【文章內(nèi)容簡介】 較明顯，具有十分廣闊的發(fā)展前景。4 順豐速運(yùn)服務(wù)有限公司核心競爭力分析與確定 宏觀環(huán)境分析快遞隸屬物流行業(yè)的一個(gè)分支，在整個(gè)物流行業(yè)的發(fā)展中占據(jù)舉足輕重的位置，就物流整個(gè)大環(huán)境來看，2008年，雖然經(jīng)歷了罕見的雨雪冰凍、汶川地震等災(zāi)害的重大考驗(yàn)和國際警容危機(jī)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，我國物流行業(yè)仍然實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)較快發(fā)展，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)提供了基礎(chǔ)保障，但是物流需求增長明顯趨緩，主要物流經(jīng)濟(jì)指標(biāo)同比增幅均出現(xiàn)不同程度的回落。2008年，%，保持了良好的增長態(tài)勢，；全國社會(huì)物流總費(fèi)用為54542億元，%，%，；全國物流增加值為19965億元，%。%。2009年，隨著宏觀經(jīng)濟(jì)氣溫回升勢頭逐步增強(qiáng)，全國物流運(yùn)行總體呈現(xiàn)加快回升狀態(tài)，主要物流指標(biāo)增長仍然慢于宏觀經(jīng)濟(jì)增長。2009年前三季度，，反映出物流需求在投資和經(jīng)濟(jì)增長的帶動(dòng)下穩(wěn)步回升的步伐加快。（數(shù)據(jù)來源:中國物流信息中心）2007年，我國快遞業(yè)市場的營業(yè)收入高達(dá)520億元人民幣，較2006年增長了28%，就營業(yè)收入來看，郵政快遞企業(yè)占23%，外資快遞企業(yè)（包括合資快遞企業(yè)）占28%，民營快遞企業(yè)占44%，非郵政國有快遞僅占5%。在市場份額上看，國內(nèi)快件市場的營業(yè)收入為320億元，非郵政的企業(yè)占68%，約是郵政的2倍。國際快件市場的營業(yè)額為187億元，其中，外資快遞企業(yè)占78%。 （數(shù)據(jù)來源：《物流統(tǒng)計(jì)年鑒2008》）總的來說，雖然處于郵政和國外快遞巨頭的雙面夾擊，但是總體的宏觀環(huán)境仍然有利于諸如順豐等民營快遞企業(yè)良性發(fā)展。 行業(yè)環(huán)境分析波特五力模型指出，一個(gè)行業(yè)（投資資本收益與資本成本之比）是五種力量（供應(yīng)商、顧客、行業(yè)內(nèi)的現(xiàn)有競爭者、替代產(chǎn)品和潛在進(jìn)入者）相互作用的結(jié)果。本文將運(yùn)用波特五力模型分析順豐速運(yùn)所處的競爭激烈的國內(nèi)快遞行業(yè)環(huán)境。 新進(jìn)入者的威脅供應(yīng)商的議價(jià)能力客戶的議價(jià)能力替代品的威脅行業(yè)內(nèi)競爭者競爭的激烈程度圖4波特五力模型（1） 新進(jìn)入者新進(jìn)入者是指新加入快遞行業(yè)的新企業(yè)。隨著近年來市場對(duì)快遞的需求的不斷增大，快遞行業(yè)呈現(xiàn)百花齊放的態(tài)勢，新的快遞企業(yè)如雨后春筍般紛紛崛起，地方的、區(qū)域性的。新的快遞企業(yè)數(shù)量增加，使得同順豐爭搶快遞業(yè)蛋糕的對(duì)手越來越多，并且在這些新的快遞企業(yè)一定程度上可能還具有一定的優(yōu)勢，因?yàn)樗麄兪沁@個(gè)行業(yè)的新加入者，更加能滿足這個(gè)行業(yè)的新的發(fā)展需求。而像順豐速運(yùn)相對(duì)資歷老的企業(yè)作出市場反映需要一定的時(shí)間，因此，繼續(xù)提升核心競爭力，不斷提高創(chuàng)新能力，是順豐速運(yùn)保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的必然選擇。（2） 客戶討價(jià)還價(jià)的能力客戶討價(jià)還價(jià)能力是指客戶向企業(yè)施加的壓力，客戶向快遞公司壓價(jià)的手段主要有直接壓低價(jià)格、產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量要求較高、索取更多的服務(wù)項(xiàng)目等。所以，對(duì)于順豐速運(yùn)來說，在分析其核心競爭力的同時(shí)，要不斷的擴(kuò)大自身的業(yè)務(wù)的范圍、提高整合各種物流資源的能力，提高服務(wù)廣度和深度，以便在日后與客戶的討價(jià)還價(jià)中占據(jù)優(yōu)勢。（3） 供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力是指供應(yīng)者向企業(yè)施加壓力，主要采取提價(jià)或在維持原價(jià)的同時(shí)卻降低了產(chǎn)品（服務(wù)）的質(zhì)量。