【文章內(nèi)容簡介】 和相關(guān)因素結(jié)合公司愿景和經(jīng)營現(xiàn)狀制定戰(zhàn)略行業(yè)發(fā)展走勢調(diào)查戰(zhàn)略執(zhí)行能力作為戰(zhàn)略實(shí)施周期、效率及成效的制定依據(jù)公司管理層執(zhí)行能力評(píng)估分析、戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)：①、公司戰(zhàn)略及目標(biāo)，對(duì)應(yīng)的時(shí)間表及關(guān)鍵量化指標(biāo)。（）類別時(shí)間表指標(biāo)戰(zhàn)略：全國塑膠企業(yè)十強(qiáng)2019年前年銷量≥15億目標(biāo)：全國布局建立分公司2018年前全國建立5家生產(chǎn)基地目標(biāo)：提升全國市場占有率2019年前%目標(biāo)：產(chǎn)業(yè)延伸，多元化發(fā)展2016年前涉及房產(chǎn)、公共衛(wèi)生領(lǐng)域②、應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，發(fā)揮戰(zhàn)略優(yōu)勢：公司在制定戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)充分考慮國家宏觀政策調(diào)整、行業(yè)走勢、市場變遷和公司經(jīng)營成效。戰(zhàn)略制定劃分為1年周期的短期戰(zhàn)略；3至5年的中期戰(zhàn)略及5年以上的長期戰(zhàn)略，并依據(jù)面臨的戰(zhàn)略調(diào)整適時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)促使戰(zhàn)略最終達(dá)成。公司2011年從崇州市郊搬遷進(jìn)入工業(yè)園區(qū)后，原有廠區(qū)土地計(jì)劃作為商業(yè)房產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行開發(fā)，因崇州市第二人民醫(yī)院需從市中心搬遷到市郊并對(duì)公司原廠區(qū)土地表現(xiàn)出濃厚的興趣，經(jīng)充分協(xié)商談判，公司調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)與崇州市第二人民醫(yī)院達(dá)成了共同開發(fā)建設(shè)新醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)。在公司經(jīng)營管理過程中，公司始終堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營思路，圍繞市場需求和行業(yè)發(fā)展前景進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營創(chuàng)新，制定并頒布了公司《經(jīng)營/管理/技術(shù)創(chuàng)新激勵(lì)制度》鼓勵(lì)公司全員開展創(chuàng)新活動(dòng)。在2013年公司的《年終總結(jié)大會(huì)》上對(duì)公司1名取得的兩項(xiàng)實(shí)用新型專利的技術(shù)人員一次性給予了8000元人民幣獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)公司內(nèi)部多項(xiàng)技改創(chuàng)新和合理化建議在申報(bào)實(shí)施驗(yàn)證的當(dāng)月即給予了獎(jiǎng)勵(lì)。隨著公司業(yè)務(wù)數(shù)量的逐步增大，公司開展了流程再造和標(biāo)準(zhǔn)更新管理工作，對(duì)新的流程及標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)了當(dāng)月上報(bào)，當(dāng)月審批，當(dāng)月執(zhí)行及PDCA循環(huán)管理模式，有效的提升了公司創(chuàng)新效率。公司在制定戰(zhàn)略時(shí)充分考慮了長、短期的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，制定戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)確定了面臨挑戰(zhàn)和機(jī)遇時(shí)的調(diào)整方向和策略，確保戰(zhàn)略及目標(biāo)與時(shí)俱進(jìn)。針對(duì)大型排污管道銷售公司設(shè)立了“市政銷售事業(yè)部”，在經(jīng)營過程中發(fā)現(xiàn)存在與負(fù)責(zé)水利局、燃?xì)夤?、自來水廠及污水處理廠銷售的“水網(wǎng)事業(yè)部”存在業(yè)務(wù)重疊和資源浪費(fèi)現(xiàn)象，公司審時(shí)度勢立即將業(yè)務(wù)重疊的兩個(gè)部門進(jìn)行合并重組，有效的提升了銷售工作效率并杜絕了銷售資源的浪費(fèi)。公司在制定戰(zhàn)略過程中始終堅(jiān)持將客戶、合作伙伴、供應(yīng)商等相關(guān)方需求納入戰(zhàn)略制定參考因素，確保推進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施的過程中維護(hù)相關(guān)方的利益，并借此整合相關(guān)方資源和力量，為達(dá)成公司戰(zhàn)略目標(biāo)形成合力。