卓越績效模式自評用表(編輯修改稿)
2025-07-27 21:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 兩類維度相關的信息。以下將說明這些維度的一些具體因素。一、過程“過程”指組織針對類目1至類目6中的條目要求所應用和改進的各種方法。用于評價過程的四個因素為方法、展開、學習和整合（Approach、Deployment、Learning、Integration, ADLI）?！胺椒ā敝福?實施過程所應用的方法； 方法相對條目要求的適宜性； 方法應用的有效性； 方法可重復及基于可靠數(shù)據(jù)和信息的程度（即系統(tǒng)性）?！罢归_”指以下方面所達到的程度： 方法應用于應對與組織相關的且對組織重要的條目要求； 方法得到一貫性的應用； 方法為組織所有適當?shù)墓ぷ鲉挝凰鶓??！皩W習”指： 通過評價和改進的循環(huán)來改善方法； 鼓勵通過創(chuàng)新對方法進行突破性的變革； 與組織的其他相關工作單位和過程共享改善和創(chuàng)新?！罢稀敝敢韵路矫嫠_到的程度： 方法與準則其他條目要求所確定的組織的需要相協(xié)調(diào)； 指標、信息和改進系統(tǒng)在過程及工作單位之間是相互補足的； 計劃、過程、結構、分析、學習和行動在過程與工作單位之間相融合以支持整個組織的目標。二、結果“結果”～。用于評價結果的四個因素為水平、趨勢、對比和整合（Levels、Trends、Comparisons、Integration, LeTCI）?！八健敝附M織當前的績效水平；“趨勢”指組織績效改進或良好績效持續(xù)的速度（趨勢數(shù)據(jù)的斜率）；績效結果的廣度（展開的廣泛程度）；“對比”指相對于適當?shù)谋容^對象如競爭者或同類組織的績效；相對于標桿或行業(yè)領先者的績效；“整合”指以下方面所達到的程度：組織的結果指標（常常進行了細分）與“組織簡介”和過程類條目中所確定的重要的顧客、產(chǎn)品和服務、市場、過程、行動計劃的績效要求之間的聯(lián)系；組織的結果包括未來績效的有效指標；組織的結果在工作過程和工作單位間取得協(xié)調(diào)，以支持整個組織的目標。三、條目分類與評分尺度依據(jù)申獎者就上述兩類評價維度所提供的信息和數(shù)據(jù)，條目分類如下：1. 過程2. 結果在過程類條目（類目1～6）中，方法—展開—學習—整合聯(lián)系在一起，以強調(diào)對于方法的說明應總是指出其與條目的具體要求相一致的展開。隨著過程的成熟，對其的說明就應指出其學習（包括創(chuàng)新）循環(huán)，以及與其他過程和工作單位的整合。雖然方法—展開—學習—整合因素相互聯(lián)系，但給予申獎者的反饋會反映每一個或全部這些因素的優(yōu)勢和/或改進機會。結果類條目要求就關鍵的組織績效測量指標，以及關鍵的組織要求的整合情況，給出績效水平、趨勢和對比方面的數(shù)據(jù)。結果類條目還要求提供關于績效改進的廣度的數(shù)據(jù)，這與展開和組織的學習直接關聯(lián)，如果改進過程得到了廣泛的共享和展開，就應有相應的結果。因此，某個結果條目的得分是一個綜合體，它基于總的績效，同時考慮到了四個結果的因素（LeTCI）。四、“重要性”在評分中的影響上述的兩個評價維度對于評價和反饋是非常重要的。但是，在評價和反饋時有一個重要的考慮因素，這就是組織所報告的過程和結果對于組織的關鍵的業(yè)務因素的重要性。最重要的領域應當在“組織簡介”、。關鍵的顧客要求、競爭環(huán)境、員工需求、關鍵的戰(zhàn)略目標和行動計劃，這些都是特別重要的。五、
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