【正文】 。 熱情接待客人、以“顧客就是上帝”為宗旨，耐心回答客人的每一個(gè)問題。 要不斷提高自身技術(shù)水平，并接受公司進(jìn)行的規(guī)范化培訓(xùn)，以達(dá)到顧客日益倍增的需求。 協(xié)助相關(guān)材料、物品的領(lǐng)用。 對組員 進(jìn)行專業(yè)知識的培訓(xùn)、指導(dǎo)及管理。 負(fù)責(zé)組員業(yè)績分配指導(dǎo)工作、團(tuán)結(jié)互助。嚴(yán)格遵守店內(nèi)管理規(guī)定，維護(hù)店面形象。 對于產(chǎn)品保管 存放要細(xì)心、負(fù)責(zé)保持清潔。 每日清查庫存與賬本，做好庫存，對于快過期的產(chǎn)品要及時(shí)通知有關(guān)人員，及時(shí)備 9 貨不得缺貨斷貨。 每月固定與收銀員和財(cái)務(wù)部門共同實(shí)行盤點(diǎn)，必須做到帳、庫統(tǒng)一。 對于盛放產(chǎn)品的器具要嚴(yán)格消毒，部分產(chǎn)品必須要用 保鮮膜覆蓋，防止污染揮發(fā)。 職位；庫管員及配料員 直接上級； 店長 職責(zé)范圍； 嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)用量給予分配，特殊性可參考操作人意見并申請負(fù)責(zé)人給予相應(yīng)配料。 為客人開單結(jié)帳。 繁忙時(shí)，應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志。 詳細(xì)分析客人皮膚并為客人設(shè)計(jì)護(hù)理課程，必須清晰的讓客人了解該項(xiàng)課程是針對她哪個(gè)皮膚問題，完成該課程能達(dá)到哪種改善效果，為客人設(shè)計(jì)家居護(hù)理產(chǎn)品，特別提醒客人，若配上家居護(hù)理，美容效果才理想。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切的了解顧客皮膚的真實(shí)情況，以便選用合適產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。 詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目。 作好每日工作日志，將所發(fā)生的問題、和解決的方法，建議， 每周一例會 上繳總經(jīng)理（必做）。 不斷提高自身業(yè)務(wù)技能。 對 美容師 、美 容學(xué)員 工作流程進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)察。 及時(shí)了解工作中存在的問題，并解決實(shí)際困難。 8 職 位：技術(shù)總監(jiān) （即美容顧問） 、 直 接 上級： 店長（經(jīng)理） 直屬下級： 美容師、美容學(xué)員 職責(zé)范圍： 協(xié)助店長作好店面服務(wù)工作和其他交辦事宜。積極學(xué)習(xí)、進(jìn)取、樂于助人、有才學(xué)、不斷學(xué)習(xí)，有信心，有行動，有計(jì)劃，有恒心，絕不浪費(fèi)一秒鐘。 中等人：有時(shí)積極，有時(shí)消極，沒有目標(biāo)，沒有行動，沒有恒心，茫茫人海中永遠(yuǎn)找不到自己的立足點(diǎn)。 明碼標(biāo)價(jià)（包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品），樹立良好的信譽(yù)。 定期培訓(xùn)員工，一提高服務(wù)素質(zhì)。 選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物 有所值。 訂立、調(diào)整公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律。 分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，行服務(wù)承諾。 1 作好每日工作日志，將所發(fā)生 的問題、和解決的方法，建議， 每周一例會 上繳總經(jīng)理（必做）。 1 對分管工作失誤承擔(dān)責(zé)任。 負(fù)責(zé)門市日常行政管理事務(wù)。 維護(hù)公司名譽(yù)和形象的推廣，注意訊息的接收和反饋。 根據(jù)公司要求，做好促銷工作，落實(shí)各環(huán)節(jié)到位。 核查每天工作報(bào)表情況。 7 第四章 店內(nèi)人員崗位編制 職 位： 店長（經(jīng)理） 直接上級：總經(jīng)理 直屬下級：技術(shù)總監(jiān) （即美容顧問） 、收銀 員、 美容師、 職責(zé)范圍： 及時(shí)傳達(dá)公司部署的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，協(xié)調(diào)店面內(nèi)部一切事物，發(fā)現(xiàn)問題 、隱患及時(shí)采取相應(yīng)措施。