【文章內(nèi)容簡介】 零售商目標顧客行為習慣的精準研究，為消費者提供個性化服務，針對不同顧客群體經(jīng)營不同類型商，對零售商業(yè)客體即商品、服務的定位盡可能做到在各零售業(yè)態(tài)間互相錯位，制定不同的價位，滿足不同顧客的需求，增加與消費者之間的粘性，以提升企業(yè)的市場競爭力。同時，依據(jù)歷史數(shù)據(jù)，針對消費者行為作出精準分析，合理優(yōu)化物流配送體系，從配送時間以及售后服務各方面來完善服務，建立持久資源。真正做到從顧客的需求出發(fā)，樹立“顧客不僅是來購物的，也是在享受生活” [9][8]的營銷理念積極提升核心競爭力，承擔企業(yè)社會責任(Corporate social responsibility，簡稱 CSR)。通過我們的分析研究，我們希望能夠針對一些“蘇寧現(xiàn)象”做一些分析，同時也希望針對其競爭力缺失部分提出了行之有效的改進建議。但由于相關(guān)專業(yè)知識的缺乏，我們無法針對技術(shù)性問題給出具體的方法指引，深表遺憾。參考文獻[1]“大3C”事業(yè)群 [N].,20130226(C02).[2],北京：科學出版社 [3]張林, 成就世界企業(yè)：訪蘇寧云商電器股份有限公司[J].現(xiàn)代金融,2011（11）:68.[4]——供應商關(guān)系研究[D]湖南大學,.[4]——供應商關(guān)系研究[D]湖南大學,.[5][J],(06):118121.[6]于淼,[J],2008.[7].[1][M].北京：東方出版社，2006[8]ApelbaumE.,amp。 effects of expert quality evaluations versus brand name on price premiums[J].Journal of Product and Brand Management1, 2001:154165.[9]汪旭輝,——以宜家（IKEA）為例[J].財貿(mào)研究2012(1):817第三篇：基于企業(yè)文化的企業(yè)核心競爭力研究摘要隨著經(jīng)濟全球化和社會信息化進程的加快，世界經(jīng)濟格局發(fā)生了巨大的變化，中國正在融入世界經(jīng)濟的大浪潮中，我國的企業(yè)將面臨越來越激烈的市場競爭。如何提高我國企業(yè)自身的核心競爭力，使得企業(yè)能夠在激烈的競爭中求得生存和發(fā)展，將成為一個非常重要的課題。本文通過對企業(yè)文化對核心競爭影響的探討，分析企業(yè)文化對核心競爭力的作用，對我國企業(yè)文化和企業(yè)核心競爭力建設中存在的問題進行了分析，并根據(jù)現(xiàn)有問題提出了提升企業(yè)文化及企業(yè)核心競爭力的對策。企業(yè)文化對核心競爭影響主要表現(xiàn)在三個方面:企業(yè)文化決定著企業(yè)核心競爭力必須高度重視搞好企業(yè)文化建設爭力的構(gòu)成。企業(yè)文化是形成企業(yè)核心競爭力的助推器。企業(yè)文化是形成企業(yè)核心競爭力的源動力。同時,得出結(jié)論:企業(yè)若想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，提升企業(yè)文化與核心競爭力是必要的。關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；核心競爭力；市場競爭ABSTRACT With the speeding up of economic globalization and social informationization, the pattern of the world economy, great changes have taken place in China is integrated into the world economy in a wave of big, our country enterprise will face more and more intense market to improve the core petitiveness of China39。s enterprise itself, enables the enterprise to in the fierce petition in the survival and development, will bee a very important article through to the enterprise culture by discussing the influence of core petition analysis of the core petitiveness of enterprise culture, enterprise culture and enterprise core petence construction of our country are analyzed, the problems of and according to the existing problems put forward the countermeasures of enterprise culture and enterprise core culture impact on the core petition is mainly manifested in three aspects: enterprise culture determines the enterprise core petitiveness must attach great importance to the construction of the enterprise culture for the position of the。The promoter of enterprise culture is forms the enterprise core petitive ability。Enterprise culture is the motive force that forms the enterprise core petitive the same time, draw the conclusion: if enterprises want to in an impregnable position in the intense market petition, it is necessary to improve enterprise culture and core petitive words: Enterprise culture；Core petitiveness；Market petition目錄摘要 第1章 緒論 第2章 企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力概述 第3章 我國企業(yè)文化和企業(yè)核心競爭力建設中存在的問題 ，缺乏時代特色 ，個性不足 ，形式化 ，斷層化 ，與國外大企業(yè)差距明顯 第4章 提升企業(yè)文化及企業(yè)核心競爭力的對策 ，造就創(chuàng)新的企業(yè)文化 ，培育企業(yè)凝聚力 ，提升企業(yè)人力資源價值 第5章 總結(jié) 謝辭 參考文獻第1章 緒論自20世紀90年代以來，隨著世界經(jīng)濟迅猛發(fā)展，國際企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略理論中企業(yè)文化與企業(yè)的核心競爭力密不可分,因此將企業(yè)文化與企業(yè)的核心競爭力之間的關(guān)系作為一項重要的前沿課題進行探討。