【文章內(nèi)容簡介】 ，未經(jīng)批準擅自加班，公司不計入考勤第三節(jié) 休假休假種類及假期安排員工享有每周一天休息，每月中避免連休。休假期必須遵守領(lǐng)導安排時間。公司可根據(jù)實際情況對休假日調(diào)整休息日期。病假——因病須治療或修養(yǎng)者可請病假，應(yīng)填寫《請假單》一天（含）以內(nèi)者，由部門主管批準并上報辦公室，一天以上三天以下者由主管、經(jīng)理批準，三天以上者必須由總經(jīng)理批準后方能休假。，三天以上者須提交縣級（含）以上醫(yī)院出具的診斷書。事假——因私事需辦理，可請事假，一天（含）以內(nèi)者，由向部門主管批準并上報辦公室，一天以上三天一下者由主管副總總經(jīng)理批準，三天以上者必須由總經(jīng)理批準后方能請假。全年累計不得超過20天，逾假者以曠工論婚假——員工結(jié)婚持結(jié)婚證書，享受婚假7天。晚婚男25歲以上、女23歲以上初婚增加婚假3天，遇節(jié)假日時間順延，包括工休假期。喪假——員工主要贍養(yǎng)人去世，可享受3天連假。八、請假程序和方法員工請假，應(yīng)先填寫《請假條》，經(jīng)部門主管批準并報辦公室批準后方能請假，否則以曠工論；若因突發(fā)事件或急病不能先行辦理請假手續(xù)者，應(yīng)使用電話方式告知值班經(jīng)理請假（不得利用短信留言請假），并于假后上班兩天內(nèi)補辦相應(yīng)手續(xù)。請假的審批：l 員工級請假一天（含）以內(nèi)，由所在部門主管批準即可；請假一天以上三天內(nèi)，除須經(jīng)部門主管批準外，還需有主管副總的批準；超過三天，除部門主管經(jīng)理批準外，還需報總經(jīng)理核準。l 部門主管級及以上人員請假，由公司經(jīng)理批準后，總經(jīng)理批準。員工請假理由不充分，或有礙工作時，上級可酌情不予批轉(zhuǎn)，或縮短假期，或責令改期請假。所有假期申請單辦妥手續(xù)后交辦公室人員管理。員工請假批準后，應(yīng)將擔任之工作移交給指定的代理人違反上述規(guī)定的處罰l 未按請假審批程序規(guī)定辦妥請假手續(xù)，視為曠工；l 休假期間未覓妥工作代理人，視為工作責任心不強，給予通報批評或警告甚至處分第四節(jié) 考勤罰款制度員工遇下列行為，按一下規(guī)定處理早退：工作時間結(jié)束前30分鐘內(nèi)未經(jīng)主管批準，私自下班者視為早退；遲到：工作時間開始后30分鐘以內(nèi)到職者視為遲到；曠工：以下情況均以曠工論、用不正當手段，騙取、涂改、偽造休假證明；、未請假或請假未經(jīng)批準而擅自不到崗者；、不服從工作調(diào)動，經(jīng)教育仍不到崗者；、當月忘記打卡超過一次（含）以上，沒有合理理由的；、工作日無故缺勤，或未經(jīng)批準休假者將被視為曠工。直接由部門主管親自聯(lián)絡(luò)本人查明原因，無正當理由者于兩天內(nèi)交出“辭退處分報告”。獎懲l 遲到：除因公外出經(jīng)部門主管以上負責人證明者外， 30分鐘（含）以內(nèi)到職者每次扣繳當月5元的工資；工作時間開始后30分鐘以上到崗者，無提前電話請假，按曠工半日計；l 早退：除因公外出經(jīng)部門主管以上負責人證明者外，工作結(jié)束時間前30分以內(nèi)離開崗位者每次扣繳當月5元的工資；工作時間結(jié)束后30分以上到崗者，按曠工半日計；l 病假：因病須治療或修養(yǎng)者提前填寫《請假單》，經(jīng)批準后方可休假，休假期不超過4天/每月；l 事假：因個人私事需請假者提前填寫《請假單》，經(jīng)批準后方可休假，休假期間工作按當天工資的100%扣繳；l 曠工：無請假或請假未經(jīng)批準者，當天工資按200%扣繳；l 全勤：一個自然月無遲到、早退、請假，每人每月獎勵20元，以簽到為準。