【正文】 lueadded logistics industry, and economic development are closely related. Modern logistics industry has been identified as an important industry of our national economy and economic development of the new growth point. The current status of China39。當前我國市場有國有、民營、外資三種類型的快遞企業(yè)，形成了三分天下的格局，而其中發(fā)展最為迅速的當數(shù)民營快遞。本文分為六個部分：1. 引言，主要介紹本文的研究目的和意義，概括整體思路。5. 分析順豐速運發(fā)展中所面臨的問題及對策、建議。因此,第三方物流又稱為合同制物流。順豐速運就是一家典型的第三方物流企業(yè)，也是我國發(fā)展較好的民營快遞企業(yè)之一。隨著市場的逐步擴大，順豐速運壟斷了深港間的貨運，在順德到香港的陸運通道獲得 了 80%以上的市場。同時，公司的構(gòu)架和分公司的產(chǎn)權(quán)明晰起來。 快遞服務(wù)呈現(xiàn)多元化趨勢，按照時限可分為：當日達、次晨達、次日達、隔日達、限時達、上午取件下午達、下午取件次日達；按照專業(yè)可分為：傳統(tǒng)快遞（文件及以下小包裹） ，電子商務(wù)配送物流配送等；按照貨物接送的區(qū)域可分為同城快遞城2際間快遞區(qū)域快遞等 [2]。3. 收派員收到信息后必須在承諾時間內(nèi)（原則上要求各地區(qū)收派員在 1 小時內(nèi)上門收件）將客戶的快件收回。7. 當快件出現(xiàn)異常情況時，則由收寄雙方的客服部查詢高級客服代表負責跟進并妥善處理。在國內(nèi)民族快遞企業(yè)中，順豐速運的經(jīng)營規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)覆蓋和市場份額僅次于中國郵政服務(wù)總公司（EMS）,排名第二位。中國經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定地增長，給快遞業(yè)的快速發(fā)展營造了良好的經(jīng)濟環(huán)境，為快遞行業(yè)提供相應(yīng)的增長空間。第一，經(jīng)營許可的規(guī)定設(shè)定了快遞市場準入門檻。信函是指以套封形式按照名址遞送給特定個人或者單位的緘封的信息載體，不包括書籍、報紙、期刊等。第三，快遞服務(wù)標準以及新《郵政法》的新規(guī)定，如快遞員需進行相關(guān)培訓(xùn)、考試，寄遞服務(wù)的時間性標準，賠付標準等等。62022 年 3 月，國務(wù)院印發(fā)關(guān)于物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃的通知的文件《物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》 ，制定實施物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃。作為物流行業(yè)分支的快遞業(yè)，國家的規(guī)劃讓快遞業(yè)面臨良好的機遇和政策支持?，F(xiàn)代人面對爆炸的信息、快節(jié)奏的生活、繁忙的日程，價值觀的改變使人們傾向選擇便捷、快速、高效的服務(wù)。城鎮(zhèn)消費結(jié)構(gòu)跨入小康門檻，逐步成熟帶動城鎮(zhèn)居民消費走向較為寬裕的小康階段；農(nóng)村消費結(jié)構(gòu)升級是由溫飽向小康型消費階段邁進——恩格爾系數(shù)下降，教育、文化、耐用消費品等新消費熱點升溫。兩者中，尤其是近年來新起的網(wǎng)絡(luò)購物市場，是快遞業(yè)進一步增長的契機。由于網(wǎng)絡(luò)購物特別是 C2C 交易通常選擇第三方快遞企業(yè)進行商品配送，因此網(wǎng)絡(luò)購物為快遞業(yè)提供了充足的業(yè)務(wù)來源。近幾年來，我國航空快遞業(yè)正呈現(xiàn)前所未有的發(fā)展。 系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)技術(shù)的應(yīng)用隨著 GPS 全球定位系統(tǒng)的應(yīng)用，以及信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在快遞業(yè)的應(yīng)用、升級，使得快遞企業(yè)在接單收件中轉(zhuǎn)分撥航空派件全流程上都可以建立了營運質(zhì)量監(jiān)督機制，能實時發(fā)現(xiàn)和糾正絕大部分差錯，提升了服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。就目前快遞行業(yè)最新升級的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)而言，其還具備了海外網(wǎng)絡(luò)拓展的需要，實現(xiàn)系統(tǒng)在不同語言、貨幣、時差、計算方式之間的自動切換，具有較強9適應(yīng)復(fù)雜業(yè)務(wù)模式和運作模式的能力?？