消費者網(wǎng)上購物心理分析及企業(yè)網(wǎng)絡營銷對策doc(編輯修改稿)
2025-08-14 11:13 本頁面
【文章內容簡介】 信息的成本。而網(wǎng)上購物方式突破商場經(jīng)營產(chǎn)品種類和地理區(qū)域的限制，不僅使消費者可選擇的商品來源無限擴大，而且消費者只要移動鼠標即可方便快捷地找到所要購買的產(chǎn)品，實現(xiàn)產(chǎn)品信息搜尋的規(guī)模經(jīng)濟效益。 4網(wǎng)上購物可以實現(xiàn)更低的成交價格。網(wǎng)上購物能為企業(yè)節(jié)省巨額的促銷流通費用，使產(chǎn)品成本和價格的降低成為可能。而消費者可以在全球范圍內尋找最優(yōu)的價格，甚至可繞過中間商直接向生產(chǎn)者訂貨，因而能有更低的價格實現(xiàn)購買。 ?。ǘοM者網(wǎng)上購物的心理劣勢分析 正因為消費者網(wǎng)上購物具有傳統(tǒng)的商場購物所不具備的心理優(yōu)勢，所以它很快被社會所接受并以飛快的速度向前發(fā)展。但它與其它任何事物一樣都具有矛盾的兩面性，即消費者網(wǎng)上購物在具有心理優(yōu)勢的同時也具有一定的心理劣勢。 1網(wǎng)上購物缺乏商場購物所特有的心理樂趣。傳統(tǒng)的購物心理是眼見為實，消費者可以通過味覺、觸覺、聽覺等來感受商品，從而影響其購買行為。而網(wǎng)上購物方式基本上屬于人機交往，溝通形式簡單，交易過程單一，消費者既體驗不到商場購物討價還價的樂趣，也無法從交易過程中得到自我能力的驗證。網(wǎng)上購物方式，消費者既享受不到商場購物條件下人員服務的待遇，也體會不到受人注意和受人尊重的“上帝”感覺。 2網(wǎng)上購物無法滿足消費者購物的社交動機。網(wǎng)上購物方式體現(xiàn)的是人機對話，無法重現(xiàn)商場購物方式所特有的人跡互動關系，從而，難以滿足消費者購物的社交動機，如在購物場所碰到熟人或朋友聊天的可能、結識新朋友的機遇與售貨人員之間個人溝通的經(jīng)歷或者其他社交接觸活動的機會。 3網(wǎng)上購物存在一定的購物風險和支付風險。網(wǎng)上購物體現(xiàn)的是虛擬的購物過程，消費者無法在購物前通過觸摸方式對產(chǎn)品進行檢視，因而存在較高的購物風險。特別是當消費者通過互聯(lián)網(wǎng)向遠在海外的生產(chǎn)廠商或經(jīng)銷商號購買產(chǎn)品時，如果當?shù)胤ㄒ?guī)不夠完善，或者當?shù)卣畧?zhí)法水平不高、執(zhí)法力度不大，或者當?shù)厥袌鲂袨槿狈σ?guī)范，導致假冒偽劣產(chǎn)品充斥，言過其實、以次充好、服務低劣甚至銷售欺詐等不良現(xiàn)象蔓延，網(wǎng)上購物風險將進一步擴大。從網(wǎng)上購物的支付手段來看，網(wǎng)上購物應適用支付手段，而安全通用的電子貨幣尚處于研制階段，只能使用信用卡。在有關權威機構調查用戶使用網(wǎng)絡最關心的中，發(fā)現(xiàn)交易安全性占到50%以上。影響網(wǎng)上購物的心理學分析2009年03月31日 星期二 01:18Internet網(wǎng)絡技術的飛速發(fā) 展，推動了電子商務模式 的逐步形成，它將對未來企業(yè)、國家的經(jīng)濟發(fā)展和國際競爭力產(chǎn)生重要影響，因此受到了各國政府與企業(yè)的高度重視。如美國政府在極力推行其“網(wǎng)絡經(jīng)濟”政策，提出了電子商務基本框架，并與WTO達成網(wǎng)上貿(mào)易免征關稅一年的協(xié)議；我國也提出并建立了幾個大的網(wǎng)上交易系統(tǒng)。其中網(wǎng)上零售業(yè)作為電子商務的一種重要形式，越來越受到人們的關注。調查顯示，在歐美，2/3（%）的Web用戶有過網(wǎng)絡訂購商品的經(jīng)驗?？梢灶A見，網(wǎng)上零售對未來的商業(yè)模式將產(chǎn)生深遠的影響?！ ”M管人們承認網(wǎng)上購物有著形式方便、獲取商品信息快捷、避免銷售人員的壓力和節(jié)省時間等方面的優(yōu)勢，然而與傳統(tǒng)零售業(yè)相比，用戶對網(wǎng)上商店還是看的多買的少，許多人有網(wǎng)上訂購的經(jīng)驗，但其頻度也很小，網(wǎng)上零售業(yè)遠沒有達到它應有的額度。本文將從心理學角度對造成這種狀況的原因進行分析?！ ∮邢薜木W(wǎng)上購物經(jīng)驗和知識 心理學研究表明，人類的感知覺系統(tǒng)具有對外部環(huán)境中復雜信息進行選擇過濾的功能。對個體而言，人對現(xiàn)實的認識是建立在客觀現(xiàn)實基礎上對現(xiàn)實的反映，并不等同于現(xiàn)實本身，受到個體的動機、價值觀、知識和經(jīng)驗的影響。人們較容易重復選擇自己熟悉的行為和場景，從而形成習慣，因為對熟悉事物的經(jīng)驗知識能保證人們對自己行為活動可控性的信心，而不斷地嘗試和不斷地獲得良好的反饋，能堅信自己擁有了對外界環(huán)境的控制支配能力，鼓勵自己更多次地重復這樣的行為活動。消費心理學中的惠顧效應就來源于此。由于網(wǎng)上購物形成不久，購物者普遍缺乏足夠的網(wǎng)上購物經(jīng)驗，同時，也缺少對這種購物行為的支付方式安全性的知識，或不了解這種商業(yè)支持系統(tǒng)的復雜性（技術的、投入與維護等）等問題，所以會限制個人的網(wǎng)上購物行為?！ 我坏木W(wǎng)上購物形式 購物者的網(wǎng)上活動一般有3種方式，即沒有特定目標的瀏覽、在一定領域有目標的搜索和在大量信息集中時對目標的尋找并定位。上述行為從人體的活動來說，都是一些簡單的操作任務，缺少身體多種器官感知覺的參與和協(xié)調，缺少翻動商品目錄的實際行為，更缺乏店內購物的實際體驗。例如，對購物環(huán)境設置的品味、對商品外觀擺設的欣賞、對商品質地的觸摸、對購物群體氣氛的感受以及了解體驗時尚流行信息等等。在實際的購物活動中，人們往往通過全身心的投入、多種感知覺的運用來獲得購物活動的豐富樂趣。 缺少對網(wǎng)上購物行為的研究 網(wǎng)上購物是一種新的商業(yè)模式，與傳統(tǒng)商業(yè)模式相比尚不夠成熟和完善，更缺少網(wǎng)上購物者的行為特點的知識。例如，購物者的職業(yè)與專業(yè)屬性是關于用戶的職業(yè)與專業(yè)分布的人口統(tǒng)計特征，它揭示了信息系統(tǒng)使用者的群體
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