【正文】 外部環(huán)境的變化及對企業(yè)的可能影響上 。在分析時，應把所有的內部因素（即優(yōu)劣勢）集中在一起，然后用外部的力量來對這些因素進行評估。 Strength 優(yōu)勢Weakness劣勢Opportunity機會Threat威脅內部因素外部因素圖2SWOT矩陣通過SWOT分析，可以幫助企業(yè)把資源和行動聚集在自己的強項和有最多機會的地方，找出適合自身的發(fā)展出路。這些發(fā)展戰(zhàn)略有：（1）SO：發(fā)展型戰(zhàn)略，在這種情形下，企業(yè)可以用自身內部優(yōu)勢撬起外部機會，使機會與優(yōu)勢充分結合發(fā)揮出來。（2）WO：扭轉型戰(zhàn)略，當環(huán)境提供的機會與企業(yè)內部資源優(yōu)勢不相適應，或者不能相互重疊時，企業(yè)的優(yōu)勢即使再大也將得不到發(fā)揮。在這種情形下，企業(yè)就需要提供和追加某種資源，以促進內部資源劣勢向優(yōu)勢方面轉化，從而迎合或適應外部機會。（3）ST：多種經營戰(zhàn)略，這種情況意味著優(yōu)勢的程度或強度的降低、減少。當環(huán)境狀況對公司優(yōu)勢構成威脅時，優(yōu)勢得不到充分發(fā)揮，出現優(yōu)勢不優(yōu)的脆弱局面。在這種情形下，企業(yè)必須克服威脅，以發(fā)揮優(yōu)勢。(4) WT：防御型戰(zhàn)略，當企業(yè)內部劣勢與企業(yè)外部威脅相遇時，企業(yè)就面臨著嚴峻挑戰(zhàn)，如果處理不當，可能直接威脅到企業(yè)的生死存亡。此時企業(yè)應想辦法消除威脅，轉化劣勢。本文認為尋找企業(yè)的核心競爭力可以從以下幾個方面入手：①根據核心競爭力的顧客價值、市場價值屬性、從分析市場環(huán)境、行業(yè)環(huán)境入手，尋找市場存在的機會，在市場機會中發(fā)現核心產品，從而追溯企業(yè)的核心競爭力。②根據核心競爭力的價值取向，從分析企業(yè)價值鏈入手，尋找企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)、價值增值環(huán)節(jié)，核心競爭力必定蘊藏其中。③根據核心競爭力的稀缺性、不可模仿性、不可替代性等特點，從分析企業(yè)的競爭優(yōu)勢入手，尋找企業(yè)的競爭優(yōu)勢，尤其是企業(yè)與其競爭對手相比的差異化能力，如專有技術或潛在開發(fā)能力等，從而找到核心競爭力的支撐點。3 順豐速運公司核心競爭力現狀調查成立于1993年的順豐速運（集團）有限公司，是一家主要經營國際、國內快遞及報關、報檢、保險等業(yè)務的國內快遞企業(yè)。順豐平均每個工作日的快件在70萬票左右，平均一票在24元左右，2007年年營業(yè)收入達50億元。作為民營企業(yè)的優(yōu)秀代表之一，16年來保持高達50％以上年均增長速度，迅速發(fā)展成為國內僅次于EMS的第二大快遞企業(yè)，近年來公司吸納的就業(yè)人數年均增長35％左右，為社會創(chuàng)造了眾多的就業(yè)機會。 服務網絡在大陸，順豐速運公司有3個分撥中心和近100個中轉場以及2000多個營業(yè)網點，擁有營運車輛1500多臺、員工20000余人、封閉操作場地超過50000平米，業(yè)務范圍覆蓋了國內31個省（青海省、西藏自治區(qū)暫未開通）近200個大中城市及900多個縣級市或城鎮(zhèn)。在中國香港， 1993年在香港特別行政區(qū)設立營業(yè)網點，目前營業(yè)網點覆蓋了18個行政區(qū)中的17個（離島區(qū)暫未開通）。在中國臺灣， 2007年在臺灣省設立營業(yè)網點，覆蓋了臺灣省臺北、桃園、新竹、臺中、彰化、嘉義、臺南、高雄等主要城市。 業(yè)務范圍產品介紹：標準快遞、航空即日到、陸運即日到、普貨等。