【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 店操、部門舞蹈、手語(yǔ)、手操均可。 晚會(huì) ： 會(huì)議綱要 內(nèi)容； 1） 、當(dāng)天工作中出現(xiàn)的問題及解決方法 2） 、公司的緊急通知，下一天預(yù)約客人的相關(guān)資料及應(yīng)對(duì)方案 職員必晰 行動(dòng) 很多 人每日對(duì)未來(lái)充滿了夢(mèng)想，每天都在講他將會(huì)怎么樣，直到 60 歲還在講“明天他將怎么樣”，直到那一天，他還是不怎么樣 空想、空講，無(wú)論什么詳細(xì)計(jì)劃，一切一切都不如一點(diǎn)點(diǎn)的行動(dòng)。 職工必晰 挫敗與失敗 再我們工作中，經(jīng)常遇到各式各樣不同的顧客，有些會(huì)尊重你，有些不理你，甚至有些對(duì)你指手劃腳等等。有時(shí)你感到?jīng)]面子，有時(shí)感到很無(wú)奈，有時(shí)很傷心，其實(shí)這一切不是你的錯(cuò)，也不是顧客的錯(cuò)，而是你平時(shí)未能認(rèn)真吸取別人處理的方法，只要你熱情、開心、快樂、投入地服務(wù)客人，用你的熱情，用你的快樂感染顧客，那好運(yùn)就永伴你。 14 3） 、 由每一位員工各介紹一樣產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目， 三、 開會(huì)須知 備好筆記本、筆。 開會(huì)時(shí)全體起立，體現(xiàn)我們互敬、互重、全情投入崇高精神。 開會(huì)有必要將自己一些問題舉手反映或?qū)懠垪l。 開會(huì)遲到一分鐘，按十元處罰；不到或中途離位， 手 機(jī)響、罰 三十元。 集體培訓(xùn)、店會(huì)、休假 人員必須到位。占用的時(shí)間另找時(shí)間安排。 四、用餐規(guī)定： 1．在上班時(shí)間內(nèi)。中餐、晚餐在店內(nèi)就餐（ 美容師 應(yīng)相互倒班吃飯 ，收銀員有主管或店長(zhǎng)輪代，在崗職員跟主管、店長(zhǎng)請(qǐng)示）。 用餐時(shí)間應(yīng)不與工作造成沖突為原則，應(yīng)爭(zhēng)取空擋時(shí)間 。（在服務(wù)客人時(shí)，應(yīng)征得客人同意， 并 應(yīng)安排 好 顧客 后 再用餐，否則罰五十元） 用餐時(shí)注意餐渣、骨頭、一定作到文明用餐，嚴(yán)禁亂吐、開玩笑，飯菜掉地上者罰五十元。 食用完畢或用完之后食品，務(wù)必收拾歸位，不得任意擺置，將其整理干凈。 五、工作規(guī)定： 營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，所有職員必須遵守店內(nèi)所規(guī)定之工作職責(zé)，盡職、盡心、盡責(zé)。不能在工作時(shí)間內(nèi)外出或置公事不管，而作私事，員工必須將每件事做到完整，有結(jié)果，服務(wù)到位，對(duì)顧客微笑熱情、無(wú)微不至。 所有公司全體同仁在團(tuán)體中都應(yīng)具有互助合作的意識(shí)。 每一位員工要作 好每日工作日志 （必做）。 ，將所發(fā)生的問題、和 解決建議 、需要幫助的問題 （私人事情自己困惑、無(wú)法解決、） 第二天上繳總經(jīng)理 客人欲進(jìn)門時(shí)，不論店內(nèi)任何一位職員，都 有為客人拉門的職責(zé)，致歡迎光臨。 客人進(jìn)入時(shí)，如 美容師 、美容學(xué)員 都有工作正在執(zhí)行，則有空 想 閑 顧問 或就近之員工務(wù)必做好對(duì)客人的接待工作，切勿疏忽任何一位顧客， 若使顧客受到冷漠，則將造成損失，如有不為顧客服務(wù)的職員，每次罰十元。 