【正文】 c. All rights reserved. 2–46 理解組織的行為 ? 組織行為 (OB) ?研究工作當(dāng)中人的行為；人是一個(gè)組織最重要的資產(chǎn) ? 早期組織行為（ OB）的倡導(dǎo)者 ?羅伯特 韋伯 ?描述了一種理想的組織類型，被稱為官僚行政組織 ? 強(qiáng)調(diào)合理性，可預(yù)測(cè)性，客觀，技術(shù)能力和權(quán)威性 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–41 科學(xué)管理 (續(xù) ) ? 弗蘭克和莉蓮 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–39 科學(xué)管理 ? 弗雷德里克 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–35 學(xué)習(xí)綱要 (續(xù) ) 請(qǐng)遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié) ?權(quán)變理論 ? 解釋權(quán)變理論與早期管理理論的差別 ? 詳述權(quán)變理論如何幫助我們理解管理 ?當(dāng)前的趨勢(shì)和問題 ? 解釋為什么我們需要考察管理者所面臨的趨勢(shì)和問題 ? 描述當(dāng)前的趨勢(shì)和管理者面臨的問題 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 管理的昨天和今天 第 2章 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–27 為什么要學(xué)習(xí)管理 ? ? 學(xué)習(xí)管理的價(jià)值 ?管理的普遍性 ? 良好的管理是所有組織的需要 ?工作的現(xiàn)實(shí) ? 雇員非管理者即被管理者 ?成為一名管理者的挑戰(zhàn)與回報(bào) ? 管理為得到有意義和充實(shí)的工作提供具有挑戰(zhàn)性的，激動(dòng)人心的和創(chuàng)造性的機(jī)會(huì) ? 成功的管理者將得到相當(dāng)客觀的金錢回報(bào) 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–23 圖表 1–8 影響管 理者工作的改變 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–19 圖 1–6 效果技能 (續(xù) ) 資料來源 : Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site (), October 30, 2002. ? 設(shè)定和維持內(nèi)外的行為準(zhǔn)則 ? 賦予受關(guān)注的事物和特殊活動(dòng)的優(yōu)先權(quán) ? 時(shí)間管理 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–15 圖表 1–5 不同管理層次所需的技能 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–11 圖表 1–3 管理職能 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–7 圖表 1–1 組織層次 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–3 學(xué)習(xí)綱要 (續(xù) ) 請(qǐng)遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié) 管理者做什么工作 ? ?描述管理的四個(gè)職能 ?解釋明茨伯格的管理角色理論 ?描述卡茨的三種管理技能以及不同管理層析下這些技能重要度的變化 ?論述影響管理者工作的變革 ?解釋顧客服務(wù)和創(chuàng)新對(duì)于管理者工作的重要性 169。ninth edition STEPHEN P. ROBBINS PowerPoint Presentation by Charlie Cook The University of West Alabama MARY COULTER 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–4 學(xué)習(xí)綱要 (續(xù) ) 請(qǐng)遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié) 什么是組織 ? ?描述組織的特性 ?解釋組織概念的變遷 為什么要學(xué)習(xí)管理 ? ?解釋管理普遍性的概念 ?論述理解管理的重要性 ?描述成為一名管理者的挑戰(zhàn)和回報(bào) 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–8 什么是管理 ? ? 管理核心 ?效率 ? ―正確的做事” – 以最少的投入獲取最大的收益 ?效果 ? ―做正確的事” – 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–12 管理者做什么 ? (續(xù) ) ? 管理角色 (明茨伯格 ) ?人際關(guān)系角色 ? 掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者 ?信息傳遞角色 ? 監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人 ?決策制定角色 ? 企業(yè)家、混亂駕駛者、資源分配者和談判者 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–16 圖表 1–6 概念技能 ? 利用信息解決工作問題的能力 ? 識(shí)別創(chuàng)新的機(jī)會(huì) ? 界定問題范圍并實(shí)施解決方案 ? 從大量數(shù)據(jù)中篩選重要信息 ? 掌握技術(shù)在商業(yè)上的運(yùn)用 ? 掌握組織運(yùn)營模式 資料來源 : Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site (), October 30, 2002. 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–20 圖 1–6 人際技能 資料來源 : Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site (), October 30, 2002. ? 指導(dǎo)技能 ? 多樣化技能：不同文化中與不同的人工作在一起 ? 組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化 ? 組織外部網(wǎng)路化 ? 在團(tuán)隊(duì)中工作； 合作和承諾 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–24 什么是組織 ? ? 組織的定義 ?對(duì)人員的一種精心安排，以實(shí)現(xiàn)某些獨(dú)立個(gè)體不能完成的特定目的 ? 組織的特性 ?有明確的目的（目標(biāo)） ?成員 ?有精細(xì)的結(jié)構(gòu) 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–28 圖表 1–11 對(duì)管理的普遍需要 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–32 學(xué)習(xí)綱要 請(qǐng)遵循學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié) ?