服務介紹：代收貨款、保價服務、等通知派送、代簽回單、代付出/入倉費、夜晚收件、限時派送、委托收件、MSG短信通知、包裝服務等。國際業(yè)務：2010年1月4日起，順豐速運正式開通中國到韓國貨運服務。表1：順豐速運韓國貨代服務開通時間收件地區(qū)派件地區(qū)104香港韓國全境111香港、澳門、深圳、廣州韓國全境118香港、澳門、深圳、廣州、上海、杭州韓國全境125香港、澳門、深圳、廣州、上海、杭州、北京、青島、臺灣韓國全境201全網絡韓國全境特色業(yè)務：航空直運。據了解，順豐是國內第一家成立航空公司的民營快遞企業(yè)，擁有飛機直飛貨運航線，目前順豐速運在杭州機場已建立了直達深圳、濰坊、北京、成都、沈陽等地貨運航線，并爭取在2010年開通杭州至香港的全貨機航線。增值服務：提供代收貨款、保價、等通知派送、簽回單、代付出/入倉費、限時派送、委托收件、MSG短信通知、免費紙箱供應等多項增值服務。 信息系統(tǒng)應用目前，信息系統(tǒng)在快遞行業(yè)的應用處于成長階段，應用水平參差不齊。順豐速運具備較為完善、成熟的業(yè)務管理系統(tǒng)、財務結算系統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)及行政管理系統(tǒng)（OA）,信息系統(tǒng)的運用處于行業(yè)領先水平。（1）在業(yè)務系統(tǒng)方面，順豐不僅可以服務于基礎業(yè)務，還可以服務于增值服務。在主流的業(yè)務系統(tǒng)功能快件掃描與數據傳輸、快件追蹤與查詢、調度系統(tǒng)（取件與車輛）、運輸狀態(tài)管理、路由計劃管理、貨物的預警與預報、采購管理、報表平臺、運單錄入及圖片掃描、質量監(jiān)控十大功能模塊的運用上，順豐都比較成熟。特別是在運單錄入及圖片掃描這一方面，目前只有順豐速運和宅急送兩家公司實現了關于簽收單的掃描的功能，而國內目前民營快遞公司對運單的詳細信息進行記錄的都不是很多。（2）順豐建立了良好的內部通訊系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)與營銷管理系統(tǒng)。目前，在從事國內快遞業(yè)務的公司中，順豐速運是國內三家（聯(lián)邦、宅急送）中擁有呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)之一，順豐采用CTI綜合信息服務系統(tǒng)，使用的是分散式結構，即多個呼叫中心，通過電腦系統(tǒng)實現數據集中，每個呼叫中心分管不同片區(qū)，客戶的電話會自動接入離其最近的呼叫中心。這樣，客戶可以通過呼叫中心快速實現人工、自助式下單、快件查詢等功能。 設備和技術應用在條碼識別技術、輸送分揀設備、測量與稱重設備、監(jiān)控設備方面，順豐速運和國內的大規(guī)模民營快遞企業(yè)雖有優(yōu)勢，卻不甚明顯，但是在以下兩方面順豐速運卻是行業(yè)的佼佼者。（1）在掃描槍應用方面，目前，順豐速運公司的遞送員已經開始在使用無線的掃描設備（HHT手持終端設備）。其它快遞公司還在使用有線和無線掃描槍，并僅限于在公司內部使用，遞送人員很少配備，快件的數據采集是由遞送人員取件回公司后由專門人員完成上傳。（2）在Xray安檢設備應用上，目前，順豐速運已計劃采購Xray安檢設備，用于對客戶的包裹進行透視檢查，以杜絕違禁貨物和危險品的非法運送。 客戶服務圖32007年上半年中國快遞企業(yè)投訴量情況表多年來，順豐速運積極探索客戶需求，為客戶提供快速安全的流通渠道；不斷推出新的服務項目，幫助客戶更快更好地根據市場的變化而做出反應；提高客戶的市場競爭力。這一獨特的標準化的客戶服務策略，為其在業(yè)內贏得了驕人的業(yè)績和良好的社會口碑。這一成績可以從上圖中的“2007年上半年中國快遞企業(yè)投訴量情況”中得以證實。從以上敘述中不難看出，順豐速運公司在民營快遞行業(yè)的優(yōu)勢比