2013年公司根據(jù)貴州貴陽地區(qū)一級(jí)代理商銷售業(yè)績及對(duì)市場的深入調(diào)查分析，決定在貴陽建立生產(chǎn)基地設(shè)立分公司，經(jīng)與該地區(qū)一級(jí)代理商進(jìn)行協(xié)商，最終達(dá)成共同投資建廠的意向，現(xiàn)已經(jīng)順利在貴陽市建立分公司生產(chǎn)基地。：、公司戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃及關(guān)鍵績效指標(biāo)的轉(zhuǎn)化：公司以戰(zhàn)略目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)確定各職能部門戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃和關(guān)鍵績效指標(biāo)，根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)指導(dǎo)、審批各職能部門編制的《年度工作計(jì)劃》，調(diào)整制定各部門年度預(yù)算目標(biāo)以確定其關(guān)鍵績效指標(biāo)。采用平衡記分卡等科學(xué)方法進(jìn)行關(guān)鍵績效預(yù)測，形成關(guān)鍵績效指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的測量、控制和改進(jìn)。、實(shí)施計(jì)劃的制定與部署：①、公司成立了由總經(jīng)辦牽頭，各職能部門參與的戰(zhàn)略推進(jìn)委員會(huì)，負(fù)責(zé)根據(jù)公司戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目標(biāo)分解制定各職能部門年度工作計(jì)劃，確保戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃具備可行性。當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化將導(dǎo)致實(shí)施計(jì)劃無法執(zhí)行或產(chǎn)生偏差時(shí)，由各職能部門向總經(jīng)辦提出調(diào)整申請(qǐng)，總經(jīng)辦組織相關(guān)部門進(jìn)行研究討論后形成調(diào)整方案報(bào)公司戰(zhàn)略制定委員會(huì)審議后進(jìn)行計(jì)劃調(diào)整執(zhí)行。實(shí)施計(jì)劃制定及部署流程如下。（）戰(zhàn)略依據(jù) 規(guī)劃 審核 計(jì)劃 審批 執(zhí)行職能戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)審核審核制定職能規(guī)劃實(shí)施計(jì)劃發(fā)布職能規(guī)劃要求部門及個(gè)人年度計(jì)劃審核年度預(yù)算KPI制定年度實(shí)施工作計(jì)劃②、公司主要的長期、短期計(jì)劃及關(guān)鍵變化：公司的長短期計(jì)劃主要包括采購、生產(chǎn)、產(chǎn)品、營銷、技術(shù)、人力資源、財(cái)務(wù)等關(guān)鍵要素，包括公司經(jīng)營管理各個(gè)主要層面，長短期計(jì)劃各要素關(guān)鍵變化見下表：（）種類/年度2014年2015年2016年P(guān)VC給/排水系列 PPR冷熱水系列 PVC線管系列 PE給水系列 生產(chǎn)工人數(shù)量285359412設(shè)備故障率（%）熟練工比率75%79%82%培訓(xùn)課時(shí)（每月）年度2014年2015年2016年收入（萬元）銷售費(fèi)用%%%銷售隊(duì)伍46人58人67人成都市場占有率10%12%15%③、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的資源配置計(jì)劃：公司為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所需要的資源配置計(jì)劃主要以人、財(cái)、物三項(xiàng)資源需求計(jì)劃為主：●人力資源配置計(jì)劃：公司通過對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃分析，制定出人力資源需求計(jì)劃，因此進(jìn)行人才結(jié)構(gòu)調(diào)整和人員素質(zhì)提升，以滿足公司戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)人力資源的需求。公司分別與成都長松文化傳播有限公司、臺(tái)灣健峰企管集團(tuán)、影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)等管理咨詢和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，對(duì)公司員工及管理人員進(jìn)行輔導(dǎo)和培訓(xùn)，并建立了公司外訓(xùn)后轉(zhuǎn)訓(xùn)以及內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，全面提高人員素質(zhì)。