管理的歷史背景 ?解釋為什么學(xué)習(xí)管理歷史是重要的 ?描述早期管理實(shí)踐的一些例證 ?科學(xué)管理 ?描述泰羅和吉爾布雷恩夫婦做出的重大貢獻(xiàn) ?解釋今天的管理者如何運(yùn)用科學(xué)管理 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–36 管理的歷史背景 ? 古代管理 ?埃及 (金字塔 ) 和 中國 (長(zhǎng)城 ) ?威尼斯 (浮動(dòng)艦艇裝配線 ) ? 亞當(dāng)斯密 ?1776 出版 《 富國論 》 ? 主張勞動(dòng)分工（工作專業(yè)化），以增加工人的生產(chǎn)力 ? 工業(yè)革命 ?機(jī)械力代替人力 ?創(chuàng)建大量的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理 169。 溫斯洛 吉爾布雷思 ?強(qiáng)調(diào)通過減少浪費(fèi)提高工人生產(chǎn)力的方法 ?發(fā)明精確定時(shí)裝置對(duì)工人行動(dòng)分解研究進(jìn)而優(yōu)化工作表現(xiàn) ? 當(dāng)今管理者如何使用科學(xué)管理方法 ? ?使用時(shí)間和動(dòng)作研究，以提高生產(chǎn)率 ?雇傭最高質(zhì)量的員工 ?制定以產(chǎn)出為基礎(chǔ)的激勵(lì)制度 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–43 圖表 2– 3 法約爾的 14條管理原則 1. 工作分工 2. 職權(quán) 3. 紀(jì)律 4. 統(tǒng)一指揮 5. 同一方向 6. 個(gè)人利益服從整體利益 7. 報(bào)酬 8. 集中 9. 等級(jí)鏈 10. 秩序 11. 公平 12. 人員的穩(wěn)定 13. 首創(chuàng)精神 14. 團(tuán)結(jié)精神 169。 歐文（ Robert Owen） ?雨果 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–47 圖表 2– 5 組織行為的早期貢獻(xiàn) 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–50 圖表 2– 6 作為開放系統(tǒng)的組織 169。 ? 任務(wù)技術(shù)的例行程度 ? 組織通過技術(shù)達(dá)到目的，也就是說，組織從事將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)。這些差異對(duì)管理者選擇激勵(lì)方法、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和職位設(shè)計(jì)有重要影響。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–56 圖表 2– 8 處理道德困境的過程 第一步 : 道德困境是什么 ? 第二步 : 會(huì)受到影響的利益相關(guān)群體是誰？ 第三步 : 決策的重要的個(gè)人因素、組織因素和 外部因素是什么 ? 第四步 : 可能選擇的方案是什么 ? 第五步 : 制定決策并以此行動(dòng)。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–59 當(dāng)前的趨勢(shì)和問題 (續(xù) ) ? 電子企業(yè) (Electronic Business) ?組織通過電子連接與它的關(guān)鍵利益相關(guān)群體展開工作的方式 ?電子商務(wù)：電子企業(yè)的銷售和營銷領(lǐng)域 ? 電子企業(yè)介入的領(lǐng)域分類 ?電子企業(yè)增強(qiáng)型組織 ?電子企業(yè)使能型組織 ?完全的電子企業(yè)組織 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–62 圖表 2–10 學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)組織的比較 169。 朱蘭的全面質(zhì)量管理思想。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–64 圖表 2–11 什么是質(zhì)量管理？ 高度關(guān)注 顧客 。 精確測(cè)量 。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 組織文化與環(huán)境： 約束力量 第 3章 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–70 管理者：萬能的還是象征性的 ? ? 管理象征論 ?多數(shù)組織的成功或失敗都是由管理者不能控制的外部因素造成的 ?管理者影響結(jié)果的能力受外部因素的制約和約束 ? 經(jīng)濟(jì)、顧客、政府政策、競(jìng)爭(zhēng)者行動(dòng)、工業(yè)環(huán)境、專利技術(shù)監(jiān)管以及前任管理者的決策等 ?管理者通過他們的行為象征著管理和影響 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–74 圖表 3–3 組織文化對(duì)比 組織文化特點(diǎn) 組織 A 組織 B 關(guān)注細(xì)節(jié) 高 低 成果導(dǎo)向 低 高 員工導(dǎo)向 低 高 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向 低 高 進(jìn)取性 低 高 穩(wěn)定性 高 低 創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承受力 低 高 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–78 圖表 3–4 濃厚的組織文化與弱組織文化對(duì)比 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–82 圖表 3–6 受文化影響的管理決策 ? 計(jì)劃 ? 計(jì)劃應(yīng)包括的風(fēng)險(xiǎn)度 ? 計(jì)劃應(yīng)由個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)制定 ? 管理者參與環(huán)境掃描的程度 ? 組織 ? 雇員在工作中應(yīng)有的自主權(quán)程度 ? 任務(wù)應(yīng)該由個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)完成 ? 部門經(jīng)理間的相互聯(lián)系程度 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–86 組織文化問題 (續(xù) ) ? 創(chuàng)建回應(yīng)顧客的文化 ?雇傭合適的員工 (在服務(wù)客戶方面有強(qiáng)烈興趣的 ) ?少一些硬性規(guī)定，程序和規(guī)章 ?雇員普遍授權(quán) ?良好傾聽顧客信息的技能 ?雇員角色清晰，以減少模糊和沖突，提高工作滿意度 ?盡職盡責(zé)，關(guān)注員工的積極主動(dòng)性 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–90 外部環(huán)境的定義 ? 外部環(huán)境 ?指能夠?qū)M織績(jī)效造成潛在影響的外部力量和機(jī)構(gòu) ? 外部環(huán)境的構(gòu)成 ?具體環(huán)境： 能直接、