偶有進(jìn)出店內(nèi)外訪人員（或推銷人員），應(yīng)給予親切接待并詢問意圖，不要冷落對(duì)方。（對(duì)推銷或其他無(wú)關(guān)人員講明：“很抱歉，本店不接受推銷”，如有重要事情應(yīng)請(qǐng)示店長(zhǎng)）。 所有公司員工務(wù)必養(yǎng)成物歸原處，的良好習(xí)慣，以減少現(xiàn)場(chǎng)雜亂及他人之不便，并嚴(yán)格 執(zhí)行此規(guī)定。 作完事將客人用后的毛巾，放在毛巾桶內(nèi) .，如有亂丟、放進(jìn)毛巾柜、毛巾落地者罰五元。 客人出門 “歡迎下次光臨”、 收拾桌面雜志、茶杯及客人用完的余物品。 所有私人用品，務(wù)必收回原位。 1所有工作人員離職，應(yīng)提前一個(gè)月交辭職報(bào)告給直接上司。到離職最后一秒，都應(yīng)將本職崗位做好。 1如因工作需要，店內(nèi)員工每月 可以在店內(nèi)做二次美容。 應(yīng)向主管報(bào)批，登記。以免造成 不必要的浪費(fèi)，否則自己買單。 1工作人員 不準(zhǔn)在上班時(shí)間在店內(nèi)洗澡或洗頭發(fā)， 否則罰 50 元。特殊情況，向直向上司請(qǐng)批。 嚴(yán)禁使用顧客專用洗發(fā)液，違者按洗發(fā)液銷售價(jià)處罰。 六、服務(wù)客人態(tài)度規(guī)定： 客人進(jìn)門時(shí)，接待時(shí)態(tài)度要和藹、親切、致“歡迎光臨，請(qǐng)到里面做 ，”再做咨詢。 15 服務(wù)客人期間，嚴(yán)禁接電話或身上發(fā)出手機(jī)、傳呼機(jī)的聲音，造成客人埋怨或?qū)е鹿ぷ魍ｎD者，一次罰 50 元，警告不改者，公司有權(quán)開除。除非有急事要申請(qǐng)，可交收銀員代聽，收銀員為其記錄好對(duì)方電話、事情，并告知來(lái)電方服務(wù)完客人后即通知其職員。 不論任何職員面對(duì)客人時(shí)應(yīng)面帶笑容、積極禮貌，為顧客營(yíng)造和諧、禮貌、文明、快樂 的氣氛。 七、 員工的宿舍規(guī)定 公司提供住宿，但水、電、燃?xì)?、電話費(fèi)等由住宿人員分?jǐn)? 所有住宿人員有責(zé)任搞好防火、防盜、安全工作 ， 出入關(guān)門，提高安全意識(shí)，關(guān)閉電源和燃?xì)猓?貴重物品、現(xiàn)金請(qǐng)秘密保存好 。 宿舍內(nèi)要 定期清理衛(wèi)生，不亂倒垃圾，室內(nèi) 無(wú)雜物，地面、墻面無(wú)污跡，天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)，保證管道暢通，無(wú)堵塞 。 保持空氣清新，無(wú)異味。 宿舍內(nèi) 不得男女同居，床位下面不許掛簾 。 宿舍內(nèi)嚴(yán)禁放置各種易燃、易爆、劇毒物品和 各種淫穢、色情、封建迷信等內(nèi)容的書刊及音像制品。 宿舍內(nèi)不得喧嘩打鬧及賭博或變相賭博等行為，按時(shí)熄燈休息。 宿舍內(nèi)配備的物品，不得私自損壞或偷盜，如損壞或丟失按原價(jià)賠償。 宿舍內(nèi) 嚴(yán)禁私自 接電 （電褥子、電爐子、電燈泡等）。 宿舍內(nèi) 未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)， 不 得私自留宿非本店職工人員。 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)搞非法活動(dòng)，違者后果自負(fù)。 