【文章內(nèi)容簡介】 解釋管理者的自由決定權(quán)參數(shù) ? 組織文化 ? 描述組織文化的七個維度 ? 詳述強文化對組織和管理者的影響 ? 解釋組織文化的來源 ? 描述如何把文化傳遞給員工 ? 描述文化對管理者的影響 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–68 學(xué)習(xí)綱要（續(xù)） 請遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié) ? 當今管理者面臨的組織文化問題 ? 描述道德的文化、創(chuàng)新的文化和回應(yīng)顧客的文化的特征 ? 解釋為什么工作場所精神境界是一個重要的問題 ? 描述具有精神境界組織的特點 ? 環(huán)境 ? 描述具體環(huán)境和一般環(huán)境的要素 ? 詳述環(huán)境部確定性的兩個維度 ? 界定最具普遍意義的組織的利益相關(guān)群體 ? 解釋管理外部利益相關(guān)群體關(guān)系的四個步驟 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–69 管理者：萬能的還是象征性的 ? ? 管理萬能論 ?管理者對組織的成敗負有直接責(zé)任 ?一個組織管理者的素質(zhì)決定著該組織自身的素質(zhì) ?管理者對組織的表現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任，然而，無論組織的表現(xiàn)好壞都很難和管理者對組織的影響力直接掛鉤 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–70 管理者：萬能的還是象征性的 ? ? 管理象征論 ?多數(shù)組織的成功或失敗都是由管理者不能控制的外部因素造成的 ?管理者影響結(jié)果的能力受外部因素的制約和約束 ? 經(jīng)濟、顧客、政府政策、競爭者行動、工業(yè)環(huán)境、專利技術(shù)監(jiān)管以及前任管理者的決策等 ?管理者通過他們的行為象征著管理和影響 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–71 圖表 3–1 管理的自由決定權(quán)參數(shù) 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–72 組織文化 ? 組織文化 ?它是一個組織成員共用的價值觀、行為準則，很大程度上決定著成員之間如何彼此對待 ?―組織內(nèi)部我們做事的方式 ‖ ? 價值觀 , 象征物 , 儀式和 行為方式 ?含義： ? 文化是種感知 ? 文化是種分享 ? 文化是一個描述性術(shù)語 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–73 圖表 3–2 組織文化的維度 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–74 圖表 3–3 組織文化對比 組織文化特點 組織 A 組織 B 關(guān)注細節(jié) 高 低 成果導(dǎo)向 低 高 員工導(dǎo)向 低 高 團隊導(dǎo)向 低 高 進取性 低 高 穩(wěn)定性 高 低 創(chuàng)新與風(fēng)險承受力 低 高 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–75 濃厚組織文化與弱組織文化比較 ? 濃厚組織文化 ?強烈堅持并廣泛共享基本價值觀的文化 ?對組織成員有強有力的影響 ? 文化力量大小的影響因素 ?組織規(guī)模 ?組織歷史 ?雇員的流動程度 ?文化起源影響程度 ?單純的價值觀和信仰 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–76 擁有濃厚組織文化的優(yōu)點 ? 促使雇員對組織承諾的更多 ? 幫助招聘并社會化新員工 ? 通過培養(yǎng)和促進員工的積極性提高組織的績效 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–77 組織文化 ? 組織文化的來源 ?組織的創(chuàng)始人 ? 理想和使命 ?組織的經(jīng)歷 ? 過去處事的方式 ?高層管理者的行為 ? 組織文化的持續(xù)性 ?招聘“志同道合”的員工 ?社會化 新員工幫助他們適應(yīng)組織文化 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–78 圖表 3–4 濃厚的組織文化與弱組織文化對比 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–79 員工如何學(xué)習(xí)組織文化 ? 故事 ? 通過講述重大的事件或重要的人物來傳達組織文化 ? 儀式 ? 重復(fù)某些有序的活動來表現(xiàn)和加強組織的價值觀 ? 有形信條 ? 有形資產(chǎn)來表現(xiàn)與其它組織的不同 ? 語言 ? 縮略語、短語和組織內(nèi)部專用詞等 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–80 組織文化對管理者的影響 ? 組織文化約束管理者 ?組織認為合適或不合適的任何管理行為 ?組織重視和鼓勵的任何組織活動 ?組織文化的整體優(yōu)勢和劣勢 在組織中進步的簡單規(guī)則： 找出組織所稱贊的事情并去干 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–81 Exhibit 3–5 組織文化是怎么建立和維護的？ 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–82 圖表 3–6 受文化影響的管理決策 ? 計劃 ? 