順豐速運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析畢業(yè)論文(參考版)
2025-06-25 20:15本頁(yè)面
【正文】 隨著順豐經(jīng)營(yíng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)文化等無(wú)形資源的建設(shè)對(duì)于擴(kuò)大品牌影響力來(lái)說(shuō)有舉足輕重的作用?？爝f企業(yè)是勞動(dòng)密集型企業(yè)，人員流動(dòng)率尤其是一線員工的流動(dòng)率比較大，建設(shè)獨(dú)具特色的企業(yè)文化，不僅有利于穩(wěn)定企業(yè)的發(fā)展，更有利于增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。向別的優(yōu)秀物流企業(yè)學(xué)習(xí)，縮短與他們的差距；另外公司也要不斷的研發(fā)和完善信息系統(tǒng)，為進(jìn)一步提升物流服務(wù)和以后開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)做好硬件上的準(zhǔn)備。例如自2008年開(kāi)通“四日件”以來(lái)，快件量越來(lái)越多，而且快件的體積和重量也越來(lái)越大，在這種情況下，想要保證時(shí)效在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)派件就比較困難，客戶也容易產(chǎn)生催件，這時(shí)候就要注重跟客戶的溝通問(wèn)題，以免客戶投訴，保證服務(wù)水平。比如實(shí)施安全運(yùn)輸，加強(qiáng)日常規(guī)范，例如杜絕快件運(yùn)輸過(guò)程中的拋、踩、坐件等暴力行為，減少快件的破損問(wèn)題，提高快件的安全運(yùn)輸，這樣可以大大的提高了客戶的滿意度，同時(shí)也減少了順豐對(duì)問(wèn)題件的處理和賠償，降低了服務(wù)的運(yùn)營(yíng)成本。順豐應(yīng)該根據(jù)自身的情況、結(jié)合快遞行業(yè)的特點(diǎn)，制定出更加完善的適合企業(yè)發(fā)展、責(zé)權(quán)利明晰的規(guī)章制度。而一個(gè)企業(yè)的規(guī)章制度包括許多方面。其中最重要的一點(diǎn)就是要完善公司規(guī)章制度，直營(yíng)模式難就難在如何對(duì)龐大的公司體系進(jìn)行統(tǒng)一化的管理。 明確了自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力之后，就要采取措施來(lái)保證核心競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)施，以便能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中繼續(xù)保持領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)地位。別人承諾48小時(shí)到，順豐能做到36小時(shí)，今天別人也做到了36小時(shí)，順豐就把速度縮短到24小時(shí)。打開(kāi)電視我們可以看到，我們可以知道劉翔為EMS代言，在高樓大廈之間奮力奔跑；還有張豐毅，他穿著UPS的棕黃色工服在偌大的倉(cāng)庫(kù)里出沒(méi)等。所以是順豐的高質(zhì)量服務(wù)在支撐著高速度和高價(jià)格，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，滿意度高的客戶能帶給我們更多的業(yè)務(wù)，從而帶來(lái)更多的效益，這是一種良性循環(huán)。雖然收費(fèi)水平相對(duì)高，但是順豐是在用服務(wù)換價(jià)格。（2）高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù) “快”必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為支撐。這點(diǎn)我在實(shí)習(xí)期間也有一定的感悟，就是你從任何一個(gè)地方的順豐走出來(lái)到全國(guó)無(wú)論哪里的順豐，你的工作都能很快的得心應(yīng)手；一線收派員如何收件包裝快件都有一套標(biāo)準(zhǔn)化的動(dòng)作教程大大的提高了做件效率；穿著順豐統(tǒng)一工作服的同事穿梭在各大街小巷，成了城市一道亮麗的風(fēng)景線。 直營(yíng)是指總公司直接經(jīng)營(yíng)的連鎖店，由總公司直接經(jīng)營(yíng)、投資和管理。順豐董事長(zhǎng)王衛(wèi)在2002年強(qiáng)勢(shì)收權(quán)成功并在深圳設(shè)了總部，順豐順利從加盟制轉(zhuǎn)成直營(yíng)制。 通過(guò)對(duì)順豐價(jià)值鏈以及對(duì)價(jià)值鏈上關(guān)鍵因素進(jìn)行分析，可以知道快是順豐最大的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，如前所述，這種能力并不是由單一一方面的原因所形成的，因此順豐圍繞著“快”所形成的核心競(jìng)爭(zhēng)力也并不是只有單一的一個(gè)方面組成，而是由以下幾個(gè)方面共同組成的核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力還必須是企業(yè)所特有的，并且是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法通過(guò)其他能力來(lái)替代它。