順豐速運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析畢業(yè)論文-文庫(kù)吧資料
2025-06-28 20:15本頁(yè)面
【正文】 18 18黑龍江 吉林 24 20 20 20 20新疆 西藏 26 24 24 24 24 圓通快遞標(biāo)準(zhǔn)快遞收費(fèi)海南目的地首重(1kg) 續(xù)重跨省上海 江蘇 浙江北京 廣東106安徽 江西 湖南湖北 河北 貴州福建 廣西 云南12 8河南 山西 陜西山東 天津 重慶 四川 12 10遼寧 黑龍江吉林 新疆 甘肅青海 內(nèi)蒙古 15 12例如同樣是寄一份2KG的標(biāo)準(zhǔn)快遞到北京，圓通的首重是10元，續(xù)重6元，而順豐的首重則是22元，續(xù)重12元，兩者價(jià)格相差一倍之多。它的目標(biāo)客戶對(duì)于價(jià)格敏感度不高，但要求順豐的利益定位點(diǎn)為快速、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)、便利、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，所以順豐的價(jià)格剛好滿足這些目標(biāo)客戶的特性。通過(guò)先進(jìn)的手持終端HHT，保證了快件快速、準(zhǔn)確、安全的中轉(zhuǎn)，同時(shí)也為顧客對(duì)快件的查詢提供了便利。收派員通過(guò)一個(gè)與自己工號(hào)對(duì)應(yīng)的巴槍，對(duì)檢查合格的貨物掃描貨物條碼，公司信息系統(tǒng)馬上會(huì)顯示出收貨時(shí)間、收貨業(yè)務(wù)員等信息；業(yè)務(wù)員回到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，將貨物交給倉(cāng)管，倉(cāng)管再用巴槍掃描貨物，完成業(yè)務(wù)交接；中轉(zhuǎn)場(chǎng)車(chē)輛到達(dá)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，倉(cāng)管將待發(fā)貨物用巴槍掃描出庫(kù)，然后裝車(chē)、封車(chē)；車(chē)輛到達(dá)中轉(zhuǎn)場(chǎng)，中轉(zhuǎn)場(chǎng)倉(cāng)管再將貨物用巴槍掃描、入庫(kù)……巴槍掃描的信息就會(huì)立即上傳到路由系統(tǒng)，這樣不僅可以讓公司實(shí)時(shí)跟蹤貨物情況，同時(shí)，也明確了各個(gè)工作環(huán)節(jié)的責(zé)任，萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題，立即可以查清楚誰(shuí)該負(fù)責(zé)任。 其中最值得一提的是順豐的手持終端HHT（無(wú)線射頻手持巴槍）更是速運(yùn)行業(yè)的佼佼者。順豐具備較完善、成熟的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)及行政管理系統(tǒng)（OA）。拿海南順豐速運(yùn)來(lái)說(shuō)，除了在?？诤腿齺喸O(shè)立分點(diǎn)部之外，在萬(wàn)寧、瓊海等地則設(shè)立自助網(wǎng)點(diǎn)，為客戶提供自取服務(wù)。目前，順豐的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、網(wǎng)點(diǎn)覆蓋和市場(chǎng)份額僅次于中國(guó)郵政，在中國(guó)快遞企業(yè)中排名第二，在中國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)中排名第一。目前順豐基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2500多個(gè)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸31個(gè)省、自治區(qū)和直轄市，近300個(gè)大中城市及1500多個(gè)縣級(jí)市或縣區(qū)，1993年在香港設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、2007年在臺(tái)灣設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了臺(tái)北、桃園、新竹、臺(tái)中、彰化、嘉義、臺(tái)南、高雄等主要城市、2008年在澳門(mén)設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了澳門(mén)的全部區(qū)域。中國(guó)郵政號(hào)稱“只要有人的地方就有中國(guó)郵政”，EMS借助郵政普遍服務(wù)的渠道，它的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋了各個(gè)村鎮(zhèn)。下面我將從網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代化能力、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)水平和快件時(shí)效四個(gè)方面針對(duì)順豐的具體情況進(jìn)行分析和闡述。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力也決定了快遞公司所能到達(dá)的服務(wù)范圍，而服務(wù)范圍則是快遞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的直接表現(xiàn)；網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代化水平是衡量一個(gè)快遞企業(yè)是否先進(jìn)的重要標(biāo)志，同時(shí)也是提高物流水平、保證服務(wù)質(zhì)量的重要保證；在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是最基本的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，在我國(guó)的快遞市場(chǎng)上，價(jià)格成為決定快遞企業(yè)爭(zhēng)取市場(chǎng)的最主要因素；如果將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力、網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代化水平、服務(wù)價(jià)格看作是快遞公司的硬件，那么服務(wù)水平則是快遞公司的軟件。