商業(yè)銀行業(yè)務流程創(chuàng)新方法初探-資料下載頁
2025-11-01 04:06本頁面
【導讀】前提下，追求高效。業(yè)務流程創(chuàng)新可以采用以下的方法：統(tǒng)計、列。操作手冊，貸款中心建設，頭腦風暴法，計算機輔助應用和標桿。后管理五個環(huán)節(jié)。依筆者觀點，業(yè)務流程創(chuàng)新的支點在于兩個關鍵。因素—效率和質量，在有效保證質量的前提下，追求高效。轉變，顯著提高對客戶和市場的反應速度。法，比如目前可能缺少一定的流程，使得工作缺少必要的質量保證。息與實際不符，并且復核沒有發(fā)現(xiàn)。門編制錄入信息指導手冊；復核時需要對關鍵信息進行重新錄入，并由系統(tǒng)自動比對兩次錄入信息是否一致。進，還可以通過晨會的方式進行討論與解決工作中的問題。利用專家，也就是定期的將工作的問題，進行搜集、列舉和整理，瓜”式操作手冊，供基層員工進行參考。從事行業(yè)”共計有21個，與國家行業(yè)劃分標準一致?！吧倒鲜健辈僮魇謨缘囊徊糠?，同時也是一項內(nèi)部服務的改進。貸審批、貸款發(fā)放、貸后管理統(tǒng)一在該中心完成。么問題，同時不要限制可能的解決方案的范圍。
【正文】 貸款電子業(yè)務流程中，貸款調(diào)查人完成調(diào)查，錄入客戶貸款信息之后，將會自動生成預測的違約率，以及業(yè)務是否合規(guī)的報告，供貸款審批人進行參考，低于一定預測違約率的自動通過，直接 進入到“貸款發(fā)放”環(huán)節(jié)。 再舉個例子：個人貸款檔案管理極為繁瑣，檔案的歸檔不是一次完成的，兩次甚至要多次；檔案的查閱、借出等等耗時費力，電子檔案這種創(chuàng)新就可以很好的解決這一問題，二次或者是多次歸檔（比 如催收報告、檢查報告歸檔），可以直接電子歸檔；同時外部檢查、內(nèi)部審計可以直接調(diào)閱電子檔案，可大幅提高效率。 由上述兩個例子可見，計算機技術等現(xiàn)代科技的廣泛應用，為創(chuàng)新提供了更廣闊的舞臺。 七、標桿 該種方法適用于模仿導入型創(chuàng)新，通過競爭情報搜集，了解競爭對手辦理業(yè)務效率，比如某銀行個人貸款承諾 5 天之內(nèi)為 客戶辦理完成按揭手續(xù)，高效率是表象，那么競爭情報人員需要進一步搜集，為何他們辦理貸款速度這么快呢？需要搜集關于競爭對手業(yè)務流程的相關信息，進而思考：“競爭對手這樣做，會不會影響貸款質量？”，如果答案是否定的，即不會影響貸款質量，那么就將該銀行的業(yè)務流程作為標桿，模仿競爭對手，并持續(xù)改進，逐漸做到辦理業(yè)務效率和質量優(yōu)于對方。該種方法的核心就是跟隨 — 跟進 — 趕超。 上文探討了幾種用于業(yè)務流程創(chuàng)新的方法，是筆者工作經(jīng)驗的總結，可以單獨使用也可以綜合使用上述方法。其實，創(chuàng)新并不神秘，當銀行基層員工和管理者思考：“如 何能使得業(yè)務辦理更具效率和提高業(yè)務質量”，那么，創(chuàng)新就已經(jīng)開始了。 參考文獻 [1]杰森 r瑞奇 .頭腦風暴 [m].金城出版社， 2020 年 9 月 作者簡介：朱紀亮（ 1979），男，漢族，河南濮陽人，會計師、經(jīng) 濟師，管理學碩士，就職于中國建設銀行股份有限公司河南省分行。
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