【文章內容簡介】 會福利計劃 按照國家相關規(guī)定，賓館將根據員工級別及余額工資，為員工繳交社會保險，由賓館在員工的每月工資中代扣代繳。 醫(yī)療福利 所有員工住院費用按醫(yī)療保險規(guī)定支付，具體比例按國家有關規(guī)定。 賓館將根據政府規(guī)定及地區(qū)的要求對醫(yī)療衛(wèi)生福利計劃作適當的調整。第六章 員工獎罰制度 員工必須遵守勞動合同（勞務派遣合同）及員工手冊所列之條款和規(guī)則。如有行為不撿，將視情節(jié)輕重依據各項規(guī)則予以紀律處分。 為保持優(yōu)良的服務質量和高速的工作效率，確保賓館正常秩序，特制訂以下員工的獎懲制度：（1分為人民幣5元） 員工的業(yè)績獎勵分別以業(yè)績獎分、頒發(fā)嘉獎令、評選模范員工等形式開展，并給予頒發(fā)獎金、晉級晉資或組織外出旅游或學習等物質和精神上的獎勵。有以下表現者，給予業(yè)績獎分15分： ，控制費用開支有顯著成效者； ，受到客人表揚者； ，及時完成上級布置的工作任務且表現良好者； ，助人為樂者； ，注意公共設備設施的保養(yǎng)和維護且有顯著成效者； ，得到廣大員工的支持者； ； 拾金不昧者，按下列標準給予獎勵：拾取物品價值 業(yè)績獎勵標準500元以下 2分5001000元 3分10002000元 5分20003000元 8分3000元以上 10 分有以下表現者，給予頒發(fā)嘉獎令，并給予一定數額獎金或晉級晉資的獎勵： ； ，多次受到賓客贊譽和表揚； 、企業(yè)和人民生命財產安全，見義勇為，并獲得良好贊譽者； ，以身作則，為賓館贏得良好信譽者； 。每季度各部門將在符合下列條件的員工中推選一、二名作為候選人報綜合部，由綜合部組織考核后報總經理室審批，獲準后將予以公布表彰。模范員工將給予頒發(fā)證書和一定物質獎勵，并作為晉資晉級依據記入受獎人檔案，連續(xù)二季度被評為模范員工者由賓館組織到外地參觀學習。 ； ； ； ，管理或服務水平突出； 。 員工違反國家或賓館各項規(guī)章制度，賓館將根據不同情節(jié)，給予適當的處罰，紀律處罰可分為：口頭警告、書面警告、最后警告等等，并處以相應的扣分處罰，凡屢教不改者，將依次加重處罰，直至辭退或開除。員工犯有甲類過失者，處罰金20元，給予書面警告（情節(jié)輕微的，經主管、經理同意，也可進行口頭警告）：；；、早退或擅離崗位者；；、佩戴員工證、儀表不整或配戴禁戴飾物；（因工作需要除外）；、會客、打私人電話；、喝酒、抽煙、唱歌等；、喧嘩、粗言穢語或三五成群聚在一起說笑；、工作間、備餐間閑坐聊天或看電視、書報；；，擅自調休；，擅自帶外人入餐廳等營業(yè)部門；，無故到其他部門串崗，逗留或留宿；、吃飯；；、設施；，出工不出力，沒按工作規(guī)范和崗位職責操作者；，怠慢客人；，發(fā)生差錯事故；；、丟雜物、果皮等，破壞衛(wèi)生清潔；，部門和賓館會議；（不使用員工通道）者；員工犯有以下乙類過失，處以罰金50元，給予最后警告：；；；，到其他部門閑蕩，做私事；；；；，無正當理由而拒絕執(zhí)行任務，妨礙工作；，造成不良影響；，與客人爭吵或受客人口頭批評或書面投訴；；、包裹等；、涂改、搬移賓館財物；；、偷取、偷吃賓館或客人之物品；、煤油爐、私藏易燃易爆物品；；；，影響賓館、客人和其他員工聲譽；，造成一定損失；。