順豐速運(yùn)市場競爭力分析畢業(yè)論文-資料下載頁
2025-06-22 20:15本頁面
【正文】 他企業(yè)所難以模仿和替代的。核心競爭力不僅能夠服務(wù)于現(xiàn)有的產(chǎn)品、市場和戰(zhàn)略。而且還能幫助企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品、拓展新領(lǐng)域、打開新市場。核心競爭力并不是一成不變的，需要隨著時(shí)間、環(huán)境的演變和市場的需求變化以及企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的轉(zhuǎn)移加以調(diào)整。核心競爭力的識別標(biāo)準(zhǔn)有四個(gè)：。這種能力首先能很好的實(shí)現(xiàn)顧客所看重的價(jià)值，如：能顯著地降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高服務(wù)效率等，從而給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。這種能力必須是稀缺的，只有少數(shù)的企業(yè)擁有它。競爭對手無法通過其他能力來替代它。核心競爭力還必須是企業(yè)所特有的，并且是競爭對手難以模仿。它不像機(jī)器設(shè)備那樣能在市場購買到，而是難以轉(zhuǎn)移或復(fù)制。 通過對順豐價(jià)值鏈以及對價(jià)值鏈上關(guān)鍵因素進(jìn)行分析，可以知道快是順豐最大的核心競爭能力，如前所述，這種能力并不是由單一一方面的原因所形成的，因此順豐圍繞著“快”所形成的核心競爭力也并不是只有單一的一個(gè)方面組成，而是由以下幾個(gè)方面共同組成的核心競爭力。（1）差異化的直營經(jīng)營模式 “快”必須由一個(gè)高效有序的組織進(jìn)行實(shí)施。順豐董事長王衛(wèi)在2002年強(qiáng)勢收權(quán)成功并在深圳設(shè)了總部，順豐順利從加盟制轉(zhuǎn)成直營制。國內(nèi)目前僅有EMS和順豐兩家公司采取直營模式。 直營是指總公司直接經(jīng)營的連鎖店，由總公司直接經(jīng)營、投資和管理。雖然這種方式需要投入的人力、物力、財(cái)力均比較大，但是這樣更加利于公司進(jìn)行統(tǒng)一化管理、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程管理和有效的工作激勵，這是順豐實(shí)施“快”的最重要的保障。這點(diǎn)我在實(shí)習(xí)期間也有一定的感悟，就是你從任何一個(gè)地方的順豐走出來到全國無論哪里的順豐，你的工作都能很快的得心應(yīng)手；一線收派員如何收件包裝快件都有一套標(biāo)準(zhǔn)化的動作教程大大的提高了做件效率；穿著順豐統(tǒng)一工作服的同事穿梭在各大街小巷，成了城市一道亮麗的風(fēng)景線。這些是許多特許加盟連鎖經(jīng)營的民營快遞所不能比的。（2）高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù) “快”必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為支撐。作為服務(wù)型行業(yè)的順豐，始終以客戶的需求為核心。雖然收費(fèi)水平相對高，但是順豐是在用服務(wù)換價(jià)格。順豐是國內(nèi)三家（聯(lián)邦、宅急送）中擁有呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)之一，開通全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4008 111111，提供全天候24小時(shí)、親切、即時(shí)的領(lǐng)先服務(wù)；通過包機(jī)、租機(jī)、自有貨機(jī)的獨(dú)特運(yùn)輸模式承諾全天候、全年365天無節(jié)假日派送，并承諾多項(xiàng)業(yè)務(wù)的服務(wù)時(shí)效，標(biāo)準(zhǔn)件48小時(shí)內(nèi)送到、“收一派二”等。所以是順豐的高質(zhì)量服務(wù)在支撐著高速度和高價(jià)格，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，滿意度高的客戶能帶給我們更多的業(yè)務(wù)，從而帶來更多的效益，這是一種良性循環(huán)。（3）品牌影響力 要通過“快”讓人人都知道順豐。打開電視我們可以看到，我們可以知道劉翔為EMS代言，在高樓大廈之間奮力奔跑；還有張豐毅，他穿著UPS的棕黃色工服在偌大的倉庫里出沒等。但迄今為止，順豐從來沒做給自己做過任何廣告。別人承諾48小時(shí)到，順豐能做到36小時(shí)，今天別人也做到了36小時(shí)，順豐就把速度縮短到24小時(shí)。