【文章內(nèi)容簡介】 決條件，客戶的滿意是公司第一張名片。我們作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品，更加注重互動性、綜合性、客戶體驗(yàn)及信息反饋，不斷完善更新服務(wù)，緊跟時(shí)代潮流，滿足客戶需求，盡力做到讓每個(gè)客戶“滿懷希望而來，滿載知識而歸?！薄竟餐瑑r(jià)值觀】： 團(tuán)隊(duì)理念：求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新工作理念：團(tuán)隊(duì)合作、積極主動、高能高效管理理念：人性化、制度化、規(guī)范化、科學(xué)化 產(chǎn)品理念：寓教于樂的互動性、因材施教的特殊性、學(xué)而實(shí)習(xí)的反復(fù)性、博學(xué)權(quán)威的專業(yè)性 形象建設(shè)（1）公司網(wǎng)站作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的語翼在線班小語種教育平臺，公司網(wǎng)站既是核心產(chǎn)品，又是公司形象的宣傳窗口。因此網(wǎng)站的建設(shè)及維護(hù)，是公司項(xiàng)目運(yùn)營成功與否的關(guān)鍵因素。網(wǎng)站特點(diǎn)：以綠色為主色調(diào)，界面簡約、可操作性強(qiáng)網(wǎng)站板塊：①主題及l(fā)ogo②在線班小語種教育平臺：包括視頻授課、在線答疑、課程回放、角色扮演、論壇交流、個(gè)人資料卡③公司簡介：包括公司宗旨、公司文化、機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)聯(lián)系方式等④綁定網(wǎng)站鏈接：如、人人網(wǎng)、新浪微博、微信等（2）“語翼助學(xué)金”來自社會，回報(bào)社會，語翼責(zé)任有限公司強(qiáng)調(diào)社會責(zé)任、重視公司形象。作為小語種在線教育的領(lǐng)跑者，公司在不斷完善產(chǎn)品業(yè)務(wù)、提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)、努力開拓市場的同時(shí)，熱心公益、回饋社會。公司高層作出“百分之一計(jì)劃”的決定，即以公司年盈利的百分之一作為公益資金，在石油大學(xué)設(shè)立“語翼助學(xué)金”，旨在對家庭條件不好但有語言學(xué)習(xí)的強(qiáng)烈愿望的品學(xué)兼優(yōu)的大學(xué)生進(jìn)行資助，以幫助他們實(shí)現(xiàn)自己的夢想。贈人玫瑰，手有余香。相信“語翼助學(xué)金”的設(shè)立，不僅幫助他人，也會很好地提高公司的知名度和公司形象。（3）自媒體渠道 ①公司微博 微博作為時(shí)新的有力宣傳渠道，其作用不言而喻。通過本微博的經(jīng)營以及與其他認(rèn)證微博的合作，最大程度地做好宣傳營銷，并及時(shí)收集客戶反饋及需求信息，以助于更好地改進(jìn)創(chuàng)新產(chǎn)品。 ②語翼BBS論壇 論壇交互性強(qiáng)，內(nèi)容豐富而及時(shí), 用戶在BBS站點(diǎn)上可以獲得各種信息服務(wù)、發(fā)布信息、進(jìn)行討論、聊天、交流學(xué)習(xí)心得。 ③人人網(wǎng)主頁 作為實(shí)名制程度較高的國內(nèi)網(wǎng)站，其在大學(xué)生和白領(lǐng)階層的應(yīng)用尤為廣泛，應(yīng)用群體與公司產(chǎn)品受眾群體重合度高。通過建立人人網(wǎng)公共主頁，及時(shí)發(fā)布公司有關(guān)產(chǎn)品介紹和課程信息，達(dá)到宣傳效果。 公司團(tuán)隊(duì) 我們的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成十分合理，涵蓋了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、市場、經(jīng)濟(jì)、管理、財(cái)務(wù)各個(gè)方面，在團(tuán)隊(duì)成員的能力構(gòu)成、資源整合、知識搭配以及工作磨合方面都有杰出的表現(xiàn)。曹亞楠：作為公司的首席執(zhí)行官，依靠獨(dú)有的領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新思維和強(qiáng)大的人脈，在團(tuán)隊(duì)中樹立典范，負(fù)責(zé)主持公司的日常業(yè)務(wù)和對重大經(jīng)營項(xiàng)目作出決策；李博：有扎實(shí)的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)專業(yè)知識和較強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)能力，踏實(shí)肯干、責(zé)任心強(qiáng)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新，保證我公司產(chǎn)品技術(shù)的領(lǐng)先性和獨