【正文】 班時認(rèn)真檢查本店門窗是否鎖牢，做好防盜工作。 八、出入關(guān)門，提高防盜意識，貴重物品，太多現(xiàn)金請秘密保存。 休息日：每月全休 天，休息日的具體日期由經(jīng)理安排輪休，如需換休可事先申請。 曠工 1 天扣 ____元。 客人在消費(fèi)過程中要求員工代辦的事情，要按客人要求的前提下完成，錢、物當(dāng)面清點(diǎn)，以防有假。 查閱交班記錄，了解賓客預(yù)定情況和其他需要接著繼續(xù)完成 的工作。 1在崗時不吃零食、不聊天、不串崗、保持正常的工作態(tài)度。 客人意外受傷，向客人表示歉意，表示負(fù)責(zé)后果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴(yán)重的送醫(yī)院并保持現(xiàn)場。 十、員工晉升（降職）制度 一、員工在本崗位工作表現(xiàn)出色，業(yè)績突出者由直屬上司提名，店長和院長審批，根據(jù)其能力而調(diào)整為適當(dāng)?shù)募墑e職位。 與美容師的默契配合 —— 要告訴美容師你要通過她了解到客人什么： A、 客人反應(yīng)，在乎什么？ B、 消費(fèi)習(xí)慣（刷卡、付現(xiàn)，不喜歡開卡，喜歡單次消費(fèi)等） C、 護(hù)理觀念，在別的店有否療程，滿意我們的方式嗎？ D、 用去角質(zhì)、治粉刺的產(chǎn)品建議 5— 8天回店一次的反應(yīng)是怎樣，行或不行？ F、 客人最忌諱的，如：不喜歡提起老公或孩子。 收集 市場信息及時反饋公司。 保管員工檔案、傳達(dá)公司通知。 積極主動與客戶聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行跟蹤服務(wù)。 如因疏忽造成美容院財(cái) 物的損失，要照價賠償。 八 、掌握本部門 T 作人員的出勤情況，監(jiān)督上下班簽到和平時工作表現(xiàn)，定期向上司匯報(bào)。 (或識別 卡 ) 二、愉快地接受每一項(xiàng)工作，接待應(yīng)熱情大方，主動有禮。 七、送走顧客后，必須詳細(xì)記錄操作過程和配用產(chǎn)品，以便日后查閱跟蹤。 要講求科學(xué)，不要盲目蠻干 。 要熱情待客，不要冷漠無情 。 要勤奮刻苦，不要懶惰奢侈 。 要衛(wèi)生健康，不要骯臟多病 。 不良的作風(fēng) 工作敷衍，不負(fù)責(zé)任。 對人體各部位有深人的了解。 有豐富的內(nèi)涵。 對職業(yè)要有信心和盡最大努力工作。 不能在顧客面前嚼口香糖。 說話不實(shí)在，過份批評他人，降低美容從業(yè)人員的品格。有合作意向時，我們會向客戶提出雙方合作的初步方案，供您考慮 . （二）簽署合同階段 該階段的目標(biāo)和任務(wù)是通過快速、全面的調(diào)查，明確客戶的基本情況和要求，為雙方確定正式的合作關(guān)系作準(zhǔn)備。包括在任務(wù)結(jié)束后，定期對客戶進(jìn)行短暫的訪問。 派單份額：不能完全滿足對方需求，以上 A為人均一份、 B為 10 人 58份為準(zhǔn)； 限定消費(fèi)日為派單后 23天最佳； 準(zhǔn)備訓(xùn)練有素的人員上崗加強(qiáng)分析客人肌膚，促進(jìn)銷售產(chǎn)品； 可規(guī)定購滿（ ）元產(chǎn)品可以享受免費(fèi)護(hù)理多場時間（注：不同的地區(qū)可作調(diào)整）； 確定不購產(chǎn)品，購護(hù)膚卡的不同折扣（月卡、季度卡、年卡）。您的護(hù)理項(xiàng)目要小時分，希望您在點(diǎn)到店里來，我們可安排最好的美容師為您服務(wù)。 美容師：您可能不記得我了，我和我們這里的每一位 小姐都很想您，您給我們留下了很深、很好的印象，您什么時候來看看我們？我們好想您喔！” 客人反應(yīng)好 —— 就預(yù)約護(hù)理時間； 客人反應(yīng)不好 —— 盡快結(jié)束話題， 美容師：“不好意思，打攪您了，有空再跟您聯(lián)系，再見。