【正文】 ninth edition STEPHEN P. ROBBINS PowerPoint Presentation by Charlie Cook The University of West Alabama MARY COULTER 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 管理與組織導(dǎo)論 第 1章 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–2 學(xué)習(xí)綱要 請(qǐng)遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié) 誰(shuí)是管理者 ? ?解釋管理人員和非管理人員的差別 ?描述組織中管理人員的等級(jí) 什么是管理 ? ?定義管理 ?解釋效率和效益對(duì)于管理的重要性 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–3 學(xué)習(xí)綱要 (續(xù) ) 請(qǐng)遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié) 管理者做什么工作 ? ?描述管理的四個(gè)職能 ?解釋明茨伯格的管理角色理論 ?描述卡茨的三種管理技能以及不同管理層析下這些技能重要度的變化 ?論述影響管理者工作的變革 ?解釋顧客服務(wù)和創(chuàng)新對(duì)于管理者工作的重要性 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–4 學(xué)習(xí)綱要 (續(xù) ) 請(qǐng)遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié) 什么是組織 ? ?描述組織的特性 ?解釋組織概念的變遷 為什么要學(xué)習(xí)管理 ? ?解釋管理普遍性的概念 ?論述理解管理的重要性 ?描述成為一名管理者的挑戰(zhàn)和回報(bào) 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–5 誰(shuí)是管理者 ? ? 管理者 ?通過(guò)協(xié)調(diào)和監(jiān)督其他人的活動(dòng)以達(dá)到組織目標(biāo)的人稱為管理者 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–6 管理者分類 ? 基層管理者 ?管理著非管理雇員所從事的工作，即生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù) ? 中層管理者 ?管理著基層管理者 ? 高層管理者 ?承擔(dān)著制定廣泛的組織決策、為整個(gè)組織制定計(jì)劃和目標(biāo)的責(zé)任 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–7 圖表 1–1 組織層次 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–8 什么是管理 ? ? 管理核心 ?效率 ? ―正確的做事” – 以最少的投入獲取最大的收益 ?效果 ? ―做正確的事” – 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–9 圖表 1–2 管理的效率和效果 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–10 管理者做什么 ? ? 管理職能 ?計(jì)劃 ? 定義目標(biāo)，制定戰(zhàn)略以獲取目標(biāo)，以及制定計(jì)劃協(xié)調(diào)活動(dòng)的過(guò)程 ?組織 ? 安排工作以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) ?領(lǐng)導(dǎo) ? 和別人一起或者通過(guò)別人去完成組織目標(biāo) ?控制 ? 監(jiān)控、比較、糾正的過(guò)程 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–11 圖表 1–3 管理職能 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–12 管理者做什么 ? (續(xù) ) ? 管理角色 (明茨伯格 ) ?人際關(guān)系角色 ? 掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者 ?信息傳遞角色 ? 監(jiān)聽(tīng)者、傳播者和發(fā)言人 ?決策制定角色 ? 企業(yè)家、混亂駕駛者、資源分配者和談判者 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–13 管理者具體做什么 (明茨伯格 ) ? 交互作用 ?與其他人 ?與本組織 ?與本組織的外部環(huán)境 ? 反思 ?全面仔細(xì)的思考 ? 行動(dòng) ?具體工作 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–14 管理者做什么 (明茨伯格 ) ? 技巧方法 ?技術(shù)技能 ? 特定領(lǐng)域里的知識(shí)和技術(shù) ?人際技能 ? 和其他成員和睦相處的能力 ?概念技能 ? 對(duì)抽象、復(fù)雜情況進(jìn)行思考和概念話的技能 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–15 圖表 1–5 不同管理層次所需的技能 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–16 圖表 1–6 概念技能 ? 利用信息解決工作問(wèn)題的能力 ? 識(shí)別創(chuàng)新的機(jī)會(huì) ? 界定問(wèn)題范圍并實(shí)施解決方案 ? 從大量數(shù)據(jù)中篩選重要信息 ? 掌握技術(shù)在商業(yè)上的運(yùn)用 ? 掌握組織運(yùn)營(yíng)模式 資料來(lái)源 : Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site (), October 30, 2002. 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–17 圖表 1–6 溝通技能 (續(xù) ) ? 將構(gòu)思表述為語(yǔ)言，轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的能力 ? 同事、下屬之間的信任 ? 傾聽(tīng)并提出問(wèn)題 ? 表現(xiàn)技能：口頭方式 ? 表現(xiàn)技能：書(shū)面或圖示方式 資料來(lái)源 : Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site (), October 30, 2002. 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–18 圖表 1–6 效果技能 (續(xù) ) ? 為企業(yè)使命或部門(mén)目標(biāo)做出貢獻(xiàn) ? 