商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新方法初探(完整版)
【正文】 “傻瓜式”操作手冊，貸款中心建設(shè)，頭腦風(fēng)暴法，計(jì)算機(jī)輔助應(yīng)用和標(biāo)桿。下面結(jié)合創(chuàng)新實(shí)踐，分別進(jìn)行闡述。 二、員工持續(xù)改進(jìn) 該種方法要求基層員工和管理者在工作中要思考并討論：“如何提 高辦理業(yè)務(wù)效率？”，“如何辦理業(yè)務(wù)可以更好的防范風(fēng)險(xiǎn)，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量？”。目前，我行個(gè)人貸款系統(tǒng)中“客戶所從事行業(yè)”共計(jì)有 21 個(gè)，與國家行業(yè)劃分 標(biāo)準(zhǔn)一致。圖中組織機(jī)構(gòu)是“傘”關(guān)結(jié)構(gòu)，營銷前臺(tái)是發(fā)散的，便于與客戶接觸，特別是在比如小商品城、工業(yè)園區(qū)等地設(shè)立營銷中心，而中小企業(yè)貸款中心一個(gè)城市只有一個(gè)，信貸審批、貸款發(fā)放、貸后管理統(tǒng)一在該中心完成。 六、計(jì)算機(jī)輔助應(yīng)用 信貸業(yè)務(wù)流程一般都分為：營銷受理、貸款調(diào)查、貸款審批、貸款發(fā)放、貸后管理五大部分。 由上述兩個(gè)例子可見，計(jì)算機(jī)技術(shù)等現(xiàn)代科技的廣泛應(yīng)用，為創(chuàng)新提供了更廣闊的舞臺(tái)。 。該種方法的核心就是跟隨 — 跟進(jìn) — 趕超。下面舉個(gè)自動(dòng)貸款審批的例子： 思考問題：“能否加快貸款審批人員審批速度？甚至是對(duì)于信用良好的客戶，能否不通過貸款審批這個(gè)環(huán)節(jié)？”，筆者通過分析之后，綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)模型可以開發(fā)出相應(yīng)的程序做到自動(dòng)審批。 五、頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法是一種用來鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維從而產(chǎn)生針對(duì)某個(gè)問題或者議題的各種各樣的點(diǎn)子的技巧或是活動(dòng)。將該表格下發(fā)之后，個(gè)人貸款該項(xiàng)信息的錄入質(zhì)量有了大幅的提升。通常員工可以通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升辦理業(yè)務(wù)的效率，可以通過同組人員討論的方式，集思廣益進(jìn)行改進(jìn)，還可以通過晨會(huì)的方式進(jìn)行討論與解決工作中的問題。這時(shí)，可以利用統(tǒng)計(jì)、列舉與流程圖相結(jié)合的辦理，把影響工作的事項(xiàng)都一一的列舉出來，再進(jìn)行思考，這些問題如何才能有效的解決，如下圖所示： 如何提高效率呢，下面舉例分析： 比如，貸款流程進(jìn)行到第四步“貸款發(fā)放”，放款人員發(fā)現(xiàn)客戶賬號(hào) 錯(cuò)了，只能退到“貸款調(diào)查”流程下的“貸款信息錄入”，修改錄入的貸款信息。
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