【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和相關(guān)因素結(jié)合公司愿景和經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀制定戰(zhàn)略行業(yè)發(fā)展走勢(shì)調(diào)查戰(zhàn)略執(zhí)行能力作為戰(zhàn)略實(shí)施周期、效率及成效的制定依據(jù)公司管理層執(zhí)行能力評(píng)估分析、戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)：①、公司戰(zhàn)略及目標(biāo)，對(duì)應(yīng)的時(shí)間表及關(guān)鍵量化指標(biāo)。（）類別時(shí)間表指標(biāo)戰(zhàn)略：全國(guó)塑膠企業(yè)十強(qiáng)2019年前年銷量≥15億目標(biāo)：全國(guó)布局建立分公司2018年前全國(guó)建立5家生產(chǎn)基地目標(biāo)：提升全國(guó)市場(chǎng)占有率2019年前%目標(biāo)：產(chǎn)業(yè)延伸，多元化發(fā)展2016年前涉及房產(chǎn)、公共衛(wèi)生領(lǐng)域②、應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，發(fā)揮戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)：公司在制定戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)充分考慮國(guó)家宏觀政策調(diào)整、行業(yè)走勢(shì)、市場(chǎng)變遷和公司經(jīng)營(yíng)成效。戰(zhàn)略制定劃分為1年周期的短期戰(zhàn)略；3至5年的中期戰(zhàn)略及5年以上的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，并依據(jù)面臨的戰(zhàn)略調(diào)整適時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)促使戰(zhàn)略最終達(dá)成。公司2011年從崇州市郊搬遷進(jìn)入工業(yè)園區(qū)后，原有廠區(qū)土地計(jì)劃作為商業(yè)房產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行開發(fā)，因崇州市第二人民醫(yī)院需從市中心搬遷到市郊并對(duì)公司原廠區(qū)土地表現(xiàn)出濃厚的興趣，經(jīng)充分協(xié)商談判，公司調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)與崇州市第二人民醫(yī)院達(dá)成了共同開發(fā)建設(shè)新醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)。在公司經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，公司始終堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思路，圍繞市場(chǎng)需求和行業(yè)發(fā)展前景進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，制定并頒布了公司《經(jīng)營(yíng)/管理/技術(shù)創(chuàng)新激勵(lì)制度》鼓勵(lì)公司全員開展創(chuàng)新活動(dòng)。在2013年公司的《年終總結(jié)大會(huì)》上對(duì)公司1名取得的兩項(xiàng)實(shí)用新型專利的技術(shù)人員一次性給予了8000元人民幣獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)公司內(nèi)部多項(xiàng)技改創(chuàng)新和合理化建議在申報(bào)實(shí)施驗(yàn)證的當(dāng)月即給予了獎(jiǎng)勵(lì)。隨著公司業(yè)務(wù)數(shù)量的逐步增大，公司開展了流程再造和標(biāo)準(zhǔn)更新管理工作，對(duì)新的流程及標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)了當(dāng)月上報(bào)，當(dāng)月審批，當(dāng)月執(zhí)行及PDCA循環(huán)管理模式，有效的提升了公司創(chuàng)新效率。公司在制定戰(zhàn)略時(shí)充分考慮了長(zhǎng)、短期的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，制定戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)確定了面臨挑戰(zhàn)和機(jī)遇時(shí)的調(diào)整方向和策略，確保戰(zhàn)略及目標(biāo)與時(shí)俱進(jìn)。針對(duì)大型排污管道銷售公司設(shè)立了“市政銷售事業(yè)部”，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)存在與負(fù)責(zé)水利局、燃?xì)夤尽⒆詠?lái)水廠及污水處理廠銷售的“水網(wǎng)事業(yè)部”存在業(yè)務(wù)重疊和資源浪費(fèi)現(xiàn)象，公司審時(shí)度勢(shì)立即將業(yè)務(wù)重疊的兩個(gè)部門進(jìn)行合并重組，有效的提升了銷售工作效率并杜絕了銷售資源的浪費(fèi)。公司在制定戰(zhàn)略過(guò)程中始終堅(jiān)持將客戶、合作伙伴、供應(yīng)商等相關(guān)方需求納入戰(zhàn)略制定參考因素，確保推進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施的過(guò)程中維護(hù)相關(guān)方的利益，并借此整合相關(guān)方資源和力量，為達(dá)成公司戰(zhàn)略目標(biāo)形成合力。