但可分三大類： 下等人：沒修養(yǎng)、內(nèi)涵、講是非、消極論壇、萬事都不可能。 （注： xx 美容美發(fā)公司 組織內(nèi)，絕不留一位 劣質(zhì)、斤斤計(jì)較、搞小集體、為所 欲為的職員 ） xx 美容美發(fā)公司 對職員的態(tài)度： 愛護(hù)職員、關(guān)心職員、鼓勵(lì)職員、唯才是舉、以你成為我們大家庭一份子而感到榮幸。主動微笑熱情的與顧客打招呼， 雙手遞交物品，保持熱情、真誠的態(tài)度。 （ 3）前臺應(yīng)衣著干凈整齊，化淡妝，長發(fā)束起。 各崗位要求： （ 1）院長應(yīng)注重個(gè)人形象以身作則，身著職業(yè)裝，化淡妝，配好工牌，束發(fā)，保持熱情的工作態(tài)度。保持輕松、愉快的心情，保持熱情的工作態(tài)度 工作時(shí)間內(nèi)不得佩戴戒指、手鏈、手表、手機(jī)（或靜音狀態(tài)）等與工作無關(guān)的物品，工作時(shí)間禁止用手機(jī) 大聲通話。 6 扣齊全）。 我們在日常工作、生活中需要各種不同元素，需要不斷吸入，完善自己，只有不斷 吸入能量，才能不斷再生原動力。 具有萬事追求完美成果的精神。 具有對公司忠誠，絕不能唯利勢圖。 具有進(jìn)取心、責(zé)任心。 具有絕對服從管理的團(tuán)隊(duì)意識。做到：親切、親切、還是親切；微笑、微笑、還是微笑；技術(shù)、技術(shù)、還是技術(shù) ；誠懇、誠懇、還是誠懇??！ 讓我們?nèi)巳俗龅揭韵聨c(diǎn)：發(fā)揮我們互尊、互助、互勉、持之以恒的精神。 美容師 不斷鉆研 技術(shù) 手法為顧客帶來輕松、減輕、舒緩 社會所帶來的壓力；學(xué)好 專業(yè) 知識 ，給 客人 帶來由內(nèi)到外的 健康 美麗。 做到誠懇、親切讓人學(xué)習(xí)服務(wù)的品質(zhì)。 不論店內(nèi) 美容師、美容學(xué)員、 管理人員都應(yīng)深知： 總結(jié)： 如果你不能吸入顧客，服務(wù)好每一位顧客，你將失去存在的意義，緊記“顧客永遠(yuǎn)沒有錯(cuò)，只有 你不足的經(jīng)驗(yàn)”。 在我們腦子里緊記： A、 如果沒顧客，你擁有的精湛的技術(shù)將無法施展，那你那么辛苦為什么？ B、 如果沒有顧客，你的薪水、吃的、花的從那里來？ C、 如果你不能吸入更多回頭客，那你有超群技術(shù)給誰欣賞。 xx 美容美發(fā)公司 職員務(wù)必清晰：顧客是什么？ 顧客簡稱消費(fèi)者 ，俗稱是“錢”。 注：以上條例如若違反公司有權(quán)對當(dāng)事人進(jìn)行警告、情節(jié)嚴(yán)重予以懲罰 。 行政部門 財(cái)務(wù)部 人事部 培訓(xùn)部 外聯(lián)部 行政前臺 太太營運(yùn)部 財(cái)務(wù)總監(jiān) 會計(jì) 出納 外聯(lián)經(jīng)理 導(dǎo)購 培訓(xùn)老師 人事經(jīng)理 售前業(yè)務(wù)經(jīng)理 售后業(yè)務(wù)經(jīng)理 導(dǎo)師 5 公司提倡團(tuán)隊(duì)合作、人人平等的工作氛圍，員工之間應(yīng)該相互尊敬、相互信任。 在代表公司的各項(xiàng)活動中，員工必須維護(hù)公司榮譽(yù)與利益。 新資訊、新技術(shù)就是再生能力。只要你想要體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，追求自己的人生目標(biāo)，公司都會提供大家盡情施展自己才能的舞臺?！叭恕笔?xx美容美發(fā)公司 公司的立足之本，“人才”是 xx 美容美發(fā)公司 事業(yè)的基石。近十年的企業(yè)歷程，讓公司明確的認(rèn)識到了發(fā)展以人為本，員工是公司的發(fā)展之本，在 xx 美容美發(fā)公司 它會提供給每一位員工一個(gè)良好的平臺和發(fā)展的空間，讓每位員工享受 到一切盡可能的發(fā)展機(jī)會并施展自身的無限才能和潛能來實(shí)現(xiàn)人生的理想。公司主要以加盟連鎖的經(jīng)營方式為主（嬌雪貝兒，圣潔之緣，太太私房養(yǎng)生，婕尼爾等知名品牌）。 三、 本手冊主要涉及員工工作中之常見之內(nèi)容。 1 蔓 蔻 偉 業(yè) 員 工 守 則 2 目 錄 文件編號 ： 2020011 一、 前言 二、 經(jīng)營理念 三、 xx 美容美發(fā)公司 職員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) . 四、 xx 美容美發(fā)公司 團(tuán)對精神 五、 店內(nèi)人員崗位編制 六、 勤務(wù)規(guī)章 七、 xx 美容美發(fā)公司 職員勞動條例 3 一、 前言 一 、 本手冊適運(yùn)用于 xx 美容美發(fā)公司 全體員工。 