順豐速運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析畢業(yè)論文-在線瀏覽
2024-08-02 20:15本頁面
【正文】 和值得自豪的工作我們致力于快速、安全、準(zhǔn)確地傳遞客戶的信任我們致力于成為速運(yùn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先的公司我們致力于承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任 尊重、團(tuán)結(jié)、認(rèn)真、奉獻(xiàn)是順豐的核心價(jià)值觀。順豐的價(jià)值觀由愿景、核心價(jià)值觀、誠信基本準(zhǔn)則三部分組成。核心價(jià)值觀是順豐人的思想和行為指引，以此支撐公司愿景的實(shí)現(xiàn)。順豐選擇高價(jià)值的“小眾市場(chǎng)”最為目標(biāo)市場(chǎng)，目標(biāo)客戶鎖定在月結(jié)客戶，主要對(duì)象是企業(yè)、白領(lǐng)、金領(lǐng)、國(guó)外快遞客戶等。順豐所有的市場(chǎng)營(yíng)銷策略、運(yùn)營(yíng)、資源整合、產(chǎn)品和服務(wù)都圍繞著利益定位點(diǎn)展開。另外，順豐堅(jiān)持只做快遞，只做小件，并專注于此，與其他的快遞企業(yè)的快遞業(yè)務(wù)形成了產(chǎn)品的差異化。據(jù)國(guó)家郵政局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明：2012年，%；，%。2003年到2012年，快遞業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)見表1： 2003至2012年快遞業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)表年份2003200420052006200720082009201020112012快遞業(yè)務(wù)量（億件）資料來源：中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒由以上我國(guó)十年來快遞業(yè)務(wù)量的數(shù)據(jù)可以看出，我國(guó)的快遞市場(chǎng)是一個(gè)發(fā)展中的市場(chǎng)，快遞業(yè)務(wù)量逐年增加。（2） 快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局伴隨著中國(guó)對(duì)外開放的不斷加劇和加入WTO后物流市場(chǎng)的完全開放，國(guó)外快遞企業(yè)大舉擴(kuò)張，使得中國(guó)快遞市場(chǎng)形成了三大巨頭即國(guó)際快遞、國(guó)營(yíng)快遞、民營(yíng)快遞的競(jìng)爭(zhēng)格局。目前，民營(yíng)快遞企業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)的主題，占據(jù)了大部分的市場(chǎng)份額。（3） 電子商務(wù)迅猛發(fā)展近幾年興起的網(wǎng)購把電子商務(wù)帶入了快速發(fā)展的階段，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示2007—2010年國(guó)內(nèi)網(wǎng)購市場(chǎng)規(guī)模增速保持在30%以上；，%，僅次于美國(guó)成目前世界第二大網(wǎng)購市場(chǎng)。在大部分電子商務(wù)的物流配送中都選擇第三方物流配送，國(guó)內(nèi)較大的電子商務(wù)平臺(tái)淘寶，雖然它正努力構(gòu)建自己的物流平臺(tái)，但目前絕大多數(shù)的物流業(yè)務(wù)都是外包給民營(yíng)快遞公司。例如宅急送的“E購宅急送”、“順豐E商圈”等。（4） 新《郵政法》的實(shí)施2009年10月1號(hào)起正式實(shí)施的新《郵政法》首次制定了快遞市場(chǎng)準(zhǔn)入制度的法律規(guī)定，明確了包括資金規(guī)模、服務(wù)能力、安全保障等六項(xiàng)快遞的經(jīng)營(yíng)許可，有利于整個(gè)行業(yè)的快速有序發(fā)展，促使快遞企業(yè)市場(chǎng)化、規(guī)模化、國(guó)際化。據(jù)業(yè)內(nèi)人士統(tǒng)計(jì)，信件業(yè)務(wù)占快遞企業(yè)業(yè)務(wù)總量的四至六成，其中一百克以下的占八成，同城快遞五十克的占五至六成。所以在這種嚴(yán)格監(jiān)管和特殊規(guī)定下，許多民營(yíng)快遞企業(yè)的日子將會(huì)更艱難。所謂核心競(jìng)爭(zhēng)力，就是企業(yè)在那些關(guān)系到自身生存和發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上所獨(dú)有的，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的、持久的某種優(yōu)勢(shì)、能力或知識(shí)體系。價(jià)值鏈的概念于1985年由邁克爾所有這些活動(dòng)可以用一個(gè)價(jià)值鏈來表明。這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，構(gòu)成了一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過程，即價(jià)值鏈。企業(yè)要保持的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)際上就是企業(yè)在價(jià)值鏈某些特定的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)上的優(yōu)勢(shì)。