【正文】 高辦理業(yè)務(wù)效率？”，“如何辦理業(yè)務(wù)可以更好的防范風(fēng)險，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量？”。業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新可以采用以下的方法：統(tǒng)計、列舉與流程圖相結(jié)合的方法，員工持續(xù)改進，專家小組與“傻瓜式”操作手冊，貸款中心建設(shè)，頭腦風(fēng)暴法，計算機輔助應(yīng)用和標(biāo)桿。依筆者的觀點，晨會是一種較好的改進方式，業(yè)務(wù)骨干和主管領(lǐng)導(dǎo)共同參加晨會 ，各個流程的業(yè)務(wù)骨干將近期的工作匯報并且提出工作遇到的難題，比如對于某個政策性的文件理解出現(xiàn)的分歧，逆流程的一些情況等等，員工可以自由的發(fā)表看法和解決意見，最后由管理者總結(jié)出或者是給出一個明確的解決辦法。該方法的四大準(zhǔn)則是：說出忽然想到的想法；鼓勵思路數(shù)量；沿著他人的思路進行外推、類比、對比；不批評 (既不批評自己，也不批評別人 ) 該種方法的好處是可使得大家互相啟發(fā)、互相影響、互相刺激，產(chǎn)生靈感，誘發(fā)創(chuàng)造性設(shè)想，因此該方法被廣泛的應(yīng)用于創(chuàng)新中。 上文探討了幾種用于業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的方法，是筆者工作經(jīng)驗的總結(jié)，可以單獨使用也可以綜合使用上述方法。 再舉個例子：個人貸款檔案管理極為繁瑣，檔案的歸檔不是一次完成的，兩次甚至要多次；檔案的查閱、借出等等耗時費力，電子檔案這種創(chuàng)新就可以很好的解決這一問題，二次或者是多次歸檔（比 如催收報告、檢查報告歸檔），可以直接電子歸檔；同時外部檢查、內(nèi)部審計可以直接調(diào)閱電子檔案，可大幅提高效率。為了解決這個問題，筆者設(shè)計了如圖二所示的中小企業(yè)貸款流程及組織機構(gòu)圖。解決問題的辦法出來了：外聘勞務(wù)人員必須經(jīng)過上崗培訓(xùn)，業(yè)務(wù)部門編制錄入信息指導(dǎo)手冊 ；復(fù)核時需要對關(guān)鍵信息進行重新錄入，并由系統(tǒng)自動比對兩次錄入信息是否一致。 【關(guān)鍵詞】業(yè)務(wù)流程 創(chuàng)新 商業(yè)銀行 業(yè)務(wù)流程是指履行某一項特殊目標(biāo)的一系列相關(guān)的作業(yè)，比如個人貸款的流程分為：營銷受理、貸款調(diào)查、貸款審批、貸款發(fā)放、貸后管理五