(dú)創(chuàng)性；鞠曉桐：有敏銳的市場嗅覺及很強(qiáng)的市場分析能力，其良好的品格和優(yōu)秀的公關(guān)能力已在市場調(diào)研實(shí)踐中有所體現(xiàn)，負(fù)責(zé)掌握市場需求發(fā)展趨勢，為產(chǎn)品研發(fā)和公司開拓市場提供支持；曹倩倩：會計(jì)知識過硬，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、自律誠信、堅(jiān)守原則，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部財(cái)務(wù)管理和資本運(yùn)作，向外融資并對資金的調(diào)度與監(jiān)控，做好財(cái)務(wù)分析和風(fēng)險(xiǎn)評估，為公司科學(xué)決策提供必要信息；孫雪：有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、夯實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)和勇于創(chuàng)新的精神，富于創(chuàng)造性思考、策劃和研究能力，發(fā)現(xiàn)問題和處理危機(jī)的能力強(qiáng)，負(fù)責(zé)公司后勤調(diào)度及人力資源管理。我公司管理團(tuán)隊(duì)構(gòu)成如表46所示：職位姓名學(xué)院專業(yè)首席執(zhí)行官曹亞楠中國石油大學(xué)（華東）文學(xué)院俄語技術(shù)部總監(jiān)李子赫清華大學(xué)信息科學(xué)技術(shù)學(xué)院計(jì)算機(jī)系市場部總監(jiān)吳鵬曉中國石油大學(xué)(華東)石油工程學(xué)院石油工程財(cái)務(wù)部總監(jiān)曹倩倩中國石油大學(xué)（華東）經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院會計(jì)行政部總監(jiān)孫 雪中國石油大學(xué)（華東）經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院行政管理策劃部總監(jiān)崔鋒中國石油大學(xué)（華東）化學(xué)工程學(xué)院工程裝備與控制工程技術(shù)員付海良清華大學(xué)信息科學(xué)技術(shù)學(xué)院計(jì)算機(jī)系財(cái)務(wù)助理王志潔中國石油大學(xué)（華東）經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院會計(jì)第五章 市場環(huán)境分析(PEST/STEEP/SLEEP)（politic）教育是一國根本，是民族的基石，我國對教育事業(yè)所投注的關(guān)注逐年遞增。2010年出臺的《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(20102020年)》中，明確指出要加快教育信息化進(jìn)程，及利用互聯(lián)網(wǎng)媒體實(shí)現(xiàn)真正的教育公平。 保障經(jīng)費(fèi)投入政策明確提出要加大教育投入。教育投入是支撐國家長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性投資，是教育事業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)，是公共財(cái)政的重要職能。要健全以政府投入為主、多渠道籌集教育經(jīng)費(fèi)的體制，大幅度增加教育投入。%；％；2012年，我國國內(nèi)生產(chǎn)總值為519322億元，全國公共財(cái)政教育支出為21165億元，比預(yù)算的4%還多支出了393億元。教育經(jīng)費(fèi)連年增長。 加快教育信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)充分利用優(yōu)質(zhì)資源和先進(jìn)技術(shù)，創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制和管理模式，整合現(xiàn)有資源，構(gòu)建先進(jìn)、高效、實(shí)用的數(shù)字化教育基礎(chǔ)設(shè)施。加快終端設(shè)施普及，推進(jìn)數(shù)字化校園建設(shè)，實(shí)現(xiàn)多種方式接入互聯(lián)網(wǎng)。 加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)教育資源開發(fā)與應(yīng)用加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源體系建設(shè)。引進(jìn)國際優(yōu)質(zhì)數(shù)字化教學(xué)資源。開發(fā)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課程。建立開放靈活的教育資源公共服務(wù)平臺，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)教育資源普及共享。