2013年公司根據(jù)貴州貴陽(yáng)地區(qū)一級(jí)代理商銷售業(yè)績(jī)及對(duì)市場(chǎng)的深入調(diào)查分析，決定在貴陽(yáng)建立生產(chǎn)基地設(shè)立分公司，經(jīng)與該地區(qū)一級(jí)代理商進(jìn)行協(xié)商，最終達(dá)成共同投資建廠的意向，現(xiàn)已經(jīng)順利在貴陽(yáng)市建立分公司生產(chǎn)基地。：、公司戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的轉(zhuǎn)化：公司以戰(zhàn)略目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)確定各職能部門戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)指導(dǎo)、審批各職能部門編制的《年度工作計(jì)劃》，調(diào)整制定各部門年度預(yù)算目標(biāo)以確定其關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。采用平衡記分卡等科學(xué)方法進(jìn)行關(guān)鍵績(jī)效預(yù)測(cè)，形成關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的測(cè)量、控制和改進(jìn)。、實(shí)施計(jì)劃的制定與部署：①、公司成立了由總經(jīng)辦牽頭，各職能部門參與的戰(zhàn)略推進(jìn)委員會(huì)，負(fù)責(zé)根據(jù)公司戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目標(biāo)分解制定各職能部門年度工作計(jì)劃，確保戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃具備可行性。當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化將導(dǎo)致實(shí)施計(jì)劃無(wú)法執(zhí)行或產(chǎn)生偏差時(shí)，由各職能部門向總經(jīng)辦提出調(diào)整申請(qǐng)，總經(jīng)辦組織相關(guān)部門進(jìn)行研究討論后形成調(diào)整方案報(bào)公司戰(zhàn)略制定委員會(huì)審議后進(jìn)行計(jì)劃調(diào)整執(zhí)行。實(shí)施計(jì)劃制定及部署流程如下。（）戰(zhàn)略依據(jù) 規(guī)劃 審核 計(jì)劃 審批 執(zhí)行職能戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)審核審核制定職能規(guī)劃實(shí)施計(jì)劃發(fā)布職能規(guī)劃要求部門及個(gè)人年度計(jì)劃審核年度預(yù)算KPI制定年度實(shí)施工作計(jì)劃②、公司主要的長(zhǎng)期、短期計(jì)劃及關(guān)鍵變化：公司的長(zhǎng)短期計(jì)劃主要包括采購(gòu)、生產(chǎn)、產(chǎn)品、營(yíng)銷、技術(shù)、人力資源、財(cái)務(wù)等關(guān)鍵要素，包括公司經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)主要層面，長(zhǎng)短期計(jì)劃各要素關(guān)鍵變化見(jiàn)下表：（）種類/年度2014年2015年2016年P(guān)VC給/排水系列 PPR冷熱水系列 PVC線管系列 PE給水系列 生產(chǎn)工人數(shù)量285359412設(shè)備故障率（%）熟練工比率75%79%82%培訓(xùn)課時(shí)（每月）年度2014年2015年2016年收入（萬(wàn)元）銷售費(fèi)用%%%銷售隊(duì)伍46人58人67人成都市場(chǎng)占有率10%12%15%③、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的資源配置計(jì)劃：公司為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所需要的資源配置計(jì)劃主要以人、財(cái)、物三項(xiàng)資源需求計(jì)劃為主：●人力資源配置計(jì)劃：公司通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃分析，制定出人力資源需求計(jì)劃，因此進(jìn)行人才結(jié)構(gòu)調(diào)整和人員素質(zhì)提升，以滿足公司戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)人力資源的需求。公司分別與成都長(zhǎng)松文化傳播有限公司、臺(tái)灣健峰企管集團(tuán)、影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)等管理咨詢和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，對(duì)公司員工及管理人員進(jìn)行輔導(dǎo)和培訓(xùn)，并建立了公司外訓(xùn)后轉(zhuǎn)訓(xùn)以及內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，全面提高人員素質(zhì)。公司同時(shí)健全了各級(jí)管理人員競(jìng)爭(zhēng)上崗、擇優(yōu)錄取以及末位淘汰的人才選拔制度，培養(yǎng)了一批高素質(zhì)人才隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)了“干部能上能下”，“工資能升能降”的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，能有效滿足公司人力資源需求?！