【正文】 外部環(huán)境的變化及對(duì)企業(yè)的可能影響上 。在分析時(shí)，應(yīng)把所有的內(nèi)部因素（即優(yōu)劣勢(shì)）集中在一起，然后用外部的力量來對(duì)這些因素進(jìn)行評(píng)估。 Strength 優(yōu)勢(shì)Weakness劣勢(shì)Opportunity機(jī)會(huì)Threat威脅內(nèi)部因素外部因素圖2SWOT矩陣通過SWOT分析，可以幫助企業(yè)把資源和行動(dòng)聚集在自己的強(qiáng)項(xiàng)和有最多機(jī)會(huì)的地方，找出適合自身的發(fā)展出路。這些發(fā)展戰(zhàn)略有：（1）SO：發(fā)展型戰(zhàn)略，在這種情形下，企業(yè)可以用自身內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)撬起外部機(jī)會(huì)，使機(jī)會(huì)與優(yōu)勢(shì)充分結(jié)合發(fā)揮出來。（2）WO：扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，當(dāng)環(huán)境提供的機(jī)會(huì)與企業(yè)內(nèi)部資源優(yōu)勢(shì)不相適應(yīng)，或者不能相互重疊時(shí)，企業(yè)的優(yōu)勢(shì)即使再大也將得不到發(fā)揮。在這種情形下，企業(yè)就需要提供和追加某種資源，以促進(jìn)內(nèi)部資源劣勢(shì)向優(yōu)勢(shì)方面轉(zhuǎn)化，從而迎合或適應(yīng)外部機(jī)會(huì)。（3）ST：多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，這種情況意味著優(yōu)勢(shì)的程度或強(qiáng)度的降低、減少。當(dāng)環(huán)境狀況對(duì)公司優(yōu)勢(shì)構(gòu)成威脅時(shí)，優(yōu)勢(shì)得不到充分發(fā)揮，出現(xiàn)優(yōu)勢(shì)不優(yōu)的脆弱局面。在這種情形下，企業(yè)必須克服威脅，以發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。(4) WT：防御型戰(zhàn)略，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部劣勢(shì)與企業(yè)外部威脅相遇時(shí)，企業(yè)就面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，如果處理不當(dāng)，可能直接威脅到企業(yè)的生死存亡。此時(shí)企業(yè)應(yīng)想辦法消除威脅，轉(zhuǎn)化劣勢(shì)。本文認(rèn)為尋找企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力可以從以下幾個(gè)方面入手：①根據(jù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的顧客價(jià)值、市場(chǎng)價(jià)值屬性、從分析市場(chǎng)環(huán)境、行業(yè)環(huán)境入手，尋找市場(chǎng)存在的機(jī)會(huì)，在市場(chǎng)機(jī)會(huì)中發(fā)現(xiàn)核心產(chǎn)品，從而追溯企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。②根據(jù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值取向，從分析企業(yè)價(jià)值鏈入手，尋找企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)、價(jià)值增值環(huán)節(jié)，核心競(jìng)爭(zhēng)力必定蘊(yùn)藏其中。③根據(jù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的稀缺性、不可模仿性、不可替代性等特點(diǎn)，從分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)入手，尋找企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，尤其是企業(yè)與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的差異化能力，如專有技術(shù)或潛在開發(fā)能力等，從而找到核心競(jìng)爭(zhēng)力的支撐點(diǎn)。3 順豐速運(yùn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀調(diào)查成立于1993年的順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司，是一家主要經(jīng)營(yíng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)快遞及報(bào)關(guān)、報(bào)檢、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)的國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)。順豐平均每個(gè)工作日的快件在70萬票左右，平均一票在24元左右，2007年年?duì)I業(yè)收入達(dá)50億元。作為民營(yíng)企業(yè)的優(yōu)秀代表之一，16年來保持高達(dá)50％以上年均增長(zhǎng)速度，迅速發(fā)展成為國(guó)內(nèi)僅次于EMS的第二大快遞企業(yè)，近年來公司吸納的就業(yè)人數(shù)年均增長(zhǎng)35％左右，為社會(huì)創(chuàng)造了眾多的就業(yè)機(jī)會(huì)。 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在大陸，順豐速運(yùn)公司有3個(gè)分撥中心和近100個(gè)中轉(zhuǎn)場(chǎng)以及2000多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，擁有營(yíng)運(yùn)車輛1500多臺(tái)、員工20000余人、封閉操作場(chǎng)地超過50000平米，業(yè)務(wù)范圍覆蓋了國(guó)內(nèi)31個(gè)?。ㄇ嗪Ｊ?、西藏自治區(qū)暫未開通）近200個(gè)大中城市及900多個(gè)縣級(jí)市或城鎮(zhèn)。