【文章內(nèi)容簡介】 表，管理者代表的職責(zé)和權(quán)限包括：l 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；l 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求；l 確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識。l 管理者代表的職責(zé)可包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 內(nèi)部溝通：為了確保質(zhì)量管理體系的有效性，應(yīng)在公司內(nèi)部建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，因為通過溝通可以提高員工的參與范圍和程度，有助于質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。在公司內(nèi)，溝通主要通過各種層次的管理會議，項目小組等形式予以實施。溝通的方式還包括了公告欄，內(nèi)部刊物，宣傳海報，電子媒體，內(nèi)部調(diào)查表和建議書等。溝通的內(nèi)容主要有：l 顧客及公司的要求l 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)l 內(nèi)外部審核的結(jié)果l 其它與質(zhì)量管理體系運行有關(guān)的事項等。 管理評審：每年由總經(jīng)理召開至少舉行一次“管理評審會議”，用以評審并確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。評審的內(nèi)容主要有：l 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)l 質(zhì)量體系運作的狀況l 質(zhì)量管理體系改進(jìn)得機(jī)會和變更的需要管理評審輸入是為評審所需要準(zhǔn)備的作為依據(jù)的有關(guān)信息內(nèi)容。圍繞質(zhì)量管理體系實施的結(jié)果，管理評審的輸入信息可能包括以下七個方面的內(nèi)容：l 審核結(jié)果l 顧客反饋l 過程的業(yè)績和產(chǎn)品符合性l 糾正和預(yù)防措施的實施狀況l 跟蹤上次管理評審的措施l 可能影響質(zhì)量管理體系的變更l 其它改進(jìn)建議管理評審的輸出包括對質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性，充分性和有效性的評價，同時可作為質(zhì)量管理體系改進(jìn)的輸入。管理評審是識別質(zhì)量管理體系改進(jìn)機(jī)會的工具。管理評審的輸出應(yīng)包括三個方面的內(nèi)容：l 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)措施；l 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)措施；l 資源的需求。上述內(nèi)容實際上包括了質(zhì)量管理體系，過程，產(chǎn)品以及實施實現(xiàn)這些改進(jìn)所需的資源。管理評審的記錄，應(yīng)詳細(xì)，充分以便追溯和促進(jìn)管理評審本身過程的評價和改進(jìn)，確保其有效性。： 資源的提供：資源是質(zhì)量管理體系及其過程不可缺少的組成部分，也是實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的必要條件。在本公司資源主要有人力資源，公用設(shè)施，設(shè)備，工作環(huán)境和財務(wù)資源等。有關(guān)資源方面的需求的確定，管理和實施的由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，但資源的提供必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。資源的識別應(yīng)考慮公司內(nèi)部和外部的要求，即：l 為了實施，保持管理體系并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需要的資源。l 為滿足顧客要求，并增強(qiáng)顧客滿意的資源。 人力資源： 總則：人力資源管理的對象主要是指影響產(chǎn)品質(zhì)量的人員。人力資源管理的目的是確?；谶m當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員能夠勝任。 意識、能力和培訓(xùn)：從事影響產(chǎn)品，過程或系統(tǒng)質(zhì)量任務(wù)的人員必須符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，能夠勝任工作。職位的資格是基于教育，技能，經(jīng)驗和/或培訓(xùn)等。培訓(xùn)的需求是通過工作技能和工作崗位描述，程序的更改和不符合的活動等的比較來識別的。培訓(xùn)的有效性可通過工作成績和產(chǎn)品質(zhì)量的改善來證明。適用時，可實施評估計劃來確認(rèn)。確認(rèn)方法可使用事前和事后的測試，審核，員工面談和績效評估等。每位員工資格證明和培訓(xùn)記錄都要進(jìn)行保存，以備以后的評審。通過內(nèi)部溝通，確保員工認(rèn)識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。 基礎(chǔ)設(shè)施：必要的基礎(chǔ)設(shè)施是實現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)的物質(zhì)條件，對其進(jìn)行管理和控制的其目的是確保相關(guān)的設(shè)施具具備提供實現(xiàn)產(chǎn)品符合性的能力，并防止由于設(shè)施不合格造成產(chǎn)品不合格基礎(chǔ)設(shè)施包括：l 建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施；l 過程設(shè)備，（硬件和軟件）；l 支持性服務(wù)，（運輸或通訊）。 工作環(huán)境：工作環(huán)境指影響到產(chǎn)品符合性的相關(guān)的環(huán)境。必要的工作環(huán)境是實現(xiàn)產(chǎn)品符合性和服務(wù)的支持條件，我們必須對其予以識別和控制，通過對這些因素的控制，確保過程質(zhì)量穩(wěn)定，產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到規(guī)定的要求，防止由于工作環(huán)境影響到產(chǎn)品質(zhì)量造成不合格。: 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃：對產(chǎn)品實現(xiàn)過程進(jìn)行策劃是為了實現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求。產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃是質(zhì)量管理體系策劃的一部分，其策劃的要求應(yīng)與質(zhì)量管理體系其它過程要求相符。本公司已經(jīng)規(guī)定，計劃和實施了產(chǎn)品實現(xiàn)的過程和順序，也建立了程序保證所有的過程在受控的狀態(tài)下運行并且輸出的結(jié)果符合客戶的要求。產(chǎn)品策劃的內(nèi)容包括了：l 確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求。l 針對產(chǎn)品確定過程，文件和資源的需求。l 確定所要求的驗證，確認(rèn)，監(jiān)視，檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品接受準(zhǔn)則。l 確定產(chǎn)品實現(xiàn)過程中所需要的記錄，以及為證明產(chǎn)品滿足要求所需要的記錄。 與顧客有關(guān)的過程： 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定：本公司識別與所提供成品有關(guān)的客戶要求，識別的過程確定了： a) 顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求；b) 顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求；c) 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求；d) 組織確定的任何附加要求。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審：