【文章內(nèi)容簡介】 A/1 質(zhì)量手冊 標(biāo) 題： 管理職責(zé) 頁 次 第 1頁 共 4頁 5 管理承諾 管理承諾 總經(jīng)理通過以下方式對建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系及持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性做出承諾： a. 采用宣傳、培訓(xùn)等方式向各級管理者并通過各級管理者向公司全 體員工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，使全員既要牢固樹立顧客至上意識，認(rèn)識到質(zhì)量的好壞最終要接受顧客的評判； b. 制定和發(fā)布質(zhì)量方針，并確保其得到有效貫徹； c. 通過對年度質(zhì)量目標(biāo)及產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的批準(zhǔn)確保質(zhì)量目標(biāo)的制定； d. 通過主持每年定期進(jìn)行的管理評審及在必要情況下臨時(shí)進(jìn)行的管理評審確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)； e. 確?？色@得質(zhì)量管理體系策劃、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃及管理評審所確定的必要的資源。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 公司的發(fā)展依存于顧客，因此公司通過確定顧客的需求和期望，將其轉(zhuǎn)化為要求并使之得到滿足，最終確保顧客的要 求和期望得到實(shí)現(xiàn)，并力爭超越顧客的期望可通過市場調(diào)研、與顧客的溝通等方式來實(shí)現(xiàn)，并且要考慮顧客明示的、隱含的以及當(dāng)前的、未來的要求和期望，同時(shí)也要考慮適用的法律法規(guī)要求。 質(zhì)量方針 參見本手冊第二章，列出本條是為了與 ISO9001:2020標(biāo)準(zhǔn)的條款號保持一致。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 參見本手冊第二章，列出本條是為了與 ISO9001:2020標(biāo)準(zhǔn)的條款號保持一致。 質(zhì)量管理體系策劃 為確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及質(zhì)量管理體系滿足本手冊中 ，管理者代表組織相關(guān)職能部門對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，包括確 蘇州市馮氏鈑金有限公司 SU ZHOU FENG SHEET METAL CO., LTD. 文件編號 F S/QA06 版 次 A/1 質(zhì)量手冊 標(biāo) 題： 管理職責(zé) 頁 次 第 2頁 共 4頁 定每一質(zhì)量管理體系過程的輸入、輸出、活動以及資源的總要求，并做出相應(yīng)規(guī)定。本章后續(xù)條款與本手冊第 8 章及相應(yīng)程序文件描述了質(zhì)量管理體系策劃的結(jié)果。針對具體產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過 程的策劃，參見本手冊 。 每當(dāng)發(fā)生下列情況時(shí)，管理者代表應(yīng)對質(zhì)量管理體系變更的必要性進(jìn)行分析，必要時(shí)建議總經(jīng)理召開管理評審會議，以最終確認(rèn)質(zhì)量管理 體系變更的必要性： ； 、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝技術(shù)、資源狀況發(fā)生重大變 化時(shí)； ，如市場行情等； 。 當(dāng)確認(rèn)需對質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更時(shí)，管理者代表組織相關(guān)職能部門按照前述同樣的要求并結(jié)合變化 的情況對質(zhì)量管理體系進(jìn)行重新策劃，以 確保質(zhì)量管理體系的完整性，并確保按照完整的變更的質(zhì)量管理體系要 求實(shí)施。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 公司組織機(jī)構(gòu)參見本手冊第 “公司質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖 ”。 為了確保質(zhì)量管理體系的有效性和高效運(yùn)行，本公司對質(zhì)量管理體系有關(guān)的職責(zé)和權(quán)限，都做了明確規(guī)定，做到了分工明確、職責(zé)清楚、權(quán)限 明晰，并確保分工科學(xué)合理，職責(zé)權(quán)限對等。 