公司同時(shí)健全了各級(jí)管理人員競爭上崗、擇優(yōu)錄取以及末位淘汰的人才選拔制度，培養(yǎng)了一批高素質(zhì)人才隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)了“干部能上能下”，“工資能升能降”的內(nèi)部競爭機(jī)制，能有效滿足公司人力資源需求?！裎锪腺Y源配置計(jì)劃：公司堅(jiān)持對(duì)原有設(shè)備進(jìn)行改造升級(jí)，加強(qiáng)設(shè)備維修技術(shù)管理，制定物資供應(yīng)明細(xì)計(jì)劃等方面入手，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和設(shè)備管理，進(jìn)行物資資源調(diào)度管理，能有效滿足公司物資資源需求。●資金資源配置計(jì)劃：公司嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算管理，財(cái)經(jīng)業(yè)務(wù)流程管理，財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)審批管理，能有效滿足公司對(duì)資金資源的需求。④、關(guān)鍵績效指標(biāo)監(jiān)測：（）序號(hào)關(guān)鍵績效指標(biāo)監(jiān)測調(diào)控手段1市場占有率定期開展市場調(diào)查，并針對(duì)性調(diào)整銷售策略2銷量上年同期數(shù)據(jù)及競爭對(duì)手銷量對(duì)標(biāo)，調(diào)整銷售政策3回款率設(shè)立回款指標(biāo)由財(cái)務(wù)部和客戶部監(jiān)控4銷售費(fèi)用設(shè)立費(fèi)用考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)銷售負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核5庫存量設(shè)立最高庫存標(biāo)準(zhǔn)由財(cái)務(wù)部監(jiān)控6庫存周轉(zhuǎn)率設(shè)立庫存周轉(zhuǎn)率標(biāo)準(zhǔn)，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析7成品率設(shè)立生產(chǎn)成品率考核標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行生產(chǎn)月度績效考核8質(zhì)量指標(biāo)按照國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量過程及成品控制9人工成本根據(jù)預(yù)算目標(biāo)每季度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析執(zhí)行考核10機(jī)物料成本根據(jù)預(yù)算目標(biāo)每季度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析執(zhí)行考核11能源成本根據(jù)預(yù)算目標(biāo)每季度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析執(zhí)行考核12材料成本根據(jù)預(yù)算目標(biāo)每季度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析執(zhí)行考核13管理費(fèi)用成本分解到各部門并根據(jù)預(yù)算統(tǒng)計(jì)分析后考核14制造費(fèi)用成本根據(jù)預(yù)算目標(biāo)每季度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析執(zhí)行考核、績效預(yù)測：●關(guān)鍵績效指標(biāo)預(yù)測結(jié)果及預(yù)測方法：序號(hào)關(guān)鍵績效指標(biāo)預(yù)測結(jié)果預(yù)測方法 1市場占有率% 市場調(diào)查分析2銷量市場走勢及品牌效應(yīng)分析 3回款率99%銷售回款監(jiān)管 4銷售費(fèi)用% 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)分析預(yù)測5庫存量 銷量預(yù)算分析6庫存周轉(zhuǎn)率銷售及庫存種類分析 7成品率平均90%工藝標(biāo)準(zhǔn)化 8質(zhì)量指標(biāo)符合國標(biāo)原材料質(zhì)量、生產(chǎn)工藝控制分析 9人工成本符合預(yù)算 增加設(shè)備自動(dòng)化10機(jī)物料成本符合預(yù)算 分析消耗定額11能源成本符合預(yù)算 增加節(jié)能設(shè)備，能源單價(jià)穩(wěn)定12材料成本符合預(yù)算分析供方合作關(guān)系13管理費(fèi)用成本符合預(yù)算分析管控執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 14制造費(fèi)用成本符合預(yù)算通過ERP系統(tǒng)控制 ●公司對(duì)內(nèi)部關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)的分析預(yù)測，采用歷史同期數(shù)據(jù)對(duì)比和采用市場調(diào)查等方法對(duì)競爭對(duì)手標(biāo)桿績效進(jìn)行定量、定性分析，以此發(fā)現(xiàn)公司與競爭對(duì)手的差距，有針對(duì)性調(diào)整戰(zhàn)略部署，以保持公司的競爭力。