裎锪腺Y源配置計(jì)劃：公司堅(jiān)持對(duì)原有設(shè)備進(jìn)行改造升級(jí)，加強(qiáng)設(shè)備維修技術(shù)管理，制定物資供應(yīng)明細(xì)計(jì)劃等方面入手，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和設(shè)備管理，進(jìn)行物資資源調(diào)度管理，能有效滿足公司物資資源需求?！褓Y金資源配置計(jì)劃：公司嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算管理，財(cái)經(jīng)業(yè)務(wù)流程管理，財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)審批管理，能有效滿足公司對(duì)資金資源的需求。④、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)監(jiān)測(cè)：（）序號(hào)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)監(jiān)測(cè)調(diào)控手段1市場(chǎng)占有率定期開展市場(chǎng)調(diào)查，并針對(duì)性調(diào)整銷售策略2銷量上年同期數(shù)據(jù)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷量對(duì)標(biāo)，調(diào)整銷售政策3回款率設(shè)立回款指標(biāo)由財(cái)務(wù)部和客戶部監(jiān)控4銷售費(fèi)用設(shè)立費(fèi)用考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)銷售負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核5庫(kù)存量設(shè)立最高庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)由財(cái)務(wù)部監(jiān)控6庫(kù)存周轉(zhuǎn)率設(shè)立庫(kù)存周轉(zhuǎn)率標(biāo)準(zhǔn)，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析7成品率設(shè)立生產(chǎn)成品率考核標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行生產(chǎn)月度績(jī)效考核8質(zhì)量指標(biāo)按照國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量過(guò)程及成品控制9人工成本根據(jù)預(yù)算目標(biāo)每季度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析執(zhí)行考核10機(jī)物料成本根據(jù)預(yù)算目標(biāo)每季度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析執(zhí)行考核11能源成本根據(jù)預(yù)算目標(biāo)每季度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析執(zhí)行考核12材料成本根據(jù)預(yù)算目標(biāo)每季度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析執(zhí)行考核13管理費(fèi)用成本分解到各部門并根據(jù)預(yù)算統(tǒng)計(jì)分析后考核14制造費(fèi)用成本根據(jù)預(yù)算目標(biāo)每季度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析執(zhí)行考核、績(jī)效預(yù)測(cè)：●關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)預(yù)測(cè)結(jié)果及預(yù)測(cè)方法：序號(hào)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)預(yù)測(cè)結(jié)果預(yù)測(cè)方法 1市場(chǎng)占有率% 市場(chǎng)調(diào)查分析2銷量市場(chǎng)走勢(shì)及品牌效應(yīng)分析 3回款率99%銷售回款監(jiān)管 4銷售費(fèi)用% 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)分析預(yù)測(cè)5庫(kù)存量 銷量預(yù)算分析6庫(kù)存周轉(zhuǎn)率銷售及庫(kù)存種類分析 7成品率平均90%工藝標(biāo)準(zhǔn)化 8質(zhì)量指標(biāo)符合國(guó)標(biāo)原材料質(zhì)量、生產(chǎn)工藝控制分析 9人工成本符合預(yù)算 增加設(shè)備自動(dòng)化10機(jī)物料成本符合預(yù)算 分析消耗定額11能源成本符合預(yù)算 增加節(jié)能設(shè)備，能源單價(jià)穩(wěn)定12材料成本符合預(yù)算分析供方合作關(guān)系13管理費(fèi)用成本符合預(yù)算分析管控執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 14制造費(fèi)用成本符合預(yù)算通過(guò)ERP系統(tǒng)控制 ●公司對(duì)內(nèi)部關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)的分析預(yù)測(cè)，采用歷史同期數(shù)據(jù)對(duì)比和采用市場(chǎng)調(diào)查等方法對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)桿績(jī)效進(jìn)行定量、定性分析，以此發(fā)現(xiàn)公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距，有針對(duì)性調(diào)整戰(zhàn)略部署，以保持公司的競(jìng)爭(zhēng)力?！