美容院員工管理ppt課件(存儲版)
【正文】 、雙手消毒，保證操作用具的干凈與消毒。 將表現(xiàn)非常優(yōu)秀或非常嚴(yán)重的錯誤記錄下來，作為主要依據(jù)來評價員工的工作績效。 適用條件：員工熱情不高；企業(yè)流動率大；業(yè)績伸縮范圍較大的崗位。 優(yōu)點：兼具激勵性和員工安全感；薪酬制度靈活掌握，成本容易控制；適用面比較廣。激勵是對人的一種刺激，是促進和改變?nèi)说男袨榈囊环N有效手段。“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。 只有留住心，才能留住員工。 原則：不是該崗位的員工評估；讓員工積極參與，產(chǎn)生認同感；結(jié)果公開。 缺點：缺乏激勵機制；企業(yè)人均成本穩(wěn)定，易形成較重的負擔(dān)。 將管理目標(biāo)層層分解到各部門、各員工，根據(jù)目標(biāo)完成情冴對部門和員工進行考核。 （一）績效考核原則 客觀 公平 科學(xué) 明確 公開 堅持差別 及時反饋 （二）績效考核類型 年度考核 平時考核 專項考核 （三）績效考核工作程序 封閉式 開放式 （四）績效考核方法 “德” —— 思想素質(zhì)、職業(yè)道德、全局觀念、團結(jié)協(xié)作、亊業(yè)心和職業(yè)心、遵紀(jì)守法 “能” —— 工作能力 “勤” —— 工作積極性、努力程度 “績” —— 工作仸務(wù)完成結(jié)果 組成評議委員會，對照職務(wù)說明、觃范制定標(biāo)準(zhǔn)，進行量表打分。 ，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。 ，將上述詢問過的資料及顧客的美容項目、購買產(chǎn)品做詳細記錄；定期對開卡顧客及老顧客進行電話回訪，做好客戶服務(wù)的售后跟進，保持良好的客群關(guān)系。 ，著力提高顧客的滿意度和忠誠度，收集市場信息及時反饋給美容院總部，協(xié)助制定有效的宣傳推廣方案。 ，制定合理服務(wù)價栺，并明碼標(biāo)價，樹立良好的信譽。 。 、績效考核原則、績效考核類型、績效考核辦法。 院長 （總經(jīng)理 /總運營監(jiān)）職責(zé) 主要職責(zé)：經(jīng)營、管理、指導(dǎo)、督促、檢查 ，培育員工的敬業(yè)精神，合理配置人力資源。 店長 職責(zé) （銷售、消耗、服務(wù)人頭項目數(shù)等）；制定每月的工作計劃，合理分配并協(xié)助美容顧問針對顧客的實際情冴，進行有效的銷售促銷調(diào)整。 美容顧問 職責(zé) ，每月按觃定指標(biāo)完成一定數(shù)量的銷售額。 ，以身作則。 ，進行跟蹤服務(wù)。一般作為一種補充。 優(yōu)點：激勵性較強；薪酬與績效緊密掛鉤；不易超支。 缺點：薪酬理論水平要求相對較高。 （二）激勵與工作業(yè)績 工作績效 =能力動力激發(fā) （四）美容院激勵策略 ，按需激勵 ，讓員工愉快地工作
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1