企業(yè)文化的注入給企業(yè)注入了新的生命活力，是企業(yè)的無形資產(chǎn)和有形經(jīng)濟效益的雙重體現(xiàn)。進入21世紀以后，隨著全球化進程的不斷推進，我國企業(yè)的的市場范圍不再僅僅局限于國內(nèi)，跨國企業(yè)單位與我國企業(yè)有效的結(jié)合，同時，新的企業(yè)文化和企業(yè)核心競爭力之間的關(guān)系也隨之改變，并對國內(nèi)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生積極地影響。到目前為止，企業(yè)文化對于企業(yè)核心競爭力的價值和意義；形成與發(fā)展，以及如何用企業(yè)文化來評價企業(yè)核心競爭力，在此基礎(chǔ)上提升企業(yè)核心競爭力，仍缺乏系統(tǒng)的理論研究，也缺乏相應的模型框架，使得大多數(shù)企業(yè)只是憑借自身的直接經(jīng)驗積累和感性認知嘗試進行基于企業(yè)文化的核心競爭力提升，這導致了理論研究落后于企業(yè)實踐，尤其是我國，企業(yè)雖然也十分重視企業(yè)文化建設，但對如何真正培育、改進和變革；如何度量、測定企業(yè)文化，形成和構(gòu)建種符合自身核心競爭力的企業(yè)文化卻很模糊。因此，對企業(yè)文化如何作用于企業(yè)核心競爭力進行點面結(jié)合的系統(tǒng)研究已成為一項非常迫切而現(xiàn)實的理論課題。主要內(nèi)容：在回顧己有文獻的基礎(chǔ)上，對企業(yè)文化和企業(yè)核心競爭力重新定義，提出了企業(yè)文化對企業(yè)核心競爭力的關(guān)系探討。從而研究企業(yè)文化對企業(yè)核心競爭力影響的啟示。并尋找我國企業(yè)文化中存在的問題，提出有效改進建議。第2章 企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力概述企業(yè)文化是企業(yè)長期在生產(chǎn)經(jīng)營、建設發(fā)展過程中所形成的一套價值觀、共同愿景、使命及思維方式，其核心是企業(yè)的精神和價值觀。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，它推動著企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。企業(yè)核心競爭力是各種技術(shù)、技能和知識的有機結(jié)合體，能夠使企業(yè)在市場競爭中制勝的法寶；是競爭對手難以模仿的優(yōu)勢，具有持久性和可延展性；是能夠不斷的提高顧客的價值，從而保證企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展；是使企業(yè)在長期的競爭中能夠保持盈利，從而使企業(yè)良性發(fā)展。企業(yè)的核心競爭力具有價值性、延展性、獨特性、動態(tài)性的特點。企業(yè)文化是一面精神旗幟，堅持什么樣的方向，就建設什么樣的文化，在市場經(jīng)濟體制下，企業(yè)的發(fā)展如果沒有文化，那么企業(yè)就等于失去了競爭的軟實力，那么企業(yè)的核心競爭力就會被削弱，甚至消失。企業(yè)文化是一個企業(yè)發(fā)展的方向指南，對外，企業(yè)文化代表著公司的形象，一個公司有著怎樣的形象，那么公司的核心競爭力就是怎樣的；對內(nèi)，企業(yè)文化有助于在員工內(nèi)部倡導和營造著一種積極健康、活潑和諧的精神氛圍，有助于企業(yè)內(nèi)部的凝聚力的形成,促進企業(yè)的核心競爭力。從企業(yè)文化和企業(yè)核心競爭力各自的內(nèi)涵及其特征可以看出，兩者在定位和作用方面存在辯證關(guān)系：企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的原動力，成就和塑造了企業(yè)核心競爭力。企業(yè)核心競爭力既體現(xiàn)了企業(yè)文化的價值，就談不上企業(yè)核心競爭力，企業(yè)文化對于打造企業(yè)核心競爭力、推動企業(yè)生存與發(fā)展有著決定性的作用。當今世界，開放與競爭，已經(jīng)成為經(jīng)濟發(fā)展的主流。全球經(jīng)濟一體化和網(wǎng)絡技術(shù)的廣泛應用，更使得企業(yè)之間的競爭日趨激烈。相較于前些年而言，企業(yè)之間比拼更多的是專業(yè)性，現(xiàn)如今，企業(yè)之間相比較的是綜合性，全面發(fā)展的企業(yè)核心競爭力。美國經(jīng)濟學家普拉哈拉德和哈默爾于1999在《哈佛商業(yè)評論》中撰文：提出：“就短期而言，公司產(chǎn)品的質(zhì)量和性能決定了公司的競爭力，但長期而言，起決定作用的是造就和增強公司的核心競爭力?！逼髽I(yè)文化是企業(yè)提升核心競爭力之根本，唯有建設員工認同的企業(yè)文化，才可以相應的提升企業(yè)核心競爭力。從短期來看，核心競爭力表現(xiàn)為企業(yè)整體形象優(yōu)勢，具體如產(chǎn)品的品種、品質(zhì)、品牌和對市場的號召力等各種有形的可量化評價的指標；而從長期看，則表現(xiàn)為在企業(yè)追求產(chǎn)品價值實現(xiàn)的過程中，向顧客提供優(yōu)于競爭對手并不易于被競爭對手模仿的，為顧客所認同的能力。企業(yè)文化建設是一個動態(tài)的開放的系統(tǒng)，在適應外部市場變化過程中，企業(yè)文化通過實踐不斷發(fā)展和完善，并有所突破和創(chuàng)新，誰擁有文化優(yōu)勢，誰就擁有競爭優(yōu)勢、效益優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢。有文化的企業(yè)未必都能成功，但是沒有文化的企業(yè)注定不會成功。特別是在知識經(jīng)濟的今天，培養(yǎng)優(yōu)秀而獨特的企業(yè)文化，并不斷創(chuàng)新，對于企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，提升核心競爭力具有決定性的意義。有著名的企業(yè)家說過這樣的一句話：“文化無處不在，你的一切，競爭對手明天就可以模仿，但他們不能模仿我們的企業(yè)文化”?？梢?，企業(yè)文化是形成企業(yè)核心競爭力的深層次因素。隨著經(jīng)濟全球化進程的加快，越來越多的企業(yè)已認識到企業(yè)文化的重要作用，一個企業(yè)的動力及