【導(dǎo)讀】解釋管理人員和非管理人員的差別。描述組織中管理人員的等級。解釋效率和效益對于管理的重要性。解釋明茨伯格的管理角色理論。描述卡茨的三種管理技能以及不同管理層析下這些技。論述影響管理者工作的變革。描述成為一名管理者的挑戰(zhàn)和回報(bào)。通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督其他人的活動以達(dá)到組織目標(biāo)的人稱。管理著非管理雇員所從事的工作，即生產(chǎn)產(chǎn)品和提供。承擔(dān)著制定廣泛的組織決策、為整個(gè)組織制定計(jì)劃和。監(jiān)控、比較、糾正的過程。掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者。監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人。企業(yè)家、混亂駕駛者、資源分配。與本組織的外部環(huán)境。和其他成員和睦相處的能力。對抽象、復(fù)雜情況進(jìn)行思考和概念話的技能。界定問題范圍并實(shí)施解決方案。從大量數(shù)據(jù)中篩選重要信息。掌握組織運(yùn)營模式。將構(gòu)思表述為語言，轉(zhuǎn)化為行動的能力。同事、下屬之間的信任。為企業(yè)使命或部門目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。檢查工作并實(shí)施改進(jìn)。設(shè)定和維持內(nèi)外的行為準(zhǔn)則。賦予受關(guān)注的事物和特殊活動的優(yōu)先權(quán)

　　

【正文】 ?經(jīng)濟(jì)上的相互依賴 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 4–124 相關(guān)術(shù)語 ? 狹隘主義 ? 民族中心論 ? 多國中心論 ? 全球中心論 ? 歐盟 (EU) ? 歐元 ? 北美自由貿(mào)易協(xié)定 (NAFTA) ? 東南亞國家聯(lián)盟 (ASEAN) ? 世界貿(mào)易組織 (WTO) ? 跨國公司 (MNC) ? 多國公司 ? 全球公司 ? 跨國或無邊界組織 ? 初始化全球化組織 ? 全球外購 ? 出口 ? 進(jìn)口 ? 許可證經(jīng)營 ? 特許經(jīng)營 ? 戰(zhàn)略同盟 ? 合作公司 ? 外國子公司 ? 市場經(jīng)濟(jì) ? 計(jì)劃經(jīng)濟(jì) ? 民族文化 ? 全球領(lǐng)導(dǎo)和組織行為的有效性（GLOBE） ? 博客 ninth edition STEPHEN P. ROBBINS PowerPoint Presentation by Charlie Cook The University of West Alabama MARY COULTER 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 社會責(zé)任與管理道德 第 5章 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 5–126 學(xué)習(xí)綱要 請遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié) 什么是社會責(zé)任 ? ? 比較社會責(zé)任的古典觀點(diǎn)和社會經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn) ? 詳述利益相關(guān)群體在社會責(zé)任四個(gè)階段中所處的位置 ? 區(qū)分社會義務(wù)、社會響應(yīng)和社會責(zé)任 社會責(zé)任和經(jīng)濟(jì)效益 ? 闡明研究所揭示的社會責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績效之間的關(guān)系 ? 定義社會屏障篩選 ? 闡明關(guān)于社會責(zé)任和經(jīng)濟(jì)績效我們能得到什么結(jié)論 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 5–127 學(xué)習(xí)綱要 (續(xù) ) 請遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié) 管理的綠色化 ? 描述組織如何走向綠色 ? 把綠色化的方式與社會義務(wù)、社會響應(yīng)和社會責(zé)任的概念聯(lián)系起來 以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理 ? 詳述共享價(jià)值觀的作用 ? 描述共享價(jià)值觀與道德的關(guān)系 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 5–128 學(xué)習(xí)綱要 (續(xù) ) 請遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié) 管理道德 ? 詳述影響道德和非道德行為的因素 ? 詳述問題強(qiáng)度的六個(gè)決定因素 ? 敘述什么是道德準(zhǔn)則以及如何改進(jìn)道德準(zhǔn)則的有效性 ? 描述管理者在鼓勵道德行為方面發(fā)揮的重要作用 當(dāng)今世界的社會責(zé)任和道德問題 ? 解釋為什么道德領(lǐng)導(dǎo)是重要的 ? 詳述管理者和組織如何保護(hù)引發(fā)道德問題或受到關(guān)注的員工 ? 闡明社會企業(yè)家所發(fā)揮的作用 ? 描述社會對管理的影響 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 5–129 什么是社會責(zé)任 ? ? 古典觀點(diǎn) ?