計劃應(yīng)包括的風(fēng)險度 ? 計劃應(yīng)由個人還是團隊制定 ? 管理者參與環(huán)境掃描的程度 ? 組織 ? 雇員在工作中應(yīng)有的自主權(quán)程度 ? 任務(wù)應(yīng)該由個人還是團隊完成 ? 部門經(jīng)理間的相互聯(lián)系程度 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–83 圖表 3–6受文化影響的管理決策 (續(xù) ) ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理者關(guān)心雇員日益增長的工作滿意度的程度 ? 那種領(lǐng)導(dǎo)方式適宜 ? 是否所有的分歧 —甚至是建設(shè)性的分歧 —都應(yīng)當消除 ? 控制 ? 是允許雇員控制自己的行為還是施加外部控制 ? 雇員績效評價中應(yīng)強調(diào)那些標準 ? 個人預(yù)算超支將會產(chǎn)生什么反響 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–84 組織文化問題 ? 創(chuàng)建道德文化 ?風(fēng)險容忍度高 ?中的水平的進取心 ?與結(jié)果一樣重視方法 ? 創(chuàng)建創(chuàng)新文化 ?挑戰(zhàn)與參與 ?自由 ?信任與開放 ?計劃時間 ?幽默 ?解決沖突 ?討論 ?冒險 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–85 圖表 3–7 給管理者的建議：創(chuàng)建更道德的文化 ? 成為一個 有形的角色榜樣 ? 表達 道德期望 ? 提供 道德培訓(xùn) ? 明確地 獎勵道德活動與懲罰非道德活動 ? 提供 保護性機制， 使員工可以針對道德困境進行討論，在報告不道德行為時不必擔(dān)心受到譴責(zé) 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–86 組織文化問題 (續(xù) ) ? 創(chuàng)建回應(yīng)顧客的文化 ?雇傭合適的員工 (在服務(wù)客戶方面有強烈興趣的 ) ?少一些硬性規(guī)定，程序和規(guī)章 ?雇員普遍授權(quán) ?良好傾聽顧客信息的技能 ?雇員角色清晰，以減少模糊和沖突，提高工作滿意度 ?盡職盡責(zé)，關(guān)注員工的積極主動性 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–87 圖表 3–8 給管理者的建議：創(chuàng)建更能回應(yīng)顧客需要的文化 ? 聘用服務(wù)導(dǎo)向的員工，這些員工的人格特點和態(tài)度與顧客服務(wù)導(dǎo)向一致，包括友好、熱情、有吸引力、有耐心、關(guān)心別人、傾聽等技能 ? 通過關(guān)注改進有關(guān)產(chǎn)品的知識、積極傾聽、表現(xiàn)出耐心和表達熱情，對顧客服務(wù)人員進行培訓(xùn) ? 所有涉及服務(wù)工作的新員工，都應(yīng)該進行社會化以接受組織的目標與價值 ? 設(shè)計顧客服務(wù)工作，使員工擁有滿足顧客必要的充分的控制權(quán) ? 給員工授權(quán)從而使他們有自主權(quán)做出與工作相關(guān)活動的日常決策 ? 作為領(lǐng)導(dǎo)者，要表達一種關(guān)注顧客的愿景，通過以身作則來表明對顧客的承諾 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–88 精神境界和組織文化 ?工作場所精神境界 ?在一定的環(huán)境里面通過有意義的工作來滋養(yǎng)人的內(nèi)心世界，同樣內(nèi)心豐富會積極主動尋找工作中的目標和意義 ?精神境界組織的特點 ?意義明確的目的 ?關(guān)注個體發(fā)展 ?信任與開放 ?給員工授權(quán) ?允許員工表達自己 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–89 精神境界的優(yōu)點 ? 提高員工工作效率 ? 降低離職率 ? 提高組織業(yè)績 ? 增加創(chuàng)造性 ? 增加雇員滿意度 ? 增加團隊績效 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–90 外部環(huán)境的定義 ? 外部環(huán)境 ?指能夠?qū)M織績效造成潛在影響的外部力量和機構(gòu) ? 外部環(huán)境的構(gòu)成 ?具體環(huán)境： 能直接、立即的影響組織的外部要素 ?一般環(huán)境： 包括可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟條件、政治 /法律條件、社會文化條件、人口條件、技術(shù)條件、和全球條件。 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–91 圖表 3–9 外部環(huán)境 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–92 圖表 3–10 影響工商企業(yè)的部分美國法規(guī) ? 1970年 《 職業(yè)安全與健康法案 》 ? 1972年 《 消費產(chǎn)品安全法案 》 ? 1972年 《 平等就業(yè)機會法案 》 ? 1988年 《 工人調(diào)整與再培訓(xùn)通知法案 》 ? 1990年 《 美國殘疾人法案 》 ? 1991年 《 民權(quán)法案 》 ? 1993年 《 家庭和醫(yī)療休假方案 》 ? 1994年 《 兒童安全保護法案 》 ? 1996年 《 商業(yè)間諜法案 》 ? 2000年 《 全球與國家商務(wù)電子簽章法案 》 ? 2002年 《 薩班斯