順豐總能快人一步，如果客戶一旦認(rèn)識到這個(gè)差異，就會來找順豐，而一旦自己的產(chǎn)品形成了口碑，即便不去宣揚(yáng)，也總能得到機(jī)會，逐漸形成了自己強(qiáng)大的品牌影響力，順豐因此深入人心，而這種無形的品牌影響力帶來的收益是巨大的。 明確了自身的核心競爭力之后，就要采取措施來保證核心競爭力的實(shí)施，以便能在激烈的市場競爭中繼續(xù)保持領(lǐng)先的優(yōu)勢地位。(1)加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善直營模式 直營模式雖然優(yōu)勢明顯，但是也有其劣勢，我們要做的就是通過企業(yè)內(nèi)部的科學(xué)管理來加強(qiáng)內(nèi)部管理，從而繼續(xù)完善直營模式。其中最重要的一點(diǎn)就是要完善公司規(guī)章制度，直營模式難就難在如何對龐大的公司體系進(jìn)行統(tǒng)一化的管理。通過完善公司內(nèi)部各部門和國內(nèi)各大網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)章制度來加強(qiáng)建立健全企業(yè)的管理制度，可以保障企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作的有序化、規(guī)范化，降低企業(yè)經(jīng)營的運(yùn)作成本。而一個(gè)企業(yè)的規(guī)章制度包括許多方面。比如財(cái)務(wù)管理制度、人事管理制度、員工培訓(xùn)制度等。順豐應(yīng)該根據(jù)自身的情況、結(jié)合快遞行業(yè)的特點(diǎn)，制定出更加完善的適合企業(yè)發(fā)展、責(zé)權(quán)利明晰的規(guī)章制度。(2)優(yōu)化提升服務(wù)水平 對于從來都不做廣告的順豐來說，優(yōu)質(zhì)的專業(yè)化服務(wù)就是其殺手锏，順豐想要一如既往的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要是要提升三個(gè)方面一是在維持現(xiàn)有的快速的基礎(chǔ)上，想方法降低服務(wù)的運(yùn)營成本。比如實(shí)施安全運(yùn)輸，加強(qiáng)日常規(guī)范，例如杜絕快件運(yùn)輸過程中的拋、踩、坐件等暴力行為，減少快件的破損問題，提高快件的安全運(yùn)輸，這樣可以大大的提高了客戶的滿意度，同時(shí)也減少了順豐對問題件的處理和賠償，降低了服務(wù)的運(yùn)營成本。二是多和客戶進(jìn)行溝通以滿足特殊顧客的需求。例如自2008年開通“四日件”以來，快件量越來越多，而且快件的體積和重量也越來越大，在這種情況下，想要保證時(shí)效在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)派件就比較困難，客戶也容易產(chǎn)生催件，這時(shí)候就要注重跟客戶的溝通問題，以免客戶投訴，保證服務(wù)水平。三是加大先進(jìn)物流設(shè)備的投入，強(qiáng)大的物流體系是一個(gè)快遞公司的基礎(chǔ)。向別的優(yōu)秀物流企業(yè)學(xué)習(xí)，縮短與他們的差距；另外公司也要不斷的研發(fā)和完善信息系統(tǒng)，為進(jìn)一步提升物流服務(wù)和以后開拓國際市場做好硬件上的準(zhǔn)備。(3)注重企業(yè)文化建設(shè)，擴(kuò)大品牌影響力 目前，民營快遞的企業(yè)文化建設(shè)多數(shù)都比較滯后，但是企業(yè)文化是支撐一個(gè)企業(yè)發(fā)展的靈魂，當(dāng)原有的核心競爭力不在適應(yīng)的時(shí)候，企業(yè)文化就是企業(yè)重新確定核心競爭力的有利保障?？爝f企業(yè)是勞動密集型企業(yè)，人員流動率尤其是一線員工的流動率比較大，建設(shè)獨(dú)具特色的企業(yè)文化，不僅有利于穩(wěn)定企業(yè)的發(fā)展，更有利于增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。當(dāng)印著“SF”醒目的LOGO出現(xiàn)在大貨機(jī)機(jī)身、快遞員統(tǒng)一的制服、圓珠筆和工作證時(shí)；當(dāng)員工與企業(yè)連成一體的時(shí)候，企業(yè)的服務(wù)理念和品牌也隨之傳播開來，將無形價(jià)值轉(zhuǎn)換成有形價(jià)值。隨著順豐經(jīng)營規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)文化等無形資源的建設(shè)對于擴(kuò)大品牌影響力來說有舉足輕重的作用。
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