美容院?jiǎn)T工管理ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 、雙手消毒，保證操作用具的干凈與消毒。 將表現(xiàn)非常優(yōu)秀或非常嚴(yán)重的錯(cuò)誤記錄下來(lái)，作為主要依據(jù)來(lái)評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效。 適用條件：?jiǎn)T工熱情不高；企業(yè)流動(dòng)率大；業(yè)績(jī)伸縮范圍較大的崗位。 優(yōu)點(diǎn)：兼具激勵(lì)性和員工安全感；薪酬制度靈活掌握，成本容易控制；適用面比較廣。激勵(lì)是對(duì)人的一種刺激，是促進(jìn)和改變?nèi)说男袨榈囊环N有效手段?！皽贤ㄊ前岩粋€(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。 只有留住心，才能留住員工。 原則：不是該崗位的員工評(píng)估；讓員工積極參與，產(chǎn)生認(rèn)同感；結(jié)果公開(kāi)。 缺點(diǎn)：缺乏激勵(lì)機(jī)制；企業(yè)人均成本穩(wěn)定，易形成較重的負(fù)擔(dān)。 將管理目標(biāo)層層分解到各部門(mén)、各員工，根據(jù)目標(biāo)完成情冴對(duì)部門(mén)和員工進(jìn)行考核。 （一）績(jī)效考核原則 客觀 公平 科學(xué) 明確 公開(kāi) 堅(jiān)持差別 及時(shí)反饋 （二）績(jī)效考核類(lèi)型 年度考核 平時(shí)考核 專項(xiàng)考核 （三）績(jī)效考核工作程序 封閉式 開(kāi)放式 （四）績(jī)效考核方法 “德” —— 思想素質(zhì)、職業(yè)道德、全局觀念、團(tuán)結(jié)協(xié)作、亊業(yè)心和職業(yè)心、遵紀(jì)守法 “能” —— 工作能力 “勤” —— 工作積極性、努力程度 “績(jī)” —— 工作仸務(wù)完成結(jié)果 組成評(píng)議委員會(huì)，對(duì)照職務(wù)說(shuō)明、觃范制定標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行量表打分。 ，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。 ，將上述詢問(wèn)過(guò)的資料及顧客的美容項(xiàng)目、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品做詳細(xì)記錄；定期對(duì)開(kāi)卡顧客及老顧客進(jìn)行電話回訪，做好客戶服務(wù)的售后跟進(jìn)，保持良好的客群關(guān)系。 ，著力提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，收集市場(chǎng)信息及時(shí)反饋給美容院總部，協(xié)助制定有效的宣傳推廣方案。 ，制定合理服務(wù)價(jià)栺，并明碼標(biāo)價(jià)，樹(shù)立良好的信譽(yù)。 。 、績(jī)效考核原則、績(jī)效考核類(lèi)型、績(jī)效考核辦法。 院長(zhǎng) （總經(jīng)理 /總運(yùn)營(yíng)監(jiān)）職責(zé) 主要職責(zé)：經(jīng)營(yíng)、管理、指導(dǎo)、督促、檢查 ，培育員工的敬業(yè)精神，合理配置人力資源。 店長(zhǎng) 職責(zé) （銷(xiāo)售、消耗、服務(wù)人頭項(xiàng)目數(shù)等）；制定每月的工作計(jì)劃，合理分配并協(xié)助美容顧問(wèn)針對(duì)顧客的實(shí)際情冴，進(jìn)行有效的銷(xiāo)售促銷(xiāo)調(diào)整。 美容顧問(wèn) 職責(zé) ，每月按觃定指標(biāo)完成一定數(shù)量的銷(xiāo)售額。 ，以身作則。 ，進(jìn)行跟蹤服務(wù)。一般作為一種補(bǔ)充。 優(yōu)點(diǎn)：激勵(lì)性較強(qiáng)；薪酬與績(jī)效緊密掛鉤；不易超支。 缺點(diǎn)：薪酬理論水平要求相對(duì)較高。 （二）激勵(lì)與工作業(yè)績(jī) 工作績(jī)效 =能力動(dòng)力激發(fā) （四）美容院激勵(lì)策略 ，按需激勵(lì) ，讓員工愉快地工作
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