（部分顧客）這些較深較粗的紋理，是缺水的表現(xiàn)，要注意皮膚的保濕，平時要多喝水呦。 ” ），客人換好衣后幫顧客把衣服掛在衣柜內(nèi)。 附表一： 員工考核表 姓名 部門 時間 年 月 考評內(nèi)容 得 分 勞動紀(jì)律 出勤率 規(guī)章制度 工作態(tài)度 合作心態(tài) 工作主動性 完成工作目標(biāo) 投訴（工作失誤） 專業(yè)技能考核 產(chǎn)品知識 美容專業(yè)知識 其他（電腦） 評語： 部門主管簽章： 經(jīng)理意見： 說明： 滿分 100分，其中： 勞動紀(jì)律 10分（出勤率 5分，規(guī)章制度 5分）； 工作態(tài)度 10分（合作心態(tài) 5分，工作主動性 5分）； 完成工作目標(biāo) 70分； 投訴（工作失誤） 5分； 專業(yè)技能考核 5分。 （三） 無故曠工兩日以上者即時開除，并停發(fā)所有工資及獎金。 （ 4） 美容師遵守公德，同心協(xié)力提高營業(yè)額，不互相拆臺，不“爬頭”接客，不偷工減料，不巧立目收費(fèi)。 H．當(dāng)一位客人說了要做美容，但想閑一會兒，或挑點(diǎn)化妝品，又一 位客人到，先者頭號。 美容師 美容師的職能和工作程序 崗位責(zé)任制： （ 1） 遵守美容院的職業(yè)道德、培養(yǎng)斯文有禮的性格、尊重客人、盡責(zé)盡職、給客人以信任感； （ 2） 接受院方的專業(yè)技術(shù)訓(xùn)練，嚴(yán)格程序向客 人提供服務(wù)，堅(jiān)持一流的國際美容標(biāo)準(zhǔn)。 工作程序： （ 1） 每天營業(yè)前，檢查客人預(yù)約登記情況，根據(jù)預(yù)約時間，得前 10分鐘打開蒸汽機(jī)。 柜管員崗位責(zé)任制 貨柜每天必須保持整潔； 貨柜 中的產(chǎn)品擺放要美觀，間距要有尺度； 所有上柜產(chǎn)品，必需都要明碼標(biāo)價； 將要上柜產(chǎn)品，都有嚴(yán)格審核：出廠日期及許可證等； 每日將進(jìn)出產(chǎn)品明細(xì)登記，以免出現(xiàn)誤差； 貨柜中缺乏的產(chǎn)品要及時補(bǔ)齊，以保證正常供應(yīng)； 每月將“不動”產(chǎn)品及時上報(bào)經(jīng)理，以免造成積壓； 每逢月底，要盤庫做報(bào)表并及時匯報(bào)。 （ 7） 按工輪號，遵守安排，有異議不當(dāng)客人面爭執(zhí)。 （ 8） 遵守紀(jì)律、不能遲到早退，調(diào)班補(bǔ)時須經(jīng)主管批準(zhǔn)方可生效。 你的職責(zé)： 總經(jīng)理 整體監(jiān)控各職能部門的工作，負(fù)責(zé)公司對外公關(guān)、接待事務(wù)，掌控公司的整體發(fā)展。 F．美容師 A正在做兩個面部護(hù)理，美容師 B做的化妝已完，第四位客人進(jìn)來，輪到 A，A暫時出不來，在這種情況下，應(yīng)以客人的時間為重，不能因?yàn)檩喬栐斐煽腿丝盏?，?B又無活干的現(xiàn)象，此時接待員應(yīng)先征求 A的意見，如果 5分鐘出不來，則安排B做。 （ 2） 美容師輪號程度須由接待員統(tǒng)籌安 排，美容師有服從工作指令，不搞小動作。 （一） 事假注明請假原因，病假需醫(yī)生證明，三天以上報(bào)總經(jīng)理批，如有緊急需請假或延長假期，應(yīng)當(dāng)面或電話告知，事后即時補(bǔ)交假條，否則以曠工論處。我們?yōu)榱朔奖隳牟僮?，將把所有產(chǎn)品放到調(diào)料碟里，這樣便于操作（可節(jié)約您的時間）同時對產(chǎn)品的質(zhì)量也是一種保障，可能時間會稍長一些，您稍稍休息一下。 美容師服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮儀流程 一、店長咨詢完畢 美容師向顧客點(diǎn)頭打招呼：“小姐，您好！