【正文】 父親那里借到10 萬元資金后，于1993年3月，在廣東順德注冊(cè)成立了順豐公司。目前，申通，圓通等民營快遞企業(yè)仍然采取加盟的形式。（3） 管理優(yōu)化期完成調(diào)整后的順豐，管理也進(jìn)入了正軌。2006年，順豐籌建航空公司，實(shí)施組織變革。尊重他人才能獲得他人的尊重和信賴、團(tuán)結(jié)他人才能獲得他人的支持和幫助、認(rèn)真才能把事情做好，才有突出的業(yè)績、奉獻(xiàn)才有回報(bào)，才有更多的認(rèn)可和發(fā)展機(jī)會(huì)。任何一個(gè)企業(yè)，都必須準(zhǔn)確的細(xì)分市場(chǎng)，并在細(xì)分市場(chǎng)中找到合適自己的目標(biāo)市場(chǎng)，準(zhǔn)確的目標(biāo)市場(chǎng)就是市場(chǎng)規(guī)模可以滿足持續(xù)的公司盈利，客戶極高的關(guān)注度，并且自己有持續(xù)的，具有競(jìng)爭(zhēng)力的細(xì)分市場(chǎng)。在這個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)上順豐不僅發(fā)揮了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更打造了自己持續(xù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。其中，%；，%；，%。國際快遞企業(yè)包括敦豪（DHL）、聯(lián)邦快遞（FedEx）、聯(lián)合包裹（UPS）、天地快運(yùn)（TNT）四大快遞巨頭等跨國企業(yè)，這些外國企業(yè)資金雄厚，品牌優(yōu)勢(shì)顯著，在世界各地都擁有龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的經(jīng)營和管理理念以及技術(shù)設(shè)備；國有快遞企業(yè)包括中國郵政（EMS）、民航快遞（CAE）、中鐵快運(yùn)（CRE）等，這些企業(yè)主要是以其完善的網(wǎng)絡(luò)資源和政府強(qiáng)有力的支持而在中國的快遞產(chǎn)業(yè)中處于優(yōu)勢(shì)地位；民營快遞企業(yè)發(fā)端于上世紀(jì)90年代初，經(jīng)過了20多年的迅猛發(fā)展，誕生了順豐、“四通一達(dá)”即申通、中通、圓通、匯通和韻達(dá)等一批快速成長的快遞企業(yè)，這些企業(yè)以其體制靈活、對(duì)市場(chǎng)需求的快速反應(yīng)已經(jīng)成長為國內(nèi)快遞行業(yè)新型崛起的力量。蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)，不僅讓電商企業(yè)獲益，與之休戚相關(guān)的快遞行業(yè)也獲益匪淺。總之電子商務(wù)的快速發(fā)展，無疑給民營快遞企業(yè)帶來了躍起的機(jī)會(huì)。這意味著郵政專營標(biāo)準(zhǔn)的確定，很多民營快遞將失去大量業(yè)務(wù)。順豐想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地并得到持續(xù)不斷的發(fā)展，就必須確立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也就是要打造自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，唯有把握并提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力才是順豐謀求長期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本戰(zhàn)略。”企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造是通過一系列活動(dòng)構(gòu)成的，企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)可分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩類，基本活動(dòng)包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場(chǎng)和銷售、服務(wù)等；而輔助活動(dòng)則包括采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等。價(jià)值鏈分析法是一種尋求確定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具?？爝f企業(yè)的價(jià)值鏈?zhǔn)侵竿ㄟ^快遞服務(wù)過程中的各項(xiàng)活動(dòng)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過程。