爝f業(yè)的質(zhì)量應(yīng)該包括配送實施服務(wù)和顧客營銷服務(wù)從顧客的角度出發(fā)提出了 9 個快遞業(yè)質(zhì)量的度量因素，有人員溝通質(zhì)量，訂單釋放數(shù)量，信息質(zhì)量，訂購過程，貨品精確度，貨品完好程度，貨品質(zhì)量，誤差處理和時間性 [5]。通過建立兩級中轉(zhuǎn)模式，兼顧網(wǎng)點覆蓋范圍、密度和中轉(zhuǎn)層級，保證快件產(chǎn)品的整體流轉(zhuǎn)時效。這樣高標準的要求，保證了順豐速運對所寄遞物品的安全性和時效性?？头藛T都經(jīng)過 2 周以上的培訓(xùn)，工作期間有專人負責監(jiān)督客服質(zhì)量，對于客服的考核除了接聽數(shù)量要求外，對于客戶反映效果同樣重視。（二）多元化的服務(wù)隨著消費者需求的多樣化，快遞產(chǎn)品也呈多元化趨勢，按照時限可分為：當日達、次晨達、次日達、隔日達、限時達、上午取件下午達、下午取件次日達；按照專業(yè)可分為：傳統(tǒng)快遞（文件及以下小包裹） 、電子商務(wù)配送、物流配送、廣告配送等；按照貨物接送的區(qū)域可分為同城快遞、城際間快遞區(qū)域快遞等。? 可采用不同貨幣進行第三方到付結(jié)算或者貨款代收，并且不增加其他費用。12（三）準確的市場細分在市場細分趨勢尚不明朗時，高端消費群體往往也意味著“小眾市場” ，在這個領(lǐng)域投入的資源和能力，并不總是能很快帶來回報。順豐速運的管理層認為最為難的事情是對加盟網(wǎng)點的管理——這種公司結(jié)構(gòu)與順豐的產(chǎn)品定位出現(xiàn)了根本性的矛盾。在當時同行企業(yè)看來，順豐速運僅僅獲得了速度和服務(wù)標準的提升，而這些是當時“主流客戶”所不在意的東西 [5]。這樣，順豐有了一個忠實的“消費群體” ，順豐成為了“可靠快遞”的代名詞，為順豐速運贏得了巨大的市場。良好的速遞人員素質(zhì)也是快遞企業(yè)保證不丟件不損件安全準時送達的保障，也是快遞企業(yè)開展增值服務(wù)的基礎(chǔ)，奪市場份額，求得企業(yè)生存與發(fā)展的重要手段之一?？偟膩碚f，順豐速運對于員工的業(yè)務(wù)能力和整體素質(zhì)都有一定要求和考核標準，同時，給予員工良好的職業(yè)生涯發(fā)展通道，并視情況而做出指引。此外，順豐正在擴建杭州機場的國內(nèi)快件一期過渡分揀中心，擴建完成后分揀中心面積可達 萬平方米，將成為為順豐在杭州機場進出港快件的處理中心。為了確保運送質(zhì)量，順豐速運所有網(wǎng)點都是采用直營模式進行建設(shè)，沒有建立任何代理網(wǎng)點或加盟連鎖的方式 [8]。目前，國內(nèi)快遞企業(yè)除中國郵政外，其它在快速運輸方面都存在著一定障礙，這已經(jīng)成為快遞企業(yè)的發(fā)展瓶頸。隨著國內(nèi)快遞企業(yè)實力不斷壯大及航空領(lǐng)域逐步開放，民營快遞企業(yè)參股、控股航空企業(yè)的條件正日漸成熟。（二）成本上升與價格戰(zhàn)雖然目前不只順豐速運使用航空運輸，但是在我國快遞行業(yè)中，順豐速運對于航空的倚重是最高的，由于油價上漲，航空業(yè)燃油稅的提高，提高了順豐速運的成本。在面對不斷攀升的成本、競爭對手的價格戰(zhàn)，順豐速運要保持、擴大市場份額，需要從其他方面爭取到競爭優(yōu)勢。我國民營快遞企業(yè)跟國際快遞公司相比，急需建設(shè)自己的品牌。五、結(jié)論快遞業(yè)是物流業(yè)中高附加值的產(chǎn)業(yè)，快遞業(yè)的發(fā)展與經(jīng)濟發(fā)展密切相關(guān)。同時根據(jù)宏觀因素：經(jīng)濟、法律、社會文化、技術(shù)的變化，配合不同的市場和消費者需求以及企業(yè)自身能力發(fā)展進行戰(zhàn)略調(diào)整。17致謝語本文是在集美大學(xué)工商管理學(xué)院莊貝妮老師的悉心指導(dǎo)下完成的。此外，在論文的寫作過程中，還得到了集美大學(xué)工商管理學(xué)院其他老師和同學(xué)們的大力支持和幫助，在此一并致謝！18 [參考文獻][1] 胡佳佳. 第三方物流發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究 [J]. 現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2022.(34)：12—14 [2] 趙玉敏，張洪斌. 中國快遞市場發(fā)展研究報告 [J]. 經(jīng)濟研究參考，2022.(34)：2—24 [3] 沈雁，袁慶達，樊鋒. 中國城際快遞市場份額的預(yù)測與分析[J]. 商業(yè)研究，2022. (2)：90—92 [4] 2022 年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告[R]. 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，2022[5] [D]. 浙江：浙江大學(xué)管理科學(xué)與工程專業(yè)，2022[6] 沈建民. 順豐：把握創(chuàng)新的“天時”[J]. 中國民營科技與經(jīng)濟