商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新方法初探-全文預(yù)覽
【正文】 僅依照操作手冊，就可以獨(dú)立的完成工作，這種手冊就叫做“傻瓜式”操作手冊。通常員工可以通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升辦理業(yè)務(wù)的效率，可以通過同組人員討論的方式，集思廣益進(jìn)行改進(jìn)，還可以通過晨會的方式進(jìn)行討論與解決工作中的問題。通過與貸款信息錄入人員的溝通、與個人貸款營銷中心人員溝通，貸款信息錄入人員為外聘的勞務(wù)人員，沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，并且沒有如何錄入信息的指導(dǎo)手冊；復(fù)核的過程，流于形式。這時，可以利用統(tǒng)計、列舉與流程圖相結(jié)合的辦理，把影響工作的事項(xiàng)都一一的列舉出來，再進(jìn)行思考，這些問題如何才能有效的解決，如下圖所示： 如何提高效率呢，下面舉例分析： 比如，貸款流程進(jìn)行到第四步“貸款發(fā)放”，放款人員發(fā)現(xiàn)客戶賬號 錯了，只能退到“貸款調(diào)查”流程下的“貸款信息錄入”，修改錄入的貸款信息。 商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的作用主要表現(xiàn)在以下的方面：銀行員工及管理人員進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，達(dá)到減少或剔除非增值且不必要的作業(yè)、減少客戶等待時間、減少重復(fù)工作以及減少內(nèi)部協(xié)調(diào)工作量等要求；銀行員工及管理人員通過對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的組合、優(yōu)化，明顯提高業(yè)務(wù)辦理效率和質(zhì)量；真正的流程再造，實(shí)現(xiàn)面向流程管理的轉(zhuǎn)變，顯著提高對客戶和市場的反應(yīng)速度。 商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新方法初探 【摘要】商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的核心思想：在有效保證質(zhì)量的前提下，追求高效。依筆者觀點(diǎn)，業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的支點(diǎn)在于兩個關(guān)鍵因素 — 效率和質(zhì)量，在有效保證質(zhì)量 的前提下，追求高效。 一、統(tǒng)計、列舉與流程圖結(jié)合的方法 銀行基層員工在辦理業(yè)務(wù)的過程中，會遇到一些影響質(zhì)量、效率的事項(xiàng)，在工作經(jīng)驗(yàn)積累的過程中，會有些工作建議和改進(jìn)的原始想法，比如目前可能缺少一定的流程，使得工作缺少必要的質(zhì)量保證。找出解決方案。一條工作建議是改進(jìn)，持續(xù)的提出工作建議、改進(jìn)就是創(chuàng)新。 “傻瓜
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