質(zhì)量管理體系過程及程序文件中涉及的職責(zé)和權(quán)限皆與所規(guī)定的職責(zé)和權(quán)限保持 充分的一致，質(zhì)量管理體系的職責(zé)分配可參見本手冊第 “質(zhì)量管理體系過程職能分配表 ”?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)制定并批準(zhǔn)各部門主管崗位職責(zé)和權(quán)限，部門內(nèi)各崗位的職責(zé)和權(quán)限由該崗位的直 屬主管制定，部門主管審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 各部門和崗位之間通過各種方式（如會議、培訓(xùn)等）相互了解有 蘇州市馮氏鈑金有限公司 SU ZHOU FENG SHEET METAL CO., LTD. 文件編號 F S/QA06 版 次 A/1 質(zhì)量手冊 標(biāo) 題： 管理職責(zé) 頁 次 第 3頁 共 4頁 關(guān)職責(zé)和權(quán)限，通過有效的溝通，使各自的職責(zé)和權(quán)限規(guī)定更為合理，從而促進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性和過程效率的提高。 管理者代表 除前述職責(zé)和權(quán)限外，總經(jīng)理在管理人員中指定一名人員作為管理者代表，不論其在其它方面的職責(zé)如何，明確賦予下列職責(zé)，并予充分授權(quán)： 、實(shí)施并保持； ； ； d. 就與質(zhì)量管理體系有關(guān)的事宜與外部聯(lián)絡(luò)。 內(nèi)部溝通 為了增進(jìn)公司各職能部門和層次間的 相互理解，改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性和過程效率的提高，總經(jīng)理必須確保在公司內(nèi)部建立適當(dāng)?shù)膬?nèi)部溝通過程，以實(shí)現(xiàn)公司不同職能部門和層次間的全方位信息交流，溝通的方式包括：面談、會議、聲像設(shè)備、電子媒體、布告欄、內(nèi)部刊物、其它方面書面資料等，溝通的內(nèi)容包括正常體系運(yùn)行信息、非正常體系運(yùn)行信息、各種意外、緊急或矛盾情形下的信息等。 管理評審 總則 總經(jīng)理每年 1次 主持召開管理評審會議，對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評審，包括評價(jià)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)在內(nèi)的質(zhì)理管理體系改進(jìn)的機(jī)會和變更的需要，以確保質(zhì)量管 理體系的持續(xù)適宜性和充分性、有效性。品質(zhì)部負(fù)責(zé)于評審前進(jìn)行計(jì)劃、組織并落實(shí)準(zhǔn)備工作。當(dāng)公司的外部環(huán)境或內(nèi)部狀況發(fā)生重大變化或出現(xiàn)嚴(yán)重異常時(shí)，可由總經(jīng)理決定是否有必要組織臨時(shí)管理評審。 評審輸入 管理評審的輸入即管理評審的內(nèi)容包括下列有關(guān)現(xiàn)行質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況和改進(jìn)機(jī)會的信息： 、目標(biāo)的實(shí)施情況及持續(xù)適宜性，包括變更的需要； 蘇州市馮氏鈑金有限公司 SU ZHOU FENG SHEET METAL CO., LTD. 文件編號 F S/QA06 版 次 A/1 質(zhì)量手冊 標(biāo) 題： 管理職責(zé) 頁 次 第 4頁 共 4頁 b. 體系文件定期評審的結(jié)果； c. 審核的結(jié)果 (包括內(nèi)部審核、第二方審核、第三方審核 )； d. 顧客反饋 (包括顧客滿意程度和投訴情況 )； e. 質(zhì)量管理體系過程的業(yè)績，即過程活動的結(jié)果達(dá)到預(yù)期結(jié)果的程度情況； f. 產(chǎn)品的質(zhì)量狀況和質(zhì)量趨勢； g. 預(yù)防和糾正措施的狀況； h. 前一次管理評審的跟蹤措施的實(shí)施情況； i. 可能影響質(zhì)量管理體系的變更，包括內(nèi)外部環(huán)境及內(nèi)部條件的重大變化而可能引起的體系的變更； j. 對有關(guān)產(chǎn) 品、過程和體系改進(jìn)的建議。 評審輸出 管理評審的輸出包括了下列有關(guān)方面的決定和措施： a. 對質(zhì)量管理體系持續(xù)適宜性、充分性和有效性的評價(jià)； b. 質(zhì)量管理體系及過程有效性的改進(jìn)； c. 與顧客有關(guān)要求相關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)； d. 資源要求，包括內(nèi)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而采取的對資源適宜性的考慮以及改進(jìn)所引起的資源需求。 