商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新方法初探-文庫吧
2024-10-21 04:06 本頁面
【正文】 款人員發(fā)現(xiàn)客戶賬號 錯了，只能退到“貸款調(diào)查”流程下的“貸款信息錄入”，修改錄入的貸款信息。 分析影響效率的問題是什么？貸款要件內(nèi)容錄入錯誤，錄入系統(tǒng)信息與實際不符，并且復(fù)核沒有發(fā)現(xiàn)。該“問題”的源頭在哪？該問題在二級流程“ 貸款信息錄入”和“ 錄入信息復(fù)核”。找出解決方案。通過與貸款信息錄入人員的溝通、與個人貸款營銷中心人員溝通，貸款信息錄入人員為外聘的勞務(wù)人員，沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，并且沒有如何錄入信息的指導(dǎo)手冊；復(fù)核的過程，流于形式。解決問題的辦法出來了：外聘勞務(wù)人員必須經(jīng)過上崗培訓(xùn)，業(yè)務(wù)部門編制錄入信息指導(dǎo)手冊 ；復(fù)核時需要對關(guān)鍵信息進(jìn)行重新錄入，并由系統(tǒng)自動比對兩次錄入信息是否一致。 二、員工持續(xù)改進(jìn) 該種方法要求基層員工和管理者在工作中要思考并討論：“如何提 高辦理業(yè)務(wù)效率？”，“如何辦理業(yè)務(wù)可以更好的防范風(fēng)險，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量？”。一條工作建議是改進(jìn)，持續(xù)的提出工作建議、改進(jìn)就是創(chuàng)新。通常員工可以通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗，提升辦理業(yè)務(wù)的效率，可以通過同組人員討論的方式，集思廣益進(jìn)行改進(jìn)，還可以通過晨會的方式進(jìn)行討論與解決工作中的問題。依筆者的觀點(diǎn)，晨會是一種較好的改進(jìn)方式，業(yè)務(wù)骨干和主管領(lǐng)導(dǎo)共同參加晨會 ，各個流程的業(yè)務(wù)骨干將近期的工作匯報并且提出工作遇到的難題，比如對于某個政策性的文件理解出現(xiàn)的分歧，逆流程的一些情況等等，員工可以自由的發(fā)表看法和解決意見，最后由管理者總結(jié)出或者是給出一個明確的解決辦法。 三、專家小組與“傻瓜式”操作手冊 利用專家，也就是定期的將工作的問題，進(jìn)行搜集、列舉和整理，將這些問題提交銀行專家，這些專家涉及銀行的各個部門和一線經(jīng)驗豐富的員工等共同組成，利用德爾菲法或者是專家會議法等方式，找到解決問題的方法，并由基層員工進(jìn)行實踐，如果實踐結(jié)果可以很好的解決工作的問題，就將這些解決 問題的辦法，寫進(jìn)“傻瓜”式操作手冊，供基層員工進(jìn)行參考。 “傻瓜式”操作手冊，是筆者杜撰出的一個名詞。意思就是一個新手，從來沒有從
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