順豐要求在客服下單一小時(shí)之內(nèi)收派員必須上門收件；當(dāng)穿著印有“SF”統(tǒng)一制服、佩戴工作牌的收派員出現(xiàn)在客戶面前時(shí)，就給客戶樹立了良好的第一形象，以便贏得顧客的信賴；順豐對(duì)運(yùn)單的填寫也有嚴(yán)格的規(guī)定，例如地址必須詳細(xì)到區(qū)路號(hào)，以便后續(xù)分揀；對(duì)于快件的包裝，順豐對(duì)收派員如何包裝快件有自己的一系列的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作，通過這一系列的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作，收派員可以減少包裝快件的時(shí)間和有效減少貨物的損壞，另外針對(duì)不同的貨物也采用不同的包裝方式、包裝材料，例如水果就有專門的打包籃和填充物。（3）運(yùn)輸。另外，順豐擁有自有運(yùn)營車輛1500多臺(tái)，并配置了先進(jìn)的全球GPS定位系統(tǒng)，全程監(jiān)控，建立起了龐大的地面網(wǎng)絡(luò)。目前，我國快遞企業(yè)普遍存在“重收件，輕派件”的現(xiàn)象。售后服務(wù)是快遞企業(yè)快遞服務(wù)的延續(xù)，是保持和提高顧客可察覺收益的活動(dòng)。在這些活動(dòng)中最主要的是企業(yè)文化，因?yàn)槠渌亩际强梢阅７碌??？爝f企業(yè)的人力資源管理包括人力資源計(jì)劃、崗位人員配置、人員招聘、人員培訓(xùn)、績效考核、薪酬制度等?？爝f企業(yè)的技術(shù)開發(fā)包括管理創(chuàng)新、快遞業(yè)務(wù)開發(fā)和信息化建設(shè)等?？爝f企業(yè)的采購管理包括快遞物資采購計(jì)劃、招標(biāo)購買、存儲(chǔ)管理等，其中包括辦公設(shè)備、物流設(shè)施、包裝物資等的采購。我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代化水平、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)水平和快遞時(shí)效是快遞企業(yè)價(jià)值鏈上的關(guān)鍵因素。下面我將從網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代化能力、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)水平和快件時(shí)效四個(gè)方面針對(duì)順豐的具體情況進(jìn)行分析和闡述。目前順豐基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2500多個(gè)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸31個(gè)省、自治區(qū)和直轄市，近300個(gè)大中城市及1500多個(gè)縣級(jí)市或縣區(qū)，1993年在香港設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、2007年在臺(tái)灣設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了臺(tái)北、桃園、新竹、臺(tái)中、彰化、嘉義、臺(tái)南、高雄等主要城市、2008年在澳門設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了澳門的全部區(qū)域。拿海南順豐速運(yùn)來說，除了在?？诤腿齺喸O(shè)立分點(diǎn)部之外，在萬寧、瓊海等地則設(shè)立自助網(wǎng)點(diǎn)，為客戶提供自取服務(wù)。 其中最值得一提的是順豐的手持終端HHT（無線射頻手持巴槍）更是速運(yùn)行業(yè)的佼佼者。通過先進(jìn)的手持終端HHT，保證了快件快速、準(zhǔn)確、安全的中轉(zhuǎn)，同時(shí)也為顧客對(duì)快件的查詢提供了便利。（標(biāo)準(zhǔn)快遞） 順豐速運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)快遞收費(fèi)海南目的地 首重（1kg） 續(xù)重50kg100kg300kg300kg以上跨省廣東 廣西貴州 云南湖南 福建四川 重慶228877湖北 山西陜西 河南安微 江西22 12 10 10 9江浙滬 22 13 11 11 10京津冀遼寧 山東 22 14 12 11 10甘肅 青海寧夏 內(nèi)蒙古 22 18 18 18 18黑龍江 吉林 24 20 20 20 20新疆 西藏 26 24 24 24 24 圓通快遞標(biāo)準(zhǔn)快遞收費(fèi)海南目的地首重(1kg) 續(xù)重跨省上海 江蘇 浙江北京 廣東106安徽 江西 湖南湖北 河北 貴州福建 廣西 云南12 8河南 山西 陜西山東 天津 重慶 四川