管理評審會議結(jié)束后，由 品質(zhì) 部負(fù)責(zé)編寫管理評審報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)至相關(guān)部門。相關(guān)部門根據(jù)管理評審所形成的改進(jìn)措施制定落實(shí)具體的改進(jìn)措施計(jì)劃， 品質(zhì) 部負(fù)責(zé)對改進(jìn)措施實(shí)施情況的跟蹤和驗(yàn)證 。具體參見《管理評審控制程序》。 支持性文件 1. 《管理評審控制程序》 蘇州市馮氏鈑金有限公司 SU ZHOU FENG SHEET METAL CO., LTD. 文件編號 F S/QA06 版 次 A/1 質(zhì)量手冊 標(biāo) 題： 資源管理 頁 次 第 1頁 共 3頁 6 資源管理 資源提供 本公司資源需求來自下列兩方面： a. 實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性； b. 通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。 具體而言，資源需求的確定可以從下列三方面加 以描述： a. 在質(zhì)量管理體系策劃中，包括對質(zhì)量管理體系更改的資源需求通常不涉及具體的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的特殊資源要求，本手冊、 、 、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境這三大類資源的管理； b. 針對具體產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的特殊資源需求在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃過程中予以明確； c. 由于顧客需求的不斷變更也會引起資源需求的相應(yīng)變更，為了確保滿足顧客新的要求，增強(qiáng)顧客的滿意，有關(guān)部門須尤其注意該方面資源需求的變化，這種變化的確定主要是通過管理評審或產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃來實(shí)現(xiàn)。 上述無論哪一方面的 資源需求一經(jīng)確定，總經(jīng)理應(yīng)確保提供所需的資 源，并根據(jù)具體情況確定哪些應(yīng)由自身具備，哪些可借用外部資源。 人力資源 總則 根據(jù)影響產(chǎn)品質(zhì)量的各崗位的職責(zé)要求按照規(guī)定的權(quán)限從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷四個(gè)方面確定各崗位的任職資格要求，各部門進(jìn)一步根據(jù)崗位任職資格要求、現(xiàn)有人力資源狀況及生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的需要，確定人力資源要求，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 能力、意識和培訓(xùn) 人力資源需求確定后，由品質(zhì)部采取內(nèi)部調(diào)配、公開招聘等方式 進(jìn)行人力資源 開發(fā)，無論采取哪種方式，所有人員都必須經(jīng)過規(guī)定的考核合格后方可上崗，必要時(shí)還需上崗培訓(xùn)，包括上崗基礎(chǔ)教育、崗前技能培訓(xùn)和質(zhì)量意識教育。對于政府勞動部門規(guī)定必 蘇州市馮氏鈑金有限公司 SU ZHOU FENG SHEET METAL CO., LTD. 文件編號 F S/QA06 版 次 A/1 質(zhì)量手冊 標(biāo) 題： 資源管理 頁 次 第 2頁 共 3頁 須持證上崗的特種作業(yè)人員，必須持有規(guī)定的上崗證，或經(jīng)過指定的機(jī)構(gòu)培訓(xùn)并考核合格后方可上崗。 必須按照公司的人 事管理規(guī)定對各崗位工作人員從工作表現(xiàn)、工作能力、工作業(yè)績等方面進(jìn)行考核，并根據(jù)考核的結(jié)果給予必要的獎(jiǎng)懲。對于員工在工作中或考核時(shí)暴露出的不合格的情形以及出現(xiàn)新產(chǎn)品、工藝變更等情形時(shí)，必須考慮在職培訓(xùn)。此外，公司還注重建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工進(jìn)行創(chuàng)新，最大限度地發(fā)揮每位員工的主觀能動性。 人事部每年針對本年度所開展的培訓(xùn)工作進(jìn)行培訓(xùn)效果評估，為以后培訓(xùn)工作的計(jì)劃、組織與實(shí)施提供改進(jìn)建議，并且于每年 1月份根據(jù)對人力資源狀況評估的結(jié)果以及公司發(fā)展需要制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。員工的教育培訓(xùn)、技 能和經(jīng)歷需記錄于員工檔案，員工檔案由人事部予以記錄與保管。具體參見《人力資源控制程序》。 