1住宿舍職工人員 下班后 請(qǐng)立即 回宿舍 ， 特殊情況除外， 12 點(diǎn)之 后回去者 ， 禁止住宿， 員工在外發(fā)生任何事情，本公司不 負(fù) 責(zé) 。 1宿舍 內(nèi)不得私自會(huì)客， 宿舍鑰匙不得私自 復(fù) 制，如 違者因此發(fā)生問題包賠宿舍所有的損失。宿舍鑰匙由宿舍長(zhǎng)管理安排。 1 住宿舍職工人員應(yīng)注意節(jié)約，按時(shí)關(guān)燈、電視、電風(fēng)扇、空調(diào)等，無(wú)故不關(guān)，造成損失照價(jià)賠償。 1為了安全 起見 ，嚴(yán)禁插電 使用熱水器 洗澡，做到斷電后洗澡 ，違者發(fā)生問題，后果自負(fù) 。 注； 違反以上條例扣 10— 100 分或除名處理，揭發(fā)犯規(guī)者獎(jiǎng) 10— 100 元。 宿舍長(zhǎng)要將每天未回宿舍住宿的人員登記并上報(bào)經(jīng)理。 （每分為 1 元， 10 分起罰） 八 、教育、訓(xùn)練、升級(jí)制度： （ 一 ）教育方針； 對(duì)自我目標(biāo)設(shè)定和突出步驟，嚴(yán)格要求自己，有不斷進(jìn)取的精神。 踏入 美容 行 業(yè) 應(yīng)有正確的責(zé)任感。 學(xué)習(xí)磨練精湛技藝。 培養(yǎng)各種能力，創(chuàng)造更好業(yè)績(jī)。 培養(yǎng)良好溝通能力，親切力、配合力、銷售能力、創(chuàng)造力、創(chuàng)作力。 培養(yǎng)高雅的姿態(tài)及 責(zé)任感和自信心。 如何走上成功高速列車，少走彎路，放棄個(gè)人現(xiàn)實(shí)環(huán)境上偏差的自我意念以求快樂成 長(zhǎng)。 嚴(yán)格管理好自我，養(yǎng)成好習(xí) 慣，使自己成為人中之才， xx 美容美發(fā)公司 之棟梁 （三）教育內(nèi)容； 16 美容師 1）工作方面 ； A）熟悉店內(nèi)之行事條例及公司發(fā)展方向。 B） 學(xué)習(xí)良好服務(wù)態(tài)度。 C）設(shè)定主題，實(shí)施溝通訓(xùn)練。 D）培養(yǎng)深入親和力、交流能力、吸客力、留客力。 E）對(duì)公司所部置工作任務(wù)、管理?xiàng)l例，采取認(rèn)真態(tài)度對(duì)待。 F）如何為自己樹立目標(biāo)，如何達(dá)成。 2）技術(shù)方面； A）學(xué)習(xí)并了解掌握所有基礎(chǔ)技術(shù) ， 美容師 ；（皮膚分析、護(hù)理手法、身體調(diào)理、設(shè)計(jì)療程） 美容 助理 1）工作方面； A）熱愛本店公 司之所有行事條例。 B）學(xué)習(xí)良好服務(wù)態(tài)度。 C）設(shè)定主題，實(shí)施溝通訓(xùn)練。 D） 發(fā)覺工作或生活上的問題，召開座談會(huì)，力求設(shè)法解決。 E）培養(yǎng)待人親和力、交流能力、吸客力。 F）對(duì)公司所布置工作任務(wù)，管理?xiàng)l例，采取認(rèn)真態(tài)度對(duì)待。 J）如何爭(zhēng)取更多客人，如何才能穩(wěn)定客源，站在永不敗之地。 2）技術(shù)方面； A）學(xué)習(xí)并了解掌握所有基礎(chǔ) 。（理論知識(shí)和專業(yè)手法） （四）實(shí)施方法； 美容師 1）上課時(shí)間 A） 由公司統(tǒng)一安排訓(xùn)練時(shí)間進(jìn)行技術(shù)進(jìn)修教育。 B）針對(duì)個(gè)人技術(shù)缺陷，安排課程。 2）上課人員； A） 由公司安排上課日期， 名單送至經(jīng)理處。 