【正文】 務(wù)，并將此作為自己的核心競爭力和利潤的源泉。“三大市場版塊”即國際快遞、國內(nèi)快遞、同城快遞。（3） 供應(yīng)商討價還價能力供應(yīng)商討價還價能力是指供應(yīng)者向企業(yè)施加壓力，主要采取提價或在維持原價的同時卻降低了產(chǎn)品（服務(wù)）的質(zhì)量。新的快遞企業(yè)數(shù)量增加，使得同順豐爭搶快遞業(yè)蛋糕的對手越來越多，并且在這些新的快遞企業(yè)一定程度上可能還具有一定的優(yōu)勢，因為他們是這個行業(yè)的新加入者，更加能滿足這個行業(yè)的新的發(fā)展需求。 行業(yè)環(huán)境分析波特五力模型指出，一個行業(yè)（投資資本收益與資本成本之比）是五種力量（供應(yīng)商、顧客、行業(yè)內(nèi)的現(xiàn)有競爭者、替代產(chǎn)品和潛在進(jìn)入者）相互作用的結(jié)果。（數(shù)據(jù)來源:中國物流信息中心）2007年，我國快遞業(yè)市場的營業(yè)收入高達(dá)520億元人民幣，較2006年增長了28%，就營業(yè)收入來看，郵政快遞企業(yè)占23%，外資快遞企業(yè)（包括合資快遞企業(yè)）占28%，民營快遞企業(yè)占44%，非郵政國有快遞僅占5%。2008年，%，保持了良好的增長態(tài)勢，；全國社會物流總費用為54542億元，%，%，；全國物流增加值為19965億元，%。這一獨特的標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù)策略，為其在業(yè)內(nèi)贏得了驕人的業(yè)績和良好的社會口碑。在掃描槍應(yīng)用方面，目前，順豐速運公司的遞送員已經(jīng)開始在使用無線的掃描設(shè)備（HHT手持終端設(shè)備）。目前，在從事國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的公司中，順豐速運是國內(nèi)三家（聯(lián)邦、宅急送）中擁有呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)之一，順豐采用CTI綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，使用的是分散式結(jié)構(gòu)，即多個呼叫中心，通過電腦系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中，每個呼叫中心分管不同片區(qū)，客戶的電話會自動接入離其最近的呼叫中心。（1）在業(yè)務(wù)系統(tǒng)方面，順豐不僅可以服務(wù)于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，還可以服務(wù)于增值服務(wù)。據(jù)了解，順豐是國內(nèi)第一家成立航空公司的民營快遞企業(yè)，擁有飛機(jī)直飛貨運航線，目前順豐速運在杭州機(jī)場已建立了直達(dá)深圳、濰坊、北京、成都、沈陽等地貨運航線，并爭取在2010年開通杭州至香港的全貨機(jī)航線。 業(yè)務(wù)范圍產(chǎn)品介紹：標(biāo)準(zhǔn)快遞、航空即日到、陸運即日到、普貨等。作為民營企業(yè)的優(yōu)秀代表之一，16年來保持高達(dá)50％以上年均增長速度，迅速發(fā)展成為國內(nèi)僅次于EMS的第二大快遞企業(yè)，近年來公司吸納的就業(yè)人數(shù)年均增長35％左右，為社會創(chuàng)造了眾多的就業(yè)機(jī)會。②根據(jù)核心競爭力的價值取向，從分析企業(yè)價值鏈入手，尋找企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)、價值增值環(huán)節(jié)，核心競爭力必定蘊藏其中。在這種情形下，企業(yè)必須克服威脅，以發(fā)揮優(yōu)勢。（2）WO：扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，當(dāng)環(huán)境提供的機(jī)會與企業(yè)內(nèi)部資源優(yōu)勢不相適應(yīng)，或者不能相互重疊時，企業(yè)的優(yōu)勢即使再大也將得不到發(fā)揮。 優(yōu)劣勢分析主要是著眼于企業(yè)自身的實力及其與競爭對手的比較，而機(jī)會和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境的變化及對企業(yè)的可能影響上 。不同的企業(yè)參與的價值活動中，并不是每一個環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價值，實際上質(zhì)優(yōu)某一些特定活動才真正創(chuàng)造價值，這些創(chuàng)造價值的經(jīng)營活動，就是價值鏈上的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”。尋找替代品和替代路徑是競爭者在模仿對手不成功時的另一種嘗試。能使顧客的需要得到滿足的同時也使企業(yè)得到生存和發(fā)展，最終使企業(yè)獲得超過同行業(yè)平均利潤水平的超額利潤。