組織實(shí)施卓越績效模式自評用表(編輯修改稿)
2024-07-31 21:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 兩類維度相關(guān)的信息。以下將說明這些維度的一些具體因素。一、過程“過程”指組織針對類目1至類目6中的條目要求所應(yīng)用和改進(jìn)的各種方法。用于評價(jià)過程的四個(gè)因素為方法、展開、學(xué)習(xí)和整合（Approach、Deployment、Learning、Integration, ADLI）?！胺椒ā敝福?實(shí)施過程所應(yīng)用的方法； 方法相對條目要求的適宜性； 方法應(yīng)用的有效性； 方法可重復(fù)及基于可靠數(shù)據(jù)和信息的程度（即系統(tǒng)性）?！罢归_”指以下方面所達(dá)到的程度： 方法應(yīng)用于應(yīng)對與組織相關(guān)的且對組織重要的條目要求； 方法得到一貫性的應(yīng)用； 方法為組織所有適當(dāng)?shù)墓ぷ鲉挝凰鶓?yīng)用?！皩W(xué)習(xí)”指： 通過評價(jià)和改進(jìn)的循環(huán)來改善方法； 鼓勵(lì)通過創(chuàng)新對方法進(jìn)行突破性的變革； 與組織的其他相關(guān)工作單位和過程共享改善和創(chuàng)新?！罢稀敝敢韵路矫嫠_(dá)到的程度： 方法與準(zhǔn)則其他條目要求所確定的組織的需要相協(xié)調(diào)； 指標(biāo)、信息和改進(jìn)系統(tǒng)在過程及工作單位之間是相互補(bǔ)足的； 計(jì)劃、過程、結(jié)構(gòu)、分析、學(xué)習(xí)和行動(dòng)在過程與工作單位之間相融合以支持整個(gè)組織的目標(biāo)。二、結(jié)果“結(jié)果”～。用于評價(jià)結(jié)果的四個(gè)因素為水平、趨勢、對比和整合（Levels、Trends、Comparisons、Integration, LeTCI）。“水平”指組織當(dāng)前的績效水平；“趨勢”指組織績效改進(jìn)或良好績效持續(xù)的速度（趨勢數(shù)據(jù)的斜率）；績效結(jié)果的廣度（展開的廣泛程度）；“對比”指相對于適當(dāng)?shù)谋容^對象如競爭者或同類組織的績效；相對于標(biāo)桿或行業(yè)領(lǐng)先者的績效；“整合”指以下方面所達(dá)到的程度：組織的結(jié)果指標(biāo)（常常進(jìn)行了細(xì)分）與“組織簡介”和過程類條目中所確定的重要的顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、市場、過程、行動(dòng)計(jì)劃的績效要求之間的聯(lián)系；組織的結(jié)果包括未來績效的有效指標(biāo)；組織的結(jié)果在工作過程和工作單位間取得協(xié)調(diào)，以支持整個(gè)組織的目標(biāo)。三、條目分類與評分尺度依據(jù)申獎(jiǎng)?wù)呔蜕鲜鰞深愒u價(jià)維度所提供的信息和數(shù)據(jù)，條目分類如下：1. 過程2. 結(jié)果在過程類條目（類目1～6）中，方法—展開—學(xué)習(xí)—整合聯(lián)系在一起，以強(qiáng)調(diào)對于方法的說明應(yīng)總是指出其與條目的具體要求相一致的展開。隨著過程的成熟，對其的說明就應(yīng)指出其學(xué)習(xí)（包括創(chuàng)新）循環(huán)，以及與其他過程和工作單位的整合。雖然方法—展開—學(xué)習(xí)—整合因素相互聯(lián)系，但給予申獎(jiǎng)?wù)叩姆答仌?huì)反映每一個(gè)或全部這些因素的優(yōu)勢和/或改進(jìn)機(jī)會(huì)。結(jié)果類條目要求就關(guān)鍵的組織績效測量指標(biāo)，以及關(guān)鍵的組織要求的整合情況，給出績效水平、趨勢和對比方面的數(shù)據(jù)。結(jié)果類條目還要求提供關(guān)于績效改進(jìn)的廣度的數(shù)據(jù)，這與展開和組織的學(xué)習(xí)直接關(guān)聯(lián)，如果改進(jìn)過程得到了廣泛的共享和展開，就應(yīng)有相應(yīng)的結(jié)果。因此，某個(gè)結(jié)果條目的得分是一個(gè)綜合體，它基于總的績效，同時(shí)考慮到了四個(gè)結(jié)果的因素（LeTCI）。四、“重要性”在評分中的影響上述的兩個(gè)評價(jià)維度對于評價(jià)和反饋是非常重要的。但是，在評價(jià)和反饋時(shí)有一個(gè)重要的考慮因素，這就是組織所報(bào)告的過程和結(jié)果對于組織的關(guān)鍵的業(yè)務(wù)因素的重要性。最重要的領(lǐng)域應(yīng)當(dāng)在“組織簡介”、。關(guān)鍵的顧客要求、競爭環(huán)境、員工需求、關(guān)鍵的戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，這些都是特別重要的。五、
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