商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新方法初探(編輯修改稿)
2024-12-16 04:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 事該項(xiàng)業(yè)務(wù)，僅僅依照操作手冊，就可以獨(dú)立的完成工作，這種手冊就叫做“傻瓜式”操作手冊。下面舉個(gè)例子說明一下： 筆者在從事個(gè)人貸款監(jiān)測業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)個(gè)人貸款生產(chǎn)信息系統(tǒng)中，客戶所從事行業(yè)，有很多錄入的是“其他”或者是明顯與客戶所從事的行業(yè)不符，究其原因是客戶經(jīng)理和信息錄入人員在主觀判斷時(shí)，對于可選項(xiàng)不是很清楚。目前，我行個(gè)人貸款系統(tǒng)中“客戶所從事行業(yè)”共計(jì)有 21 個(gè)，與國家行業(yè)劃分 標(biāo)準(zhǔn)一致。針對該問題，筆者搜集到了幾百頁的行業(yè)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)完之后，結(jié)合鄭州是商業(yè)城的情況，做了一張簡表，打印只需一頁即可。將該表格下發(fā)之后，個(gè)人貸款該項(xiàng)信息的錄入質(zhì)量有了大幅的提升。這種表格就是“傻瓜式”操作手冊的一部分，同時(shí)也是一項(xiàng)內(nèi)部服務(wù)的改進(jìn)。 四、貸款中心 該種創(chuàng)新方法的主要思路就是：將不同部門人工作人員，按業(yè)務(wù)流程融合在一起，以減少傳遞與溝通作業(yè)，提高效率的同時(shí)提高質(zhì)量。下面以筆者設(shè)計(jì)的中小企業(yè)貸款中心為例進(jìn)行闡述。 鑒于中小企業(yè)貸款需求“短、頻、快”的特點(diǎn)，現(xiàn)有企業(yè)貸款審批流程不能很好滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，主要在于：貸款件在各部門之間傳遞耗時(shí)過多。為了解決這個(gè)問題，筆者設(shè)計(jì)了如圖二所示的中小企業(yè)貸款流程及組織機(jī)構(gòu)圖。圖中組織機(jī)構(gòu)是“傘”關(guān)結(jié)構(gòu)，營銷前臺是發(fā)散的，便于與客戶接觸，特別是在比如小商品城、工業(yè)園區(qū)等地設(shè)立營銷中心，而中小企業(yè)貸款中心一個(gè)城市只有一個(gè)，信貸審批、貸款發(fā)放、貸后管理統(tǒng)一在該中心完成。信貸審批人員、計(jì)劃財(cái)務(wù)人員、會計(jì)人員、資產(chǎn)保全人員進(jìn)駐該貸款中心，減少物 理件的傳遞時(shí)間，提升了效率，同時(shí)在：統(tǒng)一審批人員 風(fēng)險(xiǎn)偏好，按收益覆蓋風(fēng)險(xiǎn)的原則，完善中小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)機(jī)制，提升放款效率，加強(qiáng)貸款資產(chǎn)保全等方面，都可以提升信貸質(zhì)量。 五、頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法是一種用來鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維從而產(chǎn)生針對某個(gè)問題或
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1