創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式，開展高質(zhì)量高水平遠(yuǎn)程學(xué)歷教育。鼓勵學(xué)生利用信息手段主動學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)，增強(qiáng)運(yùn)用信息技術(shù)分析解決問題能力。加快全民信息技術(shù)普及和應(yīng)用。 小結(jié)：以上政策可以看出，國家對現(xiàn)代化教育事業(yè)的大力支持。我們公司利用多媒體終端開展外語教育的模式，將幫助社會更快實(shí)現(xiàn)教育公平，讓更多的人獲得高等教育。（economic） 經(jīng)濟(jì)全球化經(jīng)濟(jì)全球化是當(dāng)代世界經(jīng)濟(jì)的重要特征之一，也是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要趨勢。自從20世紀(jì)80年代以來，世界越來越清晰地看到，中國成為一個(gè)充滿極大活力和具有強(qiáng)大吸引力的經(jīng)濟(jì)體。20002010 年內(nèi)我國的 GDP 年均增長 %。 網(wǎng)絡(luò)教育發(fā)展情況在市場研究中統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)的新興網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)，迄今為止已經(jīng)超過 100 家。這 100 多家網(wǎng)校還是指具有一定的 SEO 能力，能夠從搜索引擎發(fā)現(xiàn)的。同時(shí)，一些傳統(tǒng)的考試論壇、代招生網(wǎng)站已經(jīng)推出了自己的網(wǎng)絡(luò)課程，開始向網(wǎng)絡(luò)教育轉(zhuǎn)向，這都具有標(biāo)志性意義。如天津一中網(wǎng)校，憑借其教師優(yōu)質(zhì)課程達(dá)標(biāo)率、學(xué)生學(xué)習(xí)效果評比、家長對網(wǎng)校教學(xué)滿意度及網(wǎng)校課件制作質(zhì)量的特點(diǎn)，在2010年度中國十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)評比中被評選為第一名。自考365網(wǎng)校是我國領(lǐng)先的專注于自學(xué)考試的專業(yè)網(wǎng)站，以其權(quán)威、準(zhǔn)確、及時(shí)的信息，富有特色的自考社區(qū)及卓越的自學(xué)考試輔導(dǎo)效果，連年被評為“中國十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”。小結(jié)經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展要求外語能力的提升，為我們公司開展小語種教育提供了良好的環(huán)境。目前，網(wǎng)民對于網(wǎng)絡(luò)教育的認(rèn)可度也已慢慢提升，這無疑為網(wǎng)絡(luò)教育的發(fā)展帶來了更多機(jī)會。網(wǎng)絡(luò)教育2013年將是飛速發(fā)展的一年，到2014年應(yīng)該會被大眾所接受。（society）互聯(lián)網(wǎng)普及率大幅度增長 《第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》(報(bào)告全文下載)。報(bào)告顯示，截至2012年12月底，全年新增網(wǎng)民5090萬人。%。小語種人才需求量大近年來，一些高校小語種專業(yè)報(bào)考火爆。有關(guān)專家分析，隨著全球化的不斷深化，小語種人才市場需求量呈現(xiàn)快速增長的勢頭。就業(yè)前景光明、薪酬待遇好成為小語種專業(yè)受考生青睞的重要原因。不少高校的小語種專業(yè)在校期間都可以輔修對外漢語、金融等專業(yè)，獲得雙學(xué)位，畢業(yè)后可以出國從事漢語國際教育或者進(jìn)入金融機(jī)構(gòu)工作。小語種專業(yè)畢業(yè)生進(jìn)入高薪金融機(jī)構(gòu)工作，面臨的競爭也比金融類專業(yè)畢業(yè)生小得多。 (競爭環(huán)境分析 波特五力模型)目前社會上影響力較大的在線教育平臺主要有粉筆網(wǎng)、微課平臺、學(xué)科網(wǎng)等。粉筆網(wǎng)粉筆網(wǎng)以社區(qū)的方式組織用戶和用戶、用戶和知識之間的關(guān)系——實(shí)行實(shí)名認(rèn)證制度在知識的不同領(lǐng)域推薦靠譜的授課老師和優(yōu)質(zhì)的課程安排，同時(shí)為所有的社區(qū)成員提供學(xué)習(xí)資料的上傳和下載等服務(wù)。