客戶關(guān)系管理教學計劃(編輯修改稿)
2025-08-16 12:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 例分析四 日本企業(yè)的長壽密碼172+0階段測試（三）180+2復(fù)習182+0期末考查19注：一式五份，一份存留，一份交教研室，一份交系部，一份交教務(wù)處，一份教學檢查辦公室。 任課教師：魏巍、高原 《客戶關(guān)系管理》課程授課計劃 班級：12證券51班、12電商512物流51 任課教師：魏巍、高原周次模塊教 學 內(nèi) 容教 學 要 求教學實施課時作業(yè)安排12項目1初識客戶關(guān)系管理6+01任務(wù)一探尋身邊的客戶關(guān)系管理樹立以客戶為中心的現(xiàn)代管理理念、理解客戶關(guān)系管理的含義講授2+01任務(wù)二接觸現(xiàn)代客戶關(guān)系管理掌握客戶關(guān)系管理的基本過程，了解企業(yè)對客戶間的學習型關(guān)系，掌握在線客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢講授2+02任務(wù)三玩轉(zhuǎn)個人版CRM掌握XTools 網(wǎng)上CRM系統(tǒng)的功能，能熟練操作網(wǎng)上免費試用CRM 系統(tǒng)講授2+0課后習題24項目2分析客戶價值6+02任務(wù)一尋找潛在客戶認識潛在客戶對企業(yè)發(fā)展的積極意義，通過對潛在客戶資格的判定，了解進行潛在客戶識別的方法。講授2+03任務(wù)二管理客戶信息對潛在客戶進行有效的管理，使銷售工作程序化、系統(tǒng)化和計劃化，有助于銷售人員開展重點推銷和目標管理，穩(wěn)定地取得最佳效益。講授2+03任務(wù)三任務(wù)四分析客戶價值服務(wù)大客戶理解客戶生命周期的特征，掌握衡量客戶價值的標準，測量客戶價值的方法。明確大客戶的特征及二八法則，能夠判斷選擇大客戶，并能采取適當措施預(yù)防大客戶的流失，掌握談判技巧。講授2+0課后習題4國慶節(jié)放假4+05項目3服務(wù)電話客戶4+05任務(wù)一任務(wù)二接待電話客戶處理客戶電話投訴掌握呼入電話的禮貌用語，規(guī)范及接待步驟，并能實際運用。理解處理客戶電話投訴的步驟及方法，掌握電話投訴的禮貌用語，規(guī)范及接待步驟，并能實際運用。講授2+05任務(wù)三提升電話溝通的技巧掌握電話溝通過程中傾聽、提問及復(fù)述的技巧，掌握與客戶電話溝通技巧，并加以運用。講授2+0課后習題6
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