【正文】 能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認(rèn)真；無能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計較。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。目 錄1 導(dǎo)論 1 研究背景和意義 1 研究背景 1 研究意義 1 研究思路與方法 2 研究思路 2 研究方法 2 研究的內(nèi)容和框架 2 研究內(nèi)容 2 研究框架 32 企業(yè)核心競爭力理論研究綜述 3 核心競爭力概述 3 核心競爭力的特征 4 核心競爭力的研究方法 4 價值鏈分析法 4 SWOT矩陣分析法 53 順豐速運(yùn)公司核心競爭力現(xiàn)狀調(diào)查 6 服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 6 業(yè)務(wù)范圍 7 信息系統(tǒng)應(yīng)用 7 設(shè)備和技術(shù)應(yīng)用 8 客戶服務(wù) 84 順豐速運(yùn)服務(wù)有限公司核心競爭力分析與確定 9 宏觀環(huán)境分析 9 行業(yè)環(huán)境分析 10 SWOT矩陣分析 11 順豐速運(yùn)服務(wù)有限公司核心競爭力的確立 13 差異化的經(jīng)營模式直營模式 13 高起點、高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù) 13 明確的品牌定位 145 順豐速運(yùn)服務(wù)有限公司核心競爭力的提升 14 加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善直營模式 14 14 實施目標(biāo)管理 14 注重企業(yè)文化建設(shè)，擴(kuò)大品牌影響力 15 優(yōu)化提升服務(wù)水平 15 深入挖掘市場潛力，積極開拓國際市場 16 不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，專注培養(yǎng)企業(yè)未來的核心競爭力 166 總結(jié) 17參考文獻(xiàn) 18致謝 19寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。論文從選題、構(gòu)思、寫作到修改、定稿，無不傾注了導(dǎo)師的心血，在此謹(jǐn)向?qū)熢橛吕蠋熤乱猿绺叩木匆夂椭孕牡母兄x!同時，也對在我惠州學(xué)院學(xué)習(xí)期間各位任課老師以及各位領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝，感謝他們認(rèn)真、負(fù)責(zé)的教學(xué)和教導(dǎo)。68(3)致謝本論文的選題和寫作得益于導(dǎo)師袁祥勇老師的悉心關(guān)懷和精心指導(dǎo)。另外，本文研究還存在這一些不足：一是，研究方法比較單一且具有一定的主觀性；二是，由于對核心競爭力的相關(guān)研究較少和一些最新數(shù)據(jù)的獲得較為困難，因此缺少具體的實例數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，希望在今后的研究中能夠進(jìn)一步完善。6 總結(jié)本文通過定性與系統(tǒng)相結(jié)合的分析方法，運(yùn)用管理學(xué)的基礎(chǔ)知識，在對順豐速遞服務(wù)有限公司的現(xiàn)狀進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，通過對順豐速遞服務(wù)有限公司核心競爭力的調(diào)查和研究，對其競爭力進(jìn)行綜合評價和對比分析，得出公司的核心競爭優(yōu)勢之所在。要提高自身的創(chuàng)新能力，一個途徑是要模仿，學(xué)習(xí)模仿率先創(chuàng)新的企業(yè)創(chuàng)新思路，吸取成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，經(jīng)過自身的消化形成自己的創(chuàng)新能力，實現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展。著名的管理大師彼得德魯克說過，企業(yè)主要有兩個主要的職能，其中之一就是創(chuàng)新，即提供更多更好的商品和服務(wù)。 不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，專注培養(yǎng)企業(yè)未來的核心競爭力企業(yè)發(fā)展的本質(zhì)和途徑就是創(chuàng)新，創(chuàng)新是企業(yè)興旺之源。針對這一問題，本文認(rèn)為可采取的措施有:為各承包區(qū)制定業(yè)務(wù)目標(biāo)，并輔以相應(yīng)的獎懲措施；為不同時期制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)增長率，為挖掘市場打下伏筆；制定不同地區(qū)、在一定時間內(nèi)的新客戶拓展比例，并逐年增加等。 