【正文】 清抹家具：包括桌椅，衣柜，房門內(nèi)外的清潔 清潔面盆、浴缸 清潔沖涼房：不銹鋼龍頭及下班要擦亮 美容顧問崗位職責和工作流程 （ 1） 職務(wù)描述： ① 顧客服務(wù)。 ⑤ 認真學習產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。 ⑤ “值柜”時中能顧客來到現(xiàn)場咨詢，顧客進門時立即熱情接待，請顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門需求。陪同顧客到大廳時，為顧客倒水，向顧客預(yù)約下一次的護理時間及操作 項目 。 工作流程 每日做好上崗前準備：個人儀容、儀表、個人衛(wèi)生按會所有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 同各部門保持良好的溝通，在客人進行療程后（如客人更衣時），及時了解情況，并填寫美療咨詢單，爭取合作成功銷售。 每日整理客戶記錄，尋找潛在新客戶和銷售目標（舊客戶）計劃今日的銷售名單，并做好記錄（每日工作日志），設(shè)計電話預(yù)約計劃并實行。 □每日確實執(zhí)行打掃工作，每 2小時巡視并且核簽。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準備用具。 ③ 開完晨會后請美容師按照預(yù)約表開始服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請在柜臺服務(wù)（值柜），“值柜”時請保留二人在大廳，禁止在營業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未“值柜 ”，請回美容工作室做準備。 ④ 柜臺服務(wù)。 三，配料室工作流程 早班準備工作 —— 核對晚班交接表 —— 室內(nèi)物品整理 —— 美容師送項目單按項目單配料 —— 美容師領(lǐng)取配料核對配料并保留單據(jù) —— 美容師或液態(tài)瑜珈訓練師送器皿整 理器皿 —— 早晚班交接 —— 核對產(chǎn)品、設(shè)備 —— 晚班提前做好《產(chǎn)品出入庫日報表》 —— 晚班下班前準備工作 ——填寫次日交接清單 —— 整理室內(nèi)衛(wèi)生 —— 結(jié)束當日工作。 1每月月底需把個人業(yè)績收費單及實收金額與美容顧問核對并交由會計處理。 療程操作完畢時請顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。 開完晨會請院長指派人員負責店內(nèi)音樂 (只能放輕松音樂 )及芳香療法熏燈。 二、 崗位職責標準： 每日早上打卡進入美容室內(nèi)，于晨會前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā) (過肩一律盤起，未過肩者應(yīng)梳理整齊 )。按美容院的工作流程為客人服務(wù)。連續(xù)三 月業(yè)績倒數(shù)第一者做自動離職處理。 工資組成：業(yè)績提成 +全勤獎 +產(chǎn)品銷售提成 +會員卡銷售提成 +獎金 35%，加鐘、點鐘 40%； 300 元以下的單鐘四個鐘只允許一個，否則差多少補多少 （只限客房服務(wù)）。 1 不能探聽顧客的隱私。 不能當著顧客面前批評同事 的手藝。 言行有信，負責盡職，成為良好德行及 優(yōu)良職業(yè)行為的表現(xiàn)。 儀表設(shè)計：服飾設(shè)計及色彩搭配、內(nèi)衣、鞋、帽、首飾、飾品。 有獨特的風格審美觀點。 自我夸張，譏笑他人。 二、 美容師 /理療師作風規(guī)范 良好的作風 以誠待人，善解人意。 （ 2）員工工作時必須著裝，并保持工裝整潔，端莊，除在美容會所規(guī)定范圍內(nèi)的因公或批準外，離職后不用交美容會所。 （ 1）目標：制定不可完成的任務(wù)。 （ 6） 在崗位上行為要規(guī)范，不準在客人面前打噴嚏，打 哈欠，伸懶腰，挖耳鼻，梳頭發(fā)，剔牙，打飽咯，挖眼屎，修指甲，不準交頭接耳，不準談笑聊天。 （ 4）責任：對各項工作要有責任心，要有對客人，對美容院高度負責的精神。 （ 2）工作時間不得打私人電話，不得長時間會客，緊急的私人電話則由專人接收轉(zhuǎn)告。 事假 （ 1） 員工如有特殊情況，需要請事假，必須提前一天辦妥請假手續(xù)，經(jīng)批準后方可休假。有底薪的帶薪。 美容師工資構(gòu)成為：基礎(chǔ)工資 +提成（產(chǎn)品、買卡、手工） +全勤獎 晉升 美容會所可根據(jù)工作需要調(diào)整員工的工作崗位或工種，調(diào)整崗位或工種后的待遇按所在崗位或工種的標準執(zhí)行。 凡報名應(yīng)聘美容會所管理職位和專業(yè)技術(shù)職位的人員除應(yīng)提供上述證明文件外，還應(yīng)提供本人的專業(yè)技術(shù)資格證明，美容會所會通過一定人事方式對員工的資 歷狀況進行核實。