【文章內(nèi)容簡介】 ，積極拓展高鐵貨運(yùn)。高鐵最優(yōu)經(jīng)濟(jì)半徑 在500—— 1000 公里。對于高鐵貨運(yùn)營運(yùn)方式建議如下。 (1) 利用現(xiàn)有站點(diǎn)擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍 目前我國中短期的“四橫四縱”正在穩(wěn)步實(shí)施當(dāng)中，高鐵開通里程不斷擴(kuò)大。目前開通高鐵的地區(qū)多屬于人口集中、貨運(yùn)繁忙的地區(qū)。為提高貨運(yùn)速度和效率，物流公司有必要利用高鐵沿線站點(diǎn)，努力擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，將公路運(yùn)輸、水路運(yùn)輸貨物向高鐵運(yùn)輸方面傾斜。同時(shí)擴(kuò)大宣傳，向現(xiàn)有客戶以及潛在客戶宣傳高鐵貨運(yùn)這一未來貨運(yùn)方式的重要組成部分。 (2) 優(yōu)惠價(jià)格吸引客戶 高鐵貨運(yùn)成本比航空貨運(yùn)成本低四分之一， ，比公路運(yùn)輸速度快。并且航空業(yè)容易受到天氣影響導(dǎo)致航班延誤，甚至是取消，而高鐵運(yùn)輸所受的影響因素相7 對較少，準(zhǔn)點(diǎn)率比較高，能保證快遞時(shí)效性。 為 充分利用高鐵資源，物流公司前期應(yīng)當(dāng)以優(yōu)惠的價(jià)格吸引潛在客戶，并保證服務(wù)質(zhì)量。 航空貨運(yùn)和高鐵貨運(yùn)都是科技發(fā)展的產(chǎn)物，兩個(gè)資源的充分利用有利于我國物流業(yè)在新的領(lǐng)域中占領(lǐng)市場。物流企業(yè)本身作為對高新技術(shù)依賴度較高的行業(yè)，應(yīng)當(dāng)具有改革意識(shí)和科技意識(shí)，并在新的領(lǐng)域中不斷探索不斷完善，為國內(nèi)物流業(yè)的進(jìn)步奉獻(xiàn)物流人應(yīng)盡的力量。 4 人力資源管理 人才 是一個(gè)企業(yè)的根本， 而在案例一“合肥呼叫中心的驚艷蛻變”和案例八“小熊在 SF速運(yùn) 的幸福生活”中，都反映出 SF速運(yùn) 的人力資源問題。比如人員流失問題，一個(gè)企業(yè) 招聘 、 培訓(xùn)一個(gè)新員工，都要付出相應(yīng)的成本，招聘 、 培訓(xùn) 、離職 、 再招聘 、 再培訓(xùn) 的反復(fù)過會(huì) ，肯定也導(dǎo)致無效成本的增加 ， 留住老員工 ，可以減少頻繁招聘新的員工 ， 降低成本 。 SF 速運(yùn) 在人員管理做的不夠， 因此 建設(shè)完善 的 人力資源管理體系 顯得尤為重要 。 存在的問題 綜合兩個(gè)案例，我們不難發(fā)現(xiàn) SF速運(yùn) 存在的問題有以下幾點(diǎn)： (1) 人員流失嚴(yán)重 這個(gè)問題在呼叫中心顯得尤為常見。這是由于員工在諸如薪酬、晉升、個(gè)人生活等問題中沒有受到與之相應(yīng)的待遇，所以才導(dǎo)致 SF 速運(yùn) 的人員流失率很高。 (2) 公司內(nèi)部缺乏凝聚力 企業(yè)內(nèi)部凝聚力的強(qiáng)弱往往對企業(yè)的成功發(fā)展起至關(guān)重要的作用，員工之間，上下級之間如果能建立良好的關(guān)系將會(huì)對企業(yè)的發(fā)展起到推動(dòng)作用。 而 SF 速運(yùn)并沒有實(shí)現(xiàn)“同勞同酬”，不能切實(shí)保障員工的利益，從而導(dǎo)致了員工工作熱情下降，公司內(nèi)部缺乏凝聚力。 (3) 公司缺乏科學(xué)的員工招聘制度 由于公司的業(yè)務(wù)擴(kuò)張很快，為了能夠有能力保障客戶的要求，在人力資源的甄別上難度很大。 SF 速運(yùn) 近期以來的人員招聘、培訓(xùn)過于頻繁，只要是人，有8 車輛，證照齊全，照單全收。這樣也導(dǎo)致了公司的人力資源情況比較混亂，從而經(jīng)常誘發(fā)公司的營運(yùn)過程處于輕度失控狀態(tài)。 (4) 公司內(nèi)部缺乏有效溝通 高層員工不能理解基層員工的苦楚，基層員工不能理解高層的決策 ， 上下級之間缺乏有效地溝通，互不理解造成很大困擾，造成很多信息的不對稱，從而引起公司內(nèi)部管理的混亂和人力資源的不穩(wěn)定。 綜上所述， SF 速運(yùn) 缺乏一個(gè)科學(xué)的人力資源管理體制和業(yè)績考核體制，上下級溝通不力，無法建立共同的關(guān)注點(diǎn)，凝聚力減弱，年輕的新員工無法對工作充滿激情，績效評估不當(dāng)，老員工的切身利益無法保障。這些都會(huì)造成好不容易培養(yǎng)的人員流失情況，而缺乏科學(xué)的員工選拔制度，不能保證服務(wù)與運(yùn)營質(zhì)量，浪費(fèi)了成本，還會(huì)降低公司信譽(yù)度與業(yè)務(wù)量。 優(yōu)化方案 針對以上諸多 SF快遞公司發(fā)展中存在的問題，提出以下解決方案： (1) 重視員工的想法 要想解決在運(yùn)營過程中的人力資源不穩(wěn)定問題 ，除了建立完善的升職機(jī)制，薪酬制度，福利制度外，公司應(yīng)盡量多聽取員工的想法，員 工反映多的問題也許就是公司的不足之處。首先，人力資源部門應(yīng)定期做好企業(yè)內(nèi)部的調(diào)研，或者開展座談會(huì)聽取員工工作建議，重視員工提出的問題，然后向其他相關(guān)部門反映此問題，協(xié)助解決問題。其次，樹立企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)模范和工作先進(jìn)分子，以他們的晉升過程激勵(lì)更多的員工積極工作，踏實(shí)工作。 (2) 增強(qiáng) 內(nèi)部凝聚力 首先，企業(yè) 要 多組織一些員工活動(dòng)， 比如戶外拓展訓(xùn)練，組織員工旅游或者集體婚禮等活動(dòng)。這些活動(dòng)能 增加員工之間的交流，增進(jìn)他們互相間的了解 ，使員工與員工之間建立起良好的感情基礎(chǔ)，增加其互幫互助的團(tuán)結(jié)合作精神。同時(shí)，這也給部門與部門之間的的溝通與合作提供了交流的機(jī)會(huì)，這更加有利于公司凝聚力的提升。 其次，上下級之間應(yīng)該多進(jìn)行交流 ， 上級要多關(guān)心下屬的工作生活問題，在員工面前不能作威作福，要以身作則，使他們感覺到自己的上司是個(gè)有能力，有9 人格的好上司，多對員工進(jìn)行鼓勵(lì)，人與人之間的交流應(yīng)該基于平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行，不管是上級還是下屬，都應(yīng)該尊重對方 。 第三，要加強(qiáng)公司內(nèi)部的權(quán)責(zé)制度，明確每個(gè)部門每個(gè)員工的責(zé)任，出了問題實(shí)行問責(zé)制，以此避免危機(jī)處理時(shí)各部門 相互推脫責(zé)任，影響公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)。 (3) 建立科學(xué)的員工招聘制度 招聘是一件涉及企業(yè)未來發(fā)展的大事，招聘到的員工不能滿足企業(yè)的用人需求，不僅不會(huì)給企業(yè)帶來正效益，還會(huì)產(chǎn)生副作用。 首先公司每年要作合理的招聘計(jì)劃，明確招聘的目的，明確招聘的對象。根據(jù)公司的發(fā)展計(jì)劃，有步驟有層次的選拔員工，避免盲目。其次，合理安排新入職員工的崗位，根據(jù)公司和需要和員工的特長，因人而異地安排工作，一方面做到人盡其用，一方面激發(fā)員工的工作熱情。 (4) 加強(qiáng)入職培訓(xùn) 公司一定要重視員工的入職培訓(xùn)。良好的入職培訓(xùn)可以樹立員工的目標(biāo)，加強(qiáng)員工的工作信心。所以入職培訓(xùn)不僅僅要向員工介紹公司的崗位設(shè)計(jì)和工作內(nèi)容。還要深入介紹企業(yè)的文化和企業(yè)的未來發(fā)展規(guī)劃，讓每一位員工心里都有一幅美好的藍(lán)圖，使員工明白企業(yè)的發(fā)展離不開員工個(gè)人的發(fā)展，員工個(gè)人的夢想就是企業(yè)的愿景。 此外，入職培訓(xùn)一定要幫助新員工做好他在公司內(nèi)部的職業(yè)規(guī)劃，讓其明白基層工作的必要性，同時(shí)幫助新員工樹立起工作自信心?？吹侥繕?biāo)的人總比看不到目標(biāo)的人更加積極，所以讓員工看到自己的成長晉升的之路，能夠很好地激發(fā)員工的工作熱 情。 建立健全一個(gè)人力資源管理體制，能合理控制好人力成本， 提高人力資源的成本收益， 就控制了整個(gè)成本操作， 為公司戰(zhàn)略的達(dá)成提供保障和支持。 (5) 加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通 為使員工與公司管理層進(jìn)行有效溝通，切實(shí)幫助員工解決工作和生活中的實(shí)際問題，營造良好的企業(yè)文化，同時(shí)減少員工流失率，增加員工的歸屬感與忠誠度。建立企業(yè)內(nèi)部溝通的方法有如下幾種： ①. 填寫員工調(diào)查表，并根據(jù)調(diào)查表作出詳細(xì)的分析。員工入職一周后簽訂勞動(dòng)10 合同，同時(shí)填寫員工調(diào)查表。與人事專員做初步溝通交流。人力資源部負(fù)責(zé)分析調(diào)查表，做意見匯總。 ②. 開辟郵件溝通渠 道，對員工公布人力資源部負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理郵箱， ③. 試用期、實(shí)習(xí)員工轉(zhuǎn)正溝通。經(jīng)過 3個(gè)月的試用，員工對公司有了相應(yīng)的了解，員工將通過轉(zhuǎn)正申請總結(jié) 3個(gè)月以來的情況，并由人力資源部負(fù)責(zé)人安排面談，深入了解員工當(dāng)前的工作及各方面的狀態(tài)。 ④. 建議各部門通過定期的例會(huì)、交談、布置工作等方面來達(dá)到相互之前的溝通。 例如，公司部門領(lǐng)導(dǎo)例會(huì)在每周一定時(shí)召開，人力資源部可以建議各個(gè)部門也將例會(huì)定期，這樣不會(huì)因?yàn)榉泵Φ墓ぷ鞫鲆暸c員工之間交流，也可以及時(shí)了解部門最新的情況及各個(gè)方面的問題，便于提高工作效率，加強(qiáng)溝通。 ⑤. 組織開展形式多樣 的文體活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余文化活動(dòng)。比如：文藝晚