【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 零售商目標(biāo)顧客行為習(xí)慣的精準(zhǔn)研究，為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)，針對(duì)不同顧客群體經(jīng)營(yíng)不同類型商，對(duì)零售商業(yè)客體即商品、服務(wù)的定位盡可能做到在各零售業(yè)態(tài)間互相錯(cuò)位，制定不同的價(jià)位，滿足不同顧客的需求，增加與消費(fèi)者之間的粘性，以提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，依據(jù)歷史數(shù)據(jù)，針對(duì)消費(fèi)者行為作出精準(zhǔn)分析，合理優(yōu)化物流配送體系，從配送時(shí)間以及售后服務(wù)各方面來(lái)完善服務(wù)，建立持久資源。真正做到從顧客的需求出發(fā)，樹立“顧客不僅是來(lái)購(gòu)物的，也是在享受生活” [9][8]的營(yíng)銷理念積極提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任(Corporate social responsibility，簡(jiǎn)稱 CSR)。通過(guò)我們的分析研究，我們希望能夠針對(duì)一些“蘇寧現(xiàn)象”做一些分析，同時(shí)也希望針對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)力缺失部分提出了行之有效的改進(jìn)建議。但由于相關(guān)專業(yè)知識(shí)的缺乏，我們無(wú)法針對(duì)技術(shù)性問(wèn)題給出具體的方法指引，深表遺憾。參考文獻(xiàn)[1]“大3C”事業(yè)群 [N].,20130226(C02).[2],北京：科學(xué)出版社 [3]張林, 成就世界企業(yè)：訪蘇寧云商電器股份有限公司[J].現(xiàn)代金融,2011（11）:68.[4]——供應(yīng)商關(guān)系研究[D]湖南大學(xué),.[4]——供應(yīng)商關(guān)系研究[D]湖南大學(xué),.[5][J],(06):118121.[6]于淼,[J],2008.[7].[1][M].北京：東方出版社，2006[8]ApelbaumE.,amp。 effects of expert quality evaluations versus brand name on price premiums[J].Journal of Product and Brand Management1, 2001:154165.[9]汪旭輝,——以宜家（IKEA）為例[J].財(cái)貿(mào)研究2012(1):817第三篇：基于企業(yè)文化的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究摘要隨著經(jīng)濟(jì)全球化和社會(huì)信息化進(jìn)程的加快，世界經(jīng)濟(jì)格局發(fā)生了巨大的變化，中國(guó)正在融入世界經(jīng)濟(jì)的大浪潮中，我國(guó)的企業(yè)將面臨越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。如何提高我國(guó)企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使得企業(yè)能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，將成為一個(gè)非常重要的課題。本文通過(guò)對(duì)企業(yè)文化對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)影響的探討，分析企業(yè)文化對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用，對(duì)我國(guó)企業(yè)文化和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)中存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并根據(jù)現(xiàn)有問(wèn)題提出了提升企業(yè)文化及企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策。企業(yè)文化對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)影響主要表現(xiàn)在三個(gè)方面:企業(yè)文化決定著企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力必須高度重視搞好企業(yè)文化建設(shè)爭(zhēng)力的構(gòu)成。企業(yè)文化是形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的助推器。企業(yè)文化是形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源動(dòng)力。同時(shí),得出結(jié)論:企業(yè)若想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，提升企業(yè)文化與核心競(jìng)爭(zhēng)力是必要的。關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；核心競(jìng)爭(zhēng)力；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)ABSTRACT With the speeding up of economic globalization and social informationization, the pattern of the world economy, great changes have taken place in China is integrated into the world economy in a wave of big, our country enterprise will face more and more intense market to improve the core petitiveness of China39。s enterprise itself, enables the enterprise to in the fierce petition in the survival and development, will bee a very important article through to the enterprise culture by discussing the influence of core petition analysis of the core petitiveness of enterprise culture, enterprise culture and enterprise core petence construction of our country are analyzed, the problems of and according to the existing problems put forward the countermeasures of enterprise culture and enterprise core culture impact on the core petition is mainly manifested in three aspects: enterprise culture determines the enterprise core petitiveness must attach great importance to the construction of the enterprise culture for the position of the。The promoter of enterprise culture is forms the enterprise core petitive ability。Enterprise culture is the motive force that forms the enterprise core petitive the same time, draw the conclusion: if enterprises want to in an impregnable position in the intense market petition, it is necessary to improve enterprise culture and core petitive words: Enterprise culture；Core petitiveness；Market petition目錄摘要 第1章 緒論 第2章 企業(yè)文化與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力概述 第3章 我國(guó)企業(yè)文化和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)中存在的問(wèn)題 ，缺乏時(shí)代特色 ，個(gè)性不足 ，形式化 ，斷層化 ，與國(guó)外大企業(yè)差距明顯 第4章 提升企業(yè)文化及企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策 ，造就創(chuàng)新的企業(yè)文化 ，培育企業(yè)凝聚力 ，提升企業(yè)人力資源價(jià)值 第5章 總結(jié) 謝辭 參考文獻(xiàn)第1章 緒論自20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著世界經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，國(guó)際企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略理論中企業(yè)文化與企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力密不可分,因此將企業(yè)文化與企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系作為一項(xiàng)重要的前沿課題進(jìn)行探討。企業(yè)文化的注入給企業(yè)注入了新的生命活力，是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)和有形經(jīng)濟(jì)效益的雙重體現(xiàn)。