物流企業(yè)核心競爭力分析與評價畢業(yè)論文-資料下載頁
2025-06-28 19:50本頁面
【正文】 對是一般不規(guī)范的物流公司的產(chǎn)品無法比擬的，因為前者往往具備資源、品牌、網(wǎng)絡、信息技術(shù)、經(jīng)營管理、資金和人才等方面的優(yōu)勢，有明確的發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展方向，更有培養(yǎng)和保持自身核心競爭力的愿望和實力，而后者盡管可能會在一時獲得一定的利益，但是由于產(chǎn)品質(zhì)量低下，那些客戶最終也會離他們而去。目前很多進入中國的外資企業(yè)更愿意找那些要價更高的正規(guī)物流公司，而不愿意找價格明顯偏低的不正規(guī)物流公司，就是這個原因，因為外資企業(yè)更看重的是物流服務的質(zhì)量，這些企業(yè)也有自己的客戶，他們不希望自己的產(chǎn)品由于物流服務而受到影響?？梢哉f，物流服務質(zhì)量是物流企業(yè)的生存之本，是培養(yǎng)核心競爭力需要解決的重要問題之一。物流企業(yè)應該根據(jù)自身的實際情況，不斷的提高物流服務質(zhì)量，滿足和超越顧客的期望，實現(xiàn)企業(yè)和顧客的“雙贏”。（三）客戶服務記得一位世界知名的營銷大師曾經(jīng)說過，“銷售前的承諾、奉承，不如售后無處不在的完善服務”，這充分說明了客戶服務的重要性。我國目前的社會經(jīng)濟條件下，總的來說大家對客戶服務的重視程度在逐步加強，客戶服務意識也在與日俱增，但是在物流行業(yè)這個傳統(tǒng)又新鮮的行業(yè)卻還還有待加強。很多物流企業(yè)在前期與客戶的接觸過程中經(jīng)常不顧自身的實際情況，向客戶吹得天花亂墜，幾乎什么事情都能做到，但是這樣往往容易造成很大的不利影響，其一，項目拿到之后，物流企業(yè)往往無法按照承諾滿足客戶的需求，不但嚴重損害了客戶的利益，擾亂了物流市場，也極大的損害企業(yè)自身的形象；其二，企業(yè)沒有珍惜來之不易的發(fā)展機會，認真通過項目驗證和提升自身的物流服務水平，打造自身的競爭力；其三企業(yè)無法通過物流服務獲取利潤，使其長期發(fā)展缺乏資金支持。所以，嚴格根據(jù)自身的條件，給予顧客切實可行的服務承諾，十分重要。那么是不是我們按照與顧客達成的合同或者協(xié)議提供物流服務就足夠了呢？我們認為還不夠，因在當今的物流發(fā)展大環(huán)境中，如果你的客戶服務模式和別人一樣，就很難給客戶留下深刻印象，他們這次可以使用你提供的物流服務，那么下次他們也可以使用別人的物流服務，所以我們必須努力創(chuàng)造和培養(yǎng)具有自身特色的差異化物流服務，例如在確定客戶的需求的時候，我們必須有又這樣的意識，即我們不僅要像競爭對手一樣不斷滿足顧客的需求，同時還要善于發(fā)現(xiàn)并及時滿足顧客的潛在需求，超越顧客的期望；在物流服務過程，及時地通過各種方式與顧客保持實時溝通，想客戶所想，從客戶的角度出發(fā)，在不損害自身利益的情況下，一切為了客戶的利益為出發(fā)點，就能夠取得顧客的信任，為物流項目的開展和運作鋪平道路；在物流項目結(jié)束之后，也不要因為項目結(jié)束了，一切就結(jié)束了，我們應該定期對客戶進行回訪和跟蹤，增加顧客的好感，要知道有些客戶的物流項目可能有不確定性，如果能夠讓顧客隨時都能感到你的存在，那么下次遇到物流項目的時候，你當然就是首選了。總之，客戶服務是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分之一，非常重要的，容不得半點差錯，應該引起物流企業(yè)領(lǐng)導者和從業(yè)者的高度重視。五、結(jié)束語本文根據(jù)物流企業(yè)管理的相關(guān)理論，淺析了物流企業(yè)核心競爭力的相關(guān)概念，提出了構(gòu)建物流企業(yè)核心競爭力的要素和途徑。最后根據(jù)這些要素和途徑，列舉了幾點提高物流企業(yè)核心競爭力的建議 本文目標就是通過對國內(nèi)外物流企業(yè)的發(fā)展狀況及趨勢的深入研究,探求提高物流企業(yè)核心競爭力的作用機理,尋找中國物流企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略?，F(xiàn)代物流對于宏觀經(jīng)濟的重要性自不待言,而對于中國的物流企業(yè),究竟以何種方式提升競爭力,在激烈的市場競爭中立于不敗之地,的確是一個很好的研究課題。本報告通過對整個物流企業(yè)全面系統(tǒng)的認識,重點研究了物流企業(yè)發(fā)展核心競爭力的關(guān)鍵組成因素和作用機理,具有非常重要的現(xiàn)實意義和理論價值。參考文獻[1][J].商場現(xiàn)代化, 2007,( 3) . [2]: 需要資源整合[J].物流科技, 2002,( 29) . [3][J].物流技術(shù), 2005,( 12) . [4]高詹, [J].商品儲運與養(yǎng)護, 2006 ( 3) . [5][J].浙江萬里學院學報, 2006, 19 .[6]夏正榮. 論中國服務企業(yè)核心競爭力[J]．社會科學，2002(9) [7]國家經(jīng)貿(mào)委，南開大學. 2002年中國現(xiàn)代物流發(fā)展報告[M]．北京：機械工業(yè)出版社，2003 [8]焦玉英，、運行機制[J]．中國軟科學，2000(6)
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