【正文】 外部環(huán)境的變化及對企業(yè)的可能影響上 。在分析時，應(yīng)把所有的內(nèi)部因素（即優(yōu)劣勢）集中在一起，然后用外部的力量來對這些因素進行評估。 Strength 優(yōu)勢Weakness劣勢Opportunity機會Threat威脅內(nèi)部因素外部因素圖2SWOT矩陣通過SWOT分析，可以幫助企業(yè)把資源和行動聚集在自己的強項和有最多機會的地方，找出適合自身的發(fā)展出路。這些發(fā)展戰(zhàn)略有：（1）SO：發(fā)展型戰(zhàn)略，在這種情形下，企業(yè)可以用自身內(nèi)部優(yōu)勢撬起外部機會，使機會與優(yōu)勢充分結(jié)合發(fā)揮出來。（2）WO：扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，當(dāng)環(huán)境提供的機會與企業(yè)內(nèi)部資源優(yōu)勢不相適應(yīng)，或者不能相互重疊時，企業(yè)的優(yōu)勢即使再大也將得不到發(fā)揮。在這種情形下，企業(yè)就需要提供和追加某種資源，以促進內(nèi)部資源劣勢向優(yōu)勢方面轉(zhuǎn)化，從而迎合或適應(yīng)外部機會。（3）ST：多種經(jīng)營戰(zhàn)略，這種情況意味著優(yōu)勢的程度或強度的降低、減少。當(dāng)環(huán)境狀況對公司優(yōu)勢構(gòu)成威脅時，優(yōu)勢得不到充分發(fā)揮，出現(xiàn)優(yōu)勢不優(yōu)的脆弱局面。在這種情形下，企業(yè)必須克服威脅，以發(fā)揮優(yōu)勢。(4) WT：防御型戰(zhàn)略，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部劣勢與企業(yè)外部威脅相遇時，企業(yè)就面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，如果處理不當(dāng)，可能直接威脅到企業(yè)的生死存亡。此時企業(yè)應(yīng)想辦法消除威脅，轉(zhuǎn)化劣勢。本文認(rèn)為尋找企業(yè)的核心競爭力可以從以下幾個方面入手：①根據(jù)核心競爭力的顧客價值、市場價值屬性、從分析市場環(huán)境、行業(yè)環(huán)境入手，尋找市場存在的機會，在市場機會中發(fā)現(xiàn)核心產(chǎn)品，從而追溯企業(yè)的核心競爭力。②根據(jù)核心競爭力的價值取向，從分析企業(yè)價值鏈入手，尋找企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)、價值增值環(huán)節(jié)，核心競爭力必定蘊藏其中。③根據(jù)核心競爭力的稀缺性、不可模仿性、不可替代性等特點，從分析企業(yè)的競爭優(yōu)勢入手，尋找企業(yè)的競爭優(yōu)勢，尤其是企業(yè)與其競爭對手相比的差異化能力，如專有技術(shù)或潛在開發(fā)能力等，從而找到核心競爭力的支撐點。3 順豐速運公司核心競爭力現(xiàn)狀調(diào)查成立于1993年的順豐速運（集團）有限公司，是一家主要經(jīng)營國際、國內(nèi)快遞及報關(guān)、報檢、保險等業(yè)務(wù)的國內(nèi)快遞企業(yè)。順豐平均每個工作日的快件在70萬票左右，平均一票在24元左右，2007年年營業(yè)收入達(dá)50億元。作為民營企業(yè)的優(yōu)秀代表之一，16年來保持高達(dá)50％以上年均增長速度，迅速發(fā)展成為國內(nèi)僅次于EMS的第二大快遞企業(yè)，近年來公司吸納的就業(yè)人數(shù)年均增長35％左右，為社會創(chuàng)造了眾多的就業(yè)機會。 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在大陸，順豐速運公司有3個分撥中心和近100個中轉(zhuǎn)場以及2000多個營業(yè)網(wǎng)點，擁有營運車輛1500多臺、員工20000余人、封閉操作場地超過50000平米，業(yè)務(wù)范圍覆蓋了國內(nèi)31個?。ㄇ嗪Ｊ　⑽鞑刈灾螀^(qū)暫未開通）近200個大中城市及900多個縣級市或城鎮(zhèn)。在中國香港， 1993年在香港特別行政區(qū)設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點，目前營業(yè)網(wǎng)點覆蓋了18個行政區(qū)中的17個（離島區(qū)暫未開通）。在中國臺灣， 2007年在臺灣省設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點，覆蓋了臺灣省臺北、桃園、新竹、臺中、彰化、嘉義、臺南、高雄等主要城市。 業(yè)務(wù)范圍產(chǎn)品介紹：標(biāo)準(zhǔn)快遞、航空即日到、陸運即日到、普貨等。服務(wù)介紹：代收貨款、保價服務(wù)、等通知派送、代簽回單、代付出/入倉費、夜晚收件、限時派送、委托收件、MSG短信通知、包裝服務(wù)等。