商業(yè)銀行業(yè)務流程創(chuàng)新方法初探-全文預覽
【正文】 僅依照操作手冊，就可以獨立的完成工作，這種手冊就叫做“傻瓜式”操作手冊。通常員工可以通過加強業(yè)務知識的學習，總結經驗，提升辦理業(yè)務的效率，可以通過同組人員討論的方式，集思廣益進行改進，還可以通過晨會的方式進行討論與解決工作中的問題。通過與貸款信息錄入人員的溝通、與個人貸款營銷中心人員溝通，貸款信息錄入人員為外聘的勞務人員，沒有經過系統(tǒng)的培訓，并且沒有如何錄入信息的指導手冊；復核的過程，流于形式。這時，可以利用統(tǒng)計、列舉與流程圖相結合的辦理，把影響工作的事項都一一的列舉出來，再進行思考，這些問題如何才能有效的解決，如下圖所示： 如何提高效率呢，下面舉例分析： 比如，貸款流程進行到第四步“貸款發(fā)放”，放款人員發(fā)現客戶賬號 錯了，只能退到“貸款調查”流程下的“貸款信息錄入”，修改錄入的貸款信息。 商業(yè)銀行業(yè)務流程創(chuàng)新的作用主要表現在以下的方面：銀行員工及管理人員進行持續(xù)改進，達到減少或剔除非增值且不必要的作業(yè)、減少客戶等待時間、減少重復工作以及減少內部協(xié)調工作量等要求；銀行員工及管理人員通過對現有業(yè)務流程的組合、優(yōu)化，明顯提高業(yè)務辦理效率和質量；真正的流程再造，實現面向流程管理的轉變，顯著提高對客戶和市場的反應速度。 商業(yè)銀行業(yè)務流程創(chuàng)新方法初探 【摘要】商業(yè)銀行業(yè)務流程創(chuàng)新的核心思想：在有效保證質量的前提下，追求高效。依筆者觀點，業(yè)務流程創(chuàng)新的支點在于兩個關鍵因素 — 效率和質量，在有效保證質量 的前提下，追求高效。 一、統(tǒng)計、列舉與流程圖結合的方法 銀行基層員工在辦理業(yè)務的過程中，會遇到一些影響質量、效率的事項，在工作經驗積累的過程中，會有些工作建議和改進的原始想法，比如目前可能缺少一定的流程，使得工作缺少必要的質量保證。找出解決方案。一條工作建議是改進，持續(xù)的提出工作建議、改進就是創(chuàng)新。 “傻瓜
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