B）上課時(shí)間各負(fù)責(zé)人員、培訓(xùn)人員不論是否休假，務(wù)必全員到齊遲到每分鐘罰 10 元。 上課課程；課程內(nèi)容由公司根據(jù)情況排定。 3） 上課要求； 如有特殊情況在前一天請(qǐng)示店長(zhǎng)批準(zhǔn)，由店長(zhǎng)通知總經(jīng)理，告知不能出席。 理論課程要求上課時(shí)備好必須之用具及筆記。 成果要求 ； 凡上過課程，店長(zhǎng)、技術(shù)總監(jiān) （即美容顧問） 必落實(shí)要求成果，有不好狀況必須馬上向上級(jí)反映 ，說(shuō)明原因以達(dá)到學(xué)之能用，用之有效的目的。 九 、 考勤制度 (一 ) 美容院：早 9： 00 到晚 21： 00 。 (二 ) 晨 9： 00 到 9： 20，晚會(huì) 19： 30 到 20： 00 (三 ) 員工每周休息一天，員工在工作期間不得遲到，不得早退，嚴(yán) 禁中途脫崗，如遇 17 公司集體活動(dòng)，任何人不得缺席，違者視為曠工 。 (四 ) 全體員工需遵守公司的作息制度，按時(shí)上下班。 每天必須打卡三次，分別為早（上班時(shí)間），中（ 12 點(diǎn)到 3 點(diǎn)），晚（下班時(shí)間） ，記錄當(dāng)天考勤，并以此作為當(dāng)月工資計(jì)算的依據(jù)。如果每月每人有三次打卡時(shí)間 不符，則從第四 次起，每次按照缺勤半日處理。 (五 ) 遲到 1） 在規(guī)定上班時(shí)間后每 1 分鐘以 2 元錢罰款計(jì)算 ，主管級(jí)以上人員 1 分鐘以 4 元罰款計(jì)算 。 2） 如遇不可抗拒因素因素，按市政通知屬實(shí)者，不以遲到論。 (六 ) 早退 1） 在規(guī)定下班時(shí)間前，擅離職守，提前下班，未經(jīng)請(qǐng)假批準(zhǔn)者為早退。 2） 在規(guī)定下班時(shí)間前每一分鐘以 2 元錢罰款計(jì)算，主管級(jí)以上人員 1 分鐘以 4 元罰款計(jì)算。 (七 ) 曠工 1） 未經(jīng)請(qǐng)假批準(zhǔn)或假滿未續(xù)假，而擅自不到崗者，均以曠工論。 2） 曠工一天倒扣三天工資，曠工兩天倒扣六天工資，以此類推。 3） 以下是違反考勤規(guī)定的行為：違反考勤規(guī)定的員工曠工處理。 a) 未經(jīng)批準(zhǔn)，在工作時(shí)間內(nèi)離開工作崗位 1 小時(shí)以上的： b) 無(wú)任何正當(dāng)理由缺勤的： c) 無(wú)任何請(qǐng)假手續(xù)、請(qǐng)假手續(xù)不完備或未經(jīng)批準(zhǔn)的； d) 編造請(qǐng)假理由或偽造有關(guān)證明而休假的： e) 其他違反公司出勤規(guī)定的行為。 三 請(qǐng)假制度 (一 ) 公司員工除例假日、國(guó)定假日外，其余工作日未能依規(guī)定出勤者均須請(qǐng)假。 1) 員工請(qǐng)假，應(yīng)事先填寫 《 請(qǐng)假申請(qǐng)單》，并附相關(guān)證明文件，說(shuō)明理由、起止日期，交直屬主管核準(zhǔn)后送人事部。 2) 員工如有特殊情況，不能參加工作者（如病假，喪假）需提前一天由 上級(jí)主管 向人事部 申請(qǐng) ，事后將證明和假條交到人事部存檔。 3) 員工休 年假時(shí)需事先填寫《員工年假表》，經(jīng)批準(zhǔn)后交人事部留存，作為考勤備份資料 。 4) 員工所有的假期都應(yīng)以書面形式上報(bào)，得到批準(zhǔn)方可生效。三天以上長(zhǎng)假者如與假條不符需告知人事部銷假或延假。 5) 請(qǐng)假的審批權(quán)限：凡當(dāng)天請(qǐng)假者 一律不予批準(zhǔn)，并罰款 100 元 /天。