【正文】 清抹家具：包括桌椅，衣柜，房門內(nèi)外的清潔 清潔面盆、浴缸 清潔沖涼房：不銹鋼龍頭及下班要擦亮 美容顧問(wèn)崗位職責(zé)和工作流程 （ 1） 職務(wù)描述： ① 顧客服務(wù)。 ⑤ 認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。 ⑤ “值柜”時(shí)中能顧客來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)咨詢，顧客進(jìn)門時(shí)立即熱情接待，請(qǐng)顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門需求。陪同顧客到大廳時(shí)，為顧客倒水，向顧客預(yù)約下一次的護(hù)理時(shí)間及操作 項(xiàng)目 。 工作流程 每日做好上崗前準(zhǔn)備：個(gè)人儀容、儀表、個(gè)人衛(wèi)生按會(huì)所有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 同各部門保持良好的溝通，在客人進(jìn)行療程后（如客人更衣時(shí)），及時(shí)了解情況，并填寫美療咨詢單，爭(zhēng)取合作成功銷售。 每日整理客戶記錄，尋找潛在新客戶和銷售目標(biāo)（舊客戶）計(jì)劃今日的銷售名單，并做好記錄（每日工作日志），設(shè)計(jì)電話預(yù)約計(jì)劃并實(shí)行。 □每日確實(shí)執(zhí)行打掃工作，每 2小時(shí)巡視并且核簽。請(qǐng)顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準(zhǔn)備用具。 ③ 開完晨會(huì)后請(qǐng)美容師按照預(yù)約表開始服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請(qǐng)?jiān)诠衽_(tái)服務(wù)（值柜），“值柜”時(shí)請(qǐng)保留二人在大廳，禁止在營(yíng)業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未“值柜 ”，請(qǐng)回美容工作室做準(zhǔn)備。 ④ 柜臺(tái)服務(wù)。 三，配料室工作流程 早班準(zhǔn)備工作 —— 核對(duì)晚班交接表 —— 室內(nèi)物品整理 —— 美容師送項(xiàng)目單按項(xiàng)目單配料 —— 美容師領(lǐng)取配料核對(duì)配料并保留單據(jù) —— 美容師或液態(tài)瑜珈訓(xùn)練師送器皿整 理器皿 —— 早晚班交接 —— 核對(duì)產(chǎn)品、設(shè)備 —— 晚班提前做好《產(chǎn)品出入庫(kù)日?qǐng)?bào)表》 —— 晚班下班前準(zhǔn)備工作 ——填寫次日交接清單 —— 整理室內(nèi)衛(wèi)生 —— 結(jié)束當(dāng)日工作。 1每月月底需把個(gè)人業(yè)績(jī)收費(fèi)單及實(shí)收金額與美容顧問(wèn)核對(duì)并交由會(huì)計(jì)處理。 療程操作完畢時(shí)請(qǐng)顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。 開完晨會(huì)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂(lè) (只能放輕松音樂(lè) )及芳香療法熏燈。 二、 崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)： 每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，于晨會(huì)前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā) (過(guò)肩一律盤起，未過(guò)肩者應(yīng)梳理整齊 )。按美容院的工作流程為客人服務(wù)。連續(xù)三 月業(yè)績(jī)倒數(shù)第一者做自動(dòng)離職處理。 工資組成：業(yè)績(jī)提成 +全勤獎(jiǎng) +產(chǎn)品銷售提成 +會(huì)員卡銷售提成 +獎(jiǎng)金 35%，加鐘、點(diǎn)鐘 40%； 300 元以下的單鐘四個(gè)鐘只允許一個(gè)，否則差多少補(bǔ)多少 （只限客房服務(wù)）。 