物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析與評(píng)價(jià)畢業(yè)論文-資料下載頁(yè)
2025-06-28 19:50本頁(yè)面
【正文】 對(duì)是一般不規(guī)范的物流公司的產(chǎn)品無(wú)法比擬的，因?yàn)榍罢咄邆滟Y源、品牌、網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理、資金和人才等方面的優(yōu)勢(shì)，有明確的發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展方向，更有培養(yǎng)和保持自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的愿望和實(shí)力，而后者盡管可能會(huì)在一時(shí)獲得一定的利益，但是由于產(chǎn)品質(zhì)量低下，那些客戶最終也會(huì)離他們而去。目前很多進(jìn)入中國(guó)的外資企業(yè)更愿意找那些要價(jià)更高的正規(guī)物流公司，而不愿意找價(jià)格明顯偏低的不正規(guī)物流公司，就是這個(gè)原因，因?yàn)橥赓Y企業(yè)更看重的是物流服務(wù)的質(zhì)量，這些企業(yè)也有自己的客戶，他們不希望自己的產(chǎn)品由于物流服務(wù)而受到影響。可以說，物流服務(wù)質(zhì)量是物流企業(yè)的生存之本，是培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力需要解決的重要問題之一。物流企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際情況，不斷的提高物流服務(wù)質(zhì)量，滿足和超越顧客的期望，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和顧客的“雙贏”。（三）客戶服務(wù)記得一位世界知名的營(yíng)銷大師曾經(jīng)說過，“銷售前的承諾、奉承，不如售后無(wú)處不在的完善服務(wù)”，這充分說明了客戶服務(wù)的重要性。我國(guó)目前的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下，總的來(lái)說大家對(duì)客戶服務(wù)的重視程度在逐步加強(qiáng)，客戶服務(wù)意識(shí)也在與日俱增，但是在物流行業(yè)這個(gè)傳統(tǒng)又新鮮的行業(yè)卻還還有待加強(qiáng)。很多物流企業(yè)在前期與客戶的接觸過程中經(jīng)常不顧自身的實(shí)際情況，向客戶吹得天花亂墜，幾乎什么事情都能做到，但是這樣往往容易造成很大的不利影響，其一，項(xiàng)目拿到之后，物流企業(yè)往往無(wú)法按照承諾滿足客戶的需求，不但嚴(yán)重?fù)p害了客戶的利益，擾亂了物流市場(chǎng)，也極大的損害企業(yè)自身的形象；其二，企業(yè)沒有珍惜來(lái)之不易的發(fā)展機(jī)會(huì)，認(rèn)真通過項(xiàng)目驗(yàn)證和提升自身的物流服務(wù)水平，打造自身的競(jìng)爭(zhēng)力；其三企業(yè)無(wú)法通過物流服務(wù)獲取利潤(rùn)，使其長(zhǎng)期發(fā)展缺乏資金支持。所以，嚴(yán)格根據(jù)自身的條件，給予顧客切實(shí)可行的服務(wù)承諾，十分重要。那么是不是我們按照與顧客達(dá)成的合同或者協(xié)議提供物流服務(wù)就足夠了呢？我們認(rèn)為還不夠，因在當(dāng)今的物流發(fā)展大環(huán)境中，如果你的客戶服務(wù)模式和別人一樣，就很難給客戶留下深刻印象，他們這次可以使用你提供的物流服務(wù)，那么下次他們也可以使用別人的物流服務(wù)，所以我們必須努力創(chuàng)造和培養(yǎng)具有自身特色的差異化物流服務(wù)，例如在確定客戶的需求的時(shí)候，我們必須有又這樣的意識(shí)，即我們不僅要像競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一樣不斷滿足顧客的需求，同時(shí)還要善于發(fā)現(xiàn)并及時(shí)滿足顧客的潛在需求，超越顧客的期望；在物流服務(wù)過程，及時(shí)地通過各種方式與顧客保持實(shí)時(shí)溝通，想客戶所想，從客戶的角度出發(fā)，在不損害自身利益的情況下，一切為了客戶的利益為出發(fā)點(diǎn)，就能夠取得顧客的信任，為物流項(xiàng)目的開展和運(yùn)作鋪平道路；在物流項(xiàng)目結(jié)束之后，也不要因?yàn)轫?xiàng)目結(jié)束了，一切就結(jié)束了，我們應(yīng)該定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪和跟蹤，增加顧客的好感，要知道有些客戶的物流項(xiàng)目可能有不確定性，如果能夠讓顧客隨時(shí)都能感到你的存在，那么下次遇到物流項(xiàng)目的時(shí)候，你當(dāng)然就是首選了。總之，客戶服務(wù)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分之一，非常重要的，容不得半點(diǎn)差錯(cuò)，應(yīng)該引起物流企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和從業(yè)者的高度重視。五、結(jié)束語(yǔ)本文根據(jù)物流企業(yè)管理的相關(guān)理論，淺析了物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的相關(guān)概念，提出了構(gòu)建物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的要素和途徑。最后根據(jù)這些要素和途徑，列舉了幾點(diǎn)提高物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的建議 本文目標(biāo)就是通過對(duì)國(guó)內(nèi)外物流企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及趨勢(shì)的深入研究,探求提高物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用機(jī)理,尋找中國(guó)物流企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。現(xiàn)代物流對(duì)于宏觀經(jīng)濟(jì)的重要性自不待言,而對(duì)于中國(guó)的物流企業(yè),究竟以何種方式提升競(jìng)爭(zhēng)力,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,的確是一個(gè)很好的研究課題。本報(bào)告通過對(duì)整個(gè)物流企業(yè)全面系統(tǒng)的認(rèn)識(shí),重點(diǎn)研究了物流企業(yè)發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵組成因素和作用機(jī)理,具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義和理論價(jià)值。參考文獻(xiàn)[1][J].商場(chǎng)現(xiàn)代化, 2007,( 3) . [2]: 需要資源整合[J].物流科技, 2002,( 29) . [3][J].物流技術(shù), 2005,( 12) . [4]高詹, [J].商品儲(chǔ)運(yùn)與養(yǎng)護(hù), 2006 ( 3) . [5][J].浙江萬(wàn)里學(xué)院學(xué)報(bào), 2006, 19 .[6]夏正榮. 論中國(guó)服務(wù)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力[J]．社會(huì)科學(xué)，2002(9) [7]國(guó)家經(jīng)貿(mào)委，南開大學(xué). 2002年中國(guó)現(xiàn)代物流發(fā)展報(bào)告[M]．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2003 [8]焦玉英，、運(yùn)行機(jī)制[J]．中國(guó)軟科學(xué)，2000(6)
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