即運(yùn)用系統(tǒng)性方法來考察企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)和相互關(guān)系，從而找尋具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源。價(jià)值活動(dòng)是企業(yè)所從事的物質(zhì)上和技術(shù)上的各項(xiàng)活動(dòng)，不同企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)劃分與構(gòu)成不同，價(jià)值鏈也不同?？爝f企業(yè)價(jià)值鏈包括收件、分揀、運(yùn)輸、派件和售后服務(wù)的基本活動(dòng)和整體活動(dòng)、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購管理等輔助活動(dòng)（見圖4—1）。收件主要包括預(yù)約取件、收件準(zhǔn)備、接收取件、驗(yàn)視快件、運(yùn)單填寫和快件包裝等方面。（2）分揀。順豐依靠其先進(jìn)的手持終端HHT對(duì)快件條碼進(jìn)行掃描，可以準(zhǔn)確快速的對(duì)快件進(jìn)行入倉、出倉和滯留件回倉等，同時(shí)掃描數(shù)據(jù)會(huì)同步上傳到路由系統(tǒng)，顧客就可以實(shí)時(shí)的了解到快件的傳遞情況。運(yùn)輸是快速成本最高的環(huán)節(jié)，也是快遞運(yùn)作活動(dòng)中最重要的作業(yè)活動(dòng)。順豐通過租機(jī)、和航空公司簽訂協(xié)議、自有貨機(jī)等強(qiáng)大的空中輸運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，保證了快件的快速運(yùn)輸?？罩泻偷孛婢W(wǎng)絡(luò)密切配合、有效銜接，為顧客提供了快速、高效的快遞服務(wù)。派件作為快遞服務(wù)流程中的最后環(huán)節(jié)，是快遞服務(wù)質(zhì)量的重要體現(xiàn)。順豐要求的派件時(shí)效是兩小時(shí)，為了讓業(yè)務(wù)開展得既快捷，又省事，順豐在物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面頗費(fèi)心思。（5）售后服務(wù)。售后服務(wù)尤其體現(xiàn)在妥善解決各種快遞服務(wù)投訴上，目前順豐已經(jīng)建立了一套關(guān)于問題件的處理流程，對(duì)出現(xiàn)的問題妥善及時(shí)的進(jìn)行處理，很多顧客表示因?yàn)閷?duì)順豐的售后服務(wù)很滿意或其他快遞公司對(duì)問題處理的很糟糕，所以他們會(huì)選擇順豐。快遞企業(yè)的整體活動(dòng)包組織機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)、法律事務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)文化等。目前，民營(yíng)快遞的企業(yè)文化建設(shè)大多比較滯后，而順豐擁有自己的一套獨(dú)特的企業(yè)文化，有自己崇高的愿景和價(jià)值觀、人才觀等，通過灌輸和傳播企業(yè)文化，給公眾和員工形成一種健康、積極向上的氛圍，讓員工與企業(yè)能長(zhǎng)期共存、顧客能更認(rèn)同企業(yè)。（2）人力資源管理?？爝f企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)人員培訓(xùn)這方面，通過培訓(xùn)提高員工的工作技能、服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)，才能給顧客提供更滿意的快遞服務(wù)。（3）技術(shù)開發(fā)。順豐在傳統(tǒng)的“遞送”基礎(chǔ)上還開發(fā)出了例如等通知派送、夜晚收件、保價(jià)等服務(wù)，提供了滿足客戶多樣化需求的高附加值的快遞服務(wù)。（4）采購管理。通過上述對(duì)快遞企業(yè)的價(jià)值鏈進(jìn)行分析，我們可以了解到快遞企業(yè)提供快遞服務(wù)的基本價(jià)值活動(dòng)。所以要想確定順豐的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就要進(jìn)一步分析價(jià)值鏈上決定快遞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素，并且順豐在這些關(guān)鍵因素上的具體情況。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力就是快遞公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)所能覆蓋的范圍，它是衡量快遞公司競(jìng)爭(zhēng)能力最重要的因素，也是快遞公司提供快遞服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)?？蛻粼谶x擇一家快遞的時(shí)候，除了考慮它的服務(wù)范圍和價(jià)格外，最主要的是考慮這家公司的服務(wù)水平，這也是提升客戶滿意度的重要指標(biāo)；而快遞時(shí)效是快遞業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵性指標(biāo)，各個(gè)快遞公司都在縮短快件時(shí)效上競(jìng)爭(zhēng)。 對(duì)于客戶來說，快遞公司能提供的服務(wù)范圍當(dāng)然是越多越好。這是其他快遞公司所不能企及的。而自2010年后，順豐的觸角也不斷的深入國(guó)際市場(chǎng)，2010年順豐在新加坡設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了新加坡（除裕廊島、烏敏島外
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