【文章內(nèi)容簡介】 時間內(nèi)未經(jīng)主管批準(zhǔn)，不得無故早退，員工必須按部門主管編排時間表進行工作，若需對值班時間做出調(diào)整或更改，必須事先得到主管領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，否則均按曠工論處。 （ 2）員工上、下班，必須按規(guī)定簽到，不簽到下班，按早退處理，不簽到上班，按曠工處理。 （ 3）代人或托人簽到，均屬舞弊行為，將會受到美容會所的嚴(yán)重處分。 工號牌 （ 1） 每位員工入職美容會所后，即會得到美容會所頒發(fā)的員工工號牌，以證實員工身份，員工上崗值時應(yīng)戴工號牌，否則，按曠工處理，工號牌如有遺失應(yīng)立即向主管領(lǐng) 導(dǎo)報告并辦理補領(lǐng)手續(xù)，交制卡費 20 元。 1 員工工作制服 （ 1）員工入職后，美容會所將提供統(tǒng)一工作制服，所有工作制服費用在工資里扣除，員工必須自己保管好。 （ 2）員工工作時必須著裝，并保持工裝整潔，端莊，除在美容會所規(guī)定范圍內(nèi)的因公或批準(zhǔn)外，離職后不用交美容會所。 1 美容會所財物 （ 1）愛護美容會所財物是每位員工的義務(wù)，每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用電、節(jié)約用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣。 （ 2）對儀器、用品，應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用，如發(fā)現(xiàn)是因違章操作，致使儀器損壞，應(yīng)照價賠償。 （ 3）未經(jīng)批準(zhǔn)員 工不得擅自取用美容會所內(nèi)各類物品作個人自用，否則，以偷盜論處。 （ 4）如員工犯有盜竊財物行為，無論其所偷盜物品屬美容會所還是客人或同事，均會被立即開除職務(wù)并送公安局查辦。 五 獎懲制度 ： 一． 原則：“有獎有罰、獎罰分明、激勵先進、鞭苔后進”。 二． 獎勵： 當(dāng)月超額完成目標(biāo)任務(wù)，獎勵（見工資制度）； 月不休假出滿勤獎 50 元； 季不休假出滿勤獎 150 元； 對本店有突出貢獻，通過獻計獻策或其它合理化建議為本店創(chuàng)收可觀者，視情況予以重獎（ 100500 元）； 三．發(fā)現(xiàn)并處理危機，避免本店造成重大損失者， 視情況予以重獎 四．處罰（詳見制度） 1．不能完成目標(biāo)任務(wù)，處罰不足部分以獎勵對等標(biāo)準(zhǔn)（想見工資單）； 2．無故遲到、早退一次 (5 分鐘以上、半小時以下 )或違反違反制度一次，處罰 20元 /次； 3 . 無故遲到、早退一次 (半小時以上、 1 小時以內(nèi) )或違反制度 2 次，處罰 50 元 /次； 4 . 無故遲到、早退一次 (2 小時以下 )或違反違反制度 3 次，處罰 100 元 /次； 5．無故曠工 24 小時或違反制度 4 次，予以辭退處理； 6 .因個人原因造成本店重大損失，除賠償經(jīng)濟損失外，處罰責(zé)任人造成損失一倍的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的移交司法部門 處理并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 在店內(nèi)無淡妝上崗，頭發(fā)凌亂，戴耳環(huán)（只戴微小耳環(huán)）， 留長指甲、穿牛仔褲的罰款 10 元； 戴戒指、手鏈、手表上崗操作，處罰 10 元； 顧客入店，前臺無人或不及時開門迎接客人，處罰 10 元； 10. 非經(jīng)理店長或收銀指定技師，私自圍坐前臺，處罰 10 元； 1在店內(nèi)見到客人不點頭微笑，不說‘您好’不請客人先行，處罰 10 元； 1顧客上洗手間時不主動幫顧客開門、開燈處罰 10 元； 1做服務(wù)時隨意離開，顧客更衣、沖涼不等候在門外處，處罰 10 元； 1隨意延長或縮短操作時間， 增加或減少服務(wù)程序處罰 10 元； 1不按要求配備貨造成隨意浪費，處罰 10 元； 1隨意減少更換產(chǎn)品、護膚品，處罰 10 元； 1服務(wù)完畢后不能及時、準(zhǔn)確填寫護理記錄，漏開或錯開護理小票，處罰 10 元； 1做完服務(wù)后不及時清理房間，不收拾會員衣服、關(guān)燈，處罰 10 元； 1不按會員級別要求定期做好顧客跟進并做好跟進記錄的，處罰 10 元； 顧客投訴，處罰 