第四章 員工行為規(guī)范第一節(jié) 儀容、儀表所有員工必須按規(guī)范著裝，保持衣著挺括、皮鞋清潔光亮、佩帶工號牌上崗。男員工不允許留胡須，發(fā)長不得遮蓋耳頂或衣領(lǐng)，不留怪發(fā)，并梳理整齊。女員工上班須化淡妝，頭發(fā)必須梳理整齊，發(fā)長不得過肩（特殊崗位除外），不可梳辮子（包括馬尾辮）。工作服不得有破損，缺少紐扣或不系上，內(nèi)衣不得超過衣領(lǐng)。員工可適度自然染發(fā)（黑色），要求大方、得體，不許留怪異發(fā)式、發(fā)色或刻意挑染出一縷或多縷的明顯色差。員工應(yīng)勤修指甲，不涂有色指甲油，并保持手部清潔。工作時間不許佩戴定婚戒指以外的任何飾品。員工在崗上不許使用過濃香水，注意個人衛(wèi)生，防止口臭、體臭或其它異味。第二節(jié) 工作態(tài)度禮儀：按照我們的服務(wù)標準，員工要使用敬語，做到“請”字當頭，“謝”字不離口?；揪凑Z是“您好”“歡迎”“再見”“謝謝”“對不起”“請稍候”等。笑容：最適當?shù)谋硎痉椒ㄊ浅Ｂ缎θ?，“微笑”是友誼的大使，是聯(lián)系賓客的橋梁，它會使員工樂業(yè)并給賓客以親切和輕松愉快的感覺。效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技巧，急賓客之所急，為賓館排憂解難，籍以贏得賓客的滿意和賓館的信譽。責任：盡職盡責，無論是常規(guī)服務(wù)，還是正常的管理工作，一切務(wù)求得到及時圓滿的效果，給人以高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的印象。嚴格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問題，應(yīng)及時向有關(guān)部門反映，以得到及時圓滿的解決。協(xié)作：是賓館管理的重要因素之一，各部門要相互配合，真誠合作，不得互相推諉，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難問題，維護賓館聲譽。忠實：忠誠守信是賓館員工必須具備的品德，有事必報，有錯必改，不得提供假情況，誣陷他人，不得文過飾非，陽奉陰違。第三節(jié) 工作持續(xù)會所實行董事會領(lǐng)導下的總經(jīng)理負責制，總經(jīng)理助理對總經(jīng)理負責，各分公司總經(jīng)理及部門經(jīng)理對總經(jīng)理、總經(jīng)理助理負責，其它員工分別對上一級管理人員負責。按照董事會確定的工作指導方針，總經(jīng)理全面執(zhí)行公司各項工作，并負責處理公司日常工作?？偨?jīng)理助理協(xié)助總經(jīng)理工作，在總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導下分管各分公司/部門的工作。各分公司/部門經(jīng)理負責本分公司/本部門的日常工作，接受總經(jīng)理、總經(jīng)理助理的領(lǐng)導并及時匯報工作。 各分公司/部門員工日常管理規(guī)范、工作安排、考核、獎懲須報人力資源部門審核備案。