管理當(dāng)局唯一的社會責(zé)任就是從股東（公司的真正的所有者）的最佳利益出發(fā)來從事經(jīng)營活動，從而實(shí)現(xiàn)利潤的最大化 ?若管理者自作主張將組織資源用于社會利益，就是在增加經(jīng)營成本，這些成本要么通過高價(jià)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，要么通過降低股息回報(bào)由股東吸收 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 5–130 什么是社會責(zé)任 ? (續(xù) ) ? 社會經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn) ?管理當(dāng)局的社會責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還包括保護(hù)和增進(jìn)社會福利 ?公司并非只是對股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體 ?企業(yè)在道義上有更大的責(zé)任參與到社會的、政治的、經(jīng)濟(jì)的事務(wù) ?―做正確的事情” 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 5–131 圖表 5–1 管理者對誰負(fù)責(zé) ? 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 5–132 圖表 5–2 贊成和反對社會責(zé)任的爭論 ? 贊成觀點(diǎn) ? 公眾期望 ? 長期利潤 ? 道德義務(wù) ? 公眾形象 ? 更好的環(huán)境 ? 減少政府管制 ? 責(zé)任與權(quán)利的平衡 ? 股東利益 ? 資源占有 ? 防范勝于治療 ? 反對觀點(diǎn) ? 違反利潤最大化原則 ? 淡化使命 ? 成本 ? 權(quán)力過大 ? 缺乏技能 ? 缺乏明確的責(zé)任 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 5–133 從義務(wù)到響應(yīng)、到責(zé)任 ? 社會義務(wù) ?一個(gè)企業(yè)的義務(wù)，以滿足其經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任，僅此而已 ? 社會響應(yīng) ?公司對某種普遍的社會需要做出反應(yīng)而從事社會活動 ? 社會責(zé)任 ?一種企業(yè)意圖，它超越了法律和經(jīng)濟(jì)的義務(wù)，做正確的事，按照對社會有益的方式行動 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 5–134 圖表 5–3 社會責(zé)任與社會響應(yīng) 社會責(zé)任 社會響應(yīng) 主要考慮 道德的 實(shí)際的 焦點(diǎn) 結(jié)果 手段 強(qiáng)調(diào) 義務(wù) 響應(yīng) 決策框架 長期 中短期 資料來源 : Adapted from . Wartick and . Cochran, ―The Evolution of the Corporate Social Performance Model,‖ Academy of Management Review, October 1985, p. 766. 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 5–135 社會責(zé)任活動會付出代價(jià)嗎 ? ? 多數(shù)研究表明社會參與和經(jīng)濟(jì)績效之間是正相關(guān)的 ?研究中，很難界定和衡量“社會責(zé)任”和“經(jīng)濟(jì)績效”之間的有效性和因果關(guān)系問題 ?在投資決策中由社保資金構(gòu)建的共同基金要略好于其他共同基金 ? 一個(gè)總的結(jié)論是，企業(yè)的社會行動不損害其長期表現(xiàn) 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 5–136 圖表 5–4 社會投資 消息來源 : Social Investment Forum Foundation. 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 5–137 管理的綠色化 ? 將這種對組織決策和活動與組織對自然環(huán)境的影響之間存在緊密聯(lián)系的意識稱為管理的綠色化 ?管理者面對的全球環(huán)境問題： ? 有毒廢料對空氣，水和土壤的污染 ? 溫室氣體排放造成全球變暖 ? 自然資源枯竭 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 5–138 組織如何走向綠色化 ? 法律方式（淺綠） ?企業(yè)知識簡單的遵守法律法規(guī)以及現(xiàn)行的規(guī)章制度，但表現(xiàn)出極少的環(huán)境敏感度 ? 市場方式 ?企業(yè)對顧客的環(huán)境偏好做出響應(yīng)，提供善待環(huán)境的產(chǎn)品 ? 利益相關(guān)群體方式 ?組織運(yùn)作是為了滿足諸如雇員、供應(yīng)商和社區(qū)等各種利益相關(guān)群體的環(huán)保要求 ? 活動家方式（深綠） ?組織本身就是在尋求尊重和保護(hù)地球及其自然資源的途徑 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 5–139 圖表 5–5 走向深綠的方式 Source: Based on . Freeman. J. Pierce, and R. Dodd. Shades of Green: Business Ethics and the Environment (New York: Oxford University Press, 1995). 