商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新方法初探(已修改)
2025-11-21 04:06 本頁面
【正文】 商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新方法初探 【摘要】商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的核心思想：在有效保證質(zhì)量的前提下，追求高效。業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新可以采用以下的方法：統(tǒng)計、列舉與流程圖相結(jié)合的方法，員工持續(xù)改進，專家小組與“傻瓜式”操作手冊，貸款中心建設(shè)，頭腦風(fēng)暴法，計算機輔助應(yīng)用和標桿。 【關(guān)鍵詞】業(yè)務(wù)流程 創(chuàng)新 商業(yè)銀行 業(yè)務(wù)流程是指履行某一項特殊目標的一系列相關(guān)的作業(yè)，比如個人貸款的流程分為：營銷受理、貸款調(diào)查、貸款審批、貸款發(fā)放、貸后管理五個環(huán)節(jié)。依筆者觀點，業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的支點在于兩個關(guān)鍵因素 — 效率和質(zhì)量，在有效保證質(zhì)量 的前提下，追求高效。 商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的作用主要表現(xiàn)在以下的方面：銀行員工及管理人員進行持續(xù)改進，達到減少或剔除非增值且不必要的作業(yè)、減少客戶等待時間、減少重復(fù)工作以及減少內(nèi)部協(xié)調(diào)工作量等要求；銀行員工及管理人員通過對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的組合、優(yōu)化，明顯提高業(yè)務(wù)辦理效率和質(zhì)量；真正的流程再造，實現(xiàn)面向流程管理的轉(zhuǎn)變，顯著提高對客戶和市場的反應(yīng)速度。那么商業(yè)銀行該如何進行業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新呢？依筆者的經(jīng)驗，可以采用以下的方法：統(tǒng)計、列舉與流程圖相結(jié)合的方法，員工持續(xù)改進，專家小組與“傻瓜式”操作手冊，貸款中心建設(shè)， 頭腦風(fēng)暴法，計算機輔助應(yīng)用和標桿。下面結(jié)合創(chuàng)新實踐，分別進行闡述。 一、統(tǒng)計、列舉與流程圖結(jié)合的方法 銀行基層員工在辦理業(yè)務(wù)的過程中，會遇到一些影響質(zhì)量、效率的事項，在工作經(jīng)驗積累的過程中，會有些工作建議和改進的原始想法，比如目前可能缺少一定的流程，使得工作缺少必要的質(zhì)量保證。這時，可以利用統(tǒng)計、列舉與流程圖相結(jié)合的辦理，把影響工作的事項都一一的列舉出來，再進行思考，這些問題如何才能有效的解決，如下圖所示： 如何提高效率呢，下面舉例分析： 比如，貸款流程進行到第四步“貸款發(fā)放”，放
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