學(xué)科網(wǎng)學(xué)科網(wǎng)是一家專門從事教育科研、提供教育資源、教學(xué)服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的網(wǎng)站，以變革傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式和教育方式為己任，依托于國內(nèi)最大的教育門戶網(wǎng)站學(xué)科網(wǎng)，旨在教育資源、網(wǎng)校、出版等行業(yè)引領(lǐng)方向。網(wǎng)站下設(shè)中學(xué)學(xué)科網(wǎng)、大學(xué)學(xué)科網(wǎng)、小學(xué)學(xué)科網(wǎng)。微課“微課”是指以視頻為主要載體，記錄教師在課堂內(nèi)外教育教學(xué)過程中圍繞某個(gè)知識點(diǎn)（重點(diǎn)難點(diǎn)疑點(diǎn)）或教學(xué)環(huán)節(jié)而開展的精彩教與學(xué)活動全過程。其具有以下特點(diǎn)：教學(xué)時(shí)間較短，教學(xué)內(nèi)容較少，資源容量較小，資源組成構(gòu)成“情景化”。小結(jié)上述網(wǎng)站雖然憑借其各自特點(diǎn)，吸引了大量消費(fèi)者。但其主要授課方式是記錄課程后，由顧客看視頻回放學(xué)習(xí)知識。缺少用戶與教師的互動，不能從真正意義上實(shí)現(xiàn)自主選擇，視頻教學(xué)。語翼在線教育平臺采用的是實(shí)時(shí)視頻授課方式，虛擬課堂上仍可以實(shí)現(xiàn)學(xué)生問題的過程。自主性、交互性更強(qiáng)。同時(shí)，我公司提供的服務(wù)平臺，相對于前兩者更加多元化，綜合性更強(qiáng)。不僅包括題庫等文本資源，還提供在線測試、情景模擬等服務(wù)，幫助用戶系統(tǒng)多維度學(xué)習(xí)小語種?，F(xiàn)代社會，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)大行其道，行業(yè)壁壘較低。越來越多的創(chuàng)業(yè)者開始投身于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)。而教育的發(fā)展歷來是國家大力支持的事業(yè)。因此未來，在線教育行業(yè)將會出現(xiàn)很多競爭者，搶占市場。但在線教育行業(yè)注重用戶交互質(zhì)量，因此平臺建設(shè)初期投入較大，我們公司會利用我們已經(jīng)開始平臺運(yùn)營的優(yōu)勢以及小語種這一特殊教育內(nèi)容，拓大市場占有率，成為在線教育市場的領(lǐng)先者。公司運(yùn)營初期，因?yàn)槭鞘痛髮W(xué)學(xué)生創(chuàng)業(yè)，學(xué)校給予充分支持。平臺工作人員多數(shù)為石油大學(xué)教師、學(xué)生，因此供應(yīng)商討價(jià)議價(jià)能力較弱。公司發(fā)展中后期，會高薪聘請其他高校的專業(yè)老師。目前教師網(wǎng)絡(luò)授課的薪酬相對線下教育來說比較少，約為線下教育的30%。因此供應(yīng)商討價(jià)議價(jià)能力依舊保持較弱水平。培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣目前來說，在線教育用戶付費(fèi)習(xí)慣還在培育中，一如當(dāng)年剛剛興起網(wǎng)購，雖然市場基礎(chǔ)已經(jīng)存在，但是消費(fèi)習(xí)慣還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有形成。以目前趨勢來看，初步形成有規(guī)模的在線教育消費(fèi)市場起碼還需35年的時(shí)間，但是，這個(gè)消費(fèi)市場已經(jīng)呈現(xiàn)不可阻擋的態(tài)勢購買高質(zhì)量服務(wù)網(wǎng)絡(luò)教育平臺數(shù)量多種類繁雜，但質(zhì)量水平差距很大。為此顧客選擇困難。表面上看來顧客因?yàn)檫x擇多而議價(jià)能力較高，其實(shí)不然。調(diào)查顯示，多數(shù)購買在線教育的顧客，愿意支付與服務(wù)相適應(yīng)的價(jià)錢以獲得高質(zhì)量的服務(wù)。小結(jié)可以看出，在線教育購買者的議價(jià)能力目前較弱。但隨著在線教育行業(yè)的快速發(fā)展，更多高質(zhì)量的在線教育機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)，將會提供消費(fèi)者更多的選擇。購買者的議價(jià)能力會逐漸提高。為此，公司會抓緊時(shí)間占有市場，在未來掌握定價(jià)權(quán)。在線教育的替代產(chǎn)品主要有以下幾種：各類學(xué)校目前提供小語種教育的主要機(jī)構(gòu)還是各大高等學(xué)校，如外國語學(xué)院、某大學(xué)外語系。這類機(jī)構(gòu)成立早，對消費(fèi)者影響力較大。且具有公信力，得到大部分認(rèn)得認(rèn)可。師資力量雄厚，部分院校配備有世界頂級的外語教學(xué)教師，對我們公司的挑戰(zhàn)很大。輔導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)目前社會上包含小語種課程的的技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)量在逐年增多。