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 5–140 評價(jià)管理的綠色化 ? 組織日益綠色化通過： ?使用可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南記錄“綠色”行動； ?采用 ISO 14001 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行環(huán)境管理； ?被評選為全球可持續(xù)發(fā)展百強(qiáng)企業(yè)之一。 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 5–141 以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理 ? 以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理 ?管理者建立、推行和實(shí)踐組織共享價(jià)值觀的一種管理方式 ? 共享價(jià)值觀的作用 ?指導(dǎo)管理者的決策和行動 ?塑造員工行為 ?影響營銷效果 ?建立團(tuán)隊(duì)精神 ? 企業(yè)共享價(jià)值觀的要點(diǎn) ?一個(gè)組織的價(jià)值觀反映其雇員的決心和行動 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 5–142 圖表 5–6 共享價(jià)值觀的作用 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 5–143 圖表 5–7 關(guān)于組織陳述價(jià)值觀的調(diào)查 Percentage of 核心價(jià)值觀 Respondents 顧客滿意度 77% 道德 /誠實(shí) 76% 責(zé)任 61% 對他人的尊重 59% 開放式的溝通 51% 盈利性 49% 團(tuán)隊(duì)工作 47% 創(chuàng)新 /變革 47% 持續(xù)學(xué)習(xí) 43% 良好的工作環(huán)境 42% 多樣化 41% 社區(qū)服務(wù) 38% 信任 37% 社會責(zé)任 33% 安全 33% 授權(quán) 32% 員工工作滿意度 31% 娛樂 24% 消息來源 : ―AMA Corporate Values Survey,‖ (), October 30, 2002. 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 5–144 管理道德 ? 道德定義 ?指定行為是非的價(jià)值觀、觀念和原則 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 5–145 圖表 5–8 影響道德和非道德行為的因素 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 5–146 影響管理道德的因素 ? 道德發(fā)展 ?個(gè)人道德判斷越來越不依賴外界的影響 ? 個(gè)人道德發(fā)展的三個(gè)水平 – 前習(xí)俗水平 – 習(xí)俗水平 – 原則水平 ?與道德發(fā)展階段相對應(yīng)的是： ? 個(gè)人特征 ? 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ? 組織文化 ? 道德問題強(qiáng)度 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 5–147 圖表 5–9 道德發(fā)展階段 資料來源 : Based on L. Kohlberg, ―Moral Stages and Moralization: The CognitiveDevelopment Approach,‖ in T. Lickona (ed.). Moral Development and Behavior: Theory, Research, and Social Issues (New York: Holt, Rinehart amp。 Winston, 1976), pp. 34–35. 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 5–148 影響管理道德的因素 (續(xù) ) ? 道德發(fā)展 ?研究結(jié)論： ? 人們以前后銜接的方式通過六個(gè)階段 ? 不存在道德水平持續(xù)發(fā)展的保障 ? 大多數(shù)成年人處于階段 4 (―良好的企業(yè)公民 ‖) 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 5–149 個(gè)人特征影響道德行為 ? 價(jià)值觀 ?關(guān)于什么是正確的、什么是錯誤的基本信條 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 5–150 個(gè)人特征 ? 人格變量 ?自我強(qiáng)度 ? 衡量個(gè)人自信心強(qiáng)度的一種個(gè)性尺度 ?控制點(diǎn) ? 衡量人們相信自己掌握自己命運(yùn)程度的個(gè)性特征 ? 內(nèi)控的人 : 認(rèn)為自己控制著自己的命運(yùn) ? 外控的人 : 認(rèn)為他們一生中會發(fā)生什么事完全靠運(yùn)氣和機(jī)遇 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 5–151 其他變量 ? 結(jié)構(gòu)變量 ?組織的特點(diǎn)和機(jī)制，引導(dǎo)和影響個(gè)人的道德： ? 績效評估系統(tǒng) ? 獎勵分配制度 ? 行為（道德）的管理人員 ? 組織文化 ? 道德問題強(qiáng)度 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 5