窆緦?duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，通過(guò)向職能部門宣傳講解，要求職能部門據(jù)此制定/調(diào)整績(jī)效指標(biāo)，定期對(duì)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控并督促職能部門調(diào)整等方式促使關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)預(yù)測(cè)的達(dá)成。四、顧客與市場(chǎng)、顧客和市場(chǎng)的了解：①、顧客和市場(chǎng)的細(xì)分：●公司通過(guò)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，再以此進(jìn)行客戶和市場(chǎng)需求調(diào)查，從而確定公司的顧客群和細(xì)分市場(chǎng)。為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，公司根據(jù)總體戰(zhàn)略中的產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略，行業(yè)產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，公司產(chǎn)品未來(lái)的市場(chǎng)定位及現(xiàn)有顧客群分析來(lái)確定公司未來(lái)的顧客群及細(xì)分市場(chǎng)?！裨陬櫩秃褪袌?chǎng)細(xì)分過(guò)程中，公司堅(jiān)持將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客或其它潛在顧客及市場(chǎng)需求與公司已有顧客及市場(chǎng)需求進(jìn)行比較分析，尋找需求差異，并檢討公司滿足顧客需求的能力，從而提升公司適應(yīng)市場(chǎng)，適應(yīng)顧客需求的能力。②、顧客需求和期望的了解：●為深入了解關(guān)鍵顧客的需求和期望，公司確定了銷售人員向客戶“先推銷自己，再推銷企業(yè)，最后推銷產(chǎn)品”的工作理念。從登門拜訪到邀請(qǐng)顧客參觀公司并深入溝通和交流，從而實(shí)現(xiàn)了解顧客需求和期望的目標(biāo)。對(duì)經(jīng)銷商客戶公司通過(guò)每年的春節(jié)登門拜訪，經(jīng)銷商大會(huì)，組織國(guó)內(nèi)外旅游、建立客戶檔案等方式建立溝通交流平臺(tái)，了解其需求和期望?！窆就ㄟ^(guò)定期開展客戶調(diào)查的方式，了解客戶對(duì)公司產(chǎn)品及服務(wù)的意見(jiàn)和建議，通過(guò)對(duì)客戶意見(jiàn)的市場(chǎng)調(diào)查分析，確立公司產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)或創(chuàng)新的目標(biāo)方向，對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)或服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)創(chuàng)新，將改進(jìn)或創(chuàng)新成功的產(chǎn)品或服務(wù)通過(guò)向客戶進(jìn)行宣傳介紹的方式進(jìn)行推廣。2014年5月公司根據(jù)成都地區(qū)客戶建議，在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和技術(shù)分析的基礎(chǔ)上對(duì)PVC電工套管配件產(chǎn)品“暗三通”進(jìn)行模具改造，從而對(duì)產(chǎn)品外觀實(shí)現(xiàn)了技改，增加了安裝使用的便利性，取得了客戶積極認(rèn)可。●了解顧客需求和期望的方法決定了公司準(zhǔn)確、及時(shí)獲取顧客信息的成效，為適應(yīng)發(fā)展方向、業(yè)務(wù)需要及市場(chǎng)變化，公司確定了“拜訪溝通”、“電話溝通”、“網(wǎng)絡(luò)溝通”、“會(huì)議溝通”、“展會(huì)溝通”等多元化客戶溝通方法，并實(shí)行了銷售人員客戶拜訪《報(bào)表制度》，確保與客戶的溝通真實(shí)、及時(shí)、充分。、顧客關(guān)系與顧客滿意：①、顧客關(guān)系的建立：●建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系以贏得顧客是公司銷售工作重心，經(jīng)過(guò)15年經(jīng)營(yíng)發(fā)展，公司通過(guò)與顧客建立“互利互惠信任機(jī)制”；建立“顧客溝通平臺(tái)”；建立快速高效的“客戶售后服務(wù)機(jī)制”，使公司擁有了一支穩(wěn)定的客戶群體，其中忠誠(chéng)度高的客戶可以追溯到公司成立之日起便與公司建立良好的合作關(guān)系。●公司顧客接觸渠道。（）接觸渠道接觸目的接觸要求客服電話信息查詢和交易客服員執(zhí)行公司客服流程售后電話質(zhì)量和服務(wù)投訴售后主管安排處理銷售面談商務(wù)洽談和交易銷售人員遵守公司商務(wù)準(zhǔn)則●為快速、高效的處理客戶投訴，公司建立了完整的客戶投訴處理流程和標(biāo)準(zhǔn)。（）投訴類別處理標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)改進(jìn)服務(wù)投訴受理后2天內(nèi)調(diào)查回復(fù)客戶處理結(jié)果通報(bào)存檔一般質(zhì)量投訴受理后30分鐘回復(fù)客戶調(diào)查記錄分析改進(jìn)較大質(zhì)量投訴省內(nèi)1天，省外2天到場(chǎng)處理拍照記錄存檔分析●為確保滿足公司發(fā)展方向和業(yè)務(wù)需要，公司對(duì)建立顧客關(guān)系的方法分別從“對(duì)顧客需求期望及習(xí)慣進(jìn)行分析”、“學(xué)習(xí)同行業(yè)企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)”、“組織銷售人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)”、“建立顧客關(guān)系發(fā)展及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)”等方面加強(qiáng)顧客關(guān)系管理。