商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新方法初探-資料下載頁(yè)
2024-11-10 04:06本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】前提下，追求高效。業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新可以采用以下的方法：統(tǒng)計(jì)、列。操作手冊(cè)，貸款中心建設(shè)，頭腦風(fēng)暴法，計(jì)算機(jī)輔助應(yīng)用和標(biāo)桿。后管理五個(gè)環(huán)節(jié)。依筆者觀點(diǎn)，業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的支點(diǎn)在于兩個(gè)關(guān)鍵。因素—效率和質(zhì)量，在有效保證質(zhì)量的前提下，追求高效。轉(zhuǎn)變，顯著提高對(duì)客戶和市場(chǎng)的反應(yīng)速度。法，比如目前可能缺少一定的流程，使得工作缺少必要的質(zhì)量保證。息與實(shí)際不符，并且復(fù)核沒有發(fā)現(xiàn)。門編制錄入信息指導(dǎo)手冊(cè)；復(fù)核時(shí)需要對(duì)關(guān)鍵信息進(jìn)行重新錄入，并由系統(tǒng)自動(dòng)比對(duì)兩次錄入信息是否一致。進(jìn)，還可以通過晨會(huì)的方式進(jìn)行討論與解決工作中的問題。利用專家，也就是定期的將工作的問題，進(jìn)行搜集、列舉和整理，瓜”式操作手冊(cè)，供基層員工進(jìn)行參考。從事行業(yè)”共計(jì)有21個(gè)，與國(guó)家行業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)一致。“傻瓜式”操作手冊(cè)的一部分，同時(shí)也是一項(xiàng)內(nèi)部服務(wù)的改進(jìn)。貸審批、貸款發(fā)放、貸后管理統(tǒng)一在該中心完成。么問題，同時(shí)不要限制可能的解決方案的范圍。
【正文】 貸款電子業(yè)務(wù)流程中，貸款調(diào)查人完成調(diào)查，錄入客戶貸款信息之后，將會(huì)自動(dòng)生成預(yù)測(cè)的違約率，以及業(yè)務(wù)是否合規(guī)的報(bào)告，供貸款審批人進(jìn)行參考，低于一定預(yù)測(cè)違約率的自動(dòng)通過，直接 進(jìn)入到“貸款發(fā)放”環(huán)節(jié)。 再舉個(gè)例子：個(gè)人貸款檔案管理極為繁瑣，檔案的歸檔不是一次完成的，兩次甚至要多次；檔案的查閱、借出等等耗時(shí)費(fèi)力，電子檔案這種創(chuàng)新就可以很好的解決這一問題，二次或者是多次歸檔（比 如催收?qǐng)?bào)告、檢查報(bào)告歸檔），可以直接電子歸檔；同時(shí)外部檢查、內(nèi)部審計(jì)可以直接調(diào)閱電子檔案，可大幅提高效率。 由上述兩個(gè)例子可見，計(jì)算機(jī)技術(shù)等現(xiàn)代科技的廣泛應(yīng)用，為創(chuàng)新提供了更廣闊的舞臺(tái)。 七、標(biāo)桿 該種方法適用于模仿導(dǎo)入型創(chuàng)新，通過競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手辦理業(yè)務(wù)效率，比如某銀行個(gè)人貸款承諾 5 天之內(nèi)為 客戶辦理完成按揭手續(xù)，高效率是表象，那么競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員需要進(jìn)一步搜集，為何他們辦理貸款速度這么快呢？需要搜集關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)流程的相關(guān)信息，進(jìn)而思考：“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手這樣做，會(huì)不會(huì)影響貸款質(zhì)量？”，如果答案是否定的，即不會(huì)影響貸款質(zhì)量，那么就將該銀行的業(yè)務(wù)流程作為標(biāo)桿，模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并持續(xù)改進(jìn)，逐漸做到辦理業(yè)務(wù)效率和質(zhì)量?jī)?yōu)于對(duì)方。該種方法的核心就是跟隨 — 跟進(jìn) — 趕超。 上文探討了幾種用于業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的方法，是筆者工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，可以單獨(dú)使用也可以綜合使用上述方法。其實(shí)，創(chuàng)新并不神秘，當(dāng)銀行基層員工和管理者思考：“如 何能使得業(yè)務(wù)辦理更具效率和提高業(yè)務(wù)質(zhì)量”，那么，創(chuàng)新就已經(jīng)開始了。 參考文獻(xiàn) [1]杰森 r瑞奇 .頭腦風(fēng)暴 [m].金城出版社， 2020 年 9 月 作者簡(jiǎn)介：朱紀(jì)亮（ 1979），男，漢族，河南濮陽(yáng)人，會(huì)計(jì)師、經(jīng) 濟(jì)師，管理學(xué)碩士，就職于中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司河南省分行。
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1