我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代化水平、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)水平和快遞時(shí)效是快遞企業(yè)價(jià)值鏈上的關(guān)鍵因素。但是并不是所有的價(jià)值活動(dòng)都是“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”，企業(yè)要做的就是在“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？爝f企業(yè)的采購(gòu)管理包括快遞物資采購(gòu)計(jì)劃、招標(biāo)購(gòu)買(mǎi)、存儲(chǔ)管理等，其中包括辦公設(shè)備、物流設(shè)施、包裝物資等的采購(gòu)。另外，順豐的信息系統(tǒng)、巴槍系統(tǒng)和GPS系統(tǒng)都位于快遞行業(yè)的領(lǐng)先地位。快遞企業(yè)的技術(shù)開(kāi)發(fā)包括管理創(chuàng)新、快遞業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和信息化建設(shè)等。目前，順豐的一線收派員實(shí)行“跟崗制”，這一制度仍不能對(duì)員工進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)性的管理培訓(xùn)。快遞企業(yè)的人力資源管理包括人力資源計(jì)劃、崗位人員配置、人員招聘、人員培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬制度等。這種企業(yè)文化帶來(lái)的價(jià)值是巨大的。在這些活動(dòng)中最主要的是企業(yè)文化，因?yàn)槠渌亩际强梢阅７碌?。?）整體活動(dòng)。售后服務(wù)是快遞企業(yè)快遞服務(wù)的延續(xù)，是保持和提高顧客可察覺(jué)收益的活動(dòng)。為了確保一線收派員能在1 小時(shí)內(nèi)到達(dá)所屬區(qū)域內(nèi)任何地點(diǎn)，公司規(guī)劃部會(huì)根據(jù)數(shù)學(xué)模型計(jì)算出不同客戶數(shù)量與不同商業(yè)流通頻率下的服務(wù)半徑，比如二線城市市區(qū)的服務(wù)半徑一般是7公里。目前，我國(guó)快遞企業(yè)普遍存在“重收件，輕派件”的現(xiàn)象。（4）派件。另外，順豐擁有自有運(yùn)營(yíng)車(chē)輛1500多臺(tái)，并配置了先進(jìn)的全球GPS定位系統(tǒng)，全程監(jiān)控，建立起了龐大的地面網(wǎng)絡(luò)。作為快遞企業(yè)速度是第一生命，而快件的快慢主要是取決于運(yùn)輸。（3）運(yùn)輸。分揀主要包括快件入倉(cāng)、分揀、出倉(cāng)、滯留件處理及快件操作信息上傳等方面。順豐要求在客服下單一小時(shí)之內(nèi)收派員必須上門(mén)收件；當(dāng)穿著印有“SF”統(tǒng)一制服、佩戴工作牌的收派員出現(xiàn)在客戶面前時(shí)，就給客戶樹(shù)立了良好的第一形象，以便贏得顧客的信賴；順豐對(duì)運(yùn)單的填寫(xiě)也有嚴(yán)格的規(guī)定，例如地址必須詳細(xì)到區(qū)路號(hào)，以便后續(xù)分揀；對(duì)于快件的包裝，順豐對(duì)收派員如何包裝快件有自己的一系列的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作，通過(guò)這一系列的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作，收派員可以減少包裝快件的時(shí)間和有效減少貨物的損壞，另外針對(duì)不同的貨物也采用不同的包裝方式、包裝材料，例如水果就有專門(mén)的打包籃和填充物。 輔助活 動(dòng)整體活動(dòng)：組織機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)、法律事務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)文化人力資源管理：快遞人員招聘與培訓(xùn)、績(jī)效管理、薪酬管理技術(shù)開(kāi)發(fā)：管理創(chuàng)新、快遞業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、信息化建設(shè)采購(gòu)管理：快遞物資采購(gòu)計(jì)劃、招標(biāo)購(gòu)買(mǎi)、存儲(chǔ)管理基本活 動(dòng)收件分揀運(yùn)輸派件售后服務(wù)圖4—1 快遞企業(yè)價(jià)值鏈（1）收件?？爝f企業(yè)的價(jià)值鏈?zhǔn)侵竿ㄟ^(guò)快遞服務(wù)過(guò)程中的各項(xiàng)活動(dòng)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過(guò)程。運(yùn)用價(jià)值鏈的分析方法來(lái)確定核心競(jìng)爭(zhēng)力，就是要求企業(yè)密切關(guān)注組織的資源狀態(tài)，要求企業(yè)特別關(guān)注和培養(yǎng)在價(jià)值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上獲得重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以形成和鞏固企業(yè)在行
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