二、 本手冊根據(jù)國 家有 關(guān)法規(guī)、公司規(guī)章及勞動紀(jì)律，為員工提供有關(guān)權(quán)利、責(zé)任和義務(wù) 資料。 企業(yè)文化 xx 美容美發(fā)公司 公司成立于 2020 年，是專業(yè)的品牌代理公司。公司以高品質(zhì)的專業(yè)線產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系和完善的教育培訓(xùn)為眾多的美容院客戶服務(wù)。 理念篇 我們的信念 ? 用愛心做事業(yè)、用感恩的心做人 ? 把辛苦留給自己、美麗留給顧客 ? 顧客至尊 企業(yè)至上 ? 齊心協(xié)力 共創(chuàng)輝煌 ? 核心理念：服務(wù)社會 創(chuàng)造完美 ? 企業(yè)精神：精誠合作 團(tuán)結(jié)與共 ? 企業(yè)作風(fēng)：嚴(yán)格要求 公私分明 ? 質(zhì)量宗旨： 高標(biāo)準(zhǔn) 零缺陷 市場理念 ? 創(chuàng)造市場 引導(dǎo)市場 ? 只 有淡季思想 沒有淡季市場 ? 只有疲軟的思想 沒有疲軟的市場 用人理念 以人為本 尊重人才 培養(yǎng)人才 人是企業(yè)的靈魂，以人為本，尊重人才正是 xx 美容美發(fā)公司 提倡的企業(yè)精神， xx美容美發(fā)公司 為每一位員工提供一個(gè)燈光燦爛的舞臺，讓每一位員工能充分發(fā)揮自己的聰明才智，每一位員工都能完整的展示自己的風(fēng)采，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。 管理篇 員工應(yīng)具備的條件 ? 積極的心態(tài) ? 歸零的心態(tài) ? 學(xué)習(xí)的心態(tài) ? 良好的心理素質(zhì) ? 高尚的職業(yè)道德 4 ? 良好的語言表達(dá)能力 ? 舉止端莊大方 ? 豐富的專業(yè)知識和閱歷 ? 熟練的手法 xx 美容美發(fā)公司 的發(fā)展平臺 我們公司的每一個(gè)管理者都是從最基層的崗位提升上來的，在這里公司將會提供更多的培訓(xùn)機(jī)會，讓大家獲得更多的信息和經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮自己更大的潛能。 xx 美容美發(fā)公司 公司組織圖 董事長 總經(jīng)理 第一章 經(jīng)營理念 顧客就是我們衣食父母，以客為榮。 一 基本準(zhǔn)則 員工必須遵守中華人民共和國各項(xiàng)法律法規(guī)。 每位員工都應(yīng)在工作中積極進(jìn)取、嚴(yán)于自律，不斷提升個(gè)人工作技能、技巧 。 員工應(yīng)積極參與公司組織的各種會議、培訓(xùn)、文體及社會活動。 顧 客就是我們衣食父母，以客為榮。 我們決不能當(dāng)顧客是消費(fèi)者。 D、 如果沒客人，店主哪里可以不斷提供工作環(huán)境、薪水和發(fā)展空間。 店內(nèi)每一位職員 都要 不斷為客人創(chuàng)造一個(gè) 快樂、清潔、文明、和諧、融洽的環(huán)境。 不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，不斷為顧客 留住青春， 輔助她靚麗，輔助她開心、快樂、享受靚麗帶給她的喜悅，帶給她多姿多彩的生活，事業(yè)成功的魅力，這是 天龍 技術(shù)人員的使命。 再次強(qiáng)調(diào)： 店內(nèi)每一位職員必須領(lǐng)會 xx 美容美發(fā)公司 職員使命， 為顧客營造一個(gè)快樂、衛(wèi)生、文明、和諧、融洽、充滿生機(jī)的良好氛圍 。我們的成績將永遠(yuǎn)輝煌。 第 二 章 xx 美容美發(fā)公司 職員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 具有 讓 人敬仰的修養(yǎng)和內(nèi)涵。 具有敢于面對失敗與成功的高尚品德。 具有為團(tuán)隊(duì)利益不懈 拼搏的精神。 * 儀容儀表要求 : 每位員工注重自身形象，著裝干凈整潔（沒有污點(diǎn)、不起皺、不開線脫口、紐職員必晰 能量 我們創(chuàng)造價(jià)值就需創(chuàng)造價(jià)值能量（知識）；如驅(qū)動火車，就需煤一樣。 如果沒專業(yè)知識、社會知識化作能量，一切等于空想。 每位員工應(yīng)主動微笑熱情的與顧客打招呼。 工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)保持口腔無異味，不食帶刺激氣味的食品， 工作時(shí)間內(nèi)每位員工必須正確佩帶工牌，勤剪指甲（不留長指甲），香水淡雅清香。 （ 2）美容師 .注重自身形象，化淡妝、忌濃妝艷抹、穿工衣（要注意整潔、干凈）、扣好扣子、頭發(fā)整潔、束發(fā)（長發(fā)統(tǒng)一戴網(wǎng)套）、戴工帽、穿護(hù)士鞋（不穿拖鞋和高跟鞋）。接聽電話時(shí)要聲音甜美、溫柔、清晰。 （ 4）保