卓越績效自評報告樣本(編輯修改稿)
2025-08-21 15:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 將不斷地為其提供外出學習和外出參觀的機會，以使其得不斷地磨練和提升。（1）XX賓館的高層領(lǐng)導非常重視管理層之間及員工之間的坦誠、雙向的溝通。管理層之間的雙向溝通可以做到互相學習，取長補短，共同探討并糾正工作中存在的不足之處；管理者與員工彼此通過溝通，不但可以發(fā)現(xiàn)員工生活、工作中遇到的困難問題及時予以解決，而且可以激發(fā)員工工作熱情和對企業(yè)的歸屬感，使員工能跟進企業(yè)發(fā)展的步伐。為此，我們設(shè)立總經(jīng)理信箱、酒店網(wǎng)站留言版、酒店博客等，而且我們經(jīng)常舉辦專題座談會或個別面談，以及每天的班前會溝通、每月兩次的主管例會上溝能，公司周年慶典會上溝通等等方式進行溝通。為了鼓勵員工之間相互溝通，我們提出“服務(wù)質(zhì)量要上去，管理人員要下沉”的口號，號召管理人員輪流以實習生的身份到基層崗位工作一天，并真實地反映問題，高層領(lǐng)導再根據(jù)問題做出明確的指示。另外我們通過導入梁瀾老師精細化管理中的“三個一工程”來加強雙向溝通?！叭齻€一工程”即主管每天要對員工做到一分鐘表揚、一分鐘批評、一分鐘談心。通過這“三個一工程”的實施，讓我們發(fā)現(xiàn)許多沉淀在底層的問題，并通過有效的溝通使問題清晰明了，及時得到解決，從而提高公司運營的績效。對于關(guān)鍵決策問題，我們一般成立專門的職能責任小組，由有能力的人員組成，并授予他們充分的行使權(quán)力，最高領(lǐng)導只對關(guān)健點和最終結(jié)果進行檢查。我們擁有多種獎勵措施用以表彰先進、激勵后來，包括物質(zhì)獎勵和精神獎勵。對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，我們設(shè)有榮譽殿堂，或在店報、公告欄上通報表揚，頒發(fā)榮譽證書、獎牌等。通過這些獎勵，促進員工更加注重自我能力的提升和工作改進，更好地服務(wù)顧客。（2）高層領(lǐng)導特別注重執(zhí)行力，對工作開展方式和執(zhí)行程度、結(jié)果有很高的要求，特別是重點項目的工作開展，事前必定召開相關(guān)部門小組研討會進行統(tǒng)一部署、明確方向和關(guān)鍵控制點以及責任人職責，從而確保工作的有效實施。在日常運營的過程管理中，我們制定了一系列的監(jiān)督、考核機制。我們圍繞公司的發(fā)展目標和愿景，根據(jù)公司的實際運營情況給每個部門制定了月、季、年度績效目標值，對后勤部也制定了費用控制指標，通過定期進行有效數(shù)據(jù)性的考評，并進行獎罰措施。促進各部門不斷地改進工作，完成組織目標。公司高層領(lǐng)導者十分關(guān)注顧客滿意度，重視為顧客創(chuàng)造價值。我們始終堅持追求給顧客提供從“滿意”到“驚喜”直至“感動”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們努力提高自己的服務(wù)水平、產(chǎn)品質(zhì)量、賓館硬件設(shè)施的檔次、創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新管理等等所做的一切也都是以顧客需求為最終目的，把顧客的需求作為我們改進產(chǎn)品和服務(wù)的標桿。我們高層領(lǐng)導也十分重視員工的價值，設(shè)立了年限獎，基層員工在每多工作一年，薪金也會遞增5%，我們還為員工提供廣闊的發(fā)展空間，堅持“育人、用人、留人”的人才機制。另外，我們還成立了工會組織，讓員工享有更多自主權(quán)。為給員工創(chuàng)造一個溫馨、愛心的大家庭，我們還成立了“員工救助基金會”幫助那些在生活中遇到經(jīng)濟困難的員工走出困境。對供應(yīng)商，我們將“誠信合作、互利雙贏”作為合作的前提，并督促和幫助他們不斷改進產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量，從而達到
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1