員工犯有以下丙類過失者：、威脅、強迫或干預同事，調戲或毆打他人；、盜竊賓館、客人或同事的財物；；；、主管的調度指揮；、偽造文件或憑證者；；；，造成嚴重后果者；；；；；、謾罵客人或造成極壞影響者；；，屢教不改；，或擅自在非布告欄張貼標語，文字或涂改損壞賓館張貼的通知、布告者；，或在賓館內兜售私人物品；，招接或介紹娼妓；，謀取私利，損害賓館或客人利益；、毒品、麻醉品、興奮劑或爆炸易燃品等；，煽動他人破壞或企圖破壞正常工作秩序；，造成嚴重后果者；，使賓館的聲譽受損；，私自進行任何形式之募捐者；，私自外出兼職或利用病休另謀職業(yè)；；；。凡觸犯“丙類過失”中的任何一項者，處罰金200元并立即開除，被開除者將不能獲得任何賠償，觸犯法律者，送司法機關處理。獎懲執(zhí)行程序： 各部門將根據員工的表現，填寫《業(yè)績獎勵表》或《員工過失處分通知單》（該單須由員工確認錯誤），經部門主管簽認后送綜合財務部（人事部）審核再由綜合財務部（人事部）送到總經理室審批生效，并在當月工資給予相應獎勵或處罰，同時記錄入檔，情節(jié)嚴重被降職、降薪或開除者，均報總經理審批后方可執(zhí)行。凡犯有甲、乙類過失者，如在半年內表現良好，不再犯有任何過失，其所受處分將自動取消。 第七章賓館守則“自尊、自信、自愛、自強”的四自精神。，如有工作困難或特殊情況，可依有關程序向上申報。，搞好團結協作。，主動、熱情、周到、細致地為客人提供微笑服務。，講究工作質量、工作方法及工作效率。，注重節(jié)約、反對浪費。，勇于提出新見解，不斷改進工作效果。，敢于為社會、為企業(yè)、為家庭而承擔責任。，充分利用工作時間，自覺為客人解決一切問題。，做好安全防范措施，并加強巡查工作。 員工必須經常注意個人言行舉止及保持整齊整潔。請注意下列各點： 不可高聲談話、拍手或敲響手指燈。 不可在當班時間與同事爭吵。 在服務地點盡可能勿整理頭發(fā)或觸摸自己的面孔、鼻或耳。 常保持身體挺直，不要依傍墻壁或家俬。，切勿坐著與客人談話（因工作需要的除外），經常面帶笑容。 外表 制服須整齊清潔和妥當燙好。 保持鞋履光亮。 用膠質鞋跟可免滑到，并可減低行走之聲響。 儀容（男員工）：■ 修好及梳整齊頭發(fā)?！? 天天剃須■ 不能使用味濃的古龍水、須后水、頭油等?！? 經常修剪指甲保持清潔?！? 鞋子須前不露腳趾、后不露腳跟。（女員工）：■ 頭發(fā)應經常清潔及保持整齊?！? 淡施脂粉。■ 當班時不能用味濃的香水。■ 指甲整潔，不宜過長?！? 不要珠光寶氣?！? 當班應穿著肉色襪子，黑色中跟無花皮鞋?！? 鞋子須前不露腳趾、后不露腳跟。：儀態(tài)大方得體，保持良好的站姿、坐姿和走姿。站 姿：站立要端正，抬頭、挺胸、收腹、兩眼平視。男子兩臂自然下垂于體前交叉，右手放在左手上；或將雙手背于背后。男子雙腳開立與肩同寬，腳尖向前；女子雙腳呈“V”字形，膝和后腳跟要靠緊。坐 姿：要保持上體挺直，兩肩放松，下巴向內收，胸部挺起，使背部與臀部成一直角，雙手自然放在膝上，以坐滿椅子面積的三分之二為宜。走 姿：行走要輕松穩(wěn)健，挺胸抬頭、兩眼平視、步距要符合標準，兩手擺動45度左右。：使用規(guī)性語言，談吐得體，注意語言文雅、語氣溫和，并講究語言藝術，做到“客人來時有迎客聲，遇到客人有稱呼聲，受人幫助時有致謝聲，工作失誤有道歉聲，得知喜訊有祝賀聲，接受詢問有應答聲，遇到疑問有詢問聲，送走客人有送客聲”。：對客禮貌，注重禮儀，根據不同的情況使用問候禮、稱呼禮、迎送禮、操作禮、握手禮、鞠躬禮、舉手注目禮、致意禮等，以周全的禮儀為客服務。，以免身體發(fā)出異味，令同事及客人難受。，保持口氣清新，并防止牙患。，如廁后要立即洗手。，不飲酒，不吃生蔥、大蒜、臭豆腐、榴蓮等有異味的食物。 員工必須于左胸上方佩戴自己的員工名牌。員工出入賓館時應主動向保安人員出示員工證或名牌。如遺失員工證或名牌應立即到綜合財務部（人事部）補辦，名牌或員工證遺失需交納補辦費用。員工離職時必須將員工證及名牌交回人力資源部。