基礎(chǔ)設(shè)施 基礎(chǔ)設(shè)施是確保產(chǎn)品符合性的物質(zhì)保證，公司確定、提供并維護(hù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，這些基礎(chǔ)設(shè)施包括： 、辦公樓、公用設(shè)施； ，如激光切割機(jī)、計(jì)算機(jī)數(shù)控沖床、傳統(tǒng)沖床、數(shù)顯推拉力計(jì)、手動扭力計(jì)、游標(biāo)千分尺、萬能角度尺、高度尺、百分表、數(shù)顯卡尺、帶表卡尺等； c. 支持性服務(wù)設(shè)施 (如計(jì)算機(jī)、空調(diào)、運(yùn)輸、辦公設(shè)施等 )。 具體參見《基礎(chǔ)設(shè)施控制程序》。 工作環(huán)境 工作環(huán)境 是指員工工作時(shí)所處的一組條件，包括物理的、社會的、心理的和環(huán)境的因素，為了確保產(chǎn)品符合要求和員工的身體健康，公司確定并管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。 蘇州市馮氏鈑金有限公司 SU ZHOU FENG SHEET METAL CO., LTD. 文件編號 F S/QA06 版 次 A/1 質(zhì)量手冊 標(biāo) 題： 資源管理 頁 次 第 3頁 共 3頁 ，防止暴曬、風(fēng)雨侵蝕和潮濕； 、消防器 材，保持適宜的溫度、濕度和職業(yè)衛(wèi)生、安全； ，考慮人體功效學(xué)的要求，努力提高工作效率； 。 支持性文件： 1.《人力資源控制程序》 2.《基礎(chǔ)設(shè)施控制程序》 蘇州市馮氏鈑金有限公司 SU ZHOU FENG SHEET METAL CO., LTD. 文件編號 F S/QA06 版 次 A/1 質(zhì)量手冊 標(biāo) 題： 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 頁 次 第 1頁 共 8頁 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃是保證產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)和要求的重要手段。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程包括策劃、采購、生產(chǎn)、交付、售后服務(wù)等過程。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃涉及對質(zhì)量管理體系所有過程的策劃。對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的某一過程進(jìn)行策劃時(shí)，應(yīng)與本手冊 。對于用于特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量管理體系的過程和資源做出規(guī)定的文件稱為質(zhì)量計(jì)劃。對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，需確定以下內(nèi)容： a. 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求； b. 針對要實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求，確定應(yīng)建立的過程及文件和資源的要求，以確保過程的有效策劃、運(yùn)行 和受控； c. 確定為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品所需開展的各項(xiàng)活動，如產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)、產(chǎn)品或過程的監(jiān)視和測量以及各階段產(chǎn)品的接收準(zhǔn)則； d. 建立能證明各產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和這些過程的結(jié)果及最終產(chǎn)品符合要求所需的記錄并予以保持。 質(zhì)量計(jì)劃是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃常見的輸出形式。 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確認(rèn) 業(yè)務(wù)部根據(jù)顧客意向性要求、市場調(diào)研結(jié)果、技術(shù)革新建議等，再考慮適用的法律法規(guī)要求，并結(jié)合公司附加的要求，最后確定對產(chǎn)品的要求。 當(dāng)公司根據(jù)合同 /訂單草案生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)，其產(chǎn)品要求的確定分如下兩種情形： a． 在合同 /訂單中，顧客只明確了對產(chǎn)品功能和性能上的要求但未明確產(chǎn)品的具體質(zhì)量特性的要求，該類產(chǎn)品的要求由業(yè)務(wù)部