50500 元不等，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重； 2和顧客發(fā)生爭執(zhí)，處罰 1001000 元不等； 2和顧客說養(yǎng)生館內(nèi)部制度等私密話題，處罰 10 元； 2對顧客電話投訴不認(rèn)真或不及時處理，處罰 10 元； 2每周不寫工作日記，處罰 10 元； 2不準(zhǔn)時參加例會，處罰 10 元； 2隨時抽查區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生不合格（而區(qū)域負(fù)責(zé)人并不在做護理時）處理 10 元； 2不服從上級安排，處罰 20 元； 2在店內(nèi)大聲喧嘩，處罰 10 元； 2在店內(nèi)講粗話，處罰 10 元； 和同事發(fā)生爭執(zhí)，鬧不團結(jié)，拉幫結(jié)派，處罰 50 元； 3店內(nèi)嚼口香糖，處罰 10 元； 3在店內(nèi)吸煙，吃零食，處罰 20 元； 3工作時間接聽手機，發(fā)信息，處罰 20 元； 3在店內(nèi)打私人電話 ，處罰 10 元； 六 美容師職業(yè)素質(zhì) 一、 美容師職業(yè)道德修養(yǎng)規(guī)范 要熱愛美容，不要權(quán)宜之計； 要樂于助人，不要袖手旁觀； 要興趣專一，不要朝三暮四； 要同情丑者，不要譏笑挖苦； 要講求科學(xué)，不要盲目蠻干； 要公平合理，不要看人論價； 要知識淵博，不要學(xué)識匱乏； 要重義輕利，不要見利忘義； 要技能高超，不要才智平平； 要誠懇扎實，不要奸詐虛偽； 要注重效果，不要拜金主義； 要極端求精，不要敷衍了事； 要 熱情待客，不要冷漠無情； 要精益求精，不要粗制濫造； 要解放思想，不要閉關(guān)自守； 要美化儀表，不要丑態(tài)百出； 要更新觀念，不要因循守舊； 要文明禮貌，不要野蠻無禮； 要心品高尚，不要靈魂庸俗； 要遵紀(jì)守法，不要違法亂紀(jì)； 要勤奮刻苦，不要懶惰奢侈； 要講究政治，不要埋頭業(yè)務(wù)； 要遵守公德，不要放蕩不羈； 要自尊自愛，不要自慚形穢； 要傳播知識，不要散播流言； 要自知之明，不要自命不凡 ； 要化解矛盾，不要撥弄是非； 要虛心好學(xué)，不要驕傲自滿； 要衛(wèi)生健康，不要骯臟多??； 要勇攀高峰，不要停止不前。 二、 美容師 /理療師作風(fēng)規(guī)范 良好的作風(fēng) 以誠待人，善解人意。 珍惜名譽，誠實公平。 負(fù)責(zé)盡職，言而有信。 談吐高雅，聲音柔和。 衛(wèi)生清潔，講究儀表。 按時上班，遵守規(guī)章。 不良作風(fēng) 工作敷衍，不負(fù)責(zé)任。 言行不一，言辭夸張。 自我夸張，譏笑他人。 矯揉造作，姿勢不良。 使用粗語，打探隱私。 濃妝艷抹，奇妝異服。 三、 專業(yè)美容師 /理療師 必備條件 要有一雙溫柔靈活的雙手。 對色彩、搭配有透徹的認(rèn)識。 對人體各部位有深入的了解。 學(xué)習(xí)巧妙的高雅談吐。 有獨特的風(fēng)格審美觀點。 四、專業(yè)美容師 /理療師的形象條件 有典雅的風(fēng)度。 有高超技術(shù)。 端莊的舉止。 文雅的談吐。 接人待物要彬彬有禮、落落大方。 有豐富的內(nèi)涵。 五、專業(yè)美容師 /理療師形象設(shè)計 儀容設(shè)計；發(fā)型、妝型、健美、整容外型的化妝、個性的化妝、生命力的化妝。 儀表設(shè)計：服飾設(shè)計及色彩搭配、內(nèi)衣、鞋、帽、首飾、飾品。 儀態(tài)設(shè)計：（ 1） 姿態(tài)、舉止、談吐、風(fēng)度。 （ 2）走、坐、蹲、回頭、轉(zhuǎn)身。 （ 3）待人接物的手勢、動作、如握手問候、點頭示意、擁抱親吻、遞接名片、接打電話、上下轎車、進出電梯、服務(wù)操作 語言與無聲語言的綜合運用（如講話、語調(diào)、語速、表情、眼神等）。 內(nèi)在氣質(zhì)的把握和指揮、修養(yǎng)、禮儀。 六、 專業(yè)美容師 /理療師的品德 要遵循國家法律和美容院的規(guī)章制度。 對職業(yè)要有信心和盡最大努力工作。 樂于學(xué)習(xí)健全心智，提高氣質(zhì)。 言行有信，負(fù)責(zé)盡職，成為良好德行及 優(yōu)良職業(yè)行為的表現(xiàn)。 溫文有禮對他人的幫助表示謝意，對別人的缺點要容忍和有同情心，尊重他人感覺及權(quán)利，能良好配合同事、顧客及上級的工作。 對所有的顧客友善、禮貌、熱情、誠懇、公平、不可厚此薄此。 學(xué)習(xí)技巧高雅的