【正文】 2–35 學(xué)習(xí)綱要 (續(xù) ) 請(qǐng)遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié) ?權(quán)變理論 ? 解釋權(quán)變理論與早期管理理論的差別 ? 詳述權(quán)變理論如何幫助我們理解管理 ?當(dāng)前的趨勢(shì)和問題 ? 解釋為什么我們需要考察管理者所面臨的趨勢(shì)和問題 ? 描述當(dāng)前的趨勢(shì)和管理者面臨的問題 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–36 管理的歷史背景 ? 古代管理 ?埃及 (金字塔 ) 和 中國 (長城 ) ?威尼斯 (浮動(dòng)艦艇裝配線 ) ? 亞當(dāng)斯密 ?1776 出版 《 富國論 》 ? 主張勞動(dòng)分工（工作專業(yè)化），以增加工人的生產(chǎn)力 ? 工業(yè)革命 ?機(jī)械力代替人力 ?創(chuàng)建大量的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–37 圖表 2– 1 主要管理理論的發(fā)展 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–38 管理的主要分支 ? 科學(xué)管理 ? 一般行政管理理論 ? 定量方法 ? 組織行為 ? 系統(tǒng)觀 ? 權(quán)變理論 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–39 科學(xué)管理 ? 弗雷德里克 溫斯洛 泰羅 ?科學(xué)管理之父 ?1911年出版 《 科學(xué)管理原理 》 ? 科學(xué)管理理論 – 用科學(xué)的方法定義一個(gè)最優(yōu)的方法來完某項(xiàng)工作： ? 將正確的人安排在適當(dāng)?shù)墓ぷ魃?，使用爭取的工具和設(shè)備 ? 有一個(gè)做這份工作標(biāo)準(zhǔn)化的方法 ? 給工人提供經(jīng)濟(jì)誘因 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–40 圖表 2–2 泰羅的四條管理原則 ，用以代替老的經(jīng)驗(yàn)方法 ，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，教育，使之成長 ，以保證一切工作都按照已形成的科學(xué)原則去辦 ，管理當(dāng)局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬下來 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–41 科學(xué)管理 (續(xù) ) ? 弗蘭克和莉蓮 吉爾布雷思 ?強(qiáng)調(diào)通過減少浪費(fèi)提高工人生產(chǎn)力的方法 ?發(fā)明精確定時(shí)裝置對(duì)工人行動(dòng)分解研究進(jìn)而優(yōu)化工作表現(xiàn) ? 當(dāng)今管理者如何使用科學(xué)管理方法 ? ?使用時(shí)間和動(dòng)作研究，以提高生產(chǎn)率 ?雇傭最高質(zhì)量的員工 ?制定以產(chǎn)出為基礎(chǔ)的激勵(lì)制度 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–42 一般行政管理理論 ? 亨利 法約爾 ?認(rèn)為管理實(shí)踐有別于其他機(jī)構(gòu)的職能 ?開發(fā) 14條適用于所有的組織情況的管理原則 ? 麥克斯 韋伯 ?描述了一種理想的組織類型，被稱為官僚行政組織 ? 強(qiáng)調(diào)合理性，可預(yù)測(cè)性，客觀，技術(shù)能力和權(quán)威性 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–43 圖表 2– 3 法約爾的 14條管理原則 1. 工作分工 2. 職權(quán) 3. 紀(jì)律 4. 統(tǒng)一指揮 5. 同一方向 6. 個(gè)人利益服從整體利益 7. 報(bào)酬 8. 集中 9. 等級(jí)鏈 10. 秩序 11. 公平 12. 人員的穩(wěn)定 13. 首創(chuàng)精神 14. 團(tuán)結(jié)精神 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–44 圖表 2– 4 韋伯理想的官僚行政組織 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–45 管理的定量方法 ? 定量方法 ?也稱運(yùn)籌學(xué)或管理科學(xué) ?從為解決二戰(zhàn)軍事后勤和質(zhì)量控制問題的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)方法發(fā)展演進(jìn)而來 ?重點(diǎn)是在改進(jìn)管理在決策中的應(yīng)用： ? 統(tǒng)計(jì)學(xué)，最優(yōu)化模型，信息模型和計(jì)算機(jī)模擬 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–46 理解組織的行為 ? 組織行為 (OB) ?研究工作當(dāng)中人的行為；人是一個(gè)組織最重要的資產(chǎn) ? 早期組織行為（ OB）的倡導(dǎo)者 ?羅伯特 歐文（ Robert Owen） ?