順豐速運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析畢業(yè)論文(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-07-23 20:15:38 本頁(yè)面
【正文】 時(shí)，也明確了各個(gè)工作環(huán)節(jié)的責(zé)任，萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題，立即可以查清楚誰(shuí)該負(fù)責(zé)任。另外公司還可以通過(guò)巴槍對(duì)收派員的收派業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控。通過(guò)先進(jìn)的手持終端HHT，保證了快件快速、準(zhǔn)確、安全的中轉(zhuǎn)，同時(shí)也為顧客對(duì)快件的查詢提供了便利。 順豐一直以來(lái)都對(duì)自己的產(chǎn)品有明確的定位，順豐按照客戶細(xì)分設(shè)計(jì)了自己的產(chǎn)品價(jià)格體系：與四大國(guó)際快遞重疊的高端不做，五六元錢的同城低端也不做，剩下的中端客戶被鎖定為唯一目標(biāo)。它的目標(biāo)客戶對(duì)于價(jià)格敏感度不高，但要求順豐的利益定位點(diǎn)為快速、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)、便利、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，所以順豐的價(jià)格剛好滿足這些目標(biāo)客戶的特性?？偹苤?，順豐的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是所有民營(yíng)快遞中比較高的，如圖是順豐和圓通分別從海南寄往中國(guó)大陸的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比。（標(biāo)準(zhǔn)快遞） 順豐速運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)快遞收費(fèi)海南目的地 首重（1kg） 續(xù)重50kg100kg300kg300kg以上跨省廣東 廣西貴州 云南湖南 福建四川 重慶228877湖北 山西陜西 河南安微 江西22 12 10 10 9江浙滬 22 13 11 11 10京津冀遼寧 山東 22 14 12 11 10甘肅 青海寧夏 內(nèi)蒙古 22 18 18 18 18黑龍江 吉林 24 20 20 20 20新疆 西藏 26 24 24 24 24 圓通快遞標(biāo)準(zhǔn)快遞收費(fèi)海南目的地首重(1kg) 續(xù)重跨省上海 江蘇 浙江北京 廣東106安徽 江西 湖南湖北 河北 貴州福建 廣西 云南12 8河南 山西 陜西山東 天津 重慶 四川 12 10遼寧 黑龍江吉林 新疆 甘肅青海 內(nèi)蒙古 15 12例如同樣是寄一份2KG的標(biāo)準(zhǔn)快遞到北京，圓通的首重是10元，續(xù)重6元，而順豐的首重則是22元，續(xù)重12元，兩者價(jià)格相差一倍之多。 為了彌補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)快遞上的不足。2012年8月1日起順豐推出首款經(jīng)濟(jì)類快遞產(chǎn)品“四日件”?！八娜占鳖櫭剂x就是4日左右能夠到達(dá)的快遞物品，其在時(shí)效上與順豐航空產(chǎn)品有12天的差別?！八娜占狈?wù)是順豐速運(yùn)航空件互補(bǔ)的陸運(yùn)類產(chǎn)品，包括化妝品、光碟、酒水等以往無(wú)法通過(guò)航空運(yùn)輸、寄遞的物品，以后都可采取“四日件”寄送。該項(xiàng)服務(wù)的寄遞價(jià)格相比航空件大幅降低，首重由22元降低至18元，續(xù)重價(jià)格則從14元/公斤大幅降低至7元/公斤。通過(guò)四日件順豐拓寬了自己的業(yè)務(wù)范圍，也給顧客提供了經(jīng)濟(jì)的快遞服務(wù)。 從國(guó)家郵政局公布的2012年上半年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果中可以發(fā)現(xiàn)順豐速運(yùn)無(wú)論是在快遞服務(wù)總體滿意度、受理服務(wù)、攬收服務(wù)、投遞服務(wù)等方面都是名列前茅的。順豐在服務(wù)水平上的卓越表現(xiàn)，主要依賴于順豐擁有一批龐大的客服團(tuán)隊(duì)4008111111（中國(guó)大陸）。