●公司對(duì)關(guān)鍵績效指標(biāo)預(yù)測數(shù)據(jù)，通過向職能部門宣傳講解，要求職能部門據(jù)此制定/調(diào)整績效指標(biāo)，定期對(duì)績效指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控并督促職能部門調(diào)整等方式促使關(guān)鍵績效指標(biāo)預(yù)測的達(dá)成。四、顧客與市場、顧客和市場的了解：①、顧客和市場的細(xì)分：●公司通過對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)確的市場定位，再以此進(jìn)行客戶和市場需求調(diào)查，從而確定公司的顧客群和細(xì)分市場。為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，公司根據(jù)總體戰(zhàn)略中的產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略，行業(yè)產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展趨勢，公司產(chǎn)品未來的市場定位及現(xiàn)有顧客群分析來確定公司未來的顧客群及細(xì)分市場?！裨陬櫩秃褪袌黾?xì)分過程中，公司堅(jiān)持將競爭對(duì)手的顧客或其它潛在顧客及市場需求與公司已有顧客及市場需求進(jìn)行比較分析，尋找需求差異，并檢討公司滿足顧客需求的能力，從而提升公司適應(yīng)市場，適應(yīng)顧客需求的能力。②、顧客需求和期望的了解：●為深入了解關(guān)鍵顧客的需求和期望，公司確定了銷售人員向客戶“先推銷自己，再推銷企業(yè)，最后推銷產(chǎn)品”的工作理念。從登門拜訪到邀請(qǐng)顧客參觀公司并深入溝通和交流，從而實(shí)現(xiàn)了解顧客需求和期望的目標(biāo)。對(duì)經(jīng)銷商客戶公司通過每年的春節(jié)登門拜訪，經(jīng)銷商大會(huì)，組織國內(nèi)外旅游、建立客戶檔案等方式建立溝通交流平臺(tái)，了解其需求和期望?！窆就ㄟ^定期開展客戶調(diào)查的方式，了解客戶對(duì)公司產(chǎn)品及服務(wù)的意見和建議，通過對(duì)客戶意見的市場調(diào)查分析，確立公司產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)或創(chuàng)新的目標(biāo)方向，對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)或服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)創(chuàng)新，將改進(jìn)或創(chuàng)新成功的產(chǎn)品或服務(wù)通過向客戶進(jìn)行宣傳介紹的方式進(jìn)行推廣。2014年5月公司根據(jù)成都地區(qū)客戶建議，在進(jìn)行市場調(diào)查和技術(shù)分析的基礎(chǔ)上對(duì)PVC電工套管配件產(chǎn)品“暗三通”進(jìn)行模具改造，從而對(duì)產(chǎn)品外觀實(shí)現(xiàn)了技改，增加了安裝使用的便利性，取得了客戶積極認(rèn)可?！窳私忸櫩托枨蠛推谕姆椒Q定了公司準(zhǔn)確、及時(shí)獲取顧客信息的成效，為適應(yīng)發(fā)展方向、業(yè)務(wù)需要及市場變化，公司確定了“拜訪溝通”、“電話溝通”、“網(wǎng)絡(luò)溝通”、“會(huì)議溝通”、“展會(huì)溝通”等多元化客戶溝通方法，并實(shí)行了銷售人員客戶拜訪《報(bào)表制度》，確保與客戶的溝通真實(shí)、及時(shí)、充分。、顧客關(guān)系與顧客滿意：①、顧客關(guān)系的建立：●建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系以贏得顧客是公司銷售工作重心，經(jīng)過15年經(jīng)營發(fā)展，公司通過與顧客建立“互利互惠信任機(jī)制”；建立“顧客溝通平臺(tái)”；建立快速高效的“客戶售后服務(wù)機(jī)制”，使公司擁有了一支穩(wěn)定的客戶群體，其中忠誠度高的客戶可以追溯到公司成立之日起便與公司建立良好的合作關(guān)系?！窆绢櫩徒佑|渠道。（）接觸渠道接觸目的接觸要求客服電話信息查詢和交易客服員執(zhí)行公司客服流程售后電話質(zhì)量和服務(wù)投訴售后主管安排處理銷售面談商務(wù)洽談和交易銷售人員遵守公司商務(wù)準(zhǔn)則●為快速、高效的處理客戶投訴，公司建立了完整的客戶投訴處理流程和標(biāo)準(zhǔn)。