各分公司/部門對本分公司/本部門員工的管理必須執(zhí)行會所規(guī)定的各項規(guī)章制度。對于會所明文規(guī)定、由會所職能部門管轄和處理的事項，如工資福利制度的制定、人員編制及員工工作范圍的確定，各分公司/部門不得自作主張、擅自處理。 會所的文件、規(guī)章制度必須加蓋公章，部門內(nèi)部文件、規(guī)章制度或部門之間往來文件須部門經(jīng)理簽名為準，所有發(fā)往會所以外的文件須先報總經(jīng)理批準。員工之間須以禮相待，互相合作及諒解，并自覺遵守會所的各項規(guī)章制度和管理規(guī)定，服從工作安排，接受上級的檢查和監(jiān)督，不得違反正常的工作秩序。如對工作安排有不同意見，可以事后通過正常渠道按層級管理原則向上級投訴，但在當時須執(zhí)行管理人員布置的工作任務(wù)，不得有抵觸情緒，更不得消極怠工。第四節(jié) 接電話禮儀 （一） 接電話的方法 “鈴聲不過三”原則 在電話鈴聲響起后，如果立即拿起，會讓對方覺得唐突；但若在響鈴超過三聲以后再接聽，是缺乏效率的表現(xiàn)，如“很抱歉，讓你久等了”等。 規(guī)范的問候語 在工作場合，接聽電話時，首先應(yīng)問候，然后自報家門。對外接待應(yīng)報出單位名稱，若接內(nèi)線電話應(yīng)報出部門名稱. 不要用“喂”！“您好，男賓/客房” “你好，服務(wù)臺，我是**號為您服務(wù)?！?自報家門是讓對方知道有沒有打錯電話，萬一打錯電話就可以少費口舌。規(guī)范的電話體現(xiàn)的不僅是對對方的尊重，而且也反映出本單位的高效率和嚴管理。 學會記錄并引用對方的名字 員工應(yīng)該有意識的訓練自己的聽辨能力。假如對方是老顧客，經(jīng)常打電話來，一開口就能聽出他或她的聲音，那么可以用合適的稱謂問好：“您好，王先生?！边@樣一來，會給對方留下特別受到重視的感覺，增強對方對你的好感。 接到錯誤的電話也應(yīng)該禮貌應(yīng)對 接到錯打的電話，人們很容易忽略了禮貌問題，甚至很粗魯，這是因為人們認為錯打的電話與自己沒有關(guān)系。但事實上，并非錯打的電話都必定與自己沒有關(guān)系，有時，對方也恰恰是與自己有重要關(guān)系的人。因此，接聽電話時，最好每一個電話都講究禮貌，保持良好的接聽態(tài)度。 應(yīng)在對方掛電話后再掛電話 當對方向你說“再見”時，別忘了你也應(yīng)該說“再見”，并等對方掛了以后再掛電話，最好不要一聽到對方說“再見”就馬上掛電話，尤其不能在對方一講完話，還沒來得及說“再見”就把電話掛了。注意掛電話時應(yīng)小心輕放，別讓對方聽到很響的擱機聲。 往別人家或單位打電話時最好問一聲：“你現(xiàn)在方便聽電話嗎？”而且，即使得到對方的肯定回答，也盡量要簡短，因為占用對方的工作時間，可能會影響對方工作單位的正常的業(yè)務(wù)往來。 無論是正式的電話業(yè)務(wù)，還是一般交往中的不太正式的通話，自報家門都是必需的，這是對對方的尊重，即使是你熟悉的人，也應(yīng)該主動報出自己的姓名，因為接電話方往往不容易通過聲音準確無誤地確定打電話人的身份。而且在打電話之前，確定打內(nèi)線或打外線是很重要的。打外線——不認識對方時，應(yīng)該作詳細的自我表現(xiàn)介紹，如：“你好，我是**公司**部?！比裟阏J識對方，那么不妨直接說出這個人的名字或正確的稱呼，這樣，會使對方感到被重視的榮幸，可以這么說：“王經(jīng)理，您好，我是**公司的**?！?通話盡量簡單扼要 在做完自我介紹以后，應(yīng)該簡明扼要說明通