，必須考慮在職培訓(xùn)。此外，公司還注重建立激勵機制，鼓勵員工進行創(chuàng)新，最大限度地發(fā)揮每位員工的主觀能動性。 人事部每年針對本年度所開展的培訓(xùn)工作進行培訓(xùn)效果評估，為以后培訓(xùn)工作的計劃、組織與實施提供改進建議，并且于每年 1月份根據(jù)對人力資源狀況評估的結(jié)果以及公司發(fā)展需要制定年度培訓(xùn)計劃，報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。員工的教育培訓(xùn)、技 能和經(jīng)歷需記錄于員工檔案，員工檔案由人事部予以記錄與保管。具體參見《人力資源控制程序》。 基礎(chǔ)設(shè)施 基礎(chǔ)設(shè)施是確保產(chǎn)品符合性的物質(zhì)保證，公司確定、提供并維護所需的基礎(chǔ)設(shè)施，這些基礎(chǔ)設(shè)施包括： 、辦公樓、公用設(shè)施； ，如激光切割機、計算機數(shù)控沖床、傳統(tǒng)沖床、數(shù)顯推拉力計、手動扭力計、游標千分尺、萬能角度尺、高度尺、百分表、數(shù)顯卡尺、帶表卡尺等； c. 支持性服務(wù)設(shè)施 (如計算機、空調(diào)、運輸、辦公設(shè)施等 )。 具體參見《基礎(chǔ)設(shè)施控制程序》。 工作環(huán)境 工作環(huán)境 是指員工工作時所處的一組條件，包括物理的、社會的、心理的和環(huán)境的因素，為了確保產(chǎn)品符合要求和員工的身體健康，公司確定并管理為達到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。 蘇州市馮氏鈑金有限公司 SU ZHOU FENG SHEET METAL CO., LTD. 文件編號 F S/QA06 版 次 A/1 質(zhì)量手冊 標 題： 資源管理 頁 次 第 3頁 共 3頁 ，防止暴曬、風雨侵蝕和潮濕； 、消防器 材，保持適宜的溫度、濕度和職業(yè)衛(wèi)生、安全； ，考慮人體功效學的要求，努力提高工作效率； 。 支持性文件： 1.《人力資源控制程序》 2.《基礎(chǔ)設(shè)施控制程序》 蘇州市馮氏鈑金有限公司 SU ZHOU FENG SHEET METAL CO., LTD. 文件編號 F S/QA06 版 次 A/1 質(zhì)量手冊 標 題： 產(chǎn)品實現(xiàn) 頁 次 第 1頁 共 8頁 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 對產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃是保證產(chǎn)品達到質(zhì)量目標和要求的重要手段。產(chǎn)品實現(xiàn)過程包括策劃、采購、生產(chǎn)、交付、售后服務(wù)等過程。產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃涉及對質(zhì)量管理體系所有過程的策劃。對產(chǎn)品實現(xiàn)的某一過程進行策劃時，應(yīng)與本手冊 。對于用于特定產(chǎn)品、項目或合同的質(zhì)量管理體系的過程和資源做出規(guī)定的文件稱為質(zhì)量計劃。對產(chǎn)品實現(xiàn)進行策劃時，需確定以下內(nèi)容： a. 產(chǎn)品的質(zhì)量目標和要求； b. 針對要實現(xiàn)的產(chǎn)品的質(zhì)量目標和要求，確定應(yīng)建立的過程及文件和資源的要求，以確保過程的有效策劃、運行 和受控； c. 確定為實現(xiàn)產(chǎn)品所需開展的各項活動，如產(chǎn)品的檢驗和試驗、產(chǎn)品或過程的監(jiān)視和測量以及各階段產(chǎn)品的接收準則； d. 建立能證明各產(chǎn)品實現(xiàn)過程和這些過程的結(jié)果及最終產(chǎn)品符合要求所需的記錄并予以保持。 質(zhì)量計劃是產(chǎn)品實現(xiàn)策劃常見的輸出形式。 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確認 業(yè)務(wù)部根據(jù)顧客意向性要求、市場調(diào)研結(jié)果、技術(shù)革新建議等，再考慮適用的法律法規(guī)要求，并結(jié)合公司附加的要求，最后確定對產(chǎn)品的要求。 當公司根據(jù)合同 /訂單草案生產(chǎn)產(chǎn)品時，其產(chǎn)品要求的確定分如下兩種情形： a． 在合同 /訂單中，顧客只明確了對產(chǎn)品功能和性能上的要求但未明確產(chǎn)品的具體質(zhì)量特性的要求，該類產(chǎn)品的要求由業(yè)務(wù)部