前臺(tái)，美容師，足療師，宣傳員，請(qǐng)假 1 天 由院長(zhǎng)批準(zhǔn)， 1 天以上 須持由院長(zhǎng)和 經(jīng)理簽名的《請(qǐng)假申請(qǐng)單》交人事部核準(zhǔn)，知會(huì)總經(jīng)理 批準(zhǔn)。主管級(jí)以上人員 請(qǐng)假須提前一天 本人帶著書面申請(qǐng) 到人事部核準(zhǔn)，知會(huì)總經(jīng)理 批準(zhǔn)，員工請(qǐng)假填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》交付院長(zhǎng)和業(yè)務(wù)經(jīng)理審批后周一晨會(huì) 集中送至人事部，如果考勤和請(qǐng)假單對(duì)不上，罰院長(zhǎng) 50。 6) 未請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)不到崗者視為曠工。連續(xù)曠工超過 3 天或 1 年內(nèi)累計(jì)曠工 7 天者，公司有權(quán)給予除名。員工曠工一天倒扣三天工資 。 7) 凡請(qǐng)假（含病假，事假等）不得與有薪假相連續(xù)否則 全部按請(qǐng)假計(jì)算。 8) 請(qǐng)假最低以整天計(jì)算，特殊情況特殊處理。 （二） 員工假可分為有薪假、病假、事假、喪假等。 1) 有薪假期： 18 a) 員工每周有薪假一天，每月四天。 b) 轉(zhuǎn)正后滿一年的員工可享受每年（自然年） 2 天的有薪年假，在本公司工 齡每滿一年再加 2 天年假，最多四天。 c) 節(jié)假日（五一、十一、元旦、春節(jié)等） 2） 病假： a) 員工因病請(qǐng)假超過 1 天，須事先或請(qǐng)假后 2 日內(nèi)出示醫(yī)院證明，經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后送人事行政部備案。 b) 2） 1 天以上的病假必須事先或在病假開始的 1 天內(nèi)請(qǐng)假。 請(qǐng)病假者有診斷證明或醫(yī)生證明 ，請(qǐng)假后出示方以病假 事由批準(zhǔn)；無(wú) 證明者當(dāng)天請(qǐng)假不予批準(zhǔn) ； c) 員工請(qǐng) 病 假應(yīng)事先填寫《員工請(qǐng)假表》，并附有關(guān)證明，經(jīng)批準(zhǔn)后，報(bào)人事行政部備案。 3） 事假：?jiǎn)T工有個(gè)人事務(wù)要辦，按事假處理。事假為無(wú)薪假。 a) 事假三天以內(nèi)者，必須提前 1 天提出 書面 申請(qǐng)，事假理由充分院內(nèi)負(fù)責(zé)人方以事假事由批準(zhǔn)； b) 事假三天以上者，必須提前一周提出 書面 申請(qǐng)，事由充分負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后上報(bào)人事部，人事批準(zhǔn)方可生效； c) 凡當(dāng)天請(qǐng)假者一律不予批準(zhǔn)，并罰款 100 元 /天。 d) 員工有事請(qǐng)假，需提前三天將 《員工請(qǐng)假表》 由主管向人事部 申報(bào)，未經(jīng)同意不得休假，否則按曠工處理（曠工一天 200 元 ，三天視自動(dòng)離職）。 備注：此條款只適用于 2020 年 1 月和 2 月。 衛(wèi)生規(guī)范 一、總則； 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所廳。面衛(wèi)生實(shí)行三清潔制度，即班前小清潔、班中隨時(shí)清潔、班后大