我是，你叫我就行了， 很高興今天的護(hù)膚由我來幫您操作完成，在護(hù)膚的過程中如有什么不滿意，不舒服的地方，請您告訴我好嗎？謝謝！” 二、帶入美容區(qū) 美容師手拿資料卡面帶微笑，帶客人進(jìn)入美容區(qū)，上前兩步推門后，讓客人走在前面，先問客人： “ 您需要上洗手間嗎？ ” （如需要幫助顧客拿手中物品在門口等候）再說： “ 這邊請，這是我們的更衣室，您把隨身物品放在這個柜子里。 美容師上班時間不可打私人電話，服務(wù)過程中不可接電話。 美容師：不好意思，等您有空的時候，我再打電話給您。 二、預(yù)約電話接聽 客：我想預(yù)約，有床位嗎？ 美容師：小姐，您想約幾點(diǎn)呢？您這次做什么項(xiàng)目呢？ 客：?? 美容師：我看以下預(yù)約表有沒有床位 —— 正好有。 提案實(shí)施效果預(yù)測： 迅速提升美容院銷售業(yè)績和增加客源； 扭轉(zhuǎn)代理商和美容院已形成的供求關(guān)系，掌握主動，提升公司品牌形象； 降低促銷的難度； 使代理商的市場總體占有份額迅速擴(kuò)大、提升公司業(yè)績。同時為了更好地幫助美容院成長 ,我們還將對美容 師進(jìn)行全面的培訓(xùn)并協(xié)助客戶克服實(shí)施過程中遇到的各種困難。 第一章、 美容院咨詢服務(wù)基本程序 針對美容院 ,為五個階段 :接洽 簽署合同 正式咨詢 輔助實(shí)施 追蹤完善階段 . （ 一）接洽階段 接洽階段是服務(wù)的第一階段，該階段的目標(biāo)和任務(wù)是通過洽談和協(xié)商，明確雙方是否有合作的意向 ,合作目的和目標(biāo) ,以及相關(guān)事宜等 為作出正確判斷，我們除了與客戶直接接觸之外，還將做一些間接調(diào)查。 有顧客時，音響、電視聲音過大 。 注意外表隨時保持最高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使顧客對你產(chǎn)生信心。 內(nèi)在氣質(zhì)的把握和指揮、修養(yǎng)、禮儀。 文雅的談吐。 三、專業(yè)美容師必備條件 要有一雙溫柔靈活的雙手。 衛(wèi)生清潔，講究儀表。 要化解矛盾，不要撥弄是非 。 要心品高尚，不要靈魂庸俗 。 要注重效果，不要拜金主義 。 要興趣專一，不要朝三暮四 。 六、顧客離開時應(yīng)有禮貌地與顧客道別并誠邀下次光臨。 十四、每日做好工作記錄和工作總結(jié)。 六、負(fù)責(zé)部門人員的技術(shù)操作培訓(xùn)，技術(shù)等級的考核簽定工作。 注意美容院的水電安全問題。 愛護(hù)公共財(cái)物。 收款帳目明確無誤、清晰。 負(fù)責(zé)員工的工作安排、行為的管理和考核，做好工作報(bào)告呈交公司。相關(guān)要點(diǎn)： A、 美容師介紹店長（抬高店長）； B、 贊美客人； C、 要時常保持微笑，要正眼面對客人，要充滿自信； D、 測皮膚時要注意言詞要簡單明了，要用專業(yè)術(shù)語； E、 問客人的護(hù)膚狀況（多久做一次，做什么護(hù)理 ??） 經(jīng)常做 —— 測皮膚不要羅嗦，突出內(nèi)調(diào)外治的要點(diǎn) 偶而做 —— 加強(qiáng)定期護(hù)理的必要性，強(qiáng)調(diào)皮膚的生長周期 從未做 —— 告訴她保養(yǎng)與不保養(yǎng)的區(qū)別 F、使用《天吻嬌顏顧客檔案手冊》，邊填寫邊解說，如 粉刺黑頭（怎樣形成的） 痘痘（體內(nèi)問題、護(hù)理問題） T油（皮膚的結(jié)構(gòu)） 斑（內(nèi)分泌問題、保養(yǎng)問題） 微細(xì)血管上浮（有否換過膚、皮膚是否過敏） G、特殊問題 —— 過敏、易敏感等字用紅筆標(biāo)示清楚 H、店長作出判斷，并填寫特殊加強(qiáng)項(xiàng)目 —— 如儀器、背穴、內(nèi)調(diào)等，注重治療部位 —— 如粉刺、暗瘡、斑、去黃等，以及體內(nèi)問題 —— 便秘、腸 胃、月經(jīng)不調(diào)等。 （ 4）到垃圾。 1對客人已使用完的各類用品要及時予以清潔整理。 尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不譏笑，不議論客人生理缺陷。 做好場地衛(wèi)生清潔工作、保證場內(nèi)環(huán)境及各種服務(wù)設(shè)備干凈整潔、擺放合理。 本崗位發(fā)生的各種意外情況和處理結(jié)果。 當(dāng)班期間不經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，每半小時扣 ____元， 不足半小時按半小時計(jì)算。 十四、違犯以上條款進(jìn)行 10—— 100 元現(xiàn)金罰款或除名處理。 五、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁喧嘩打鬧，嚴(yán)禁進(jìn)行賭博或變相賭博等違法活 動，按時熄燈休息， 六、定期清理衛(wèi)生，不亂到垃圾，保證管道暢通，無堵塞。 嚴(yán)格執(zhí)行各崗位的安全操作規(guī)程，切實(shí)保證用電、用火、用煤氣、使用工具、設(shè)備的安全。 鉆空子或弄虛作假、虛報(bào)冒領(lǐng)、謀取個人利益。 親朋好友來本店消費(fèi)，當(dāng)值人員營私舞弊。 當(dāng)值時間睡覺（視本店?duì)I業(yè)情況可輪值午休）。 私自撬開更衣柜。 2有意見當(dāng)面不提，背后議論爭吵、擾亂人心或影響管理和營業(yè)，每月遲到兩次以上、曠工半天以上。 1擅自使用或有意浪費(fèi)公家物品、易耗品包括美容護(hù)膚品、洗發(fā)液、泡腳藥、干凈毛巾、紙巾、面巾等（除批準(zhǔn)使用物品：洗衣粉、員工定期美容品）。 有客人時，電 視、音響聲音過高，放激情、重、快節(jié)奏音樂，下班后放黃色影碟。 A類：口頭警告 衣著不整、不按規(guī)定著裝、穿帶釘皮鞋、背心、短褲等，工作服破損、不干凈、不戴工作牌或不按規(guī)定位置佩戴。 六、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出本店或贈 予他人，更不能有偷竊行為。 (2) 地板、按摩床、浴足沙發(fā)、茶幾、玻璃、各種毛巾分開洗嗮、收、消毒、垃圾每天倒。 如有冰箱，每日進(jìn)行徹底清理和整理，對即將過期的美容品、果菜、雞蛋清面膜要按 規(guī)定撤換。 二、衛(wèi)生制度 一、總則 營業(yè)場所廳面衛(wèi)生實(shí)行三清潔制度，即班前小清潔班中隨時清潔和班后大清潔，還有分區(qū)域負(fù)責(zé)區(qū)清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清洗。愛護(hù)公物，看到將要壞的地方立即通知檢修。 不準(zhǔn)高聲談話或聊天，不準(zhǔn)當(dāng)顧客的面做不雅 觀的動作，如梳頭發(fā)、掏耳朵、觸摸鼻孔、剔牙、挖眼屎、修指甲、用手指直接擦汗 、保留睡意、怠工表情、交頭接耳等。 （ 3）未經(jīng)批準(zhǔn)員工不得擅自取用美容院內(nèi)各類物品作個人自用，否則，以偷盜論處。 （ 2）員工上、下班，必須按規(guī)定交卡，不交卡下班，按早退處理，不取卡上班，按曠工處 理。 （ 6）在崗位上行為要規(guī)范，不準(zhǔn)在客人面前打噴嚏，打哈欠，伸懶腰，挖耳鼻，梳頭發(fā)，剔牙，打飽咯，挖眼屎，修指甲，不準(zhǔn)交頭接耳，不準(zhǔn)談笑聊天。 (4)責(zé)任：對各項(xiàng)工作要有責(zé)任心，要有對客人、對美容院高度負(fù)責(zé)的精神。 (2)工作時間不得打私人電話，不得長時間會客，緊急的私人電話則由所在部門或人事部接 收轉(zhuǎn)告。 美容院可根據(jù)員工的工作