1 不能探聽顧客的隱私。 不能當(dāng)著顧客面前批評(píng)同事 的手藝。 言行有信，負(fù)責(zé)盡職，成為良好德行及 優(yōu)良職業(yè)行為的表現(xiàn)。 儀表設(shè)計(jì)：服飾設(shè)計(jì)及色彩搭配、內(nèi)衣、鞋、帽、首飾、飾品。 有獨(dú)特的風(fēng)格審美觀點(diǎn)。 自我夸張，譏笑他人。 二、 美容師 /理療師作風(fēng)規(guī)范 良好的作風(fēng) 以誠(chéng)待人，善解人意。 （ 2）員工工作時(shí)必須著裝，并保持工裝整潔，端莊，除在美容會(huì)所規(guī)定范圍內(nèi)的因公或批準(zhǔn)外，離職后不用交美容會(huì)所。 （ 1）目標(biāo)：制定不可完成的任務(wù)。 （ 6） 在崗位上行為要規(guī)范，不準(zhǔn)在客人面前打噴嚏，打 哈欠，伸懶腰，挖耳鼻，梳頭發(fā)，剔牙，打飽咯，挖眼屎，修指甲，不準(zhǔn)交頭接耳，不準(zhǔn)談笑聊天。 （ 4）責(zé)任：對(duì)各項(xiàng)工作要有責(zé)任心，要有對(duì)客人，對(duì)美容院高度負(fù)責(zé)的精神。 （ 2）工作時(shí)間不得打私人電話，不得長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客，緊急的私人電話則由專人接收轉(zhuǎn)告。 事假 （ 1） 員工如有特殊情況，需要請(qǐng)事假，必須提前一天辦妥請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。有底薪的帶薪。 美容師工資構(gòu)成為：基礎(chǔ)工資 +提成（產(chǎn)品、買卡、手工） +全勤獎(jiǎng) 晉升 美容會(huì)所可根據(jù)工作需要調(diào)整員工的工作崗位或工種，調(diào)整崗位或工種后的待遇按所在崗位或工種的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 凡報(bào)名應(yīng)聘美容會(huì)所管理職位和專業(yè)技術(shù)職位的人員除應(yīng)提供上述證明文件外，還應(yīng)提供本人的專業(yè)技術(shù)資格證明，美容會(huì)所會(huì)通過(guò)一定人事方式對(duì)員工的資 歷狀況進(jìn)行核實(shí)。使差異最顯著的最佳方法是把不同年齡、有不同文化和不同信仰的人攙雜在一起。 ◆ 錢只會(huì)留在那些為之付出努力的人身邊。 雅思妍麗口號(hào) ： 制造健康才會(huì)美麗！才能生產(chǎn)快樂(lè)！ 雅思妍麗格言 ： ◆ 你越努力，你的運(yùn)氣就越好！ ◆ 抵觸教育就是抵觸溝通，就是固步自封！ ◆ 最有效的投資是投資在脖子以上的！ ◆ 以善養(yǎng)德！ ◆ 看不出問(wèn) 題，就是最大的問(wèn)題！ ◆ 你把別人看成天使你就生活在天堂！ ◆ 你把別人看成魔鬼你就生活在地獄！ ◆ 佛家說(shuō)“舍得，舍得”就是有舍才有得！ ◆ 你有多大的愛心，就有多大的成功！ ◆ 不埋怨，公平，公正，專注于自己的信念，掌握命運(yùn)，順應(yīng)人和，必定成就非凡！ ◆ 愛就是忙碌，就是工作，就是感興趣，就是創(chuàng)造！。美容業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，需要您和大家共同努力為顧客提供完善的服務(wù)，力求以科學(xué)、專業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)，樹立并維護(hù)我會(huì)所良好的形象和聲譽(yù)，爭(zhēng)取最佳經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 謹(jǐn)希望各位員工敬業(yè)樂(lè)業(yè)，真誠(chéng)合作，為實(shí)現(xiàn)我們的宏偉目標(biāo)而努力奮斗。不能試驗(yàn)。我們對(duì)失敗的可能性想得越多，就越害怕。 ◆ 我們需要為我們的手法創(chuàng)造需求。 入職考試 應(yīng)聘人員要經(jīng)過(guò)考試，考試合格方可以成為美容會(huì)所的實(shí)習(xí)工（試用），考試不合格者，可給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，經(jīng)補(bǔ)考還不合格者，即取消聘用資格。 