關(guān)注顧客 ? 多任務(wù)：同時(shí)進(jìn)行多項(xiàng)工作 ? 談判技能 ? 項(xiàng)目管理 ? 檢查工作并實(shí)施改進(jìn) 資料來(lái)源 : Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site (), October 30, 2002. 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–19 圖 1–6 效果技能 (續(xù) ) 資料來(lái)源 : Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site (), October 30, 2002. ? 設(shè)定和維持內(nèi)外的行為準(zhǔn)則 ? 賦予受關(guān)注的事物和特殊活動(dòng)的優(yōu)先權(quán) ? 時(shí)間管理 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–20 圖 1–6 人際技能 資料來(lái)源 : Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site (), October 30, 2002. ? 指導(dǎo)技能 ? 多樣化技能：不同文化中與不同的人工作在一起 ? 組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化 ? 組織外部網(wǎng)路化 ? 在團(tuán)隊(duì)中工作； 合作和承諾 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–21 圖表 1–7 管理技能與管理職能矩陣 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–22 管理者工作是如何變化的？ ? 管理者工作中顧客的重要性 ?顧客：組織存在的基礎(chǔ) ? 客戶關(guān)系管理是所有管理人員和雇員的責(zé)任 ? 一貫高品質(zhì)的客戶服務(wù)是生存下去至關(guān)重要的因素 ? 管理工作中創(chuàng)新的重要性 ?做與眾不同的事情，探索新的領(lǐng)域和冒險(xiǎn) ? 管理者應(yīng)該鼓勵(lì)雇員在所有的工作中挖掘新的想法和觀點(diǎn) 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–23 圖表 1–8 影響管 理者工作的改變 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–24 什么是組織 ? ? 組織的定義 ?對(duì)人員的一種精心安排，以實(shí)現(xiàn)某些獨(dú)立個(gè)體不能完成的特定目的 ? 組織的特性 ?有明確的目的（目標(biāo)） ?成員 ?有精細(xì)的結(jié)構(gòu) 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–25 圖表 1–9 組織的特性 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–26 圖表 1–10 變化中的組織 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–27 為什么要學(xué)習(xí)管理 ? ? 學(xué)習(xí)管理的價(jià)值 ?管理的普遍性 ? 良好的管理是所有組織的需要 ?工作的現(xiàn)實(shí) ? 雇員非管理者即被管理者 ?成為一名管理者的挑戰(zhàn)與回報(bào) ? 管理為得到有意義和充實(shí)的工作提供具有挑戰(zhàn)性的，激動(dòng)人心的和創(chuàng)造性的機(jī)會(huì) ? 成功的管理者將得到相當(dāng)客觀的金錢(qián)回報(bào) 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–28 圖表 1–11 對(duì)管理的普遍需要 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–29 圖表 1–12 作為管理者的挑戰(zhàn)與回報(bào) 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–30 知識(shí)點(diǎn) ? 管理者 ? 基層管理者 ? 中層管理者 ? 高層管理者 ? 管理學(xué) ? 效率 ? 效果 ? 計(jì)劃 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 控制 ? 管理角色 ? 人際關(guān)系角色 ? 信息傳遞角色 ? 決策制定角色 ? 技術(shù)技能 ? 人際技能 ? 概念技能 ? 組織 ? 管理的普遍性 ninth edition STEPHEN P. ROBBINS PowerPoint Presentation by Charlie Cook The University of West Alabama MARY COULTER 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 管理的昨天和今天 第 2章 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–32 學(xué)習(xí)綱要 請(qǐng)遵循學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié) ?管理的歷史背景 ?解釋為什么學(xué)習(xí)管理歷史是重要的 ?描述早期管理實(shí)踐的一些例證 ?科學(xué)管理 ?描述泰羅和吉爾布雷恩夫婦做出的重大貢獻(xiàn) ?解釋今天的管理者如何運(yùn)用科學(xué)管理 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–33 學(xué)習(xí)綱要 (續(xù) ) 請(qǐng)遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié) ?一般行政管理理論 ?詳述法約爾對(duì)管理理論的貢獻(xiàn) ?描述韋伯對(duì)管理理論的貢獻(xiàn) ?解釋今天的管理者如何運(yùn)用一般行政管理理論 ?管理的定量方法 ?解釋定量方法對(duì)管理領(lǐng)域的貢獻(xiàn) ?詳述今天的管理者如何運(yùn)用定量方法 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–34 學(xué)習(xí)綱要 (續(xù) ) 請(qǐng)遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié) ?理解組織的行為 ?描述組織行為早期倡導(dǎo)者的貢獻(xiàn) ?解釋霍桑研究對(duì)管理領(lǐng)域的貢獻(xiàn) ?詳述今天的管理者如何運(yùn)用行為理論 ?系統(tǒng)觀點(diǎn) ?描述一個(gè)采用系統(tǒng)觀點(diǎn)的組織 ?詳述系統(tǒng)觀點(diǎn)如何幫助我們理解管理 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.