使差異最顯著的最佳方法是把不同年齡、有不同文化和不同信仰的人攙雜在一起。 ◆ 錢只會留在那些為之付出努力的人身邊。 雅思妍麗口號 ： 制造健康才會美麗！才能生產(chǎn)快樂！ 雅思妍麗格言 ： ◆ 你越努力，你的運氣就越好！ ◆ 抵觸教育就是抵觸溝通，就是固步自封！ ◆ 最有效的投資是投資在脖子以上的！ ◆ 以善養(yǎng)德！ ◆ 看不出問 題，就是最大的問題！ ◆ 你把別人看成天使你就生活在天堂！ ◆ 你把別人看成魔鬼你就生活在地獄！ ◆ 佛家說“舍得，舍得”就是有舍才有得！ ◆ 你有多大的愛心，就有多大的成功！ ◆ 不埋怨，公平，公正，專注于自己的信念，掌握命運，順應(yīng)人和，必定成就非凡！ ◆ 愛就是忙碌，就是工作，就是感興趣，就是創(chuàng)造！。美容業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，需要您和大家共同努力為顧客提供完善的服務(wù)，力求以科學、專業(yè)的經(jīng)營管理和高質(zhì)量的服務(wù)水準，樹立并維護我會所良好的形象和聲譽，爭取最佳經(jīng)濟效益和社會效益。 謹希望各位員工敬業(yè)樂業(yè)，真誠合作，為實現(xiàn)我們的宏偉目標而努力奮斗。不能試驗。我們對失敗的可能性想得越多，就越害怕。 ◆ 我們需要為我們的手法創(chuàng)造需求。 入職考試 應(yīng)聘人員要經(jīng)過考試，考試合格方可以成為美容會所的實習工（試用），考試不合格者，可給予一次補考機會，經(jīng)補考還不合格者，即取消聘用資格。 1辭退或辭職 員工在合同期內(nèi)要求辭職，均應(yīng)至少提前一個月寫出書面申請報告，經(jīng)批準，辦理離開 手續(xù)，如若未提前一個月提出申請而擅自離美容會所者，美容會所以曠工論處，扣發(fā)當月工資和有關(guān)抵押金以作補償。 （ 4）當年受到留美容會所察看處分或受大過處分者，均不享受當年年假待遇。沒有那么多職位的就院長或經(jīng)理審批。 （ 5）在工作服務(wù)崗位，要熱情、禮貌、周到接待客人，與客人和同事交談要使用敬語，當值時要按美容會所要求的標準姿式站立服務(wù)，不準高聲談話或聊天，不許當著顧客的面做不雅觀的動作，如；梳理頭發(fā)，掏耳朵，觸摸鼻孔等。 儀表儀容 （ 1）員工進入崗位必須穿著工衣，并保持工衣制服干凈，整潔、有領(lǐng)花袖口要扣好，如襯衣要將下擺放入褲（裙）內(nèi)，不可穿破損的或黑色的襪子。 （ 3）若在工作中出現(xiàn)意外情況而自己的直屬上司不在場，又必須立即解決時，可越級向上級主管請示或反映。 上、下班打卡（沒卡機簽到） （ 1）美容會所員工必須按時上下班，在工作時間內(nèi)未經(jīng)主管批準，不得無故早退，員工必須按部門主管編排時間表進行工作，若需對值班時間做出調(diào)整或更改，必須事先得到主管領(lǐng)導(dǎo)的批準，否則均按曠工論處。 （ 3）未經(jīng)批準員 工不得擅自取用美容會所內(nèi)各類物品作個人自用，否則，以偷盜論處。 談吐高雅，聲音柔和。 濃妝艷抹，奇妝異服。 端莊的舉止。 （ 3）待人接物的手勢、動作、如握手問候、點頭示意、擁抱親吻、遞接名片、接打電話、上下轎車、進出電梯、服務(wù)操作 語言與無聲語言的綜合運用（如講話、語調(diào)、語速、表情、眼神等）。 學習技巧高雅的職業(yè)談吐，培養(yǎng)悅耳動聽的聲音，當他人說話時需要注意傾聽。 不能工作時姿勢不良，行走時擺動，走路要輕盈。 1 不能總是埋怨芝麻小事。 6. 少于 6500 元免管理費，當 月工資達到 6500 元以上扣管理費 600 元（含住宿費）， 三個免鐘（反射足浴 138 元 +臟腑 298 元 +歐式油壓 398 元）。 B. 凡本店員工，一律享受 4 個休息日 /月（或輪休）； 不休的沒有加班工資。 柜臺服務(wù)。皮鞋以矮跟鞋為主 。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進去通知院長或美容顧問有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長或美容顧問 后方可離開顧客身邊。 每日需先行準備已預(yù)約顧客的資料，并與美容顧問電話溝通，了解顧客情況。自我檢討 —— 工作失誤與不足 。提供服務(wù)時應(yīng)細致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。 ⑥ 商品 銷售 。請顧客先填各項資料卡，美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。預(yù)約好后，請顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