它們相對于前者，雖然專業(yè)性欠缺，但是其培訓(xùn)速度快，技能應(yīng)用性強(qiáng)的特點(diǎn)，吸引了大批希望速成語言的人群。CD教學(xué)產(chǎn)品部分語言學(xué)習(xí)者使用CD學(xué)習(xí)小語種。它具備價(jià)格便宜，擁有所有權(quán)的特點(diǎn)，自主性更強(qiáng)。但相對于前兩者來說，其專業(yè)性無法考證。缺乏互動性，針對性不強(qiáng)。微觀環(huán)境分析（企業(yè)內(nèi)部）（內(nèi)容少） 雖然三者相對公司的產(chǎn)品具有時(shí)間優(yōu)勢，但在線教育不僅打破了時(shí)間與空間的局限，讓學(xué)生可以自主選擇教師、選擇課程而且實(shí)現(xiàn)了優(yōu)秀教育資源的共享。改變學(xué)生在教育中的被動地位，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，有很大的發(fā)展前景。Delphi—SWOT混合分析一、公司自身優(yōu)勢 教育形式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)教育的最大優(yōu)勢，一是打破了時(shí)間與空間的局限，學(xué)生可以根據(jù)自己的情況，在任意時(shí)間任意地點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，方便自主。二是資源優(yōu)勢，由于利用了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以方便的將全國的教育資源進(jìn)行整合，同時(shí)降低資源的成本，讓人人學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)成為可能。 創(chuàng)業(yè)點(diǎn)在于設(shè)計(jì)和服務(wù)。當(dāng)前市場的網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)，其網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)大多停留在 階段，即便互聯(lián)網(wǎng)招生渠道類網(wǎng)站，他們的產(chǎn)品思想也停留在那個(gè)年代。這種現(xiàn)狀不必枚舉。公司在與眾多用戶的交流中感受到，訪問者對于頁面的設(shè)計(jì)其實(shí)是非常在意的，同時(shí)訪問者也堅(jiān)持地認(rèn)為，頁面的設(shè)計(jì)水平能夠體現(xiàn)網(wǎng)站的服務(wù)意識。因此，語翼在線教育平臺著重于訪問頁面的設(shè)計(jì)，使用戶在學(xué)習(xí)知識的同時(shí)，體會到網(wǎng)站竭誠服務(wù)的心意。 優(yōu)質(zhì)的師資力量公司聘請的教師均為大學(xué)教師，且從事小語種教學(xué)事業(yè)多年，有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。平臺上的講課的學(xué)生也是學(xué)習(xí)小語種專業(yè)的通過公司考核的學(xué)生。這些都保障了公司的師資水平。二、公司競爭優(yōu)勢產(chǎn)品形式創(chuàng)新——“角色扮演”體驗(yàn)式互動學(xué)習(xí)公司在提供全面的授課形式的同時(shí)，為用戶提供了角色扮演的模擬生活系統(tǒng)。在該系統(tǒng)中，用戶可以自由扮演角色，如教師、醫(yī)生、母親等，以該角色在模擬生活中與人交流，鍛煉自己的口語。該系統(tǒng)打破了授課時(shí)理論凌駕于實(shí)踐之上的弊端，為用戶提供更加真實(shí)、適用的情景模擬訓(xùn)練。讓語言成為一種工具，而不再僅僅是課本知識。 產(chǎn)品綜合性公司提供的小語種教育服務(wù)相較于社會上現(xiàn)有的在線教育平臺，涵蓋內(nèi)容更加全面，可以讓用戶多維度地學(xué)習(xí)小語種知識。產(chǎn)品服務(wù)集視頻授課、在線答疑、課程回放、論壇交流于一身。 實(shí)時(shí)交互性目前社會上的教育平臺多采用視頻回放的方式授課。缺乏教師與學(xué)生的交流。雖然實(shí)現(xiàn)了時(shí)間、地點(diǎn)的自主性，卻犧牲了線下課堂上教師與學(xué)生們溝通的互動。為此，我公司平臺致力打造線下課堂虛擬化，即通過老師與同學(xué)們視頻交流，講授知識，實(shí)現(xiàn)虛擬課堂的師生互動。 在線教育創(chuàng)業(yè)的技術(shù)門檻高而開辦一個(gè)在線教育網(wǎng)站，需要互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)能力、網(wǎng)絡(luò)推廣能力、用于支付帶寬成本的充足資金；除此之外，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)品暴露在互聯(lián)網(wǎng)上，因此機(jī)構(gòu)還需要有高等級的師資及教學(xué)組織能力。這些都是創(chuàng)業(yè)者難以逾