順豐速運(yùn)主要經(jīng)營國際、國內(nèi)快遞及報(bào)關(guān)、報(bào)檢、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，其客戶類型多樣，所以，順豐需要不斷提升自身的綜合實(shí)力，謀求與供應(yīng)商的長期、穩(wěn)定、和諧的合作關(guān)系，以在與供應(yīng)商的議價(jià)中提高自己的議價(jià)能力，同時(shí)壓低供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。（4） 行業(yè)內(nèi)的現(xiàn)有競爭者之間的競爭當(dāng)前在我國快遞領(lǐng)域，主要被EMS占據(jù)，近些年來DHL、UPS等跨國快遞業(yè)巨頭進(jìn)駐我國，并迅速擴(kuò)張，憑借其原有的物流資源與各方優(yōu)勢，很快進(jìn)入快遞業(yè)市場和國內(nèi)的快遞企業(yè)分羹?；拘纬闪恕叭笫袌霭鍓K”和“三大市場主體”?！叭笫袌霭鎵K”即國際快遞、國內(nèi)快遞、同城快遞?！叭笫袌鲋黧w”即國有、民營和外資快遞企業(yè)。在三大市場主體中，順豐現(xiàn)在主要的競爭對(duì)手還是在民營快遞企業(yè)上，如申通、圓通、宅急送、天天、韻達(dá)等競爭激烈程度可想而之。但當(dāng)前我國快遞行業(yè)發(fā)展迅速，市場對(duì)快遞的需求日趨加大。所以，順豐想要獲得相對(duì)大的市場優(yōu)勢，就必須要整合自身的各種優(yōu)勢與資源，提升綜合業(yè)務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)差異化個(gè)性化的服務(wù)，并將此作為自己的核心競爭力和利潤的源泉。（5） 替代品的壓力順豐屬于民營快遞，在國內(nèi)除了順豐，還有申通、圓通、韻達(dá)、宅急送等，這些快遞企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目上相差不大，并且在一定程度上可能還具有一定的價(jià)格優(yōu)勢。因此，順豐要想占有更多的市場份額，就必須想辦法將自己與它們區(qū)分開來，實(shí)施差異化的客戶服務(wù)。 SWOT矩陣分析上述已對(duì)順豐所處行業(yè)環(huán)境已有所了解，下面就從順豐自身出發(fā)，利用SWOT分析其存在的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和威脅。內(nèi)部因素策略選擇外部因素優(yōu)勢（S）劣勢（W） 珠三角地區(qū)的市場優(yōu)勢 成熟龐大的運(yùn)輸服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 運(yùn)送速度快 多樣化、個(gè)性化、差異化服務(wù) 采用直營模式，易于管理 網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍廣闊、國內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)較多 品牌優(yōu)勢明顯，在國內(nèi)有一定的知名度 設(shè)施設(shè)備的利用領(lǐng)先于業(yè)內(nèi)平均水平 業(yè)務(wù)操作及管理標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、電腦化 資金、規(guī)模相對(duì)較小 網(wǎng)點(diǎn)相對(duì)EMS少、覆蓋范圍較窄，在二線城市或縣鄉(xiāng)發(fā)展程度不夠 信息化程度不夠高 價(jià)格相對(duì)偏高 民營快遞企業(yè)受到國有企業(yè)和國外的雙面夾擊 與國外大型快遞企業(yè)相比，服務(wù)相對(duì)單一機(jī)會(huì)（O）發(fā)展型策略(SO)扭轉(zhuǎn)型策略(WO) 國家對(duì)服務(wù)業(yè)和現(xiàn)代物流業(yè)的重視 國家郵政體制改革的進(jìn)一步深化 經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，為快遞服務(wù)業(yè)提供了巨大的市場空間 交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展特別是航空和高速公路 電子商務(wù)的興起并蓬勃發(fā)展 EMS價(jià)格貴，經(jīng)營成本大降價(jià)空間小 政府將物流業(yè)作為“十大振興產(chǎn)業(yè)之一”《快遞行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》呼之欲出 加深與生產(chǎn)、商貿(mào)企業(yè)的合作，拓寬業(yè)務(wù)，促進(jìn)企業(yè)核心競爭力的提升 根據(jù)客戶的需求，不斷拓展自己的業(yè)務(wù)范圍 利用其成熟的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，將服務(wù)逐步輻射至全國 加強(qiáng)品牌營銷，進(jìn)一步擴(kuò)大品牌影響力 構(gòu)建企業(yè)先進(jìn)的信息系統(tǒng)，提高信息化服務(wù)水平 投資購置相關(guān)自動(dòng)化的業(yè)設(shè)備，提高作業(yè)效率 積極開拓國際業(yè)務(wù)，開辟國際市場 提升融資水平，增加資金來源，拓展企業(yè)規(guī)模 加大資