②、顧客滿意的測(cè)量：●顧客滿意和忠誠(chéng)測(cè)量：（）顧客類別滿意度測(cè)量測(cè)量措施直銷客戶問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷回收率≥85%，對(duì)問(wèn)卷信息統(tǒng)計(jì)分析采購(gòu)頻次調(diào)查根據(jù)公司客戶檔案統(tǒng)計(jì)采購(gòu)頻次，周期經(jīng)銷客戶問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷回收率≥95%，對(duì)問(wèn)卷信息統(tǒng)計(jì)分析采購(gòu)數(shù)量統(tǒng)計(jì)根據(jù)公司客戶檔案統(tǒng)計(jì)采購(gòu)頻次，周期戰(zhàn)略客戶使用率統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查戰(zhàn)略客戶使用公司產(chǎn)品采購(gòu)占比●顧客產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量跟蹤：公司制定了銷售人員回訪和客服人員電話回訪制度，對(duì)顧客使用公司產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。公司對(duì)產(chǎn)品執(zhí)行“生產(chǎn)日期”、“生產(chǎn)班組”、“生產(chǎn)機(jī)臺(tái)”標(biāo)識(shí)，對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品可根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)及生產(chǎn)車間運(yùn)行記錄進(jìn)行質(zhì)量責(zé)任追溯?！窀?jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶滿意信息調(diào)查：由于建材產(chǎn)品采購(gòu)主體呈現(xiàn)多元化，可能由建筑工程的業(yè)主單位采購(gòu)，也可能由建筑總承包單位采購(gòu)，或者由水電安裝單位負(fù)責(zé)采購(gòu)。為調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶滿意信息，公司確定了分別對(duì)建筑工程相關(guān)單位，特別是水電安裝公司進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量調(diào)查的策略。同時(shí)公司也確定了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)銷渠道進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量調(diào)查的策略，充分了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶滿意度。●為確保測(cè)量顧客滿意和忠誠(chéng)的方法適應(yīng)公司發(fā)展方向及業(yè)務(wù)需要，公司采取的測(cè)量方法包括“征求客戶意見(jiàn)”、“接受咨詢輔導(dǎo)”、 “內(nèi)部自我診斷” 、“學(xué)習(xí)同行業(yè)企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)”等方式加強(qiáng)測(cè)量方法的管理和運(yùn)用。五、資源、人力資源：①、工作的組織和管理：●公司在設(shè)計(jì)工作及職位時(shí)采取了根據(jù)“業(yè)務(wù)流程”、“業(yè)務(wù)職能”、“相互協(xié)作”的原則進(jìn)行分工和組織管理。并明確各職位的職責(zé)權(quán)限，提高了各職位的工作執(zhí)行力。為促進(jìn)部門間合作，公司建立了總經(jīng)理參加的各部門周會(huì)/月會(huì)溝通制度，會(huì)議由各部門經(jīng)理輪流主持召開，有效提升了部門間的溝通與合作。公司成立了“QC小組”、“ERP項(xiàng)目運(yùn)行管理小組”、“6S推進(jìn)委員會(huì)”等以項(xiàng)目為單位的跨部門管理團(tuán)隊(duì)，有力推進(jìn)了各個(gè)項(xiàng)目的順利實(shí)施。●公司根據(jù)戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施情況制定出人力資源需求計(jì)劃，確定公司員工類型及數(shù)量需求。如公司在貴州設(shè)立分公司過(guò)程中，經(jīng)歷了項(xiàng)目籌備、項(xiàng)目建設(shè)、項(xiàng)目運(yùn)行三個(gè)階段的人力資源需求計(jì)劃，各階段按計(jì)劃進(jìn)行人員增補(bǔ)及刪減調(diào)整，確保了項(xiàng)目順利建設(shè)投產(chǎn)。公司對(duì)所有正式的工作崗位依據(jù)勝任力，工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等要素編制了各崗位的《工作分析表》，對(duì)技能、技術(shù)及任職條件進(jìn)行明確的要求，確保崗位人員招聘按《工作分析表》的要求執(zhí)行，提升了招聘上崗人員合格率。同時(shí)《工作分析表》也作為新員工崗位培訓(xùn)教材，指導(dǎo)新員工順利完成崗位職責(zé)培訓(xùn)學(xué)習(xí)而成為合格員工