1辭退或辭職 員工在合同期內(nèi)要求辭職，均應(yīng)至少提前一個(gè)月寫出書面申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)，辦理離開 手續(xù)，如若未提前一個(gè)月提出申請(qǐng)而擅自離美容會(huì)所者，美容會(huì)所以曠工論處，扣發(fā)當(dāng)月工資和有關(guān)抵押金以作補(bǔ)償。 （ 4）當(dāng)年受到留美容會(huì)所察看處分或受大過(guò)處分者，均不享受當(dāng)年年假待遇。沒有那么多職位的就院長(zhǎng)或經(jīng)理審批。 （ 5）在工作服務(wù)崗位，要熱情、禮貌、周到接待客人，與客人和同事交談要使用敬語(yǔ)，當(dāng)值時(shí)要按美容會(huì)所要求的標(biāo)準(zhǔn)姿式站立服務(wù)，不準(zhǔn)高聲談話或聊天，不許當(dāng)著顧客的面做不雅觀的動(dòng)作，如；梳理頭發(fā)，掏耳朵，觸摸鼻孔等。 儀表儀容 （ 1）員工進(jìn)入崗位必須穿著工衣，并保持工衣制服干凈，整潔、有領(lǐng)花袖口要扣好，如襯衣要將下擺放入褲（裙）內(nèi)，不可穿破損的或黑色的襪子。 （ 3）若在工作中出現(xiàn)意外情況而自己的直屬上司不在場(chǎng)，又必須立即解決時(shí)，可越級(jí)向上級(jí)主管請(qǐng)示或反映。 上、下班打卡（沒卡機(jī)簽到） （ 1）美容會(huì)所員工必須按時(shí)上下班，在工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)主管批準(zhǔn)，不得無(wú)故早退，員工必須按部門主管編排時(shí)間表進(jìn)行工作，若需對(duì)值班時(shí)間做出調(diào)整或更改，必須事先得到主管領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，否則均按曠工論處。 （ 3）未經(jīng)批準(zhǔn)員 工不得擅自取用美容會(huì)所內(nèi)各類物品作個(gè)人自用，否則，以偷盜論處。 談吐高雅，聲音柔和。 濃妝艷抹，奇妝異服。 端莊的舉止。 （ 3）待人接物的手勢(shì)、動(dòng)作、如握手問(wèn)候、點(diǎn)頭示意、擁抱親吻、遞接名片、接打電話、上下轎車、進(jìn)出電梯、服務(wù)操作 語(yǔ)言與無(wú)聲語(yǔ)言的綜合運(yùn)用（如講話、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、表情、眼神等）。 學(xué)習(xí)技巧高雅的職業(yè)談吐，培養(yǎng)悅耳動(dòng)聽的聲音，當(dāng)他人說(shuō)話時(shí)需要注意傾聽。 不能工作時(shí)姿勢(shì)不良，行走時(shí)擺動(dòng)，走路要輕盈。 1 不能總是埋怨芝麻小事。 6. 少于 6500 元免管理費(fèi)，當(dāng) 月工資達(dá)到 6500 元以上扣管理費(fèi) 600 元（含住宿費(fèi)）， 三個(gè)免鐘（反射足浴 138 元 +臟腑 298 元 +歐式油壓 398 元）。 B. 凡本店員工，一律享受 4 個(gè)休息日 /月（或輪休）； 不休的沒有加班工資。 柜臺(tái)服務(wù)。皮鞋以矮跟鞋為主 。填寫完畢后請(qǐng)顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長(zhǎng)或美容顧問(wèn)有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長(zhǎng)或美容顧問(wèn) 后方可離開顧客身邊。 每日需先行準(zhǔn)備已預(yù)約顧客的資料，并與美容顧問(wèn)電話溝通，了解顧客情況。自我檢討 —— 工作失誤與不足 。提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，誠(chéng)懇征詢客人意見、要求，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息。 ⑥ 商品 銷售 。請(qǐng)顧客先填各項(xiàng)資料卡，美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。預(yù)約好后，請(qǐng)顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