深入挖掘市場潛力，積極開拓國際市場順豐速運(yùn)有限公司雖然在國內(nèi)快遞市場具有一定的影響力，但由于網(wǎng)點數(shù)量相對較少和規(guī)模不大等種種原因，其市場份額與中國郵政相比較，仍有較大差距。這樣不僅可以增加企業(yè)的業(yè)務(wù)量，而且可以為不同客戶提供靈活多變的特色服務(wù)項目，滿足不同群體市場需求。比如實施安全運(yùn)輸，加強(qiáng)日常防范，積極購買保險等措施來降低運(yùn)輸事故率，進(jìn)而降低配送運(yùn)輸成本。 優(yōu)化提升服務(wù)水平多年以來順豐發(fā)展的實踐表明，“順豐”品牌不是靠大勢宣傳而來，而是靠一如既往的優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)創(chuàng)造而來的，作為有一定競爭優(yōu)勢的順豐來講，主要要做三方面的努力。快遞企業(yè)是勞動密集型企業(yè)，人員流動率比較大，建設(shè)獨具特色的企業(yè)文化不僅有利于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，更有利于增強(qiáng)員工同企業(yè)認(rèn)同感，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；當(dāng)員工和企業(yè)連為一體的時候，企業(yè)的服務(wù)理念和品牌也隨員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳播開來，這時企業(yè)文化可以將無形價值轉(zhuǎn)換為有形價值，企業(yè)文化是一貼看不到的粘合劑，他把企業(yè)的員工緊密的凝聚在一起，為共同的發(fā)展目標(biāo)和價值取向而奮斗。當(dāng)企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境等出現(xiàn)重大變化而原有的核心競爭力不再是適應(yīng)時，企業(yè)文化是企業(yè)重新確定適宜的核心競爭力的有力保障。 實施目標(biāo)管理采用目標(biāo)管理辦法，將關(guān)系到每個人命運(yùn)的企業(yè)發(fā)展量化成具體的目標(biāo)，在大家分工合作的基礎(chǔ)上，把這個發(fā)展目標(biāo)再細(xì)化到每個人、每個崗位、每項工作的每一時刻，并且對每個人每天的目標(biāo)完成情況進(jìn)行檢查與考核，增強(qiáng)順豐公司員工的主人翁精神和團(tuán)隊意識，提高工作效率，并為建立科學(xué)的績效考評機(jī)制打下基礎(chǔ)。 加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善直營模式企業(yè)內(nèi)部管理科學(xué)化是企業(yè)提升競爭力的基礎(chǔ)，順豐速運(yùn)服務(wù)有限公司可以通過建立健全管理制度、實施標(biāo)準(zhǔn)化管理等措施來加強(qiáng)內(nèi)部管理，從而繼續(xù)完善直營模式，提升企業(yè)形象和品牌影響力。 明確的品牌定位順豐自建立之初，就十分明確自身的目標(biāo)是將“順豐”品牌塑造成為中國民族速運(yùn)企業(yè)的“百年老店”，多年以來，公司本著“積極、創(chuàng)新、務(wù)實、活力”的品牌理念，積極探索客戶需求和推出新的服務(wù)項目，以客戶的需求為核心，從一間順德建立的小公司逐步發(fā)展壯大成為享譽(yù)珠三角、乃至全國的優(yōu)秀快遞服務(wù)企業(yè)。雖然，采用這種方式需要投入的人力、物力、財力均比較大，但是，這樣更加有利于公司進(jìn)行統(tǒng)一化管理、實施標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程管理和有效地工作激勵，這是許多采用的特許加盟連鎖經(jīng)營的模式的民營快遞企業(yè)所不能媲美的。 差異化的經(jīng)營模式直營模式直營，顧名思義就是指總公司直接經(jīng)營的連鎖店，由公司總部直接經(jīng)營、投資、管理各個零售點的經(jīng)營形態(tài)。要想繼續(xù)保持自己的競爭優(yōu)勢，就必須進(jìn)一步增強(qiáng)自身的核心競爭力，發(fā)揮優(yōu)勢因素，克服劣勢因素，利用機(jī)會因素，化解威脅因素，這樣才有可能在激烈的市場競爭中取勝。 SWOT矩陣分析上述已對順豐所處行業(yè)環(huán)境已有所了解，下面就從順豐自身出發(fā)，利用SWOT分析其存在的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅。（5） 替代品的壓力順豐屬于民營快遞，在國內(nèi)除了順豐，還有申通、圓通、韻達(dá)、宅急送等，這些快遞企業(yè)的服務(wù)項目上相差不大，并且在一定程度上可能還具有一定的價格優(yōu)勢。但當(dāng)前我國快遞行業(yè)發(fā)展迅速，市場對快遞的需求日趨加大?！叭笫袌鲋黧w”即國有、民營和外資快遞企業(yè)