雨果 芒斯特伯格（ Hugo Munsterberg ） ?瑪麗 福萊特（ Mary Parker Follett） ?切斯特 巴納德（ Chester Barnard） 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–47 圖表 2– 5 組織行為的早期貢獻(xiàn) 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–48 ?從 1927年到 1932年，在西方電氣公司進(jìn)行一系列生產(chǎn)試驗(yàn) ?試驗(yàn)發(fā)現(xiàn) ?在惡劣的工作條件下生產(chǎn)力意外上升 ?激勵(lì)計(jì)劃的效果低于預(yù)期 ?研究結(jié)論 ?和貨幣獎(jiǎng)勵(lì)措施相比，社會(huì)規(guī)范，小組標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)個(gè)人工作行為和產(chǎn)出更為關(guān)鍵的決定因素 霍桑研究 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–49 系統(tǒng)觀點(diǎn) ? 系統(tǒng)定義 ?是一組相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的組成部分，他們共同構(gòu)成一個(gè)統(tǒng)一的整體。 ? 系統(tǒng)的基本類型 ?封閉系統(tǒng) ? 不與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用 (系統(tǒng)的輸入輸出都在系統(tǒng)內(nèi)部 ). ?開放系統(tǒng) ? 通過從外部環(huán)境得到輸入，再轉(zhuǎn)化為輸出輸出到周圍環(huán)境，動(dòng)態(tài)地與周圍環(huán)境進(jìn)行交互 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–50 圖表 2– 6 作為開放系統(tǒng)的組織 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–51 系統(tǒng)觀點(diǎn)的影響 ? 組織各個(gè)部分協(xié)調(diào)運(yùn)行對(duì)組織的正常運(yùn)行至關(guān)重要 ? 組織某部分的決策和行動(dòng)將會(huì)影響到該組織的其他部分 ? 組織不能夠自給自足，因此，必須調(diào)整適應(yīng)外部環(huán)境變化 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–52 權(quán)變理論 ? 權(quán)變理論定義 ?也稱為情景方式 ?管理組織沒有一個(gè)普遍適用的管理原則（規(guī)則） ?因?yàn)榻M織不同，面對(duì)的情景不同，所以可能要求不同的管理方式 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–53 圖表 2– 7 普遍的權(quán)變變量 ? 組織規(guī)模 ? 隨著規(guī)模的增長，需要協(xié)調(diào)的問題數(shù)量也相應(yīng)的增長。 ? 任務(wù)技術(shù)的例行程度 ? 組織通過技術(shù)達(dá)到目的，也就是說，組織從事將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)。例行的技術(shù)所要求的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和控制系統(tǒng)與客戶化的、非例行的技術(shù)所要求的不同 。 ? 環(huán)境的不確定性 ? 由于經(jīng)濟(jì)變化引起的不確定性影響著管理過程，那些在穩(wěn)定的和可預(yù)見的環(huán)境中有效的方法，對(duì)于快速變化的和不可預(yù)見的環(huán)境來說可能不適用。 ? 個(gè)體差異 ? 個(gè)體在成長的愿望、自主性、對(duì)模糊的承受力，以及期望方面存在明顯差異。這些差異對(duì)管理者選擇激勵(lì)方法、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和職位設(shè)計(jì)有重要影響。 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–54 當(dāng)前的趨勢(shì)和問題 ? 全球化 ? 道德 ? 勞動(dòng)力多元化 ? 創(chuàng)業(yè)精神 ? 電子企業(yè) ? 知識(shí)管理 ? 學(xué)習(xí)型組織 ? 質(zhì)量管理 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–55 當(dāng)前的趨勢(shì)和問題 (續(xù) ) ? 全球化 ?國際組織中的管理 ?管理全球市場面對(duì)的政治和文化挑戰(zhàn) ? 與來自不同文化的人工作在一起 ? 處理反資本主義的情緒 ? 將工作轉(zhuǎn)移到勞動(dòng)力廉價(jià)的國家 ? 道德 ?大學(xué)課程中極力加強(qiáng)道德教育 ?企業(yè)里面加強(qiáng)制定并運(yùn)用道德準(zhǔn)則 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–56 圖表 2– 8 處理道德困境的過程 第一步 : 道德困境是什么 ? 