（）投訴類別處理標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)改進(jìn)服務(wù)投訴受理后2天內(nèi)調(diào)查回復(fù)客戶處理結(jié)果通報(bào)存檔一般質(zhì)量投訴受理后30分鐘回復(fù)客戶調(diào)查記錄分析改進(jìn)較大質(zhì)量投訴省內(nèi)1天，省外2天到場處理拍照記錄存檔分析●為確保滿足公司發(fā)展方向和業(yè)務(wù)需要，公司對(duì)建立顧客關(guān)系的方法分別從“對(duì)顧客需求期望及習(xí)慣進(jìn)行分析”、“學(xué)習(xí)同行業(yè)企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)”、“組織銷售人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)”、“建立顧客關(guān)系發(fā)展及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)”等方面加強(qiáng)顧客關(guān)系管理。②、顧客滿意的測量：●顧客滿意和忠誠測量：（）顧客類別滿意度測量測量措施直銷客戶問卷調(diào)查問卷回收率≥85%，對(duì)問卷信息統(tǒng)計(jì)分析采購頻次調(diào)查根據(jù)公司客戶檔案統(tǒng)計(jì)采購頻次，周期經(jīng)銷客戶問卷調(diào)查問卷回收率≥95%，對(duì)問卷信息統(tǒng)計(jì)分析采購數(shù)量統(tǒng)計(jì)根據(jù)公司客戶檔案統(tǒng)計(jì)采購頻次，周期戰(zhàn)略客戶使用率統(tǒng)計(jì)市場調(diào)查戰(zhàn)略客戶使用公司產(chǎn)品采購占比●顧客產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量跟蹤：公司制定了銷售人員回訪和客服人員電話回訪制度，對(duì)顧客使用公司產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。公司對(duì)產(chǎn)品執(zhí)行“生產(chǎn)日期”、“生產(chǎn)班組”、“生產(chǎn)機(jī)臺(tái)”標(biāo)識(shí)，對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品可根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)及生產(chǎn)車間運(yùn)行記錄進(jìn)行質(zhì)量責(zé)任追溯。●競爭對(duì)手客戶滿意信息調(diào)查：由于建材產(chǎn)品采購主體呈現(xiàn)多元化，可能由建筑工程的業(yè)主單位采購，也可能由建筑總承包單位采購，或者由水電安裝單位負(fù)責(zé)采購。為調(diào)查競爭對(duì)手客戶滿意信息，公司確定了分別對(duì)建筑工程相關(guān)單位，特別是水電安裝公司進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量調(diào)查的策略。同時(shí)公司也確定了對(duì)競爭對(duì)手經(jīng)銷渠道進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量調(diào)查的策略，充分了解競爭對(duì)手客戶滿意度?！駷榇_保測量顧客滿意和忠誠的方法適應(yīng)公司發(fā)展方向及業(yè)務(wù)需要，公司采取的測量方法包括“征求客戶意見”、“接受咨詢輔導(dǎo)”、 “內(nèi)部自我診斷” 、“學(xué)習(xí)同行業(yè)企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)”等方式加強(qiáng)測量方法的管理和運(yùn)用。五、資源、人力資源：①、工作的組織和管理：●公司在設(shè)計(jì)工作及職位時(shí)采取了根據(jù)“業(yè)務(wù)流程”、“業(yè)務(wù)職能”、“相互協(xié)作”的原則進(jìn)行分工和組織管理。并明確各職位的職責(zé)權(quán)限，提高了各職位的工作執(zhí)行力。為促進(jìn)部門間合作，公司建立了總經(jīng)理參加的各部門周會(huì)/月會(huì)溝通制度，會(huì)議由各部門經(jīng)理輪流主持召開，有效提升了部門間的溝通與合作。公司成立了“QC小組”、“ERP項(xiàng)目運(yùn)行管理小組”、“6S推進(jìn)委員會(huì)”等以項(xiàng)目為單位的跨部門管理團(tuán)隊(duì)，有力推進(jìn)了各個(gè)項(xiàng)目的順利實(shí)施?！窆靖鶕?jù)戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施情況制定出人力資源需求計(jì)劃，確定公司員工類型及數(shù)量需求。如公司在貴州設(shè)立分公司過程中，經(jīng)歷了項(xiàng)目籌備、項(xiàng)目建設(shè)、項(xiàng)目運(yùn)行三個(gè)階段的人力資源需求計(jì)劃，各階段按計(jì)劃進(jìn)行人員增補(bǔ)及刪減調(diào)整，確保了項(xiàng)目順利建設(shè)投產(chǎn)。公司對(duì)所有正式的工作崗位依據(jù)勝任力，工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等要素編制了各崗位的《工作分析表》，對(duì)技能、技術(shù)及任職條件進(jìn)行明確的要求，確保崗位人員招聘按《工作分析表》的要求執(zhí)行，提升了招聘上崗人員合格率。同時(shí)《工作分析表》也作為新員工崗位培訓(xùn)教材，指導(dǎo)新員工順利完成崗位職責(zé)培訓(xùn)學(xué)習(xí)而成為合格員工