這種能力必須是稀缺的，只有少數(shù)的企業(yè)擁有它。這種能力首先能很好的實(shí)現(xiàn)顧客所看重的價(jià)值，如：能顯著地降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高服務(wù)效率等，從而給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。核心競(jìng)爭(zhēng)力并不是一成不變的，需要隨著時(shí)間、環(huán)境的演變和市場(chǎng)的需求變化以及企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的轉(zhuǎn)移加以調(diào)整。而且還能幫助企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、拓展新領(lǐng)域、打開(kāi)新市場(chǎng)。核心競(jìng)爭(zhēng)力主要有以下五個(gè)特征：。實(shí)現(xiàn)快件“今天收明天到”，可以縮短客戶的貿(mào)易周期，降低自己的經(jīng)營(yíng)成本，提高順豐在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。自2003年與揚(yáng)子江快運(yùn)簽下合同后，成為國(guó)內(nèi)第一家使用全貨運(yùn)專機(jī)的民營(yíng)速遞企業(yè)，順豐的速度優(yōu)勢(shì)開(kāi)始顯現(xiàn)，之后再通過(guò)與航空公司簽訂協(xié)議、組建順豐航空和自有運(yùn)營(yíng)車(chē)輛，構(gòu)建了強(qiáng)大的物流網(wǎng)絡(luò)；全天候親切和及時(shí)的領(lǐng)先服務(wù)，從客人預(yù)約下單到收派員上門(mén)取件，1小時(shí)內(nèi)完成；有一批先進(jìn)的設(shè)備和信息系統(tǒng)；完善的激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制和全面的企業(yè)核心價(jià)值觀下產(chǎn)生了一大批責(zé)任心強(qiáng)、積極肯干的員工，快件到達(dá)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)到收派員上門(mén)派件2小時(shí)完成；實(shí)施對(duì)快遞包裝等服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化；實(shí)行兩班制，晝夜不間斷的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，保證客戶的快件能夠在第一時(shí)間進(jìn)行中轉(zhuǎn)。例如快件在運(yùn)送的過(guò)程中出現(xiàn)快件丟失或破損，客戶只要把情況上報(bào)給客服，客服就會(huì)立即下工單，由專門(mén)的理賠專員跟客戶進(jìn)行溝通，進(jìn)行理賠等一切相關(guān)事宜，這樣即使顧客的快件出現(xiàn)了問(wèn)題，可是這樣的服務(wù)還是令他感到滿意，以后他還是會(huì)選擇順豐，避免出現(xiàn)了有些顧客在其他快遞公司有問(wèn)題但投訴無(wú)門(mén)令人心寒的狀況。這樣客戶可以通過(guò)呼叫中心快速實(shí)現(xiàn)人工、自助下單，呼叫中心會(huì)將客戶信息通過(guò)巴槍反饋到收派員處，順豐要求收派員要在客戶下單后一個(gè)小時(shí)之內(nèi)上門(mén)收件；根據(jù)巴槍系統(tǒng)上傳的數(shù)據(jù)，客戶可以通過(guò)呼叫中心或是順豐的網(wǎng)上查詢到自己快件的去向。順豐在服務(wù)水平上的卓越表現(xiàn)，主要依賴于順豐擁有一批龐大的客服團(tuán)隊(duì)4008111111（中國(guó)大陸）。通過(guò)四日件順豐拓寬了自己的業(yè)務(wù)范圍，也給顧客提供了經(jīng)濟(jì)的快遞服務(wù)?！八娜占狈?wù)是順豐速運(yùn)航空件互補(bǔ)的陸運(yùn)類(lèi)產(chǎn)品，包括化妝品、光碟、酒水等以往無(wú)法通過(guò)航空運(yùn)輸、寄遞的物品，以后都可采取“四日件”寄送。2012年8月1日起順豐推出首款經(jīng)濟(jì)類(lèi)快遞產(chǎn)品“四日件”。（標(biāo)準(zhǔn)快遞） 順豐速運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)快遞收費(fèi)海南目的地 首重（1kg） 續(xù)重50kg100kg300kg300kg以上跨省廣東 廣西貴州 云南湖南 福建四川 重慶228877湖北 山西陜西 河南安微 江西22 12 10 10 9江浙滬 22 13 11 11 10京津冀遼寧 山東 22 14 12 11 10甘肅 青海寧夏 內(nèi)蒙古 22 18 18
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