第二步 : 會(huì)受到影響的利益相關(guān)群體是誰？ 第三步 : 決策的重要的個(gè)人因素、組織因素和 外部因素是什么 ? 第四步 : 可能選擇的方案是什么 ? 第五步 : 制定決策并以此行動(dòng)。 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–57 當(dāng)前的趨勢(shì)和問題 (續(xù) ) ? 勞動(dòng)力多元化 ?日益明顯的勞動(dòng)力多元化 ? 員工隊(duì)伍在性別、種族、民族、年齡和其他特征方面更加多元化 ?勞動(dòng)力老齡化 ? 年長員工不退休，工作時(shí)間變長 ? 維持老年工人的公共和私人利益成本增加 ? 和老齡化相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)需求增加 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–58 當(dāng)前的趨勢(shì)和問題 (續(xù) ) ? 創(chuàng)業(yè)精神定義 ?一個(gè)利用機(jī)會(huì)開創(chuàng)新企業(yè)的過程 ? 創(chuàng)業(yè)過程 ?對(duì)機(jī)會(huì)的追求 ?產(chǎn)品、服務(wù)或經(jīng)營模式的創(chuàng)新 ?對(duì)企業(yè)持續(xù)增長的渴望 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–59 當(dāng)前的趨勢(shì)和問題 (續(xù) ) ? 電子企業(yè) (Electronic Business) ?組織通過電子連接與它的關(guān)鍵利益相關(guān)群體展開工作的方式 ?電子商務(wù)：電子企業(yè)的銷售和營銷領(lǐng)域 ? 電子企業(yè)介入的領(lǐng)域分類 ?電子企業(yè)增強(qiáng)型組織 ?電子企業(yè)使能型組織 ?完全的電子企業(yè)組織 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–60 圖表 2–9 電子企業(yè)介入的領(lǐng)域 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–61 當(dāng)前的趨勢(shì)和問題 (續(xù) ) ? 學(xué)習(xí)型組織 ?具有發(fā)展持續(xù)學(xué)習(xí)、適應(yīng)和改變能力的組織 ? 知識(shí)管理 ?培育一種學(xué)習(xí)文化，在這種文化中，組織成員能夠系統(tǒng)地收集知識(shí)并與其他組織成員共享，以取得更好的績效。 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–62 圖表 2–10 學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)組織的比較 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–63 當(dāng)前的趨勢(shì)和問題 (續(xù) ) ? 質(zhì)量管理 ?是一種管理哲學(xué)，它受到不斷改進(jìn)和相應(yīng)顧客需求與期望的驅(qū)動(dòng)。 ?發(fā)源于愛德華 戴明和約瑟夫 朱蘭的全面質(zhì)量管理思想。 ?質(zhì)量和成本之間并沒有直接的關(guān)系。 ?劣質(zhì)導(dǎo)致較低的生產(chǎn)力。 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–64 圖表 2–11 什么是質(zhì)量管理？ 高度關(guān)注 顧客 。 堅(jiān)持 持續(xù)改進(jìn) 。 關(guān)注過程 。 改進(jìn) 組織各項(xiàng)工作的質(zhì)量 。 精確測(cè)量 。 向雇員授權(quán) 。 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–65 相關(guān)術(shù)語 ? 勞動(dòng)分工 (或工作專業(yè)化 ) ? 工業(yè)革命 ? 科學(xué)管理 ? 動(dòng)作分類體系 ? 一般行政理論 ? 管理原則 ? 官僚行政組織 ? 定量方法 ? 組織行為 (OB) ? 霍桑研究 ? 系統(tǒng) ? 封閉系統(tǒng) ? 開放系統(tǒng) ? 權(quán)變理論 ? 勞動(dòng)力多元化 ? 創(chuàng)業(yè)精神 ? 電子企業(yè) ? 電子商務(wù) ? 內(nèi)部網(wǎng) ? 學(xué)習(xí)型組織 ? 知識(shí)管理 ? 質(zhì)量管理 ninth edition STEPHEN P. ROBBINS PowerPoint Presentation by Charlie Cook The University of West Alabama MARY COULTER 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 組織文化與環(huán)境： 約束力量 第 3章 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–67 學(xué)習(xí)綱要 請(qǐng)遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié) ? 管理者：萬能的還是象征性的？ ? 根據(jù)萬能論和象征論比較管理者的行為 ?