順豐速運(yùn)是國(guó)內(nèi)三家（聯(lián)邦、宅急送）中擁有呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)之一，順豐采用CTI綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，使用的是分散式結(jié)構(gòu)，即多個(gè)呼叫中心，通過(guò)電腦系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中，每個(gè)呼叫中心分管不同片區(qū)，客戶的電話會(huì)自動(dòng)接入離其最近的呼叫中心，例如在海南的客戶，電話會(huì)自動(dòng)接入位于廣東江門的五邑區(qū)呼叫中心。這樣客戶可以通過(guò)呼叫中心快速實(shí)現(xiàn)人工、自助下單，呼叫中心會(huì)將客戶信息通過(guò)巴槍反饋到收派員處，順豐要求收派員要在客戶下單后一個(gè)小時(shí)之內(nèi)上門收件；根據(jù)巴槍系統(tǒng)上傳的數(shù)據(jù)，客戶可以通過(guò)呼叫中心或是順豐的網(wǎng)上查詢到自己快件的去向。另外我在順豐實(shí)習(xí)最深的一點(diǎn)體會(huì)就是順豐的后續(xù)服務(wù)做的很好。例如快件在運(yùn)送的過(guò)程中出現(xiàn)快件丟失或破損，客戶只要把情況上報(bào)給客服，客服就會(huì)立即下工單，由專門的理賠專員跟客戶進(jìn)行溝通，進(jìn)行理賠等一切相關(guān)事宜，這樣即使顧客的快件出現(xiàn)了問(wèn)題，可是這樣的服務(wù)還是令他感到滿意，以后他還是會(huì)選擇順豐，避免出現(xiàn)了有些顧客在其他快遞公司有問(wèn)題但投訴無(wú)門令人心寒的狀況。眾所周知，順豐的“快”是它的顯著特征，但是順豐快的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)并不僅僅是單方面的原因形成的。自2003年與揚(yáng)子江快運(yùn)簽下合同后，成為國(guó)內(nèi)第一家使用全貨運(yùn)專機(jī)的民營(yíng)速遞企業(yè)，順豐的速度優(yōu)勢(shì)開(kāi)始顯現(xiàn)，之后再通過(guò)與航空公司簽訂協(xié)議、組建順豐航空和自有運(yùn)營(yíng)車輛，構(gòu)建了強(qiáng)大的物流網(wǎng)絡(luò)；全天候親切和及時(shí)的領(lǐng)先服務(wù)，從客人預(yù)約下單到收派員上門取件，1小時(shí)內(nèi)完成；有一批先進(jìn)的設(shè)備和信息系統(tǒng)；完善的激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制和全面的企業(yè)核心價(jià)值觀下產(chǎn)生了一大批責(zé)任心強(qiáng)、積極肯干的員工，快件到達(dá)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)到收派員上門派件2小時(shí)完成；實(shí)施對(duì)快遞包裝等服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化；實(shí)行兩班制，晝夜不間斷的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，保證客戶的快件能夠在第一時(shí)間進(jìn)行中轉(zhuǎn)。以上環(huán)節(jié)都是保證快件進(jìn)行快速、安全運(yùn)輸?shù)谋夭豢缮俚牟糠帧?shí)現(xiàn)快件“今天收明天到”，可以縮短客戶的貿(mào)易周期，降低自己的經(jīng)營(yíng)成本，提高順豐在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是建立在企業(yè)核心資源基礎(chǔ)上的企業(yè)技術(shù)、產(chǎn)品、管理、文化等的綜合優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)上的反映，是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手仿效、并能帶來(lái)超額利潤(rùn)的獨(dú)特能力。核心競(jìng)爭(zhēng)力主要有以下五個(gè)特征：。核心競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值性體現(xiàn)在為企業(yè)創(chuàng)造超額利潤(rùn)和為客戶帶來(lái)消費(fèi)者剩余并創(chuàng)造新價(jià)值兩個(gè)方面。核心競(jìng)爭(zhēng)力并不是企業(yè)現(xiàn)有資源的機(jī)械相加，而是把這些資源融入整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)中，加以科學(xué)、協(xié)調(diào)地整合。核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中長(zhǎng)期培育和積累而形成的，它撕由不同經(jīng)營(yíng)理念、組織結(jié)構(gòu)、文化共同作用而形成的一項(xiàng)獨(dú)特能力，是其
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