在中國(guó)香港， 1993年在香港特別行政區(qū)設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，目前營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋了18個(gè)行政區(qū)中的17個(gè)（離島區(qū)暫未開通）。在中國(guó)臺(tái)灣， 2007年在臺(tái)灣省設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了臺(tái)灣省臺(tái)北、桃園、新竹、臺(tái)中、彰化、嘉義、臺(tái)南、高雄等主要城市。 業(yè)務(wù)范圍產(chǎn)品介紹：標(biāo)準(zhǔn)快遞、航空即日到、陸運(yùn)即日到、普貨等。服務(wù)介紹：代收貨款、保價(jià)服務(wù)、等通知派送、代簽回單、代付出/入倉費(fèi)、夜晚收件、限時(shí)派送、委托收件、MSG短信通知、包裝服務(wù)等。國(guó)際業(yè)務(wù)：2010年1月4日起，順豐速運(yùn)正式開通中國(guó)到韓國(guó)貨運(yùn)服務(wù)。表1：順豐速運(yùn)韓國(guó)貨代服務(wù)開通時(shí)間收件地區(qū)派件地區(qū)104香港韓國(guó)全境111香港、澳門、深圳、廣州韓國(guó)全境118香港、澳門、深圳、廣州、上海、杭州韓國(guó)全境125香港、澳門、深圳、廣州、上海、杭州、北京、青島、臺(tái)灣韓國(guó)全境201全網(wǎng)絡(luò)韓國(guó)全境特色業(yè)務(wù)：航空直運(yùn)。據(jù)了解，順豐是國(guó)內(nèi)第一家成立航空公司的民營(yíng)快遞企業(yè)，擁有飛機(jī)直飛貨運(yùn)航線，目前順豐速運(yùn)在杭州機(jī)場(chǎng)已建立了直達(dá)深圳、濰坊、北京、成都、沈陽等地貨運(yùn)航線，并爭(zhēng)取在2010年開通杭州至香港的全貨機(jī)航線。增值服務(wù)：提供代收貨款、保價(jià)、等通知派送、簽回單、代付出/入倉費(fèi)、限時(shí)派送、委托收件、MSG短信通知、免費(fèi)紙箱供應(yīng)等多項(xiàng)增值服務(wù)。 信息系統(tǒng)應(yīng)用目前，信息系統(tǒng)在快遞行業(yè)的應(yīng)用處于成長(zhǎng)階段，應(yīng)用水平參差不齊。順豐速運(yùn)具備較為完善、成熟的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)及行政管理系統(tǒng)（OA）,信息系統(tǒng)的運(yùn)用處于行業(yè)領(lǐng)先水平。（1）在業(yè)務(wù)系統(tǒng)方面，順豐不僅可以服務(wù)于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，還可以服務(wù)于增值服務(wù)。在主流的業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能快件掃描與數(shù)據(jù)傳輸、快件追蹤與查詢、調(diào)度系統(tǒng)（取件與車輛）、運(yùn)輸狀態(tài)管理、路由計(jì)劃管理、貨物的預(yù)警與預(yù)報(bào)、采購管理、報(bào)表平臺(tái)、運(yùn)單錄入及圖片掃描、質(zhì)量監(jiān)控十大功能模塊的運(yùn)用上，順豐都比較成熟。特別是在運(yùn)單錄入及圖片掃描這一方面，目前只有順豐速運(yùn)和宅急送兩家公司實(shí)現(xiàn)了關(guān)于簽收單的掃描的功能，而國(guó)內(nèi)目前民營(yíng)快遞公司對(duì)運(yùn)單的詳細(xì)信息進(jìn)行記錄的都不是很多。（2）順豐建立了良好的內(nèi)部通訊系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)與營(yíng)銷管理系統(tǒng)。目前，在從事國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的公司中，順豐速運(yùn)是國(guó)內(nèi)三家（聯(lián)邦、宅急送）中擁有呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)之一，順豐采用CTI綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，使用的是分散式結(jié)構(gòu)，即多個(gè)呼叫中心，通過電腦系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中，每個(gè)呼叫中心分管不同片區(qū)，客戶的電話會(huì)自動(dòng)接入離其最近的呼叫中心。這樣，客戶可以通過呼叫中心快速實(shí)現(xiàn)人工、自助式下單、快件查詢等功能。 設(shè)備和技術(shù)應(yīng)用在條碼識(shí)別技術(shù)、輸送分揀設(shè)備、測(cè)量與稱重設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備方面，順豐速運(yùn)和國(guó)內(nèi)的大規(guī)模民營(yíng)快遞企業(yè)雖有優(yōu)勢(shì)，卻不甚明顯，但是在以下兩方面順豐速運(yùn)卻是行業(yè)的佼佼者。（1）在掃描槍應(yīng)用方面，目前，順豐速運(yùn)公司的遞送員已經(jīng)開始在使用無線的掃描設(shè)備（HHT手持終端設(shè)備）。其它快遞公司還在使用有線和無線掃描槍，并僅限于在公司內(nèi)部使用，遞送人員很少配備，快件的數(shù)據(jù)采集是由遞送人員取件回公司后由專門人員完成上傳。（2）在Xray安檢設(shè)備應(yīng)用上，目前，順豐速運(yùn)已計(jì)劃采購Xray安檢設(shè)備，用于對(duì)客戶的包裹進(jìn)行透視檢查，以杜絕違禁貨物和危險(xiǎn)品的非法運(yùn)送。 客戶服務(wù)圖32007年上半年中國(guó)快遞企業(yè)投訴量情況表多年來，順豐速運(yùn)積極探索客戶需求，為客戶提供快速安全的流通渠道；不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，幫助客戶更快更好地根據(jù)市場(chǎng)的變化而做出反應(yīng)；提高客戶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。這一獨(dú)特的標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù)策略，為其在業(yè)內(nèi)贏得了驕人的業(yè)績(jī)和良好的社會(huì)口碑。這一成績(jī)可以從上圖中的“2007年上半年中國(guó)快遞企業(yè)投訴量情況”中得以證實(shí)。從以上敘述中不難看出，順豐速運(yùn)公司在民營(yíng)快遞行業(yè)的優(yōu)勢(shì)比