企業(yè)核心競爭力是建立在企業(yè)核心資源基礎(chǔ)上的企業(yè)技術(shù)、產(chǎn)品、管理、文化等的綜合優(yōu)勢在市場上的反映，是企業(yè)在經(jīng)營過程中形成的不易被競爭對手仿效、并能帶來超額利潤的獨特能力。 研究的內(nèi)容和框架 研究內(nèi)容本篇文章總體分為三部分：第一部分：通過對企業(yè)核心競爭力的概念、特征以及研究核心競爭力方法等相關(guān)理論的闡述，總結(jié)出企業(yè)核心競爭力構(gòu)成要素，并進(jìn)行企業(yè)核心競爭力要素評價，為文章奠定堅實的理論基礎(chǔ)?？梢哉f順豐是在由國際國內(nèi)的眾多快遞服務(wù)商競爭的市場上所殺出的一匹“黑馬”，成為佼佼者，在這樣的市場需求和激烈的行業(yè)競爭下，順豐速運公司想要利用現(xiàn)有資源，保持可持續(xù)發(fā)展，在眾多的競爭者中仍保持競爭優(yōu)勢，就必須不斷提高自身的核心競爭力，以保企業(yè)立于不敗之地。 研究意義 順豐速運有限公司是一家成立于1993年3月的港資速運企業(yè)，主要經(jīng)營國際、國內(nèi)快遞及報關(guān)、報檢、保險等業(yè)務(wù)，為廣大客戶提供快速、安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我國的民營快遞服務(wù)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、方便社會交流、滿足用戶多元化需求等方面發(fā)揮了積極的作用，其重要性日益為人們所認(rèn)知。1993年，由于中國郵政不能滿足國內(nèi)外工、商、金融界對務(wù)文件傳遞時間和效率的要求，于是誕生了當(dāng)今中國民營快遞業(yè)中兩個規(guī)模領(lǐng)先的企業(yè)順豐速運和申通快遞公司，及時填補(bǔ)了這一市場空白，滿足了市場需求，并迅速興起。 15年來，順豐不斷投入巨資加強(qiáng)公司基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷提高運營設(shè)備和信息處理系統(tǒng)的科技含量，不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識，經(jīng)過多年的努力，順豐在中國速運領(lǐng)域取得了令人矚目的成績。 研究思路與方法 研究思路 本論文研究的基本思路是圍繞企業(yè)核心競爭力，運用相關(guān)的企業(yè)競爭力理論，對民營快遞企業(yè)順豐速遞服務(wù)有限公司的競爭力現(xiàn)狀，從資源、能力、外部環(huán)境等方面進(jìn)行深入的分析，找出其核心競爭優(yōu)勢之所在，并據(jù)此提出順豐速遞服務(wù)有限公司提高企業(yè)核心競爭力的對策，形成比較全面并切實可行的整體解決方案。第二部分：對順豐的競爭力進(jìn)行全面描述，同時運用波特五力模型、SWOT矩陣分析等科學(xué)方法，對順豐速運公司的核心競爭力現(xiàn)狀進(jìn)行相關(guān)分析，了解順豐所處行業(yè)的環(huán)境以及發(fā)展現(xiàn)狀。在激烈的競爭中，企業(yè)只有具有核心競爭力，才能獲得持久的競爭優(yōu)勢，保持長盛不衰。核心競爭力的形成要經(jīng)過企業(yè)在發(fā)展過程中長期的培育，產(chǎn)業(yè)環(huán)境、公司使命、企業(yè)文化和各種資源條件的不同使不同的企業(yè)遵循著不同的發(fā)展路徑。而核心競爭力的不可替代性是企業(yè)在競爭中獲得競爭優(yōu)勢最強(qiáng)有力的武器。企業(yè)想要保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢，就必須關(guān)注和培養(yǎng)價值鏈上的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在分析時，應(yīng)把所有的內(nèi)部因素（即優(yōu)劣勢）集中在一起，然后用外部的力量來對這些因素進(jìn)行評估。在這種情形下，企業(yè)就需要提供和追加某種資源，以促進(jìn)內(nèi)部資源劣勢向優(yōu)勢方面轉(zhuǎn)化，從而迎合或適應(yīng)外部機(jī)會。(4) WT：防御型戰(zhàn)略，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部劣勢與企業(yè)外部威脅相遇時，企業(yè)就面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，如果處理不當(dāng)，可能直接威脅到企業(yè)的生死存亡。③根據(jù)核心競爭力的稀缺性、不可模仿性、不可替代性等特點，從分析企業(yè)的競爭優(yōu)勢入手，尋找企業(yè)的競爭優(yōu)勢，尤其是企業(yè)與其競爭對手相比的差異化能力，如專有技術(shù)或潛在開發(fā)能力等，從而找到核心競爭力的支撐點。 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在大陸，順豐速運公司有3個分撥中心和近100個中轉(zhuǎn)場以及2000多個營業(yè)網(wǎng)點，擁有營運車輛1500多臺、員工20000余人、封閉操作場地超過50000平米，業(yè)務(wù)范圍覆蓋了國內(nèi)31個省（青海