國際業(yè)務(wù)：2010年1月4日起，順豐速運正式開通中國到韓國貨運服務(wù)。表1：順豐速運韓國貨代服務(wù)開通時間收件地區(qū)派件地區(qū)104香港韓國全境111香港、澳門、深圳、廣州韓國全境118香港、澳門、深圳、廣州、上海、杭州韓國全境125香港、澳門、深圳、廣州、上海、杭州、北京、青島、臺灣韓國全境201全網(wǎng)絡(luò)韓國全境特色業(yè)務(wù)：航空直運。據(jù)了解，順豐是國內(nèi)第一家成立航空公司的民營快遞企業(yè)，擁有飛機直飛貨運航線，目前順豐速運在杭州機場已建立了直達(dá)深圳、濰坊、北京、成都、沈陽等地貨運航線，并爭取在2010年開通杭州至香港的全貨機航線。增值服務(wù)：提供代收貨款、保價、等通知派送、簽回單、代付出/入倉費、限時派送、委托收件、MSG短信通知、免費紙箱供應(yīng)等多項增值服務(wù)。 信息系統(tǒng)應(yīng)用目前，信息系統(tǒng)在快遞行業(yè)的應(yīng)用處于成長階段，應(yīng)用水平參差不齊。順豐速運具備較為完善、成熟的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、財務(wù)結(jié)算系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)及行政管理系統(tǒng)（OA）,信息系統(tǒng)的運用處于行業(yè)領(lǐng)先水平。（1）在業(yè)務(wù)系統(tǒng)方面，順豐不僅可以服務(wù)于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，還可以服務(wù)于增值服務(wù)。在主流的業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能快件掃描與數(shù)據(jù)傳輸、快件追蹤與查詢、調(diào)度系統(tǒng)（取件與車輛）、運輸狀態(tài)管理、路由計劃管理、貨物的預(yù)警與預(yù)報、采購管理、報表平臺、運單錄入及圖片掃描、質(zhì)量監(jiān)控十大功能模塊的運用上，順豐都比較成熟。特別是在運單錄入及圖片掃描這一方面，目前只有順豐速運和宅急送兩家公司實現(xiàn)了關(guān)于簽收單的掃描的功能，而國內(nèi)目前民營快遞公司對運單的詳細(xì)信息進行記錄的都不是很多。（2）順豐建立了良好的內(nèi)部通訊系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)與營銷管理系統(tǒng)。目前，在從事國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的公司中，順豐速運是國內(nèi)三家（聯(lián)邦、宅急送）中擁有呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)之一，順豐采用CTI綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，使用的是分散式結(jié)構(gòu)，即多個呼叫中心，通過電腦系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中，每個呼叫中心分管不同片區(qū)，客戶的電話會自動接入離其最近的呼叫中心。這樣，客戶可以通過呼叫中心快速實現(xiàn)人工、自助式下單、快件查詢等功能。 設(shè)備和技術(shù)應(yīng)用在條碼識別技術(shù)、輸送分揀設(shè)備、測量與稱重設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備方面，順豐速運和國內(nèi)的大規(guī)模民營快遞企業(yè)雖有優(yōu)勢，卻不甚明顯，但是在以下兩方面順豐速運卻是行業(yè)的佼佼者。（1）在掃描槍應(yīng)用方面，目前，順豐速運公司的遞送員已經(jīng)開始在使用無線的掃描設(shè)備（HHT手持終端設(shè)備）。其它快遞公司還在使用有線和無線掃描槍，并僅限于在公司內(nèi)部使用，遞送人員很少配備，快件的數(shù)據(jù)采集是由遞送人員取件回公司后由專門人員完成上傳。（2）在Xray安檢設(shè)備應(yīng)用上，目前，順豐速運已計劃采購Xray安檢設(shè)備，用于對客戶的包裹進行透視檢查，以杜絕違禁貨物和危險品的非法運送。 客戶服務(wù)圖32007年上半年中國快遞企業(yè)投訴量情況表多年來，順豐速運積極探索客戶需求，為客戶提供快速安全的流通渠道；不斷推出新的服務(wù)項目，幫助客戶更快更好地根據(jù)市場的變化而做出反應(yīng)；提高客戶的市場競爭力。這一獨特的標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù)策略，為其在業(yè)內(nèi)贏得了驕人的業(yè)績和良好的社會口碑。這一成績可以從上圖中的“2007年上半年中國快遞企業(yè)投訴量情況”中得以證實。從以上敘述中不難看出，順豐速運公司在民營快遞行業(yè)的優(yōu)勢比