進(jìn)入21世紀(jì)以后，隨著全球化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，我國(guó)企業(yè)的的市場(chǎng)范圍不再僅僅局限于國(guó)內(nèi)，跨國(guó)企業(yè)單位與我國(guó)企業(yè)有效的結(jié)合，同時(shí)，新的企業(yè)文化和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系也隨之改變，并對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生積極地影響。到目前為止，企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值和意義；形成與發(fā)展，以及如何用企業(yè)文化來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，在此基礎(chǔ)上提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，仍缺乏系統(tǒng)的理論研究，也缺乏相應(yīng)的模型框架，使得大多數(shù)企業(yè)只是憑借自身的直接經(jīng)驗(yàn)積累和感性認(rèn)知嘗試進(jìn)行基于企業(yè)文化的核心競(jìng)爭(zhēng)力提升，這導(dǎo)致了理論研究落后于企業(yè)實(shí)踐，尤其是我國(guó)，企業(yè)雖然也十分重視企業(yè)文化建設(shè)，但對(duì)如何真正培育、改進(jìn)和變革；如何度量、測(cè)定企業(yè)文化，形成和構(gòu)建種符合自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化卻很模糊。因此，對(duì)企業(yè)文化如何作用于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行點(diǎn)面結(jié)合的系統(tǒng)研究已成為一項(xiàng)非常迫切而現(xiàn)實(shí)的理論課題。主要內(nèi)容：在回顧己有文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)文化和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力重新定義，提出了企業(yè)文化對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系探討。從而研究企業(yè)文化對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力影響的啟示。并尋找我國(guó)企業(yè)文化中存在的問(wèn)題，提出有效改進(jìn)建議。第2章 企業(yè)文化與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力概述企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)期在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、建設(shè)發(fā)展過(guò)程中所形成的一套價(jià)值觀、共同愿景、使命及思維方式，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，它推動(dòng)著企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是各種技術(shù)、技能和知識(shí)的有機(jī)結(jié)合體，能夠使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝的法寶；是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的優(yōu)勢(shì)，具有持久性和可延展性；是能夠不斷的提高顧客的價(jià)值，從而保證企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展；是使企業(yè)在長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)中能夠保持盈利，從而使企業(yè)良性發(fā)展。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有價(jià)值性、延展性、獨(dú)特性、動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)。企業(yè)文化是一面精神旗幟，堅(jiān)持什么樣的方向，就建設(shè)什么樣的文化，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)的發(fā)展如果沒有文化，那么企業(yè)就等于失去了競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力，那么企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)被削弱，甚至消失。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的方向指南，對(duì)外，企業(yè)文化代表著公司的形象，一個(gè)公司有著怎樣的形象，那么公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是怎樣的；對(duì)內(nèi)，企業(yè)文化有助于在員工內(nèi)部倡導(dǎo)和營(yíng)造著一種積極健康、活潑和諧的精神氛圍，有助于企業(yè)內(nèi)部的凝聚力的形成,促進(jìn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。從企業(yè)文化和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力各自的內(nèi)涵及其特征可以看出，兩者在定位和作用方面存在辯證關(guān)系：企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的原動(dòng)力，成就和塑造了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力既體現(xiàn)了企業(yè)文化的價(jià)值，就談不上企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)文化對(duì)于打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、推動(dòng)企業(yè)生存與發(fā)展有著決定性的作用。當(dāng)今世界，開放與競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流。全球經(jīng)濟(jì)一體化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，更使得企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。相較于前些年而言，企業(yè)之間比拼更多的是專業(yè)性，現(xiàn)如今，企業(yè)之間相比較的是綜合性，全面發(fā)展的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家普拉哈拉德和哈默爾于1999在《哈佛商業(yè)評(píng)論》中撰文：提出：“就短期而言，公司產(chǎn)品的質(zhì)量和性能決定了公司的競(jìng)爭(zhēng)力，但長(zhǎng)期而言，起決定作用的是造就和增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！逼髽I(yè)文化是企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力之根本，唯有建設(shè)員工認(rèn)同的企業(yè)文化，才可以相應(yīng)的提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。從短期來(lái)看，核心競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)為企業(yè)整體形象優(yōu)勢(shì)，具體如產(chǎn)品的品種、品質(zhì)、品牌和對(duì)市場(chǎng)的號(hào)召力等各種有形的可量化評(píng)價(jià)的指標(biāo)；而從長(zhǎng)期看，則表現(xiàn)為在企業(yè)追求產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，向顧客提供優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并不易于被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的，為顧客所認(rèn)同的能力。企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開放的系統(tǒng)，在適應(yīng)外部市場(chǎng)變化過(guò)程中，企業(yè)文化通過(guò)實(shí)踐不斷發(fā)展和完善，并有所突破和創(chuàng)新，誰(shuí)擁有文化優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、效益優(yōu)勢(shì)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)。有文化的企業(yè)未必都能成功，但是沒有文化的企業(yè)注定不會(huì)成功。特別是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天，培養(yǎng)優(yōu)秀而獨(dú)特的企業(yè)文化，并不斷創(chuàng)新，對(duì)于企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力具有決定性的意義。有著名的企業(yè)家說(shuō)過(guò)這樣的一句話：“文化無(wú)處不在，你的一切，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手明天就可以模仿，但他們不能模仿我們的企業(yè)文化”?？梢?，企業(yè)文化是形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的深層次因素。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，越來(lái)越多的企業(yè)已認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的重要作用，一個(gè)企業(yè)的動(dòng)力及